要成功领导和运营组织，需要以系统和透明的方式指导和控制组织。可以通过实施和维护管理系统来帮助取得成功，该管理系统旨在通过考虑所有利益相关者的需求来不断提高其性能。组织的管理包括其他学科中的质量管理。
通过质量管理体系的方法鼓励组织分析客户需求，定义有助于实现可接受产品的过程，并控制这些过程。它还可以提供持续改进的框架，以期提高客户和其他利益相关者满意度的可能性。它为组织及其购买者提供了始终如一的满足需求的产品的能力，使他们充满信心。
对于基于设计程序的QMS的应用，必须存在一系列条件，以保证在其每个步骤中都能实现建议的目标。这些条件是在该程序的假设中构成的，下面列出：
- 在一种有利的氛围中，人们普遍认识到需要将流程作为系统进行管理，管理团队在管理流程中的领导力，持续改进的意愿以及对流程成功的承诺。致力于实施质量管理体系的要求任命了质量管理代表有实施质量管理体系的必要预算
步骤1：确定QMS的范围
- 其范围将在董事会中定义，并由管理层指定的专家管理。这将清楚地表达将实施QMS的过程和单元。
负责人：管理层任命的专家。
步骤2：陈述品质政策
- 它是由管理层通过决议指定的人准备的。它确立了所有员工对客户要求的承诺，并不断提高QMS的有效性；该建议书被提交给董事会，在此进行了充实，并得到了董事会的批准。所有员工都知道
负责人：管理层任命的专家。
步骤3：建立品质目标。
- 提出了组织对质量的承诺。这是对质量政策的补充，由管理层通过决议指定的人员起草。质量目标必须是可衡量的，该建议书将提交给董事会，并由董事会进行批准。
负责人：管理层任命的专家。
使用的技术：集思广益，撰写想法，检查表，进行调查，为什么？（找出原因）以及如何？（以生成解决方案）。
步骤4：确定开发和管理产品或服务所必需的过程。
- 确定组织的流程。这些过程分为三个系列：实现过程：从发现客户需求到他们的满意，这些直接有助于产品的实现。他们对与产品生命周期相关的活动进行了重组：新产品的研发，商业和合同管理，概念，购买和供应，物流，客户关系的生产和控制等。这些过程也称为“操作过程”。
支持流程：它们为流程提供适当的资源，从而为实施流程的正确发展做出了贡献。尽管它们不能创造出客户直接可感知的价值，但它们对于组织的永久运作及其持久性而言是必需的。它们特别涉及：人力资源；金融资源; 设施及其维护（场所，设备，材料，程序等）；信息和技能等
这些过程也称为“支持过程”。
管理过程：它们有助于确定组织中的策略和制定目标。在管理团队的全部责任下，他们可以确定并确保实施和支持流程的一致性。在管理过程的示例中：制定组织的策略，组织的质量控制，内部沟通和人员动员等。
这些过程也称为“控制过程”。
考虑到以下前提，将在公司中进行的所有流程和活动收集在一个列表中：
- 分配给每个流程的名称必须代表其中进行的活动，公司中进行的所有活动都必须包含在所列流程之一中。建议处理数量不小于10或大于25。这仅是近似值，具体取决于公司类型。通常可以说，如果识别出很少或太多的过程，则其后续管理的难度就会增加。识别其自身过程的最简单方法是，将与组织运营和工作所在部门相关的其他清单作为参考。在同一方面贡献每个人的特殊性。
- 描述每个过程。确定过程之后，将对每个过程进行描述，董事会的每个成员都将提出想法和标准，强调它们所代表的领域。准备系统过程图：过程图是一种非常有用的技术评估工作流程，除了是一种将组织定义为相互关联的流程系统并鼓励组织具有超出其地理和功能范围的远景的方法，还可以显示其活动与外部客户，供应商和利益相关者。在过程图中，以图形方式显示了所有已识别的过程以及它们之间的相互关系。该报告将由管理层指定并经董事会批准的专家进行准备，并负责实施和监督这些流程的改进，并任命负责流程的人员并选择工作团队。每个流程，这反过来将选择其工作团队。该过程将由管理层代表领导，设计新过程，工作流程和活动的组织。工作团队将定义每个工作的任务以及它们之间的相互关系。任命流程负责人并选择工作团队，董事会将定义负责每个流程的人，然后由其选择工作团队。该过程将由管理层代表领导，设计新过程，工作流程和活动的组织。工作团队将定义每个工作的任务以及它们之间的相互关系。任命流程负责人并选择工作团队，董事会将定义负责每个流程的人，然后由其选择工作团队。该过程将由管理层代表领导，设计新过程，工作流程和活动的组织。工作团队将定义每个工作的任务以及它们之间的相互关系。
负责人：管理层任命的专家。
使用的技术：小组工作，文档审阅，访谈，直接观察。
步骤5：文档。
- 由管理人员指定的代表编写质量手册。质量手册必须包含：
- 标题，范围和应用：质量手册的标题和范围应定义该手册适用的组织。本节还应定义质量体系要素的应用。使用拒绝也很方便，例如：质量手册不符合哪些方面以及在什么情况下不应该使用它。该信息可以在标题页上找到目录或索引：这应该显示所包括部分的标题以及如何找到它们。章节，小节，页面，图形，插图，图表和表格的枚举应清晰，合乎逻辑有关组织和手册的简介页：它们应提供有关组织和质量手册的一般信息。关于组织必须包含：名称，位置和沟通方式，还可以添加有关业务线的信息以及其背景和历史的简短描述。关于质量手册的信息，它应包括自出版之日起的当前版本，对手册的审阅方式和保持最新状态的简要说明，以及用于识别状态和控制发行的书面程序。手册。还必须包括负责授权质量手册内容的人员的认可证据质量政策：此处必须制定质量政策。它应包括如何使所有员工都了解并理解质量政策，以及如何在各个级别实施和维护质量战略。战略目标：制定战略目标组织结构，职责和权限的描述：本部分提供了组织结构的描述，指示了责任，权限和相互关系的结构QMS元素的描述：手册的其余部分应描述QMS的所有适用元素。可能包括记录的系统过程适当时的定义：本部分应紧邻应用范围和领域。它应包含仅在质量手册中使用的术语和概念的定义。定义应提供对质量手册内容的完整，统一和明确的理解；附件（如适用）：可以包括包含支持质量手册信息的附件。
- 主页目录技术批准文件和手册注册更新文件简介法律依据手册的用途：它将包含策略和操作规则，过程的叙述性描述，这些的分类，流程图，表格，一般信息，负责方，活动。
负责人：管理层任命的专家。
使用的技术：集思广益，撰写想法，检查表，进行调查，为什么？（找出原因）以及如何？（生成解决方案）
步骤6：实施。在此步骤中，所有已定义的策略和已制定的程序都将付诸实践。全体员工参与
- 准备用于实施解决方案的程序。制定时间表的日期是实施每个步骤的任务。这将由工作组准备，工作组由管理层任命并经董事会批准的专家担任主席。每个过程的负责人将解释将要发生的变化，这些变化将给组织带来的好处以及每个过程如何影响目标的实现。上午会议，工人集会提供的空间将被使用，壁画上将提供图形信息实施解决方案将每个过程的程序手册中描述的活动付诸实践。这涉及所有员工，它将由负责流程的人员指导并由管理层控制。
负责人：管理层任命的专家。
使用的技术：集思广益，撰写想法，检查表，进行调查，为什么？（找出原因）以及如何？（以生成解决方案）。
步骤7：内部审核：来自同一公司的人员进行审核，以发现不符合文档，记录或人员知识的证据。内部审核是一种了解系统应用程度并发现改进机会的练习。
- 内部审计师将被任命：必须从代表每个过程的最有能力的专家中选择内部审计师的培训：将要求主管机构提供培训课程选择内部审计师的组长按要求进行审计在质量审核程序手册中建立。
负责人：管理层任命的专家。
使用的技术：集思广益，撰写想法，检查表，进行调查，为什么？（找出原因）以及如何？（生成解决方案）
步骤8：认证。
- 主管机构将通过已建立的申请模型要求进行认证审核。
负责人：管理层任命的专家。
根据上述内容，表II.1列出了为实施DESOFT SA拉斯图纳斯分部的QMS所建议的过程中预期的每个步骤的实施分配的时间。
表II.1 QMS程序执行时间的编程
| 1月 | 第二个月 | 第三个月 | 4月 | 5月 | ||||||||||||||
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步骤 周 |
之一 |
二 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
十一 |
12 |
13 |
14 |
十五 |
16 |
17 |
18 |
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确定质量管理体系的范围 |
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陈述质量方针 |
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建立质量目标。 |
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| 确定开发和管理产品或服务所必需的过程 | ||||||||||||||||||
| 文献资料 | ||||||||||||||||||
| 实作 | ||||||||||||||||||
| 内部审核 | ||||||||||||||||||
| 资质认证 |
˚F û 恩特：基于施罗德自己制定（。1992年，第423）
在DESOFT SA拉斯图纳斯分公司开发QMS的总时间为18周。步骤6和步骤7与培训内部审核员的意图相匹配，以便在实施完成后，它们可以迅速检测到系统应用程序中的任何不符合项。
预计将用于开发该程序的物质资源包括：一个用于开发组动态程序的空间，投影仪，计算机，打印机，五包500单位的纸张和碳粉。在培训内部审核员时，领土标准化局（OTN）的费用为每位审核员$ 98.80。由于QMS的实施仅限于董事会成员所固有的职能和工作内容，因此没有人工成本。
图II.1建议程序图
拟议的程序图，软件公司的质量
来源：自制
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