一家主要业务是设计，制造和销售各种家具及软垫辅助元件的公司，需要从根本上改善其流程并根据ISO 9001：2000对其质量管理体系进行认证。
起始情况
该公司设计，制造和分销各种类型的家具和软垫辅助元件，经过几年的发展，在传统上一直是其最重要的市场的国家市场上，竞争力显着提高，这带来了以下挑战：
- 为了改善您在国内市场上的状况，您必须提高流程的竞争力，从而降低成本并提高灵活性，以实现更好的客户服务；除了更具竞争力的流程外，还应提高您在国际市场上的影响力-由于图像原因，它需要根据国际标准ISO 9001：2000对其质量管理体系进行认证，才能进入需要它的市场。
因此，如果公司想保持进入出口市场的潜在可能性，就必须进行流程再造项目，并拥有基于ISO 9001：2000标准的质量管理体系。
为此，公司联系了Optimized Consultores进行了全球项目在流程和质量方面的开发，以便并行开发这些项目，而又不影响公司的日常运营。 。
拟议的解决方案
改进的咨询团队提出了一个涵盖两个方面的项目-流程再造和ISO 9000质量管理体系-完全适合客户的需求并考虑了他们当前的流程，文化和技术。
在截止日期方面，来自改良咨询公司的四名顾问组成的团队开发了一个为期9个月的初始关键流程再造项目。
在对关键过程进行前9个月的重新设计之后，又启动了另一个项目，该项目又包括两个并行的项目，一个继续进行非关键过程的重新设计，另一个继续进行根据ISO进行质量体系的实施和认证9001：2000，再进行9个月，总共进行了18个月的项目。
由于使用了改进的顾问项目管理和计划方法，所有必要的活动都以适当，渐进和可控的方式进行了开发，这使组织能够不费吹灰之力地将这一挑战的正确解决与您的日常活动。
方法论
关于方法，执行的任务如下：
1. 诊断当前情况。
1.1分析公司的流程图以及识别关键流程。
1.2获取基本信息（咨询文件和记录）。
1.3活动的评估和计划。
2. 流程再造。建立持续改进过程并定义指标。为此，使用了下图所示的方法：
3. 开发和实施质量管理体系。
3.1流程，质量政策，目标和指标的定义。
3.2根据程序，说明等创建文献基础…
3.3准备质量手册。
3.4为实施ISO 9001：2000标准的新要求提供技术援助（关注流程，客户满意度等）
4. 质量管理体系审核。
4.1进行质量体系的内部审核。
4.2在选择适当的认证实体方面的合作。
4.3认证审核中的技术支持。
4.4审核中的合作，并对认证审核的结果采取措施（纠正措施计划）。
5. 监视和控制流程再造（和持续改进）以及质量管理体系。
结果
一旦进行了重新设计并取得了重要成果，并且根据ISO 9001：2000标准成功获得了证书，该公司就达到了：
- 获得更好的信息和资料流，显着提高生产率。减少产品或服务处理时间。降低活动和产品的成本。最终产品和中间产品的库存水平均下降。提高员工士气和满意度，改善工作环境更大的生产灵活性，能够适应商业需求结合客户满意度管理，过程和制成品，包括供应商在内。由于采用了“过程方法”，因此可以明确定义职责和权限以及要执行的活动。公司的市场营销有了很大的改善。系统合理化和减少文件。
