平衡计分卡（BSC）是一种业务管理方法，使用至少两个服装财务指标，随附的客户满意度指标，两个内部运营流程的效率和机构创新能力来衡量运营绩效，比较成立年份不是战略计划。然后，在这些其他领域中获得的结果可以确保获得两个财务结果，并有助于使组织朝着两个战略目标（通常是长期战略目标）的方向发展。
四种观点的平衡使高级官员一旦接受了方法论方面的培训，便可以了解他们的行为和领导人决策的财务后果，或重新确认两个长期继任者。所使用的目标和措施一定不能从机构和未来的发展观指导下进行（从上到下）。
O BSC是一种易于应用的方法，涵盖了该机构的所有级别，并且可以清晰地了解要遵循的两个问题以及如何纠正过程中的变化。
1-简介
企业的继承不是其主要目的，而是在其使命和愿景以及战略定义中定义的。这是一项革命性的产品，具有协议的最高价格和最高质量，可以用不同的方式来完成，因此并非全部。有必要了解业务中心的运作方式或组织流程，并配备能够随时指示公司运作状况并提供反馈的工具，以便负责公司各项活动的每个人都可以敏捷高效地进行纠正或统治。 。
O BSC与所有其他管理模型不同，因为它可以添加现有的所有财务和非财务控制模型，只要它为管理员提供了一种绩效指标即可。它是支持和监视公司决策演变的支持系统，重点关注关键指标。组织中的每个人都必须了解与策略相关的各个方面，以使继承保持完整。
这种铁铁的主要作用或实现是它具有使管理人员或能力进行所有测量的能力。它既不顾及事件评估的概念，也不顾及财务状况，因此组织中的所有事情都可以衡量。
评估策略可让您确认或搁置制定策略时假设的因果行动。 Éuma重要信息。您的策略并非基于您认可将为组织创造价值的基础。这不是由于您认为该策略基于该策略可能是错误的，然后您可以重新编写该策略。
为了衡量您，请获取必要的信息以解决故障或确认战略计划。或更确切地说，战略蟒蛇的作用更大，这将增强公司实力或将其传达给所有组织，这使它对所有人透明，无论衡量的重要性如何。
通过将BSC在高等教育机构中作为成功的决定因素，已经确定了影响组织绩效的主要原因，因为这种方法允许进行这种类型的评估，包括通过以下方法校正某些目标或指标：没有因果关系是如何实现的。
对于Rocha（2000）而言，指标的应用和总体结构的另一个积极点是，促进或控制（包括视觉上）机构的绩效。通过分析每个观点，有可能确定各种过程或失败的缺乏，例如教育，着眼于可能影响主要目标实现的要点；从两个客户的角度，或建立允许或控制或监视当前情况的指标；从两个内部流程的角度出发，包括创新流程，它促使组织在其流程中倾听并介绍客户的声音，从而创新和创建解决方案或解决实际问题，因此，从学习和成长的角度出发，并可能识别结构中的缺陷，该组织在两名专业人员的资格（我们现有的信息系统）中所提供的条件是提供或支持其他观点所必需的基本因素。
2-O平衡计分卡及其理念
在1850年至1975年的工业时代或随后的公司中，决定了如何利用范围内规模经济带来的两个好处。在此期间，开发了财务控制系统，以促进和监控财务和实物资本的有效分配。在二十世纪的最后几十年或信息时代的到来，它已成为工业协议的基本前提。根据Reis（2001）的观点，只有将新技术快速分配给实物资产，以及对两种金融资产和被动资产进行有效管理的出色表现，公司才能获得更多的竞争优势。
Kaplan&Norton（1997）强调，信息时代的公司基于一组新的运营前提：功能间流程；与客户和供应商联系；客户细分；世界规模; 创新和宏伟的工人。
事实证明，财务报告中的叶子或管理过程是不充分的，因为它敢于为独立实体之间的隔离交易环境通过安全性开发的会计模型。
Reis（2001）表示，有多种方法可以适应和扩展这种财务会计模型，从而使它合并了公司的两种无形和智力资产，例如高质量的产品和服务，积极进取的合格员工，内部流程高效，一致，满意和可信赖的客户。一旦对公司最重要的是有关实物和有形资产的信息，就应考虑无形资产，而不是立即验证公司绩效的关键。
在90年代，衡量组织的绩效成为美国的关注点，在我们可数的财务指标的支持下，现有的评估业务绩效的方法已过时。学者和管理人员研究，研究和开发一种新模型，该模型考虑短期和长期目标，财务和非财务指标，绩效指标以及业务绩效的内部和外部观点。哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）和复兴解决方案总裁大卫·诺顿（David P.发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上。我不知道我们是在这里发起一场革命。其唯一目的是展示仅使用财务指标来实现业务绩效的弊端，并鼓励公司也测量诸如质量和客户满意度之类的因素。
或者我认为“平衡计分卡”（CenárioBalanceado）的差劲作者认为，许多工具在美国被用作衡量组织绩效的合适工具，从而成为受管理组织的品牌。浏览，许多公司都说它是基于他们的管理系统所基于的。
Campos（1998）所说的CenárioBalanceado的名称，是由于以下事实：我们认为，必须认为一个组织不在继承过程中，所以这四组指标是严格平衡的。最重要的是作为相对重要的应用，以实现真实，平衡的发展。例如，一家公司已确定要进行财务活动，但是与客户相关的指标或向其提供的服务的指标却没有达到预期的低，但从中期来看，很可能会存在生存问题。
卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）用他们自己的话说的方法，不过是公司“控制面板”的一组指标（度量）和计数器（图表）。Segundo Campos（1998）作个朴实的比喻，就像是汽车的仪表板。
每辆汽车，飞机或轮船都有自己的控制面板，带有一些强制性的仪表，例如速度，机油压力，燃油油位和其他特定的指示器，也许相似，但始终相同。
一旦他们认为这些公司因其持久性而没有参加战争，就将其称为“ Painel de Guerra”。
由于其图形化的表示形式和易于分析的背景，这套措施可以使管理人员快速而全面地查看这两种业务状况。图形化表示的两个财务结果，这些财务结果是由采取的行动产生的结果，并辅以两个客户的满意度，两个内部流程以及增长和学习的操作性度量，或者是引导公司实现业务未来财务绩效的两个基本要素。
对于Kaplan&Norton（1997），BSC掌握了公司有能力，有进取心的员工和管理人员创造的关键价值管理活动。
通过财务观点或平衡计分卡在短期内保留或对非绩效感兴趣，这可以清楚地揭示长期而言卓越的竞争性财务绩效的价值价值。
同一作者说，对于BSC在组织中的应用，三个方面具有根本的重要性：四个观点之间的整合，这样就不会在上下文中将它们隔离。 o在平衡计分卡观点的重要程度之间取得平衡；组织将BSC视为战略管理系统，而不是某些财务管理。
同样，Sendo，Segundo Rocha（2000）或BSC认为，衡量系统还必须将业务部门的目标和切实措施的战略转化为愿景，这代表着针对股东和客户的外部指标之间的平衡和内部措施这两个关键过程，即创新，学习和成长。成果衡量标准-过去努力的结果-与未来绩效指标之间的重要平衡。
3-平衡计分卡：其有趣之处
平衡计分卡（BSC）为管理人员提供了未来取得竞争成功所需的工具。BSC的起源可以追溯到1990年，其目的是评估那些认为现有的评估企业绩效方法很安全的企业高管。
也被称为指挥委员会南美地区的西班牙语国家，伊比利亚半岛综合指挥委员会或BSC起源于90年代的美国，源于高管们对两种方法的安全性和充分性的质疑。现有的用于衡量公司绩效的工具。
当董事能够传播共同的愿景并采取相关行动以取得成就或取得业务成功时，公司的战略目标就可以实现。O BSC整合了实现该目标的三组行动：战略，运营和组织，建立了一个结构化的过程，以在各级创建适当的措施和目标，实现了各行动组之间的整合以及保证或调整全部到组织。图1显示在这组动作中。
：Picorelli（2003）。
这项研究的结果表明，对于用于充分提供或监视为业务概述的战略的两个指标的能力，他们非常不满意。提出的对Outra的批评指的是估值方法的事实，该估值方法的依据可能是，您实际上拥有并合并了财务资料，或者不代表公司在为客户开发产品或与客户建立关系时所采取的行动，总体素质，个人和组织能力。
面对一时的激烈竞争和普遍共识的需要，成立了一个研究小组，以开发一种衡量公司绩效的新概念。面对这项工作，执行董事David P. Norton的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）是哈佛大学商学院的教授，他发现他无法通过两项财务指标来衡量创造价值的活动，这些活动主要与技能等无形资产有关，能力和信息技术。
这样，作为对衡量或记录过去业绩的财务指标的补充，或者BSC借助一系列未来业绩指标进行了创新，从战略上着眼于公司财务的观点-财务结果基于两个股东，两个客户的观点-我们的产品和服务Otica的工作有两个内部流程-集中精力处理股东和客户以及“博学与成长”的流程-为了不断变化和改进。从四个角度定义和整合两个目标和计划构成了BSC体系的支柱，BSC体系必须与组织的战略思想联系起来，如图2所示。
图2- BSC透视图的总体视图
3.1-Financeira的观点
Avalia从该策略中获利。它使您可以衡量和评估业务所提供的结果，这对于业务的增长和发展以及两个重要股东的满意都是必不可少的。在可以考虑的财务指标中，有投资回报率，增加的经济价值，利润或收益增加，成本降低以及与战略相适应的融资额度的其他目标。财务目标代表长期目标，从投资于业务部门的资本中获得最高回报。另外，BSC还可以明确财务目标，从而可以在不同业务部门以及生命周期和增长周期的不同阶段之间进行调整。
3.2-客户角度
确定目标市场细分以及公司在该细分市场中成功的衡量标准。确定在BSC要求的两个客户的概念中重要的因素，这些因素通常涉及四个类别：时间，质量，性能和服务。从指标的角度来看，它是必不可少的，它包括市场份额，客户获取，客户保留，两个客户的利润以及两个消费者的满意度。表示公司产品，服务的运营，物流，营销和开发目标。
3.3-两个内部流程的视角
他为两个客户开发了两种财务观点，并为您的目标提供了这些准则。内部流程是组织内部开展的各种活动，可以通过确定满足两个客户的需求来进行。打开创新（产品和服务的创建），运营（生产和商业化）和售后服务（向售后的消费者提供支持）的过程。至少有两个内部流程没有提供非未来财务成功的指标。
3.4-学习和成长的观点
基于从其他角度获得两个目标而提供。实际上，它通过三个主要来源提供了必要的基础结构，以促进melhorias的生长：人员，系统和组织程序这三个主要来源。它还确定了公司实现内部流程所需的更多功能，这些流程必须能够为客户和股东创造价值。作为重要指标，我们可以考虑：两名官员的满意度，两名官员的更替率，每名官员的利润，两名官员的培训和培训以及两名官员的参与，并提出降低成本或增加收入的建议。
这些观点必须相互关联，并且与因果关系“污染公司战略的历史”有关，如图3所示。
图3- BSC透视图之间的因果关系
O BSC是一种业务管理概念，它将财务信息和非财务信息，分析次数和绩效度量相关联，从而简化了业务战略的制定和沟通。非财务方面的特征是趋势指标，或有关内部流程，外部客户或组织发展中人员发展的信息。
4-平衡计分卡作为战略管理系统
由于将BSC用作新战略管理系统的基础的公司有两个任务：首先，我们需要准备一个计分卡，以及使用，使用或记分卡。
O BSC引入了四个新流程，这些流程可以帮助公司将长期目标与短期目标联系起来。Kaplan和Norton（2000）将其识别为关键向量，如图4所示。
图4- 平衡计分卡的关键向量
丰特：卡普兰和诺顿（2000）。
这些过程及其主要功能也可以综合起来：
√ 愿景的转变 - 帮助管理人员围绕公司战略达成共识，表达将他们定位到非本地层面的问题；
√ 沟通和联系 -允许管理人员传达组织高层和底层的战略，并与单位和两个人的目标联系起来；
√ 商业计划书 -允许公司整合商业计划书和财务计划；
√ 反馈和学习 -为公司提供战略学习能力，包括收集反馈，基于策略测试假设并进行必要的调整。
作为平衡计分卡不在管理系统的中心，该公司能够监视短期的前景结果并根据近期绩效评估策略。Assim o BSC为公司实时修改其学习功能创造了条件。
5-恩斯西诺高级学院
我已经有一段时间回到恩斯诺高级学院-IESnãotinham muita对其管理系统的关注。管理IES是一项日益复杂的活动，因为围绕盈利能力的需求成倍增加，从而提高了教学/学徒的质量，并具有更大的灵活性来确保面对市场需求而产生的竞争力。
随着新机构的出现，以及经济的全球化，或者这些机构中的一些机构在基础设施和教室教师方面对所提供的服务的要求越来越高。
根据德鲁克（1994）的观点，实体是有利可图的，它们是人类变革的推动力。您的产品是一个治愈的患者，一个学习的孩子，一个以自尊心转变为成年人或生活改变的年轻人，我在服务社区中扮演着明确的角色；并引起社会变革。使用从经济和社会系统获得的资源进行一系列活动，或者将其反过来将实现此过程的“后验”或最终“产物”：参加会议的人员。
由于IES想要个人或公众利益，或出于有利可图的目的，它们是为社会带来利益的组织。这些好处具有社会，文化，经济，教育，技术和道德性质。只有在它确实为社区的发展做出贡献时，才能感觉到它的存在。
他们发展自己的活动并与环境不断互动，而不是与环境互动，从而阻碍了它们的连续性。与其他实体及其各种形式或形式的互动。
为了像IES这样的任何其他类型的组织生存，您将必须优先考虑自己的利益，以便能够满足投资条件，维持营地的实际条件以及保证培训两名教师。
根据Borges&Silva（2002）的观点，尽管这些实体履行着极其重要的社会职能，但它们对于新技术和管理技术的应用却很少受到专业人士的关注。除了业务活动之外，这些实体还取决于一组合格的人力资源和材料。
有计划的，有效的管理模式或平衡计分卡，这是一种组织性的铁证，我们认为，这种模式在美国，欧洲和奥地利的高级恩斯特诺理工学院得到了越来越多的使用，并且被证明是非常有效的，无助于制定战略规划，因为它不能控制运营机构。
平衡计分卡从与传统财务结果衡量标准相对的四个角度考察了机构的绩效。通过建立通常符合其教学计划的机构愿景，从财务角度，两个客户，教学/学习过程的内部行为以及成长和增长角度建立了绩效监测指标做工程。向所有协作者提供可访问的信息，以便他们可以使用任何可能的信息一起解决性能问题。
5.1-密苏里州和维桑市
为了测量Ensino机构的效率，效率和质量，应使用不同的参数来测量商业，工业或政府公司中相同项目的两个参数。
每个Ensino机构都担心自己的错失，同样，每个机构都声明了自己的方式并足以进行此评估。从这个意义上说，Instituição应该知道您如何看待学生或现在和将来，或者打算培训什么。
从小姐，观众以及所有事物开始，其两个部门中的每一个都必须建立各自的小姐和对两个人的协作，建立承诺网络，以收集结果。
不能错过IES和将产品，服务和社会贡献交由社区和政府支配，以满足您的需求。通过任务确定要开发的活动集，从而确定公司可以使用的产品，服务和社会贡献。小姐行使着指导和界定组织管理行动领域的功能。
对于平衡计分卡而言，这是其成功使用的主要出发点，也是其成功的主要因素，并且是每个机构必须明确定义其使命以及建立和构造自己愿景的原则的一部分。满足您的期望。图5显示了平衡计分卡模型构造的演变。
图5显示了BSC模型构建的演变
通过中介来做BSCépossível：
√澄清并翻译为小姐，首先是将团队工作转化为特定战略目标的机构战略；
√沟通和关联目标和战略度量，这些目标和战略度量通过新闻公告，公告板和电子邮件发送给协作者；
√计划，建立目标并调整战略计划，因为目标是共同设定的，以实现过去五年的共同目标，一旦实现，它就可以使机构不断发展。
Bressiani，Alt e Massote（2003）说那一年，我们追求目标的分解，从上到下，我们关心的是在每个步骤中定义要考虑的每个观点：战略主题，战略目标和四个指标。它可以根据下表对与该期间的计划相关的两个目标的实现程度进行度量。
表1-战略主题，目标和指标
| 观点 | 战略问题 | 战略目标 | 战略指标 |
|
财政 |
财务加强 |
√投资回报率√使用两项现有资产
√批判租金 |
√投资回报率√资产收益率
√液态酒与调酒 |
|
顾客 |
附魔或顾客 |
√鼓励雇用两名实习生√保证这些毕业年份 | √等候时间约√停滞/铝合金时间 |
| 歌剧 | 教学效率 | √吸收成分√对一些头发的研究 | √用替代取代的批准百分比√使用图书馆书籍 |
|
InovaçãoCapacidade |
新课程
回收教师 |
√Criaçãode novos更新课程
√内部回收课程 |
√每门课程的注册√从课程到市场的登记速度
√经常性的回收课程 |
丰泰（Fonte）：布雷西亚尼，阿尔特，马索特（2003）
或Bressiani的BSC，Alt e Massote（2003）可用于使关键的管理过程可行，例如，在教学单元中实施革新的教学法计划，或者由于破坏范式而普遍受到创伤的计划。
由于IES对文明的进步与发展负有重大责任。他们在社会中发挥作用并作出相应的承诺。是文化传播的地方。Éumespaço促进发现的创造力。它必须是一个生产性和创新性的知识中心，不仅用于消费，而且用于娱乐，其方式应为知识产生知识或研究活动，这是科学技术更新的主要组成部分。
6-高校“平衡计分卡”战略管理系统
对于建立平衡计分卡，Kaplan&Norton（1997）提出了四个正确制定的步骤，以使其具有一致性。步骤如下：
√定义指标架构；
√就两个战略目标达成共识；
√escolha eelaboração两个指标
√制定实施计划。
或实施平衡计分卡和定义使用目标的第一步。定义目标之后，必须确定组织要使用的观点。
Kaplan&Norton（1997）提出的基本模型是从四个角度构建的，但是作者认为，只要有必要，就可以包括新的角度。因此，作为高等教育机构，建议从教育的角度入手，因为它应该是教育的重点。
定义了观点，或者下一步是定义两个非过程参与者，例如：部门的机构的高行政管理部门要建设两个指标。
所有BSC方法论都取决于对未命中的明确定义。为了定义要使用的指标的体系结构，不仅需要识别错误，而且还必须识别远景和战略，这是成功的关键要素及其战略目标。
从密苏里州开始，可以建立一个开发和实施新的教学法模型的计划，其范围从内容的开发到培训与BSC的准备工作相伴而生的老师。
或者，可以在我们的课程中开始工作，与每个部门一起，在机构任务的范围内，清楚地定义其培训的表现领域，所需的领域或概况，如能力和能力。此上下文定义为基本专业内容。这将是一场辩论，所有形式的共同点，将讨论所有一般性的基本内容。从具有两个专业的通用内容出发，将研究它们的共同点，并研究每个专业和旨在传递这些内容的学科的课程。
当两个共识协议部门共同制定新模型植入战略计划时，将详细阐述BSC各个角度要实现的目标。
根据Bressiani，Alt，Massote（2003）的研究，必要的虚拟投资，或用于教室和实验室的材料，或所选学科的教室数量，用于研究的资源，将使人们有可能预见两种固定的和变化的成本开设incorridos服务中心。
还应与部门讨论处方的一部分，建议其他收据来源，这些来源与纯粹按月付款不完全相关，例如扩展和毕业后课程，中学课程，紧急情况，大法官，公司培训，咨询，培训课程。伙伴关系等，必须进行讨论和探讨。
可以从投入和产出的数据中详细阐述机构的职能，并在其中确定将是在平衡计分卡的每次发展中将使用的主题，目标和战略指标。
应该从客户的角度仔细讨论，我们有以下干预者：o劳动力市场，seja，我们俩的企业家，以及其中一些对公司负责的人。该机构必须建立程序，以使其数据库与市场及最重要的伴随点保持最新，例如Bressiani，Alt，Massote（2003）所举的例子：它可能会由模糊的尝试演变而来吗？Ou o grau deretenção？哦，没有公司招聘人员的校园吗？
根据官方或教授的说法，BSC的细目分类或最终分类将在整个机构中提供，可以确定合作者的水平，或者确定该水平，如图6所示。
图6- BSC细分
7-结论
对于BSC的发展，必须考虑一些前提，如果不考虑，我们可能变得不切实际。嗯，两个关怀和上级管理部门的参与不是育种和结构化过程的两个指标。
实施平衡计分卡的主要目标与三个因素有关：促进和指导或建立目标和措施，从远景和战略进行翻译并适应每个已定义的观点；在所有参与者之间达成共识，可以反对，阻碍或损害战略举措的执行；支持绩效指标或事件与其绩效向量之间的链接，或者极大地促进了计分卡自身结构的管理。
这种管理方法使组织能够具有市场所要求的灵活性，并具有不使用机构的战略信息来做出正确决策的效率。从这一前提出发，这项工作有助于建立成果指标，使高等教育机构能够建立该指标以进行控制，并将其战略转化为措施和战略行动。
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