考虑到可持续发展趋势，有必要综合考虑经济，环境，社会和经济方面的考量，就衡量给定公司的效率而言，对不同主题的指标体系进行研究非常重要。技术，但没有能够从最广义的角度评估公司效率的综合指标体系。
在本研究中，以Intermar SA Cienfuegos公司作为参考，该公司向第三方提供研发服务，这将允许制定适当的策略来提高公司的效率和有效性，从而评估公司的科学技术管理。以全面的方式满足公司的要求，并满足使其成为一家高效公司的所有目标。
介绍
当前，鉴于可持续发展趋势认为有必要综合考虑经济，环境和其他方面，对各种主题的指标体系进行研究对于衡量给定公司的效率非常重要。社会和技术。
这些指标中的每一个都突出了公司现有的不同管理体系的各个方面，它们表明了相对水平的比较，对公司优势和劣势领域的认识以及其朝着可持续发展的趋势。
因此，需要进行事先的统计工作以收集基本数据及其后续分析，以构建该活动的必要指标。
在古巴，尽管有特定管理体系的指标，但没有能够从最广义的角度评估公司效率的综合指标体系。
在第三方的R&D服务公司中，很难建立一套评估这些机构的科学和技术发展的综合指标，因为它们需要将服务公司的经济指标与其他公司的指标相结合。指标离科学和技术单位更近，因此有必要在建立这些指标时以综合的方式进行，并结合所有先前的利益。
Intermar SA Cienfuegos是一家向第三方提供研发服务的公司，并在质量体系和质量管理体系的支持下，力求保证在检验，故障调整和其他相关服务方面满足客户期望。当代商业策略的应用。在那里工作的员工的专业精神使其成为您的信托机构。
众所周知，它是市场上的领先公司，拥有雄厚的资金实力，满意的内部和外部客户，合格的供应商，发展服务所必需的技术和具有最佳专业能力的人员，并致力于该组织，但在组织中却不存在Empresa Intermar SA de Cienfuegos，对所有指标进行单一记录，以便它们可以全面评估内部科学和技术管理，并满足使其成为高效实体的所有目标。
该案例研究建议对文献中的主要研发指标进行批判性分析，并可能对某些指标进行调整，以适应Intermar SA Cienfuegos公司的特征，从而提出一个指标体系来评估内部工作，了解经济，环境，人力资源，培训，质量，客户满意度和物质资源，并能够提出改善这些指标的策略，从而提高公司的效率和效力。
发展历程
1.科学，技术与社会。
当前关于科学和技术的辩论的主题之一是确定它们在塑造现代社会和改造传统社会中所起的作用。科学和技术进步已从根本上改变了人与自然的关系以及生物之间的相互作用。今天，科学技术渗透到当今社会的最高水平。
科学和技术不能在它们所表现出的社会环境之外进行研究，它们是为了互利而共存的。尽管两者共同作用的效果无限地大于各自独立作用的效果之和。
然而，面对这些事态发展，关于科学技术在我们社会中的地位开始出现越来越严重的问题。许多人认为科学是一种威胁。尽管许多人认为这是由于以下事实造成的：社会不容忍它所没有的信息，或者仅仅是社会无法理解它。
今天，技术已成为所有社会生活系统的一部分。科学和技术正在增加社会控制自己的命运，手段和力量的社会和政治意愿。
科学和技术为人类的命运提供了多种选择。
显然，科学，技术与社会之间存在密切的关系。如今，这种紧密的关系可以被认为是坚不可摧的，每个国家都负有使这一相互关系作为一个完整系统运行的任务。
在几乎所有的不发达国家中，都难以将研发和创新成果纳入公司。这种情况是由于一般研究活动的组织不足，对公司科学家的评估不够以及时间管理不当引起的（Díaz-Balart，2001：401）。因此，需要建立新的R&D系统，以将资源集中在那些与行业优先事项相关的贡献最大的R&D活动上。它还能够使业务系统和研究中心交织在一起，从而使科学成果对工业生产的竞争力产生直接而迅速的影响（OB。Cit.: 401）。
在每个国家的科学，技术和创新系统中，这些系统极其复杂且往往非常不同，因此它决定科学技术的发展和传播是复杂的过程，并且很难量化，因此创新对发展中国家是一个挑战。
古巴目前存在一系列限制创新的因素：
- 技术在国家发展中的作用的可见性不足公司的组织，会计和财务管理方面的缺陷界面结构的完成，组织和管理不足，创新文化不足，能力之间缺乏对应关系已安装的研究和已实现创新水平的财务资源分配不充分，特别是在商业部门和研究部门之间的整合不足商业部门对研究部门的技术需求不足信息和管理的使用不足知识，质量和知识产权公司中的产品策略使用不足缺乏法律，法规，财务和激励框架。创新机制的动力不足。 （CITMA，2003：2）。
基于迄今为止已获得的认可以及对其进行改进的重要性，毫无疑问，需要进行转型以增强和推动创新作为公司，经济和整个社会战略发展的工具的作用。对于业务系统而言，这对于实现高效率，有效性和竞争力尤为重要，而如今，这已成为该国创新发展的最高优先事项。
因此，公司必须制定整合到全球战略中并与其他特定战略处于同一水平的技术战略，但是在两者之间产生相互的交互是至关重要的：已知和掌握的技术将使获得新产品成为可能。相反，应对新活动的战略决策需要具备所谓的技术能力，即技能和知识，使公司能够通过掌握某些技术或科学方面来与众不同。
科学，技术和创新的公共政策领域的决策越来越需要信息来反映国家系统在能力和活动水平方面的基本参数。为此，必须有可靠的，国际可比的科学，技术和创新指标。
只能根据指标或评估参数，从近似或估计的角度对科学和技术活动进行量化，特别是为这些活动精心制定的指标或评估参数。有必要使用它们中的一组，因为仅使用一个指标就无法提供完整的测量结果（Velho，1998：25）。
这些指标除其他估算外，还可以比较各国的相对科学水平，并认识到科学领域的强项和弱项。任何对科学或技术活动进行测量，分析或评估的项目都必须先进行收集基础数据并对其进行后续分析的统计工作，以便建立必要的指标。 （Frascati，2001：16）。
研发与基于科学和技术的其他活动有关。尽管这些其他活动通常通过信息流以及在运营，机构和人员方面与R&D紧密相关，但是在衡量R&D时不应考虑这些活动。研发和相关活动可以在两个标题下进行考虑：一整套科学技术活动（ACT）和科学技术创新的过程。
“研发”一词包含三项活动：
- 基础研究应用研究实验开发
当主要针对那些实验室中的研究人员时，应将集成到研究实验室中的科学技术信息服务和图书馆的活动包括在R&D中，并且将研究文献中心的活动排除在R&D中。公司中心供公众使用的所有公司人员，即使这些中心与公司研究部门位于同一场所。
在服务部门活动中建立R&D领域很困难，主要有两个原因：第一，因为很难确定哪些项目需要R&D介入；第二，因为R&D之间的界限非研发的D和其他创新活动非常脆弱（Frascati，2002：34）。
古巴衡量科学技术的指标的建设
科学，技术和环境部（CITMA）已制定了一个指标体系项目，以评估科学技术创新实体的绩效。其目标是评估进行科学和技术创新活动的实体的效率，有效性和卓越性。这些指标将使实体能够与自身发展的其他先前阶段进行比较。
在古巴，有一组46项常规指标可以衡量研发水平，但是在宏观层面上进行的，但是没有经济指标体系能够按分支机构或部门对这些活动进行量化和限定，这就是为什么由以下法规提议的一种用于本地区的服务公司，因为有必要将专门用于研发的金额用于统计单位内（内部支出）或在统计单位外（外部支出） ）。可以用来衡量此类费用的程序如下：
- 根据执行机构提供的信息，确定每个统计单位进行的内部研发费用；确定用于这些内部费用的资金来源；确定每个统计单位的外部研发费用。统计单位：按执行部门和资金来源相加数据，以获得国家总数。在这种情况下，可以建立其他分类和分布。（弗拉斯卡蒂，2002：45）
进行研究的公司。
INTERMAR，SA是检查，故障调整和其他相关服务的国际机构。根据公共有限公司商业计划，最早的古巴商业公司之一。
从运营开始，它就作为独立的第三方来确定进出口货物造成的损失和损害的原因，发生地点，性质，范围和责任；提供可靠和公正的意见，并获得国际认可和授权，可以代表有关各方或在保险公司之前提出的任何索赔。它具有必要的材料和技术资源，以及适当的合格人员，可以为其提供各种专业服务，无论是技术服务，货运服务还是货运服务，均具有较高的专业水准和质量。 。
为了在管理中实现高效运作，INTERMAR机构已经确定了构成机构整体管理的不同相互关联的过程，这使开发和维护对客户满意度的监控成为必要，以评估所需的需求。
根据ISO 9001标准建立的要求采用的质量管理体系使整合或调整机构中现有的其他管理体系或相关活动（例如工作保护和安全）成为可能；工作和工资的组织；会计和财务，从而实现原子能机构管理系统之间的兼容性。
他的工作概况还包括保险损失调整；检查船舶和其他设施的技术状况；经济评估；应设在该国的船级社以及国家和国际实体，货运代理和海关经纪服务的要求，检查拖车和其他专门服务；及其他相关服务。
服务项目约有50条，而不同的服务项目则超过100条。这些服务在全国范围内提供，并存在于该国大部分城市中。取得的发展已超越古巴国界，今天它在不同国家设有代表处，例如：巴拿马，加拿大，西班牙和意大利。
通过致力于卓越的服务，INTERMAR，SA成为了一个富有远见的组织，了解了全球范围内出现的对客户对收到的服务质量的更加严格的期望。这样，在1990年，它开始组织内部保证服务的管理，五年后它向客户提供了该服务。 1996年，国家标准化局获得了其ISO 9002模式下的质量体系认证。
1999年，该认证获得了国家标准化局的批准，这次涵盖了其在全国范围内的所有办事处，并且在国际贸易相关服务中也获得了必维国际检验集团的认证。 2002年底，INTERMAR，SA通过了ISO 9001：2000标准，提出了其质量体系的新认证流程，以通过不断改进其管理和流程来保持其成就。
事实证明，这一事实对于获得更高水平的组织，需求和日常工作质量至关重要。多项技术服务已获得国际知名机构的认证，包括：必维国际检验集团，德国劳埃德船级社，劳埃德船级社，RCB，挪威船级社，Nippon Kaiji Kyokai，SGS和希腊登记处。
近年来，INTERMAR SA在其认可中添加了两个重要的认可：成为国际货运代理协会联合会（FIATA）的准成员；及其在TT CLUB（货运代理俱乐部）中的会员资格。
INTERMAR，SA机构拥有必要的材料和技术资源，以及适当的合格人员，可以为其提供以下具有高度专业水准和质量的服务组：
Intermar SA Cienfuegos公司的指标体系建议
考虑到针对测量服务公司R&D的不同指标体系而进行的参考书目研究，以及上文所述的Intermar SA Cienfuegos公司的特殊特征，为此提出了一个指标体系，由：
一，经济指标
程序：实体的年度收支预算
公司员工模板
财务报表（资产负债表，损益表，试算表余额）
条件：
1.符合100％以上的总收入计划
2.符合等于或小于100％的总支出计划
3. 高于100％的生产率和利润指标计划的
遵守4.符合支出计划的公司收入权重低于100％的工资
5. 公司收入权重低于100％的成本计划的合规性
6.根据最佳指标计算和分析财务比率
二。人力资源指标
程序：公司模板
人力资源管理系统
确定工作环境的记录
条件：
公司拥有的工人数
与R&D和ACT相关的工人数量
与研发和ACT相关的每名工人的缺勤率低于4％
研发和ACT活动中使用的工作日时间百分比
专家对工作环境的看法
与研发相关的人员变动
多年的研发活动经验
除缺勤率外，其余标准目前在公司内部尚无规范，因此必须随时间进行比较。
三，客户满意度指标
“客户满意度调查”模型标记了一段时间内行为的趋势，并以可能的最佳方式获得了所处理信息的准确性，这将成为经理在做出决策时的温床。为了纠正错误或控制公司取得成功。
程序：“客户满意度”的评估
客户满意度调查
条件：
出勤率，准时率和专业水平以及提供研发服务的速度
员工行为标准百分比
客户对官方文档的接受程度
客户对费率的接受程度
与客户达成协议的遵守百分比
根据调查中获得的最高分以及每个标准的最高百分比来衡量标准。没有衡量它们的标准，因此比较了它们随时间的行为。
IV。质量成本指标
程序：质量成本控制系统程序手册
尽管适当的成本百分比会根据服务，质量体系的成熟度，质量改进计划的实施进度以及用于选择成本要素的标准作为比较参数而有所不同。关于总质量成本的以下比例。
条件：
1.预防成本必须占总质量成本的40％至50％，如果达到10％，则将被错误评估。
2.评估成本必须占总质量成本的40％至50％，如果达到20％，则将被错误评估。
3.内部故障成本必须占总质量成本的0％至10％，如果达到40％，则将被错误评估。
4.外部故障成本必须占总质量成本的0％至10％，如果达到30％，则将被错误评估。
五，环境指标
程序：公司月收入
组织的环境战略
定期控制水和能源消耗
条件：
1.当前环境法规人员的最高知识水平
2.每年回收的原材料量
3.节约用水
4.节约能源
5.工伤事故的数量必须等于零
6使用保护手段的工人百分比等于100
7.进行身体检查的工人百分比等于100
8.设施应急计划的百分比和质量
没有最佳数字可以实现的标准，在公司中无法衡量，因此必须随时间进行比较。
锯。输入指标
程序：仓库记录
分项目费用报表
条件：
用于与R&D和ACT有关的活动的材料和设备的购买百分比
行政费用和其他一般办公室费用的百分比。
研发和ACT工作中使用的计算机数量。
在该指标的任何元素中都没有最佳的测量标准，可以与它的行为进行比较并得出一些结论，因此必须随时间进行分析。
VII。-培训指标
程序：公司培训计划
条件：
参加培训课程的工人人数
年度培训计划合规率大于或等于100
结论
1.对2004年人力资源类别的R&D指标进行的分析显示，公司员工的文化水平较高（从上级到中级）（99％），平均年龄在67％至67％之间。在公司年龄在26岁和40岁之间（104名）的工人中，有80％与研发和ACT活动相关。缺勤率非常低（2.5％）。
2.在分析“客户满意度”类别中的指标时，已证明这些标准的行为变化很大，尤其是在今年第四季度，其待遇，严重性，存在，出勤，守时方面的接受度较低尽管它们在可接受的范围内，但仍由客户端提供。在专业水平和报告交付的速度方面，意见存在差异，由于信息交付延迟和与Intermar SA Cienfuegos使用的费率存在分歧而引起的投诉。
3.从与质量成本有关的R&D指标得出的结论是，必须增加预防成本，以通过购买以下方式防止和避免不符合任何服务要求的情况：轮岗，培训活动等
评估成本应通过现场控制，评估员工的意见状态来增加。另一方面，内部故障成本（供应不足和延迟）虽然在允许的范围内，但会受到重大影响，因此外部故障成本超出了允许范围，并且在所分析的年份中不再输入10392.00。
4.通过对环境类别中的指标进行分析，可以得出结论，公司对环境立法的了解是一般的，并且有一项环境管理战略，因此确定了原材料回收的潜力从档案中所有现有的文具中发现，如果这个数字没有被回收，这个数字可以达到2.5吨。在节约用水和能源方面，2004年的用水量与上一年相比有所增加。
在能源方面，据观察，2004年前四个月的消费量高于比较年份，而在2004年最后一个季度，该指标的消耗量显着减少，因此该年度的消费量减少了。超出预算。
5.通过确定与耗材相关的指标，可以明显看出公司为与研发相关的活动购买了办公用品，占该概念在办公室使用的总量的70％，即代表。支出显示，最大的支出是电话（63.6％）。
6.通过对培训指标的分析得出的结论是，公司在这方面做得很出色，并对所有工人进行了培训，提供有关不同主题的课程，这有利于要完成的工作和计划的良好执行。培训比例达到91.7％，可以增加要教授的课程数量。
参考书目
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科学技术硕士。古巴CTS + I主席。西班牙格拉纳达大学“对社会和人文科学的教育贡献”课程博士学位的高级学位。助理教授。
古巴库恩富戈斯大学经济与商业科学学院经济研究系。
通往罗得岛的路，公里。 4，Cuatro Caminos，Cienfuegos，CUBA。 CP 59430电话：（53）（432）52-3190、52-3351、52-3640；电话/传真：（53）（432）
