第五纪要书简介

第一章：“给我杠杆，我将带动世界”

在本章中，我们可以理解将世界视为一个单一系统的工具，摒弃了世界处于碎片整理形式或由分离的和分离的力量组成的观念，分别地分析问题。这必须从我们的思想中消除，因为世界是一个整体，因为它的所有部分都有联系，所以当放弃碎片整理的世界的想法时，就会出现智能组织的出现，在这些组织中，人们“通过视觉，感官或生活中的榜样来学习。智慧组织的存在是可能的，因为我们每个人内心深处都是“学习者”，同样，有智慧的组织也是有可能的，因为学习是我们天性的一部分，并且我们喜欢学习的这种行为，这就是为什么在组织中工作的人愿意学习或重新学习新的行为，技能和态度的原因，因此如果可能的话，在组织的各个级别上维护人员的能力至关重要。

必须始终考虑的一些基本问题是，智能组织与传统组织之间存在的差异是某些基本学科的领域，这就是为什么“智能组织学科”至关重要的原因。

精明组织的学科

在工程领域，当有想法但不再是一项发明而迈出下一步时，我们谈论的是创新，在这一过程中，来自各个研究领域的某些组件会聚在一起，并作为一个整体进行布置，以实现成功。我们可以将其超越到下一个反思，即发明了某种东西并实现了下一步，即实现了创新，而这种成就是不同领域或学科的结合。

当前，使用5个学科来集中实现智能组织中的创新。这些学科是独立发展的，但是每个学科对于任何其他学科的成功都是决定性的。每个学科的存在对于整个学科都是至关重要的，在智能组织中，它们实现的结果取决于赋予每个学科的应用程序。

系统思考

在系统思考中，只能通过整体分析而不是单个要素来理解系统。准确地说，系统的思想是每个元素都链接到同一系统。系统的示例是所有公司，无论其规模大小，以及组织；这些系统是为实现目标而结合在一起的一组知识和工具。将此应用到公司的活动中，我们可以说在公司的每个领域中出现的问题不是孤立的，而是必须将它们视为一个完整的系统;问题不必单独分析，而是它们自己解决，必须将它们作为一个整体来解决，因为它们都与一个组织相对应（应该被视为一个全球系统），这是组织整体解决所有问题的任务。由于每个部分（组织的各个区域）都相互关联，进而又与公司联系在一起，成为一个复杂的全球系统，因此做出的决策将影响组织作为一个系统而不是单个系统，甚至会影响其环境。

个人领域

当我们谈到领域时，它可以理解为对人甚至事物的统治，但是，这个术语可以理解为一种技能，而且范围更广。

另一方面，当我们谈论个人掌握时，是指一门学科，该学科可以阐明和加深每个人的个人视野，从而集中他们的精力，发展他们的耐心并客观地看到现实。尽管如此，据说智能组织的基石是个人掌控。

不幸的是，很少有组织能够刺激合作者的成长，这导致资源的浪费，因为公司没有利用那些以优良态度工作的人：聪明，聪明，热情，有文化，渴望为公司带来变革的人；相同的公司使那些一开始就很光彩的合作者失去了承诺感，不再有继续保持最初态度的动力。公司浪费资源。

我们必须了解，个人精通的纪律始于澄清真正重要的事情，将我们的生活集中在为我们最大的愿望服务上。在这一点上，应该指出的是，个人学习和组织学习之间必须存在的联系是最重要的，因为双方的承诺必须是相互的，也就是说，每个公司的灵魂必须由具有学习能力的人组成。。

最后，我们必须关注对人们而言真正重要的是什么，摆脱那些阻碍我们实现个人理想成功的小事情。

心理模型

心智模型是位于我们潜意识中的假设，概括或图像，会对我们的行为，思考和理解世界的方式产生影响。精明的组织利用内部心理模型来推动采用新的，独创的和创新的想法。

心智模型研究的学科始于学习重建我们拥有的世界图像并将其浮出水面，然后对其进行严格的分析和调查。该学科还包括以开放的方式促进对话的能力，在搜索和说服之间保持平衡，人们在其中揭示自己的想法，从而使这些想法影响他人。

可以说，心理模型：

它们是现实世界的简化形式，它们位于有意识的思想的表面之下，它们通常在无意识的情况下被接受，它们对人们采取的行动具有重大影响

聪明的组织必须激励他们的合作者改善他们使用的心理模型；这些类型的组织发现了有效的方法来改变他们用于改变模式的思维模式。

建立共同的愿景

如果组织没有设定目标，价值观和使命，那么它就不可能取得成功或成就，这些要素必须在组织内共享。

一些组织设法使自己的合作者围绕一个身份和共同愿望团结起来，这是至关重要的和成功的。有了真正的愿景，人们就会学习并取得卓越。共同的愿景来自共同的利益。在聪明的组织中，人们创建共同的愿景，以便通过执行重要且共同的工作而感到团结或相互联系。

该学科的重要内容是将个人愿景转化为共同愿景

要创建共同的愿景，您需要：

鼓励个人愿景：共同愿景源于个人愿景。精明的组织必须激发个人愿景，以增强组织的共同愿景留出时间使共同愿景浮出水面：真正的共同愿景随着人们的参与和参与而发展正面而非负面地表达意见：负面意见通常会导致所有组织尽量避免的有害后果，但是正面意见表达的是良好的愿望而非恐惧。

聪明的组织树立了可行而强大的共同愿景，同样，聪明的组织将精力集中在每个协作者的所有共同愿景上。

团队学习

团队可以在发展非凡技能时学习，以采取协调一致的行动。当团队学习时，他们会产生非凡的成绩，并且他们的成员会迅速成长。

团队学习的学科从对话开始，以整合真实的联合思维。团队学习至关重要，因为现代组织中学习的基本单位是团队而不是个人。如果团队不学习，则组织也将不学习。

要创建一个学习团队，有必要：

抓住机会进行对话和辩论，精明的组织使用对话和辩论将团队的学习经验置于相同的背景下，以建设性的方式使用冲突，因为团队成员的想法不同关于如何实现愿景；在分析和讨论这些不同观点时，团队学习会大大改善。

团队学习是一个全面的主题，是智能组织参考的核心学科。

第五门学科：系统思维

将这5个学科发展为一个整体或一个完整的系统很重要。

第五门学科是系统思维。正是该学科将其他学科整合在一起，将它们作为一个整体进行合并，但是在理论上和实践上都采用了连贯的方式。这五个学科不能是单独的资源。系统思维告诉我们，整体可以超过部分之和。

系统思维需要其他学科：共同的愿景，思维模式，团队学习和个人掌握才能发挥其潜力：

1.建立共同的愿景需要长期的承诺。

心理模型强调了摆脱我们看待世界的局限性所必需的开放性；团队学习发展了一群人的技能，以寻求超越个人视野的更大的图景；个人精通会鼓励自我意识。了解我们的行为如何影响我们的环境和世界的个人动机。

目的是将系统化的思维应用于共同愿景的设计中，并对世界和我们自己有新的认识，并感到我们是这个世界的一部分，而不是将自己与世界分开，而必须将自己视为世界的一部分并与世界联系在一起。世界。

聪明的组织会创建自己的现实以及修改现实的方式。这是哲学家阿基米德的思想的应用：“给我一个杠杆，我将移动世界。”

这五项学科与传统学科不同，它们获得了个人能力的成就，这些能力通常会改变思维方式，志向和人们互动的方式。

第2章。您的组织有学习障碍吗？

大多数公司或组织之所以失败，是因为尽管管理人员意识到它们的存在，但他们并未关注那些表明自己陷入困境的迹象。这些类型的公司遍布世界各地。

同样，大多数组织“学习不好”。公司的设计和管理方式，向员工分配任务的方式以及影响他们思考和互动的方式都会产生基本的学习问题。尽管有杰出的贡献者做出了不懈的努力，这些问题还是一遍又一遍地提出来，不幸的是，为解决这些问题付出了更多的努力，结果越差。

这就是为什么组织必须检测到学习问题的原因，因为它们对组织是不幸的，不幸的是，这些问题没有引起人们的注意。要解决这些问题，您首先要做的是从确定学习的七个障碍开始：

我是我的位置在很多情况下，组织会教会合作者忠于自己的任务，以至于混淆他们的身份。混淆他们的位置和身份，这种心态导致协作者的效率低下和无能为力，协作者也混淆了他们的身份，使他们无法识别他们，没有工作他们就无法构想自己的生活，不幸的是这种思维方式陷入了各个方面都不富有成效外部敌人。 “外部敌人”综合症是“我是我的位置”的副产品。通常，人们总是寻找罪魁祸首来指责他们身上发生的所有事情，而不是停止认为敌人是他们自己，而看不见并接受现实世界，即承担责任的幻想。在做出决定时，至关重要的是要有关于我们所具有的任何冲动或直觉的必要信息，如果不耐心地做出决定，那么结果将会被抢走并且存在很大的不确定性。人们通常对事实有一定的了解，如果我们专注于事实，则最多可以在事件发生之前对其进行预测，以便做出最佳反应。我们必须超越当时发生的事件，因此，我们必须能够发现新的机会。煮青蛙的寓言。这个寓言源于我们努力适应因业务失败而生存的威胁。大多数时候，我们习惯于更改时间太长，以至于我们无法察觉到可能发生的情况，当我们意识到事情已经失控时，不幸的是，当这种情况发生时，就来不及断言。我们必须准备好接受突然的变化，而不是那些缓慢而逐渐的变化，即“您从经验中学习”的错觉。我们在生活中获得的每种经验都是一种潜在的学习手段；通常，所有基本行为（例如进食，爬行，行走和交流）都是通过反复试验来学习的，我们要做的是执行这些行为并分析这些行为的后果，然后我们执行新的不同行为，从而获得经验。但是在某些情况下，我们看不到行动的后果。每个人都有一个“学习视野”（时间和空间的视野），基于此我们评估我们的有效性。有一个问题：无法从我们的经验中学到东西，当我们不知道自己的行为所产生的后果超出学习范围时，就会发生这种问题。这也适用于组织内部的学习困境：“您可以从经验中学到最好的东西”，但是，我们几乎从未意识到许多决策的后果，有时甚至是最重要的决定，因此也是最重要的决定。重要而关键的组织会影响整个系统，这是管理团队的神话。在一个行政小组中，我们找到了充满活力和经验丰富的经理，这些代表了组织的各种职能和技能。该行政小组共同努力，致力于理解和解决对组织重要的复杂的跨职能问题。这些业务团队担心捍卫自己的领地，有时会假装支持团队，同样，他们隐藏分歧，所有这些都是为了避免可能给他们带来麻烦的情况。管理团队可以处理常规问题，但是当他们不得不处理更复杂的问题时，该团队将无法工作。在这种情况下，会出现合格无能的情况，也就是说，团队成员非常容易接近学习。

所有这些学习障碍都是过去发生的。五个学习学科可以解决上述问题，但是必须对这些问题进行深入研究，因为在许多情况下，这些问题在组织内部每天到处都有的许多情况下没有引起注意或丢失。

第三章：系统的囚犯，还是我们自己思想的囚犯？

为了观察学习问题，我们可以从实验室实验开始：关于组织的运作，我们可以看到决策后果的影响。人们经常被邀请参加1960年代在MIT管理学院开发的“啤酒游戏”，这是真实环境的“实验室复制品”。因此，我们可以在实际组织中隔离问题及其原因。这使我们意识到问题源于基本的思维方式，而不是组织的结构或政策。

与许多游戏一样，它的发展可以用故事的形式来讲述。它具有三个主要特征：零售商，批发商和啤酒厂的市场总监。从每个省略发牌者的玩家的角度讲故事。

零售商

假设您是零售商。一家每天24小时营业的商店的经理。或者您拥有一个旧仓库。或高速公路上的饮料店。

无论这个地方是什么样子，也不管它卖什么，啤酒都是经营的基础。除了金钱的销售和收入外，它还带来了购买其他产品的客户。有几种啤酒品牌，在后室有大量啤酒。

卡车司机每周一次分配啤酒，仅使用带有所需箱子数量的表格。啤酒需要四个星期才能装满。

尽管是经常光顾的客户，但与批发商的联系仅通过运送啤酒的卡车司机进行。巧合的是，情侣啤酒是最畅销的品牌之一。他只知道它是由距离商店几英里的一家小型啤酒厂生产的。它不是一个受欢迎的品牌，并且不做广告，但是它对二十多岁的年轻人很畅销。

要始终备有恋人啤酒。他将十二个箱子存放在仓库中，只需每周订购四个，就可以确保他总是在货架上放啤酒。突然而又偶然地，由于有线电视频道上的音乐视频，这导致销售猛增，通常下的订单不足，这迫使它订购越来越多的啤酒以满足需求。但是，批发商无法提供啤酒。这可能会影响您的声誉和销售。

批发商

作为啤酒批发公司的管理员。每天都在许多品牌啤酒仓库中的桌子旁：米勒，百威啤酒等，一些进口的和本地的啤酒，例如情侣啤酒。您所在的地区有大城市，一些卫星城市以及郊区和农村地区。并且它是唯一一家拥有良好声誉的批发商。对于恋人啤酒，它是该地区唯一的经销商。

要从工厂订购，请使用零售商从您那里订购的相同方法。通过带有数字的表格。订单在四个星期后完成，他要求散装而不是盒子。每个厚实的东西都装满了卡车。当零售商每周订购四盒时，您每周订购四盒。这样一来，您随时可以拥有12厚的库存。

突然，由于恋人的啤酒是一个常规且可靠的品牌，他开始感到沮丧。但是几周前，订单迅速增加。零售商的订单在增加，他们要求比平常多三倍或四倍。

他总是通过仓库商品履行额外的订单。通过宣传视频，他通过预见情侣啤酒销售的增长趋势来预料到了这些可能，这使他增加了正常订单。由于啤酒的普及率翻了两番。

突然，他派出了一切，迫使他等待。当您致电工厂询问是否可以急于交货时，他们会告知您生产仅在两周前就加快了。当您每周收到20份恋人啤酒的定单时，您还没有。所有这些迫使工厂建立应答机来报告订单。有了这些，您只能得到六个厚度。一切似乎都表明这家工厂落后于时间表，这迫使他去大商店打电话，并确保尽快供应啤酒。

一周后，多余的啤酒没有到。工厂无法加快生产速度。并且仅部分填写订单。然而，当他们最终开始履行订单时，事实证明零售商并不要求提供他们大量要求的啤酒。这样一来，水箱开始注满大量啤酒，以至于每下一次新订单都是从工厂订购的零啤酒。但是，已经发出的订单意味着工厂不会停止供应它们。所有这些都会导致您的啤酒库存饱和。

啤酒厂

想象一下，您被雇用在一家工厂工作，那里的情侣啤酒是主要产品。工厂虽小，但以质量着称。在他工作的第二个月，订单急剧增加。在工厂工作的第三个月，他每周收到40份粗糙啤酒的订单，而不是最初的4份。但是，除了订单外，还有一些后端订单需要您填写并成为工厂的英雄。后来，由于录像带引起了对恋人啤酒的需求增加，工厂无法履行订单，但尽管如此，需求仍然很大，以至于只考虑当年的奖金。并至少从您可以执行的订单中获得一定百分比的利润。由于最终目标是能够满足这些要求，但是，发生这种情况时，订单现在消失了，分销商开始取消已经下达的订单。

一周后，他们库存了一百种浓啤酒。这迫使您打电话停止生产，这只是暂时的。但是在四周没有订单之后，他意识到将没有订单，他只是认为经销商只是误导了他，现在他已经充满了恋人的啤酒。但是视频对啤酒的需求发生了什么变化，这使每个人都疯了出售它。突然之间，买家就从一个月内购买了数百盒而不是第二个月就购买了。

但是，所有这些意味着您可以与批发商建立联系并询问发生了什么。双方都认为需求迅速上升，然后需求消失了。由于客户的不一致。这种情况还使他能够与零售商对话，后者解释了他的情况，在那里他也使库存中充满了恋人的啤酒，并提出了一项战略，使他可以收回投资于他的部分资金。买啤酒。

他问所有这一切的罪魁祸首，是否可以防止这种情况再次发生？最后，他只是想如何辞职，并解释说自己是这种情况的受害者。

啤酒比赛的教训

在一切顺利进行的商业世界中，人们是英雄，但是如果出现问题，我们认为有人错了。

在啤酒比赛中，没有反派，没有人要为发生的事情负责，每个人都想做正确的事，但是系统的结构存在危机。

在世界各地，用不同的语言进行了啤酒比赛，结果相似。与“啤酒游戏”相似的结构会产生与该游戏相似的危机。例如，在1985年，计算机存储芯片发生了危机，它们便宜且易于获得，因此销量下降。但是到了1986年底，它们短缺了，这使得它们的价格上涨了。

汽车行业也发生了类似的情况，工厂生产的汽车多于销售量。经销商填补了库存。

结构影响行为

当人们处于同一系统中时，尽管他们之间存在差异，但即使使用这些系统，它们也会产生相似的结果。

系统的观点告诉我们，要超越单个错误或坏星来了解重要问题。超越人与事。应当对影响个人行为的结构和创造条件以使某些事件成为可能的结构进行审查。

重新定义影响力的界限：如何提高我们在啤酒比赛中的表现

为了在啤酒比赛中找到改进，我们必须考虑如果参与者不进行任何管理库存或下订单的动作将获得的结果。为此，应遵循一种称为“无策略”的策略，因此每个玩家都将发出与他收到的请求相同的请求。这是他们要做的最简单的事情。当所有三个参与者都遵循此策略时，他们会发现一定的稳定性。但是零售商和批发商无法满足积压的需求。而且由于订单延迟，积压的订单增加了。而且筹码仍然存在，因为玩家不会尝试纠正它们。

在这种情况下，如果需要啤酒，可以订购更多。如果啤酒没有到，就必须下更多的订单。在这种情况下，任务是“管理我们的位置”，密切注意与订单，啤酒交付和供应商延误有关的“外部数据”的变化。

但是，这种观点忽视了请求与其他请求交互的方式。例如，如果下达大量订单，则供应商的库存可能会用完，从而导致以后延迟交付订单。并且，如果您通过下达更多订单来对此做出反应，则会创建一个“恶性循环”，从而导致问题在整个系统中蔓延。

任何陷入恐慌的玩家都可以释放这种恶性循环。玩家有两个键。首先，要考虑到需要时间才能到达的订单，并使用“服用两个阿司匹林并等待”的规则。也就是说，等待订单完成而不会失望。其次，不要惊慌。如果无法快速交付啤酒，最糟糕的决定是订购更多啤酒。但这有时很棘手。约束顾客推动订购的冲动需要纪律。但是如果没有这种纪律，系统中的每个人都会遭受痛苦。

学习障碍和我们的思维方式

第2章中的所有问题都发生在啤酒游戏中：

这些“同意我们的立场”的行为中的第一个，人们不会考虑他们如何影响他人的立场；当您更加“主动”时，事情会变得更糟；由于命令过多，请不要修复情况，直到太晚了，通常您不会从经验中学习，因为操作的后果发生在系统的另一部分。

啤酒比赛的结论来自于了解学习障碍如何与复杂情况下的思维联系在一起。游戏体验不令人满意，因为它是被动的。

但是，大多数人都理解这种态度的根源，因为它集中于即时事件。减少库存，增加订单和延迟啤酒交付使玩家不知所措。

基于行为模式的解释应着眼于长期趋势并评估影响。“结构性”的解释不那么常见，但最有力。它着重于对“导致行为模式产生原因”这一问题的答案；必须进行结构上的解释：表明订单，交货和库存对不稳定和放大的模式起作用；考虑到订单履行延误的影响以及由于延误导致的新订单发生的恶性循环。

第四章第五学科的法律

今天的问题源于昨天的“解决方案”。

我们常常对问题的原因感到困惑，我们只需要回顾过去其他问题的解决方案即可。例如，某公司发现其销售下降，但这是由于季度折扣计划所致，或者是由于经理设法降低库存成本而导致销售代理商花时间来回应客户的投诉。客户为运送货物。

或是在一条街道上逮捕毒贩的特工，而不是在其他街道上逮捕毒贩的特工。或者他们发现，由于毒品减少导致价格上涨，成瘾者迫切希望保持这种习惯，逮捕导致犯罪率上升。

推得越多，推系统越多

系统思考就是这种现象的名称：“补偿性反馈”。当好意的干预引起系统的响应以补偿干预的结果时，就会发生这种情况。有一些补偿反馈的例子。就像1960年代政府制定廉价住房计划一样，这使穷人从其他城市和农村地区迁移到了拥有更好援助计划的城市。这使得新的住房单位人满为患，并把当地人拒之门外。

补偿性反馈不仅发生在大型系统中。有一些个人例子，例如戒烟但体重增加，自尊心低下并重新吸烟以控制压力的人。或者是帮助儿子解决问题并使他不知道该如何面对差异的母亲。

施加更多的压力，介入系统中，正在耗尽。我们不仅获取补偿性反馈，而且常常美化结果。

行为在恶化之前得到改善

事情先变好后变坏的答案使政治决策适得其反，也就是说，决策是根据不遵守各种行动方针的内在优点的因素做出的。在复杂的人类系统中，总有一种方法可以使事物在短期内看起来不错。但是最终，补偿反馈的效果不可避免地出现了，但是后来出现了。

简单的方法到达了同一个地方

在解决已知问题的过程中，每个人都可以轻松采用经典解决方案。有时事物在光明中，但有时它们在黑暗中。如果解决方案是可见的或显而易见的，则无需搜索。坚持已知的解决方案，以解决持续存在或恶化的问题，这是非科学思维的一个例子，我们称之为“这里需要更大的锤子”综合症。

治愈可能比疾病还糟

有时，简单或已知的解决方案可能有效，令人上瘾且危险。例如，酗酒开始于解决自卑感或工作压力的问题。最后，它变成一种疾病。非系统解决方案的隐患在于，越来越需要它们。这就是为什么构思不当的政府干预措施无效且令人上瘾，增加了依赖性并降低了社区解决其自身问题的能力的原因。

最快是最慢

乌龟的老故事慢一些，但能赢得比赛。对于大多数美国企业家来说，最快的增长率是“闪电般的”。但是另一方面，大多数自然系统具有内在的最佳增长。组织也是如此。最佳增长率小于最快的增长率。当增长过快时，系统会尝试通过放慢速度并损害组织的生存来弥补增长。

因果关系在时间和空间上并不紧密

在提到的所有问题中，我们发现了复杂的人类系统的基本特征：“原因”和“效果”在时间和空间上并不紧密。“效果”是明显的症状，表明存在问题：吸毒，失业等。所谓“原因”，是指与症状产生最相关的基础系统之间的相互作用，当发现这些症状时，可以进行修改以产生持久的改善。

正如在啤酒游戏（第3章）中发现的那样，我们问题的根源不是邪恶的对手，而是我们自己。纠正这种差异的第一步是放弃因果关系在时间和空间上都紧密的观念。

微小的变化可以产生很大的结果，但是杠杆最高的区域通常最不明显。

系统思考被称为“悲痛的新科学”，因为它教导说最明显的解决方案不起作用。进行了短期改进，使情况变得更糟。但这还有另一面。系统思考还教导，如果在正确的位置进行，集中精力的小行为可以产生重大而持久的改进。系统思想家称其为“杠杆原理”。

可以实现两个看似矛盾的目标

从系统的角度来看，最纠结的困境不再是一个难题。例如，在高质量和低成本之间做出决定。您可以通过改善可避免返工的工作流程，消除质量检查员，减少客户投诉，减少保修成本，提高客户忠诚度以及降低广告和促销成本来实现这两个目标。。这样，既可以实现质量又可以降低成本。

将大象一分为二不会产生两只小象

生命系统具有完整性。许多公司的制造，营销和研究负责人清楚地看到了公司的问题，但是不了解部门政策与其他政策之间的相互作用。看到“整个大象”并不意味着只能通过查看整个组织来理解每个组织问题。人们决定将大象一分为二。在这种情况下，您不会遇到两只小象，而是一头乱七八糟的，也就是说，这导致了一个问题，即没有可能的杠杆作用，因为杠杆作用点位于交互中，无法仅在一个片段中进行检查。

不要怪

通常将问题归咎于外部环境。对于“某人”-竞争对手，新闻界，市场情绪，政府。系统思考表明，没有外部因素。我们和问题的根源是系统的一部分。根源在于与我们的“敌人”的关系。

第5章。改变重点

再次看到世界

我们都喜欢拼砌一个拼图，完整地看一看图片。系统思考是看整体的学科。查看关系而不是事物。这是一组通用原则。如今，由于压倒性的复杂性，比以往任何时候都更需要系统思考。因为它侵蚀了信任和责任。

系统思考的实践始于理解一个称为反馈的概念，该概念显示了行为如何相互促进或抵消。这是关于学习识别重复出现的“结构”类型的知识。

机会圈子

现实是由圆圈组成的，但我们可以看到直线。从这里开始系统思想家的局限性。

造成碎片的原因之一是语言。哪个模型感知。我们所看到的取决于我们对它的准备程度。如果要查看系统的相互关系，我们需要一种相互关系的语言，一种圆圈的语言。

人们将反馈或“反馈”一词弄混了，并用它来收集有关所执行的某些行为的意见。系统思考将反馈视为一个更广泛的概念。它是指任何相互影响的流动。所有影响力都是因果关系，这是一个公理。

加强和平衡反馈与延迟：系统思考的基础

反馈过程有两种类型：加强和平衡。加强反馈流程是增长的引擎。当存在面向目标的行为时，补偿或稳定的反馈就会起作用。

强化反馈：微小的变化如何增长

如果我们处于强化的反馈系统中，我们可能看不到小小的行为会带来多大的后果，无论情况好坏。查看系统可让您影响其操作。

在像皮格马利翁（Pygmalion）效应这样的强化过程中，很小的变化就产生了。一切都放大了，朝着同一方向产生了更多的运动。一点举动都像滚雪球一样。

补偿过程：稳定性和抵抗性

补偿系统寻求稳定性。如果系统的目标是好的，我们将很高兴。否则，改变局势的努力将受挫，直到目标得以改变。

在补偿性系统中，自我校正可以维持目标。如何装满一杯水是一个平衡的过程，目标是装满一杯水。或雇用新员工是一个补偿性过程，其目标是拥有一定的劳动力或成长。

延误：关键是“最终”

系统似乎有自己的想法。从延误中可以明显看出这一点，我们的行动和后果之间停了下来。如果我们知道如何识别并与之合作，那么延误可能会导致重大错误或产生积极的影响。

行动与后果之间的延迟在人类系统中无处不在。我们今天雇用一个人，但随着时间的流逝，他们的工作效率很高。

无法识别的延迟会导致不稳定和崩溃，尤其是如果延迟时间较长。例如，调节淋浴的温度，如果延迟十分钟，则要困难得多。

第6章自然配置：控制事件的模式

我们无视它们存在的结构使我们成为囚犯。相反，通过学习观察我们在其中运作的那些结构，我们激活了从以前看不见的力量中解放出来的过程，并获得了与之合作和修改它们的能力。

在年轻的系统思维领域中，某些结构模式是经常出现的。这些是了解我们个人和工作生活中结构的关键。

熟悉系统原型有助于解决管理人员所遇到的问题；知识的专业化和分工。

系统原型的目的是重新调整感知，以便我们知道如何查看游戏中的结构，并了解这些结构的作用点。一旦确定了这些系统原型，就建议使用高杠杆区和低杠杆区进行切换。

原型1.不要急于成长。消除限制因素。

原型2.不要解决症状。修复症状而不是问题的根本原因可提供短期收益。问题出现了，答案的压力也在增加。因此，提供解决方案的能力可能会受到阻碍。

第7章杠杆原理

系统思考的关键在于杠杆。能够找到结构上的行为和修改导致重大而持久的改进的关键点。杠杆遵循手段经济的原则，它寻找的结果并非来自大规模的努力，而是来自于集中精力的小行为。系统思考是有害的，因为它会引起低杠杆变化：它集中在压力最大的症状上，我们可以修复或缓解症状。但是，从短期来看，这种努力可以改善这种状况，从长期来看，会使情况变得更糟。

很难找到对杠杆原理的分歧。但是，对于许多系统参与者而言，杠杆作用点并不明显。他们看到了行为背后的结构。系统原型的目的（例如增长和负载转移的限制）旨在帮助您了解压力和当前业务状况之间的结构并找到杠杆作用的点。

第8章在看到森林的同时看到树木的艺术

系统思考包括不忽视以连贯的方式组织问题的复杂性，而是永久性地突出显示问题的原因以及如何解决问题的原因。当前，对于我们个人而言，最根本的问题是我们拥有太多的信息，因此我们必须知道如何区分重要和无关紧要以及那些决定次要方面的变量。

此外，我们必须忽略系统思考的重要性，因此，我们必须专注于问题的基本部分，暂时将这些问题的次要部分作为优先事项，因为如果优先考虑次要问题，则有时是不可能的。找出问题的根源。

从本章“ People Express”的案例中可以看出，我们很欣赏上述内容，这对于出色的决策以及创新政策，人力资源等各个领域的决策至关重要。如果我们将问题视为机遇领域并具有系统的思想，我们将拥有成功的关键。

第9章个人领域

组织只能通过学习的个人来学习，这就是为什么个人成长和持续学习共同成为智能组织的第一门学科。

个人领域基于能力，能力和深厚的承诺感，同样总是意味着精神上的成长。另一方面，它着重于一路走来的重要性，不仅要到达最终目的地，还意味着需要不断学习。

个人的掌控能力和能力之外，我们必须从创造性的角度将生活视为创造的工作，而不仅仅是被动的。

个人掌握的学科。

通过某些实践和原则，个人掌握能力得到发展和增强：

个人愿景：使我们能够了解自己（品味，偏好，优先事项），也就是说，什么能够使我们成长和发展，知道我们的极限或让自己被我们的创造力所带走，并简单地消除那些限制我们前进的障碍保持创造力紧张：指所有阻碍我们实现自己想要的目标并迫使我们放弃实现目标的障碍。我们必须在思想中扎根我们可以实现目标并想象目标的每个细节的想法，这样我们才能让自己被理想和梦想所束缚，从而实现我们所提出的目标。阳imp。有些感觉，例如恐惧，失败，无助和抵抗，他们阻止了我们的个人成长。让我们了解到，结构性冲突是一种情况，在这种情况下，人们无法改变某些情况，但是如果人们学会面对现实或改变其信念或观念，他们将获得发展更多个人掌控力的能力。个人领域和第五学科：如果个人理解系统思考的本质，他们可以更好地处理个人领域，从而利用其特征。他们可以掌握发展更多个人掌握的能力个人掌握和第五项学科：如果个人了解系统思考的本质，则他们可以更好地处理个人掌握，从而利用其特征。他们可以掌握发展更多个人掌握的能力个人掌握和第五项学科：如果个人了解系统思考的本质，则他们可以更好地处理个人掌握，从而利用其特征。

精明的组织会刺激个人掌控的发展，以及人们可以建立观点，欣赏真诚等的氛围。

第10章心理模型

即使是最好的，我们的一些想法也会失败，因为在许多情况下，它们没有付诸实践或不准备执行，如果不加以考虑，它将仍然是一个简单的想法，我们将无法将其视为一个想法。进行和实现的具体事实。想法失败的另一种情况是因为它们不是一个整体，而是一个系统的思想；如果我们将以上所有内容转移给组织，它们将无法取得成功，就会停滞不前，从而导致组织迷失自我；同样，组织也没有兴趣在各个方面进行更新，因为它们不愿创建新的东西，而是只希望对其所经历的内容进行一些修改。

新的业务视角包括创建与同一领域的其他公司不同的竞争策略，关键是通过使用共享的思维模型来发展技能。

汉诺威揭示了有关心理模型的贡献：

领导者必须不断改进自己的思维模式；思维模式必须指导我们做出自主决策；思维模式必须适应任何情况或环境；公司的高层管理人员必须做出决策，并且是他们的职责之一是将组织作为一个全面的系统来实现目标的方向。当他们作为团队工作时，他们开发的工作团队比单独工作更具竞争力。

聪明的组织鼓励员工完善所使用的心理模型，这些组织发现通过改变模式来改变所使用的心理模型的有效方法。

第11章共同的愿景

当拥有共同的身份和真实的愿景时，人们就会学习并表现出色。共同的愿景来自共同的利益。在聪明的组织中，人们试图建立共同的愿景，以感到与某些重要任务的联系。

共同的愿景不是必须在组织内强加的想法，而必须是团结组织，产生一致的团结的力量，之所以会出现这种结果，是因为人们对愿景的承诺达到了如此程度。修改个人的想法，思想和态度，以实现集体目标。

愿景会激发员工和组织的兴趣和创造力，以实现您的目标，但是毋庸置疑，愿景并非总是以积极的方式提出的。在愿景中，重要的是它可以实现的预测，而不是它想要实现的目标。

共同愿景的根源在于人们的价值观，兴趣和愿望。为了在共同的愿景中取得成功，是将合作者的个人愿景与公司的愿景相结合，因此，如果公司设法发展合作者的愿景，他们将以积极的方式进行回报（会有反馈），它会激发合作者的个人愿景，进而促进公司愿景的发展。

精明的公司会建立可行且影响深远的共同愿景，一旦成立，这些精明的组织就会将他们的工作集中并集中于共同的观点。

第十二章团队学习

团队学习是一个过程，在这个过程中，公司的行为和能力可以领导，携手并进，如果这没有发生，则学习仅是行为。

不幸的是，没有完美的道路，因此，面对问题时，理想的情况是做出正确或错误的决定，因为最终无论结果如何，我们都将获得很好的教导。

团队学习有3个方面：

当问题复杂时需要聪明地思考创新和协调行动的需要分享新技能和实践的需要

团队中可以存在的主要财富是思想的多样化，并且在发现理想时必须将其付诸实践。良好表现的基础是对话以及信息的清晰程度。团队学习是一个全面的主题，是智能组织的主要经验法则。

第十三章开放

我们可以提到关于决策问题的另一种观点，这种观点通常是由公司的高级员工提出的。在内部政策方面，存在某些情况，例如，某个主意的创建者比该主意本身更为重要，这可以最大程度地降低智能组织产生的结果的潜力。

参与式开口和反射式开口。当您有一项主动权并将其付诸实践时，您必须首先利用对话为新策略建模。这样，我们可以评估这些想法是否有效，同时我们可以对它们进行反思以进行创新或改进。

开放性和复杂性。一个人几乎不可能完全掌握个人和业务的所有领域，这是我们一生中以某种方式获得学习的经验，这就是我们永不停止学习新事物的原因。要获得关于事物的全部知识是非常困难的，因为我们每天都在吸收学习，每时每刻“我们永远都不会完成学习”。开放的本质是对新的和创新的思想持开放态度，并以此方式充实自己的每一天，无论是个人，专业还是工作，都可以应用于公司。

第十四章地方主义

在本章中，我们将讨论本地化主题，该主题有四个基本原则：

释放承诺：人们不喜欢强加于人的精神，这就是为什么当他们提出想法并承诺自己时，他们会承担高度的责任，这与强加想法的自由行动不同：事实证明，当合作者他们承诺自己的工作要比在监督下更好地执行自己的工作：检验自己的想法：人们必须学会自我评估，这样我们才能成长。通过评估自己，我们可以发现无数的事情，如果我们分析或调查自己，并给出答案，我们就会重新学习做事。如果将这种方法应用于组织范围内的协作者，那么自我评估和承诺都会自然发生，请对我们的行为负责：人们必须学会对我们自己的行为以及所产生的结果（好坏）负责。这也可以延续到公司内部工作。

地方主义优先考虑这样一种哲学，即如果合作者犯了一个错误，就不应受到惩罚或制裁，相反，应该予以宽恕，因为合作者将表明他致力于自己的工作并做出某些决定。为了改善，但有时他可能会得到预期的结果，尽管他确信自己做出的决定是正确的。这种态度是“控制而不控制”，也就是说，他们可以自由地做出决定，但是，决定的结果是由自己控制的。

第15章经理的时间

随着时间的流逝，我们忘记了反思自己在做什么，是否在做正确的事情，我们来自何处以及往何处去是很重要的。例行程序围绕着我们，我们不停地思考为什么浪费时间而不是利用时间；我们可以将这些情况传达给公司，当高级管理人员设计策略并设定目标时，当他们面临一系列障碍时，他们决定改变方向，而不是思考为什么要获得结果并且他们没有达到预期；公司经理必须将精力集中在未来的可能性上，而不是着眼于当前的分歧，因此，他们必须设计面向未来的学习系统，因为这将使组织取得真正的成功。

精明的组织必须清楚行动与学习之间的区别（只有在重要决策的后果相对较快的情况下，才能通过经验学习）。因为当他们过多地关注合作者的行动时，组织的员工必须发展额外的能力来实施，研究和测试新的想法，并且要记住，最终，经理是那些决定组织工作节奏的人。合作者，他们遵守向他们指示的内容。

第16章。结束工作与家庭之间的战争

精通和学习必须在工作和家庭中蓬勃发展。精明的组织有义务知道它不能支持个人掌握，而是可以驱动人们的个人愿望。如果公司希望从员工那里获得积极的结果，那么它必须具有将个人愿景与组织愿景相结合的能力。

家庭结构/工作失衡。传统公司倾向于助长工作与家庭之间的冲突，因此必须找到一种方法来稳定这种情况；相比之下，我们拥有聪明的组织，这些组织要求合作者以各种方式进行个人控制，这就是为什么他们在工作与家庭之间建立了良好的平衡。大型公司提供的好处可以加强与家庭之间的纽带，例如，我们拥有拥有体育和/或文化中心或开展娱乐活动以增加家庭纽带的公司。

为了使精明的组织能够达到适当的平衡，它们必须：给个人自由，强调个人掌握的重要性，重视和认可家庭事务，以及提供支持服务等等。