古巴服务公司的一般组织系统

业务改进是一种新的管理和指导系统，是在业务管理中积累的经验的结果，并有望使社会主义国有企业在国家和国际层面处于竞争状态。指导和管理系统及相关系统的实施和合并需要管理人员和工人的系统和联合工作，这允许组织中的结构变化和价值观得到同化。这项工作介绍了在服务公司中实施通用组织系统（系统I）中获得的结果，该系统是指导和管理系统的一部分。

一家古巴服务公司中的一般组织系统

关键字：方向，业务管理。

如《 Nueva Empresa Magazine》（2001年）发表的社论中所述，业务改进是一种新的管理和指导系统，是在业务管理中积累的经验的结果，并有望使社会主义国有企业处于竞争状态。在国内和国际上。

在同一出版物中，出现了一个有趣的问题：在文件之后，是什么？为了不停滞不前，企业必须为自己设定新的挑战。目标：世界一流的公司。（法洛，2001年）。

在第一阶段，通过应用第187/1998号法令（业务改进通用基础）对文件进行诊断和批准。在García等人进行的分析中。（2007年）根据2002年至2006年Cienfuegos业务改进中83家公司的样本的经济发展情况，得出的结论是，在所分析的公司中，有一些属于增长率较低的群体，这些公司的行为不稳定。基本指标，例如商品产量，净销售额，当期总收入，当期损益，薪金总额等。而不是随着这种商业模式的应用而逐步发展。

这项工作的结果表明，总的来说，自这一过程开始以来，古巴政府就制定了建立卓越公司的政策，但是像任何变革过程一样，新系统需要一段时间的吸收。合并到业务管理中。

与公司在业务改进方面的十二年经验以及不断改进过程中的经验相结合，导致颁布了第252/2007号法令，关于古巴业务管理和指导系统的持续性和加强以及部长理事会第281/2007号法令。国家商务管理和指导系统的实施和整合法规，该法规规范了新的发展阶段，以实现国家所需的全面管理和效率。

自组织成立以来，业务改进执行小组（GEPE）已经开发了用于实施业务改进的不同方法，这些方法已根据国民经济中公司状况进行了调整，最近的是编制方法基于法律（2007年）制定的新预测，业务诊断准备方法指南（2007年）和指导和管理系统整合的方法帮助（2009年）中的业务改进文件。

可以看出，从方法论的角度来看，有必要的工具来实施指导和管理系统，但是在许多古巴公司中，需要付出非凡的组织努力和集体创造，因为它并不是在如果考虑到必须设计，记录，实施和管理19项管理体系，包括质量，职业健康与安全，环境和人力资本，则应逐步采用管理文化除传统上由古巴公司管理的证书外，还需要主管机构的证书或认可。

公司中的指导和管理系统的实施和整合要求经理和工人或多或少地长时间进行系统和联合的工作，这可以吸收组织中的结构变化和价值观。这项工作介绍了在服务公司中实施指导和管理系统的通用组织系统（系统I）时获得的结果。

工作发展

管理指导系统应用的一般性

1.1培训

为系统的政治，社会和经济目标而准备的所有工人，行政领导，政治和群众组织，对于组织中要进行的变革至关重要。

人力资本总监必须在公司培训计划的制定中包括与业务改进相关的员工培训需求，并评估年度绩效评估中的影响。

组织和开发总监必须针对每种情况确定并使用最合适的技术，以了解工人在其所在地区实施指导和管理系统的领域。

对于董事会成员，必须根据会议计划对培训行动进行编程，以便定期审核此问题，必须每六个月通过一次考试对其进行评估，并且必须获得70％以上的董事会成员的批准。

1.2在组成指导和管理系统（SDG）的系统中

组织中确定的流程如图1所示。流程的相互关系图。表1中显示了构成与流程和文档相关的SGD的系统。与组织中的指导和管理系统相关的业务流程和文档。

通用组织系统

构成公司法规基础的文件是由产生文件的领域准备的，并由管理和咨询机构根据每个过程的特定程序的规定进行审核。

总经理是经相关管理机构批准并经法律文件批准后，由法律顾问起草，审查和控制的业务决议，授权批准的规章，程序和文件的人。年度决议。

信息系统由信息和通信程序进行管理，其中建立了信息流，并定义了信息使用和管理的责任。

2.1关于结构和模板

根据公司的需求以及在执行流程的环境中发生的变化，董事会会定期分析组织和员工的结构并批准，必须通过签署决议使之生效由总干事提出。

人力资本局根据第57/88号决议（国家劳动和社会保障委员会模板的准备，计算，演示，批准，归档和控制的规定）中的规定来准备模板。将在人力资本部制作和提交的模型如下：

模型P-1公司员工摘要模型P-2职位和职业模板P-4员工模板。

该模板必须与公司中执行的工作量和产能平衡相对应，有必要考虑到下属之间的薪金差异不超过单一比例中的四个组（第353条，第281/07号法令），除非它们在初始文件中被批准为例外并保持更新，以使所应用的模板与已批准的模板和工资核算相对应。

2.2关于监管和UEB。

公司定义了按照结构中定义的方向执行的以下监管领域：

方向管理：战略规划，目标部署和业务管理控制。（总指示和组织与发展局）财务会计管理：对公司业绩进行计划，会计，财务，成本，价格，统计和经济评估。（财务会计部）人力资本管理：人力资本体系。甄选，培训，雇用，适合性评估，薪水。（人力资本局）技术管理：服务执行的计划和控制。（技术指导）。

组织确定在基本单位中执行的服务和生产性能的以下过程：

服务流程A.服务流程B.设计和项目技术咨询流程。施工维护流程。

确定以下支持过程以实现服务性能

法律咨询流程。（总局）国防程序和特殊情况。（总局）信息和沟通流程。（组织发展司）创新过程。（组织发展司）环境过程。（组织发展部）质量流程。（组织发展部）采购流程。（保证局）服务流程。（保证局）。

在业务改进文件，内部控制文件夹，总经理的决议，在SGD中确定的每个管理系统的相应手册和程序中，定义了在执行流程中执行的功能和活动。。

其性能的证据保存在上述文件中建立的记录中。

2.3关于公司的综合战略

为了制定该策略，已准备了业务指导，以指导由总干事领导的为此目的而成立的团队的工作。此外，业务组的指示应在其更新以及政府发布的文件中予以考虑。

提供给组织的好处

根据每年批准的项目阶段的完成情况，逐步实施了通用组织系统，为实现公司的工作目标做出了贡献。

可以看到，在组织所有成员积极参与工作团队和领导的基础上，管理人员和工人对管理和指导系统及其组成部分的培训，能力和意识得到了提高实施系统的高级管理人员。

对于公司而言，最重要的结果是：

质量管理体系的设计，实施和认证，使其符合第281/2007号法令（关于实施和合并国家业务管理和管理体系的法规）以及第297-2003号决议的要求MFP。内部控制的定义。组成部分及其标准的内容根据第281/2007号法令，确定和制定巩固指导和管理体系所必需的程序和手册。环境管理体系手册的编写以及对环境管理体系的改进环境管理，已获得CITMA代表团今年颁发的“领土环境认可证书”。该组织2009年至2011年综合战略的准备工作，根据第281/2007号法令的规定，制定了具体的政策和策略。NC 18,000：2005职业安全与卫生体系的职业健康与安全体系的设计与实施。职业健康与安全系统，旨在与质量管理系统集成并与NC-3000链接：2007集成人力资本管理系统，在此基础上引入新的和改进的工作方法项目组合，活动，科学论坛的实现以及ANIR的活动，专家参与业务创新系统内组织的活动自此以来，组织一直保持公司在业务改进系统内的地位它的基础通过不断改进其系统并满足第252/2007号法令（关于连续性和加强古巴商业管理和指示系统）的要求。

参考书目：

古巴古巴第187/1998号法令，关于改善业务的一般依据。部长理事会第281/2007号法令。古巴国家商业管理和管理系统的实施和合并条例。第252/2007号法令，关于古巴商业管理和管理系统的连续性和加强，新公司出版社。2001年。《古巴企业管理杂志》。第1卷，第1期，2001年。FalohBejerano，R。2001年。进路。迈向高绩效公司。新公司。古巴商业管理杂志。第1卷，第1期，2001年。GarcíaLeonard，Y.，DomínguezDomínguez，M.，NievesDomínguez，Z.2007。公司在2002年至2006年间业务发展中的经济发展。在：西恩富戈斯大学科学年鉴。数字版。2007年。2007年。详细的业务诊断方法指南。数字格式。2007年。编制公司和上级业务管理组织的业务改进文件的方法。数字格式。第27页 GEPE。2009。巩固指导和管理体系的方法论帮助。在：CD deConsolidacióndel GEPE。2009年11月。

图1.过程相互关系图

注意：*正在进行工作质量，环境，健康与安全管理系统（集成管理系统）的集成。

不。	系统篇	范围	相关流程	相关文件
之一。	通用组织系统。	定义实施SDG的主要组织概念	方向。质量。信息和通信。	理事会的管理程序。信息和沟通程序。业务改进记录。内部控制文件夹。质量手册。工艺手册。会计手册。年度决议文件。经营策略。身份手册。
二。	管理方法和样式系统。	代表公司管理的方法和风格。	方向。信息和通信。	理事会的管理流程程序。信息和沟通程序。 EAHCF的年度决议文件。经营策略。表的工作系统指示。规范工人参与管理。价值观体系。
3。	人护理系统。	确保参与管理，改善工作条件，满意度和培训，提高工作能力。	人力资本。服务。	服务程序。人护理策略。调节道德刺激。规范工人参加总局的工作。高性能支付法规。《综合人力资本管理手册》。
四。	货物和货物生产组织系统服务。	产品和服务生产的计划，组织，指导，协调和控制。	确定服务绩效的流程	与服务性能相关的业务流程。（计划，实现，控制和改进）测量管理程序。
物流：保证产品的采购，运输，存储和库存控制	购买。财务会计。	会计手册。购买程序。
6。	质量管理体系。	根据NC-ISO 9001实施质量管理体系。	质量	质量手册。工艺手册。年度质量目标。
7。	人力资本管理系统。	确定并实施SCH的要素以符合NC-3000的要求。	人力资本。	年度决议文件。 CH综合管理手册。工作安全与健康手册。

表1.与组织中的指导和管理系统关联的业务流程和文档。

不。	系统篇	范围	相关流程	相关文件
8。	环境管理体系。	环境诊断。环境政策和目标。环境计划。	环境。	环境管理体系手册。 UMA-CITMA环境保证。
9。	创新管理系统。	创新管理的评估结果。推广计划。	革新。	创新管理程序。
10。	规划系统。	根据环境保护部批准的方面编写的批准的年度业务计划。符合计划的不同指标。	财务会计。安全，防御和特殊情况流程。	规划程序。安全，防御和特殊情况程序。年度决议文件。
十一。	经济合同制。	该公司通过合同实现了与客户和供应商的所有经济关系。	法律咨询。	采购合同的审查，批准和控制程序。法律咨询程序。
12	会计系统。	该公司已按照古巴财务信息标准正确实施了构成《会计手册》的要素。	财务会计	会计手册。内部控制文件夹。安全，防御和特殊情况程序。唯一审核文件。
13	内部控制系统。	记录并实施公司的SCI。 MFP第297/2003号决议。	确定所有过程。	工艺手册。内部控制委员会的会议记录。内部控制文件夹安全和实物保护条例。
14。	财务关系系统。	确定公司采用的财务关系系统。	财务会计	资产负债表。状态状况。唯一审核文件。
十五。	成本系统。	在公司和UEB的董事会中，成本和支出的行为被分析并用作管理工具。	财务会计	会计手册。资产负债表。状态状况。唯一审核文件。
16。	定价系统。	使用的价格和费率与相应实例批准的价格和费率相对应。	财务会计	服务费率和价格文件夹
17。	信息系统。	政治信息的安全性。计算机安全计划。平衡计分卡。	信息和通信。	信息和沟通程序。计算机安全计划。信息仪表板。验证计算机程序。