这项研究是在隶属于CIMEX公司的Granma省CIMEX分公司进行的，目的是提出一种综合控制系统，该系统可以将运营控制与战略控制相协调，并考虑到战略控制中的战略变量。业务管理流程，它有助于对对有助于完成任务的操作目标的实现进行系统化评估。
介绍
在当今和未来的各个维度中，结构层次结构层次，组织的管理（专注于流程和控制系统）的协同作用非常重要，因此，通过使实体的所有成员参与，经理可以领导未来的谐波集成系统的目标。
协同作用是组织设计的总体目标，通常这些组织有多个部门或部门，每个部门都有自己的战略；为了使组织的活动不仅仅是其各个部分的总和，必须将各个策略联系起来并加以整合。公司定义了期望产生协同作用的连接或链接，并确保这些连接实际发生。
基于战略的组织使用不同的方法来开发管理流程，方法是将战术管理与战略管理无缝，连续地集成在一起，以推动变革并取得更好的结果。通过创建战略团队，会议和公开交流，此过程定义，演示并增强了组织中的新文化价值观。
“……通过将战略和文化整合到管理系统中，公司为未来的发展创造了障碍，竞争格局不断变化以反映机遇和威胁的变化，战略必须是一个持续的过程，领导的艺术是平衡稳定与变化之间的紧张关系……“
使运营目标更接近战略目标的第一个尝试是通过一种新的控制方式，同时考虑到运营和战略控制的集成，从而提供相同质量的集成控制。
如今，在大多数公司中，没有控制系统考虑到这种新的控制质量，在CIMEX Granma分支机构中，已建立的控制系统涵盖了可用于指导日常任务的不同分析时刻，但是没有考虑到这一点在战略中的含义，就会系统地失去这一点的执行力。
内部环境中保持协调一致的工作线的复杂性在该实体中显而易见，这是由于以下事实：环境变化很大，并且收到的指导原则具有很高的优先级，并不总是能对战略做出回应，最困难的是他们没有经理们认为，战略目标没有实现，因为到目前为止设计的控制系统仅评估偏差而忽略了战略远景。
在当前实施国家经济政策准则的过程中，这个问题受到特别关注，从这个意义上讲，可以引用以下准则：“为了确保国家的业务系统由高效，组织良好的公司和机构组成以及更高形式的管理…对活动管理的控制将主要基于经济金融机制…责任和权力的提升使得必须加强其控制系统…»
综上所述，定义了以下研究问题：
当前控制系统的缺陷，即在执行CIMEX分公司任务时未考虑管理过程中的战略变量。
由于控制是管理的基本功能，因此它应允许评估与计划的结果相关的结果，从而有可能识别出可以实现未来目标的因素，因此被确定为目标：业务管理中的控制过程。
这项研究的目的如下：
为CIMEX Granma分公司的集成控制系统设计方案
成为领域：集成控制系统
最后，假设定义如下：
如果设计出一种集成的控制系统，以使运营控制与战略控制相协调，那么将在CIMEX Granma分支机构中实现一种控制系统，该系统可以在业务管理流程中考虑战略变量。
实际贡献：一个集成的控制系统，可以对对有助于完成任务的作战目标的实现进行系统化评估。
发展历程
1993年10月，在古巴和国际市场上有一个合并组织的前身，它有可能以值得称赞的努力和履行的职责来响应革命所委托的任务，因此格兰玛加入了。到CIMEX SA公司15年前，CIMEX在该省的代表权始于在Bayamo市开设的零售贸易部门，该部门属于泛美连锁商店“ Las Novedades”。从此刻起，以出色的服务来区分商业活动对于Granma的CIMEX工人来说就是一种行动范例。
2002年标志着该省CIMEX历史上的重要时刻。 Granma分支创建为独立实体。在不忽视伴随我们第一步的人们留下的遗产的情况下，开始巩固自己的文化，这种文化与CIMEX和Granma人民的最佳“行为”重叠。从那时起，格兰玛分公司的工人证明他们理解了代表现代，社会主义古巴组织的新人的价值观。自2003年以来，经济成果持续不断增长，而且在所有订单中都得到证实，该组织及其员工自7月26日开始在兄弟般的模拟中占据第一名。
自2004年以来，根据国务院和部长理事会执行委员会2004年7月28日第5215号协议批准了业务改进流程，新的业务指导和管理模式已在Granma分公司应用。
格兰玛分公司的基本活动是提供零售贸易服务；它们集中在三个综合体中：位于省会城市的“ Las Novedades”，“ La Violeta”和位于沿海城市曼萨尼约的“ Guacanayabo”。这在格兰玛省的所有直辖市都有代表，我们社会责任的一个例子是在该地区错综复杂的地区开设了小型企业：Cieneguilla，Cabo Cruz，Las Mercedes等。格兰玛分公司共有88家零售服务机构，隶属于四个大型国家连锁店。最重要的是泛美商店。
在其商业管理中，格兰玛分公司通过UEB-日益满足其客户的批发商店提供其他服务，即在思想之战框架内出现的发电机组管理，UEB-FINCIMEX提供以下服务：金融中介，提供促销和广告服务的广告图像，用于卫星信号管理的Telecable以及与电子和机电设备相关的技术管理等。
格兰玛分公司的整体管理由总管理和六个省级管理人员执行，负责管理，指导和监督以下活动：经济，人力资源，商业，技术，保证和产生小组。
目前，我们是一家完美的公司，它采用了新的业务管理和管理模式，向人民展示了自己的责任，并积极参与了革命赋予我们的最不同的任务。我们是该省提供外币服务的市场的领导者，我们遵守经济计划，为维持社会主义社会主义项目提供收入。我们是一个成熟的组织，这要归功于其员工的生活史，其中大多数人已有30多年的历史，并且由于其自身的历史已经积累了三十年。
首先，有必要对流程图和实体的信息流进行表征，这将在下面进行说明：
格兰玛CIMEX分公司纯粹是商业性的，其基本目标是完全满足客户的需求，因此其过程始于他们的进入，产品和服务的营销以及满意的消费者作为出口。它的过程概括为三个基本活动：管理，财务和人力资源管理，以及设备和设施的维护，监视和衡量对每个活动的遵守情况。
方向管理
其目标是确保质量管理体系保持其连续性，充分性和永久性有效性，其具体职责是：
•指导目标制定战略计划和管理的过程，同时考虑上级管理层制定的政策。
•根据上级业务管理机构发布的指导方针，指导，协调和控制分支机构，综合体，车间和单位的计划，业务计划和预算的编制过程。
•在管理层，其他部门之间以及与一般工人之间建立充分的沟通。
•指导和指导不同领域的行动：综合楼，车间和单位，以有效，高效地完成分配的任务。
•响应服务质量，在经济情况下保证竞争力和存在水平。
•通过确定工人和干部的学习需求，组织和保证工人和干部的培训过程。
•计划，组织和控制措施，以确保工人对其所从事的工作感到满意，并批准成果支付系统。
•监督并进行综合体，车间和单位的内部审核。
•领导并参与进行QMS审查。
•确保在管理评审过程中批准的改进措施的有效性。
•就分支机构的结果对公司做出回应。
财务管理
其目标是规划，分配和控制该处的资源。为此，它具有以下职责：
会计与系统组
•根据公司批准的会计和财务标准及程序，合并和处理来自综合体以及其他分支机构管理层的零售活动的经济信息。
•建议和控制分支机构基础和地区会计中心对会计准则和程序规定的遵守。
•就内部控制的应用以及对固定资产，商品库存和现金的定期实物检查提供监督和建议。
财务与定价组
•与公司库务总局协调，分支机构周转资金的分配和分解，并控制其使用。
•根据分支机构为此目的批准的规则和程序，注册，对账，控制和核算和/或开展向第三方以及与公司有关联的实体之间的收款和付款活动。
•控制分支机构财务和物质资源的合理使用。
人力资源管理
该过程的目的是获得，培训，发展，激励和奖励该处所需的人力资源。
其基本职责包括：
员工组：
•研究并提出新的工作，这些工作应被视为分支机构的工作人员。
•控制对劳工法规和公司法规中有关人员选拔和招聘的要求的遵守情况。
•控制公司为位于该地区的设施以及所使用的支付和激励系统正确应用公司批准的薪资政策。系统地评估这些方法的有效性和有效性。
•控制劳动力的有效使用，确保没有多余的人员，并且他们的技术专业资格与他们在每种情况下所担任的职位相符。
•组织并注册工资的增加，取消，内部变动，涨跌幅，以进行相应的付款。
培训和图表专家
•根据公司和总经理的指示，准备分支机构培训计划。
•组织和协调批准在综合体和分支实体中执行的课程，研讨会和培训，以确保其质量。
•管理资源和学习资料库，以使其符合批准的培训计划。
•组织和控制绘画及其储备的选择，移动，评估，刺激过程。
职业防护和卫生专家：
•应用并控制对第13号法律和组织条例的遵守，以及在工作中的保护，安全和卫生方面可能出现的任何其他迹象。
商业管理（市场营销）
其目标是管理分支机构的批发和零售营销，确保：
•通过市场研究和客户满意度研究发展商业活动。
•通过补充商品，遵守要求的质量参数和既定法规，确保满足需求。
•可以通过适当的库存管理增加销量的商品种类。
•购买商品的质量，以及对供应商的评估和重新评估。
•通过销售优质的产品和服务来满足客户的需求。
它的责任是：始终在获得客户完全满意的基础上，组织和执行已批准的产品和服务的商业化，确保所售商品的质量，评估服务质量和满意度。客户的。
要遵守此流程，包括：商业经理，综合经理和单位管理员。
•适用于您的工作的程序以及其他指示。
设备和设施维护管理。
由于将活动分为两个管理，因此此过程将行政经理和技术经理集成为负责人，因此对于行政经理，它必须：
•组织和进行建筑物，空调设备，制冷设备，发电机，通讯媒体和与分支机构设施有关的其他服务的维护和修理工作。
•在分行的设施中组织并进行改建，防水和其他工作。
•控制分支机构可用的通信，无线电和电话媒体的使用和移动。
•确保存在保证维护工作的资源，避免不必要的库存。
•控制并建议更换其旅的必要手段。
技术管理器的功能包括：
•执行分支机构可用的技术设备的安装和组装。
•为保证分支机构正常运转的技术设备提供维护和维修服务。
•计划并执行每个时期要实现的计划，预算，目的和目标。
•监视和测量系统。
•此过程的目标是通过评估，监控和分析过程的有效性来实现系统的有效性并发现改进过程的机会。
•基本责任包括：建立衡量和监督过程的机制；计划，组织和进行内部质量审核；验证是否符合《零售贸易标准和程序手册》中的规定。
•为了使所有设计的流程都能完成，制定了能够集成这些流程的信息流。
•为此，公司使用了不同的通信方式，包括：自动化系统，网络服务和数据传输，电子邮件，电话和个人服务。
•在此流程中，考虑了所有组件之间必须存在的集成：公司，市政和省级CAP，客户，供应商，民防CTC，CIM，BAT仓库，构成该结构的所有UEB，其中。
然后，针对公司的三个领域提出了总体运营建议，如下所示：
1.遵守社会责任。涉及与捍卫革命原则以及与任何腐败或非法行为的斗争有关的问题。
2.经济管理。涉及所有经济和金融方面，设法增加对储备金的捐款，并提高盈利能力，效率和生产率。
3.持续改进。这代表了在组织中巩固质量文化的所有商业活动，人力和技术资源
通过以下四个步骤确定了实现运营和战略控制系统集成的提议：
1.将战略目标与关键成果领域相结合。
2.确定符合战略目标的工作目标。
3.确定具有领先指标的战略目标。
4.最后，主要指标与组织的管理流程有关。
结论
1.在不同的分析时刻不支持实体中设计的控制系统，并且无法实现允许以所需频率监视设计策略的全面性
2.一种系统，在该系统中，操作和战略控制相互补充并共存，为经理提供了强大的武器，可以完善管理工作，做出更准确的决策并真正控制组织中至关重要的工作。为了完成其战略任务，设计的方法建议允许将不同结构的个人目标与组织的目标联系起来。
3.在销售指标的某些行中获得的结果表明，这些要求未得到完全满足，这导致客户满意度较低；这种情况，加上高成本的趋势，是使经济状况处于危险之中的一个因素。
4.股本资本的低水平是该实体的趋势，这危及其在两种融资来源之间维持适当比例的可能性，并因此损害了其长期的经济和金融稳定性。
5.由于商品分类和质量问题引起的客户不满意程度很高，这不能使我们确认实体可以提高客户满意度的效率和效力。
6.拟议指标的形式和系统将使管理层能够界定限制实现目标的缺点，并利用这些缺点追踪实体不同关键成果领域的改进途径。
建议
1.继续使用提议的系统来监视实体的每个组织结构中的情况，并在每周和每月的小技巧中系统化个人责任，以改变不同的指标。
2.讲授有关该主题的改进课程，以保证文化和技术人员及管理人员对其的充分理解，从而有意识地加以实施。
3.考虑到不同的分析时刻并采用全面的方法进行分析，该方法可以以所需的频率监视设计的策略，并遵守设计的信息流和必须使用的领先指标系统。
4.应注意改善自动定单和库存的质量，与领土仓库进行系统的沟通，以保证所需的供应并提高客户满意度。
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