自这个时代开始以来，组织一直在寻求通过实施程序和技术来提高其竞争力的方法和技术，以提高其产品和服务的质量以及其运营的生产率。
质量中心已经出现在所有这些变更中，支持公司制定持续改进计划；但是，在当前和将来，组织不仅必须通过优质的产品和服务（以及股东通过有利可图的运营）来实现客户满意度，而且还必须通过彼此之间的竞争来获得其他群体的满意度。他们有兴趣并期望从公司（员工，社区和与之互动的生态系统）中受益。这就要求以一种系统的方法来实施持续改进计划，以确保组织系统与总体质量原则之间在结构和文化上保持一致。
介绍
质量控制被定位为确保持续质量改进的战略。计划通过产品和服务质量的持续发展来确保外部和内部客户的持续满意度。
涉及组织以质量为导向的概念体现在其产品，服务，人员的发展以及对整体福祉的贡献中。
定义策略可确保组织正在为实现其目标而做的事情。
系统的定义将确定您是否正确执行了这些操作。
流程的质量取决于这些流程是否足以满足其客户（内部或外部）的满意度。这意味着要定义客户或消费者的要求，比较质量的测量方法和标准。
第一章
个人是最终反映组织和流程质量的组成部分。该组成部分必须具有生活质量，以反映其工作质量。关于产品（服务）：
1.1。设计
首先是调查消费者的实际需求，当前产品和服务所提供的满意度，最后是定义客户的未来需求。
1.2。根据
这是该过程能够一致地再现用户需求（转换为规范）的程度。
1.3。性能
通过调查，研究，访问用户来确定，它可以让您知道产品在服务中的真实行为以及消费者满意度的真实程度。
1.4。优点
- -可以可视化层次结构链-建立控制链-体现职能的相对重要性-决定个人责任范围
1.5。缺点
- -它没有显示区域之间的相互依存关系-它没有将组织表示为过程的流程-它强调工作和个人成就而不是团队成就-没有提及客户的至高无上-没有显示供应商的重要性.-它没有提供供应商-客户关系网络。-它没有建立公司-市场关系，消费者研究意味着的反馈及其结果对组织的影响。
1.6.. 现代概念
-优势：
1.-显示功能上的相互依赖性。
2显示扩展的流程，包括扩展的流程。
3.-在个人之前优先考虑组织或小组的成就。
4.-提出市场的首要地位（客户是支付工资的人）。
5.-将供应商作为业务合作伙伴，作为业务的一部分。
6.-强调组织内的供应商-客户关系，并鼓励团队合作以实现相互满足的需求。
7.-提出市场对组织战略和进度的影响。
1.7。竞争战略。
现在的情况。-
*市场全球化：
-减少贸易保护主义。
-公司国际化。
*地缘政治局势：
-一个超级大国。
-生产者和消费者块。
*提供的产品大于需求：
-物有所值迅速增加。
-由于技术进步，产品被替换并迅速淘汰。
- 手段
*技术：
-发达国家的优势。
-投资开发我们自己的技术超出了我们经济的承受能力。
* 市场：
-共同市场可能具有吸引力。
-所需质量高，价格相对较低。
* 人类 ：
-发达国家每小时的成本很高。
-对领导机构的培训是全面的。
-发展中国家的劳资冲突。
*原料：
-在发展中国家丰富。
-贸易效率低下。
第二章
2.1。整体品质
-如果有最高级别的决策，则有可能实现。
-改善人力资源与管理之间的关系。
-通过提高生产率来降低成本。
2.2。该战略的形成语境.-
竞争的。-
*内部因素：
-组织的优势和劣势。
-主要管理人员的个人价值观
* 外在因素 ：
-该部门的机会和风险。
-社会期望。
推动行业竞争的力量。
1.-现有竞争对手之间的竞争。
2.-供应商的议价能力。
3.-客户的议价能力。
4.-替代产品或服务的威胁。
5.-来自竞争对手的新收入的威胁。
2.3。品质计划
一个以质量为导向的短期和长期项目与计划支持的哲学平台，该平台会影响业务目标。
确保卓越运营的业务计划的基础。
2.4。结构体
哲学阶段：政治视野
目标
导游
战术阶段：计划与项目
评论系统
2.5。视图。
以当前时态表示的组织的目标或主要目标，就好像它已经存在一样，并确定了应该指导该目标的北方
大家的努力。
特点：简短易懂。
具体。
激励人
2.6。政治
实现愿景的基本规则，建立与要实现的最高目标相一致的行动原则。
特征：提供指导，不提供指导。它是通用的，针对组织的宏：
总是如此。
它是通用的，不依赖于时间。
具体和地方政策的依据。
相对简短，每个人都可以理解。
2.7。目标
组织的基本目标来自部门和政治。这些目标对于实现愿景至关重要。特点：简短且易于交流。它们相对较少，但很重要。它们从根本上讲是哲学的，而不是数字的。
2.8。导游
一组陈述，说明组织实现目标所需的条件。
特点：简洁明了。
每个目标约3或4。
它们将哲学部分与策略联系起来。
2.9。计划与项目
为实现目标而制定的现有或必要计划（按指南分类）。必须执行以适应组织，其系统或过程以实现目标的项目。
特征：数量有限但可管理。建立与其实施相关的职责。它们可以在将来执行。它们必须涵盖整个目标范围。
2.10。审核系统。
该系统可以管理计划和项目的进度，并衡量其实现目标的适当程度。
特点：明确规定的审查责任。包括以下方面的审查：-状态
-前进
-标准化
-实施问题
-所需资源
- 纠正措施
开始。
质量三部曲-
质量计划-
定义-为达到质量目标而进行准备的过程。
脚步。-
1.-识别内部或外部客户。
2.-确定客户的需求。
3.-开发产品（服务）必须满足客户需求的特征。
4.-建立以最低的综合成本满足客户和供应商需求的质量目标。
5.-开发一个可以生成如此定义的产品的过程。
6.-测试（审核）过程满足期望的能力。
第三章
3.1。质量控制
定义-在运营过程中实现质量目标的过程。
脚步。-
1.-选择要控制的内容。
2.-确定测量单位。
3-建立测量系统。
4-建立绩效标准。
5.-测量当前性能。
6.-解释真实事物与标准之间的差异。
7.-对差异采取行动。
质量改进-
定义-实现前所未有的性能水平的过程。
脚步。-
1.-证明需要改进。
2.-确定具体的改进项目。
3.-组织进行项目。
4.-组织诊断或发现原因。
5.-诊断原因。
6.-提供解决方案。
7.-证明该解决方案在运行条件下有效。
8.-提供控制系统以保持所赚取的收益。
3.2。质量管理：戴明和他的14点
1.-为了改善产品和服务的目的而保持稳定。
2.-采用新的哲学。
3.-停止依靠批量检查。
4.-结束仅根据价格授予业务的做法。
5.-持续不断地改善生产和服务体系。
6.-学院培训。
7.-研究所领导。
8.-消除恐惧。
9.-打破区域之间的障碍。
10.-消除员工口号，劝勉和生产目标。
11.-消除数字配额。
12.-移除障碍物，以防止工作做得不好。
13.-制定强有力的教育和再培训计划。
14.-采取措施进行转型。
3.3。戴明质量管理的定义
它是一种经济地产生满足客户要求的产品和服务的系统。该系统的实施需要组织所有人员的合作，从管理级别到运营级别，涉及所有领域。
州。-
1.-产品导向-
生产后检查，成品审核和故障排除活动。
2.-面向过程-
生产过程中的质量保证，包括SPC和万无一失。
3.-面向系统.-
所有部门的质量保证。
4.-以人为本.-
通过教育和培训改变所有员工的思维方式。
5.-面向社会.-
优化产品和工艺设计，以实现更可靠的操作和更低的成本。
6.-成本导向-
质量损失功能。
7.-以客户为导向.-
质量功能部署（QFD），以运营术语定义“客户的声音”。
-标杆管理。
定义。-
以结构化方式更改操作以实现卓越性能是一个积极主动的过程。
脚步。-
1.-了解您的操作。
2.-与比赛的领导者见面。
3.-建立衡量劣势的方法。
4.-建立消除不利因素的方法。
5.-实现高级管理层的承诺。
6.-与组织沟通。
7.-吸引大家的参与。
8.-结合每个最好的。
9.-获得优势。
流程-
1.-确定基准测试的方面目标。
2.-确定比较公司。
3.-确定数据收集方法并获取。
4.-确定当前的性能劣势。
5.-预测未来的绩效水平。
6.-交流获得普遍支持的成果。
7.-建立职能目标。
8.-制定行动计划。
9.-实施具体措施并控制进度。
10.-重新考虑基准化。
-沟通。
总体质量信息必须传达给彼此互补的三个受众：
1.-工人。
2.-供应商。
3.-客户。
-质量功能部署（QFD）。复杂的概念，为将产品开发和制造的每个阶段的客户需求转换为适当的技术需求提供了手段。
- 概念-
客户的心声：客户的要求以他们自己的方式表达。
图像功能：用指定指定质量的技术语言表达客户的声音。它们是最终产品的关键特性。
产品质量的部署：在图像特征中转化客户声音的必要活动。
质量矩阵：可以将消费者的声音转化为最终产品特征的矩阵。
方法。
- 规划-原理-
1-质量始于使客户满意。
2.-质量组织必须学习如何倾听客户的声音，并帮助他们确定和表达他们的需求。
3.-质量组织带领客户走向未来。
4.-产品和服务无瑕疵，并能使客户满意，这些产品和服务来自精心设计的系统，可以正常运行而不会出现故障。
5.-在质量组织中：愿景，价值观，系统和流程必须一致且彼此互补。
6.-质量组织中的每个人，管理员，主管和操作员都必须协同工作。
7.-质量组织中的团队合作必须致力于客户和持续改进。
8.-在质量组织中，每个人都必须了解他们的工作。
9.-质量组织使用数据和科学方法来计划工作，解决问题，制定决策并实现改进。
10.-质量组织与其供应商建立了伙伴关系。
11.-质量组织的文化支持和培育每个小组和个人的改进努力。
- 战略。-
1.-承认非正式组织。
2.-达到临界质量的主动支撑。
3.-不要施加恐惧或强迫来实现转变。
4.-通过逐步取得进步并将其与惊喜相结合，使过程保持平稳。
5.-正式组织必须协助并加强实施变更的工作。
6.-提议的变更越深入和广泛，对高层管理人员的深刻理解和积极领导就越具有绝对必要。
结论
- 外部控制和制裁的威胁并不是获得实现公司目标所需的努力的唯一手段，而是在一定程度下做出承诺，使结果得到回报，而这些回报中最重要的是绩效。自我满意度，这可能是企业付出努力的结果。在理想的条件下，普通个人不仅学会承担责任，而且要学会承担责任。展现出相对发达的想象力，创造力和创造力的能力组织的解决方案在人们中得到了广泛的应用，这并不稀缺。根据质量控制，对保证组织产品和服务质量所需的所有功能和要素进行客观评估。
参考书目
- ANASTASI，马里贝尔。质量检查。社论的。1992年，利马。第75-78页BAMNET，珍妮。“质量控制”-丰塔内拉社论。1991年，西班牙巴塞罗那。第45-46页BRYANT J. Cartty。质量检查。社论Pax，墨西哥，1998年。第75页卡斯特拉诺，玛丽亚。总体质量。社论La Prensa Medica。墨西哥1998年，路易斯·阿奎拉·桑切斯。“质量控制”，社论，密涅瓦，1997年，第45-50页
