每个人都想改变世界，但没人想改变自己。列夫·托尔斯泰（1828-1910），俄罗斯作家
对组织实施ISO 9000意味着什么？
答：改变自己。
实际上，参与旨在实施ISO 9001：2000标准的项目的组织所提出的目标，例如获得竞争优势，与竞争对手脱颖而出，表明对质量的关注，启动针对全面质量的项目，或仅仅满足客户的要求，只有她能够改变自己，才能实现这些要求。
对这种情况保持近视还意味着失去对任何变更过程中存在的基本方面的了解，因为这不仅涉及修改组织结构图或传达管理层的新愿景。此过程包括通过修改本质来创建新的组织现实，而不是简单地应用构成。
必须将这种变革过程理解为公司管理层旨在创建和发展新想法的决定性干预，是对系统的刻意努力，它可以基于雇主的新概念来产生新的行动可能性。组织的。
组织变革的阶段-冰立方
考虑到一个模型，该模型强调组织查看和响应更改的方式，因此需要在组级别更改集体行为，这形成了一个复杂的过程，需要足够的时间进行合并。
根据库尔特·莱文（Kurt Lewin）在1950年代阐述的传统理论，并以他的例证隐喻为例，如果有人希望将一个冰块变成一个冰缸，他们至少有两种可能性：雕刻立方体的边缘（用会浪费冰块，而圆柱体永远不会变得完美）或将立方体解冻，将水倒入圆柱形模具中并再次冻结（新冰块比第一种方法获得的冰块更大，形状更好）。
与组织的变更过程类似，可以确定三个阶段：
- 除霜新行为新冻结
解冻期间，个人或团体必须有动力并做好改变的准备，通过意识到机会的存在，使他们看到对这种事物的需求，
组织中的需求或问题，使人产生需要做些事情的感觉，从而促进了旨在削弱和打破传统上在组织中起作用的力量的努力。
由于组织的发展，这个阶段可以自然发生，也可以是朝着某个方向前进的自觉和深思熟虑的决定的结果。
可以以以下情况为例：从组织的一个单位到另一单位的信息收集和通信方式中发现问题（语言不正确，格式不明确，信息字段不完整，使用不当等）。随着时间的流逝，这可能导致微小的变化。
但是，主管部门可以提出具体建议，以更改所用表格的格式，这会引起整个问题，并需要所有相关方参与更改：态度，专业语言，对记录的遵守，等等
这样，需要改变的情况已经解冻，突出了它最重要的方面，并为每个方面的研究和做出必要的修改创造了机会。
ISO 9001：200标准的某些要求是管理此阶段的强大工具，例如不合格项的处理，纠正措施和预防措施。
根据更多的知识，新的行为是阶段，其中将必要的创新整合到程序，关系和技术中，这意味着学习新行为并产生对变化的信心。它具有环境和所获得的结果。已采取变更措施，并接受了观察到的变更。
继续上面的示例，利益相关者将启动一种从一个领域收集信息并将其传达给其他领域的新方法，并且该过程的参与者将尝试促进所有领域对这一创新或改进的接受。
为了巩固在此阶段已取得的成就，组织牢记其质量管理体系的文件要求，制定必要的文件（程序，工作说明等）非常有用。根据实现的新行为对其流程进行有效的计划，操作和控制。
当所有与变化情况相关的人都接受了已经产生的创新并表现出被视为真正的新工作习惯的新态度和行为时，就会发生新冻结。
当所有工人执行任务（或使用技术或在物理环境中移动）并引入其通常流程的变化时，就表明了最终的接受：新行为成为个人或团体个性的一部分。
为了巩固这一阶段，需要采取加强措施，因此组织必须对人力资源进行适当的管理（能力，意识和培训），并进行内部审核。
在作为示例描述的情况下，当从一个区域到另一个区域收集和传达信息的新方法成为整个组织的标准方法时，就到达了此阶段。
库尔特·莱文（Kurt Lewin）提到这样一个事实：在变化的过程中，系统的稳定性是通过某些力的干预来维持的，这些力的平衡确保了系统结构的持久性。这些力量可以是推动因素（积极），帮助人们朝着变革方向发展的因素，也可以是限制因素（负因素），相反，这些因素会增加当前状态的持久性或对变革的抵制。
必须确定这些力，以便增加正力而减小负力（消除它们或改变其方向）。
在已经引用的示例中，改变从一个领域到另一领域的信息收集和传递方法的挑战需要增加积极的力量（过程参与者的动机，促进和鼓励不同领域的代表之间的会议等）。 ），并减少负面影响（信息不完整或不正确等）。
参考书目
Lewin，Kurt，社会科学领域理论，纽约：哈珀·罗（Harper Row），1951年。
Biasca，Rodolfo，Results，LaAcción：从想法到具体事实，布宜诺斯艾利斯。Granica版本，2000年
MªPaz MompartGarcía/ MartaDuránEscribano，行政管理。马德里，DAE编辑，2005年
ISO 9001：2000，质量管理体系。要求，日内瓦，2000年。
ISO 9004：2000。质量管理体系。绩效改进准则，日内瓦，2000年
执行摘要
目标：定义与组织查看和响应旨在实施ISO 9001：2000标准的项目所产生的更改的方式有关的最重要方面。
主旋律：
实施ISO 9000的意义
组织变革的阶段
列文势力
商品或服务行业的管理和/或监督级别，以及负责实施ISO 9001：2000标准的项目的人员。
