抽象
在接下来的文章中，我们将解释什么是决策支持系统（DSS），以及确定其使用和功能是否仅限于大型公司。
在墨西哥，有97％的公司属于中小型企业，这表明此类重点突出的解决方案可以非常成功。另外，在本文中有关个人和真实的示例中，我们将看到一个示例，其中分析了小型企业范围内的机械车间如何利用DSS来获取利益。
介绍
当前谈论计算机系统和信息技术使人们想到了计算机，电信，互联网和金钱。在想到的这个图像中，我们可以在许多领域中分离信息技术。谈到知识管理（KM），管理信息系统（GIS）和系统管理是指以前没有的工作的发展和变态。有一些系统可以操作和执行重复性动作，但也有一些系统可以帮助存储数据，对其进行排序，对其进行有意义的处理并将其转换为信息。这就是决策支持系统存在的理由。
什么是DSS
首先，我们必须定义什么是DSS。Morton（1978）指出，DSS是个人的智力资源，在计算机的支持下可以提供质量决策。
另一方面，dssresources.com门户告诉我们，DSS涵盖了大范围的计算机工具和系统，可帮助在定义的过程中进行决策。
当数据不再是简单的字母和金额，并且以获得竞争优势的方式进行分析时，将看到节省的优势，最重要的是，将基于实际数据和当前数据做出决策，以节省时间。决策的数量减少了，这反过来又允许采取行动或产生优势
考虑到先前的定义以及卡特（Carter）的评论，DSS的特性支持连续的决策过程，也取决于业务行为，可以对其进行修改，所有这些都包括一个重要的因素，即知识管理。
现在，让我们看看DSS的目标是什么。
- 减少决策时间生成可靠的信息，以便能够做出正确的决策减少决策成本提高生产率进行假设分析…探索未来机会的影响
小型和小型公司的DSS
多年来，我们已经看到了公司如何生活在竞争更激烈的市场中，需要提高生产力并依靠信息并赋予其含义，将其转变为竞争优势。但是，他们将什么样的公司视为DSS的日常运营战略呢？这个答案可能非常简单，因为处理大量信息的大公司以及当今世界在变化之中，需要根据市场的每个变化制定和更改决策。如果没有DSS，这将无法快速完成。这就是为什么会认为只有大公司才需要使用它的原因。在墨西哥，根据INEGI的数据并由经济普查发布，在我国，有97％的公司属于中小型公司。但是，这甚至不能阻止啤酒仓库或车库利用这些信息来发挥其优势。
中小企业DSS的真实示例
如果从头巾中DSS的定义出发，我们可以看到，无论组织或公司的规模如何，改进和实现每个小公司设定的目标都是非常有用的。让我们以机修店之战为例，目前，连锁经营的机修店数量激增，最终用户看到了不同于汽车品牌服务中心的另一种选择，但更经济，这反过来影响了小型机械商店。
让我们看一个真实的例子。有一次，我参加过万公里保养或维修的X品牌汽车是我第一次把汽车带到那个车间，因为它离我的工作地点比较近，甚至可以回去。下车后。
提车两周后，我接到机械修理厂打来的电话，他们告诉我装在我车上的滤清器品牌已经有几次故障报告，因此他们想避免更大的问题，他们问我我拿着车把它换成另一辆车，当我挂断电话时，我立即感到非常满意，看到技工店如何关心我的安全和作为顾客的满意。但是，在这一切的背后是DSS，机械车间通过投诉系统检测到，从X日到Y日，Z品牌过滤器经常对要维修的汽车造成许多重新处理，机械修理厂选择做出快速决定，与我联系并打电话给我，并进行过滤器更换，该检查包括以下几项内容：
- 客户满意度提高了客户对车间的信心，减少了采取行动的决策能力，减少了由于客户对车间的印象而导致的未来收入损失。
在这种情况下，我们看到与拥有超过1000个用户或雇员的大型公司相比，机械车间无法成为实施DSS的优秀基准。
另一方面，DSS可以帮助他们定义业务策略，例如根据一年中的时间为客户提出建议，因为每个客户的重复出现问题的类型都是按一年中的季节记录的。这样，讲习班可以在一年中的某个时间开始记录随时间推移的事件两周前启动促销活动。
结论
技术和DSS并非大公司独有，正如我们在本文中看到的，我们总结了真实的示例，说明了少于10名工人的车间如何完美利用这种类型的系统。不幸的是，并不是所有的企业家都抱有这种愿景，最重要的是，他们没有钱去投资这类解决方案。
我认为，也许在我国，由于中小企业的数量及其特征，这种情况不是很普遍，或者很难想象这是企业家可以想到的一个方面，对他们非常有用。但是，DSS的使用只是中小企业可以使用的领域之一，就像这些解决方案一样，知识管理解决方案，CRM，GSS等也是如此。它们是实施良好的工具，尤其是如果合理地证明了它们将产生的收益和机遇，那么毫无疑问，它们可以成为任何公司，无论其业务，规模，文化和国家/地区都必须实施的工具。
参考书目：
Carter GM，“建立组织决策支持系统”，学术出版社，1992年。
决策支持系统（DSS），匿名。
在DSSresource.com上免费获得DSS词汇表，匿名。
中小企业对DSS的需求，ÁlvarezBañuel。
墨西哥的中小企业，匿名。
Turban，E。Aronson，J。（2001）。决策支持系统和智能系统。（第6版）。美利坚合众国：Prentice Hall。
