对客户服务效率日益增长的需求基本上是基于这样的认识，即不足以生产“产品”。如果未在流程中以及最终在公众的关注下实现改进，那么高效或管理良好的项目及其产品将失去其相关性。
因此，促进领域越来越注重成果和实现成果的最佳途径。
为了支持战略导向向成果的转变，需要一个更强大，更连贯的监测和评估框架，以促进学习和绩效评估。该框架应该足够简单，并且所有工作人员都可以使用，以便可以灵活地使用它以提高该领域的效率。因此，本提案中概述的监测和评估框架旨在实现三个同样重要的目标：
- 使监测和评估系统与基于结果的管理保持一致鼓励知识和学习成果评估尝试简化政策和程序。
该框架的几个要素要求工作人员改变思维方式和方法，强调围绕结果进行连贯和长期的计划，为发展过程中的变化建立联盟，并促进知识和学习。使用评估提供的证据。
因此，将需要一些反馈。尽管我们完全希望从这个新框架中学习并随着它的发展进行更新，但重要的是要强调，它的引入是该推广领域的重要一步。此处描述的工具和政策旨在促进使用评估提供的证据，以便管理决策和未来的计划结合汲取的经验教训。
此外，它们旨在帮助最有效地服务于公众，以应对选择相关结果，验证我们当前流程的准确性以及展示如何以及为什么在最重要的地方（即在变革中）发生变化的挑战。提高对公众的效率，效力和质量。
该提案的目标包括：
- 根据推广领域，加强注重结果的监测和评价职能和能力，以改进政策和计划，集体学习，责任感，组织和纪律引入简化，灵活和灵活的方法和手段跟踪结果的成就，这些成就与组织的持续改进计划相一致，并基于该领域及其员工的专业知识提出了将项目，计划，政策，联盟和在战略成果框架（SRF）的背景下协助实现成果解释新的创新以及监测和评估方法
注重结果向实地办事处提供监测和
分析绩效方面的实用指南改善护理和后续活动中的集体学习确保基于所获得的信息进行决策支持每个人的责任参与该地区的人。
总体上加强这些领域以及监测和评估职能的能力。
监视和评估有助于提高性能并取得成果。更准确地说，监测和评估的首要目标是绩效衡量和分析，以便更有效地管理作为绩效成果的成果和产出。
绩效定义为取得成果的进展。作为重点宣传当前在促进领域中的成果的一部分，需要证明表现对实地领域（CA）和计划单位提出了新的监视和评估要求。
传统上，监视和评估功能集中于结果分析和实施过程。目前，重点是分析不同因素对实现既定发展效果的贡献，其中包括产品，伙伴关系，政策咨询和对话，倡导以及调解/协调。
监视和评估可帮助相关人员：
如上图所示，这些目标以连续的过程联系在一起。
从过去学习可以帮助您做出更明智的决定。
更好的决策会导致相关人员承担更大的责任。正确的决定还可以提高绩效，使促销区的活动能够不断进行修改。
在整个过程中，与主要利益相关者的紧密合作关系还可以促进共享知识和学习的创造，有助于技能的转让，并增强实地领域和项目在规划，监测和评估中的能力。
这些员工还提供了宝贵的反馈，可用于改善绩效和学习。这样，将不断加强良好的监测和评估做法，从而对绩效合作的整体有效性做出积极的贡献。
监测和评估的定义
监视可以定义为一项持续性功能，其主要目标是在持续性干预的背景下，为管理人员和主要利益相关者提供早期迹象，以指示取得成果的进度或进度不足。
正在进行的干预可以是项目，程序或其他实现效果的支持。
评估是一项选择性的尝试，试图系统地和客观地评估实现效果及其实现的进度。评价不是一个孤立的事件，而是一项涉及对不同范围和深度进行分析的练习，它是在实现特定效果的过程中，针对知识和学习需求的变化而在不同时间进行的。
所有评估，甚至是权衡其相关性，绩效和其他标准的项目评估，都必须与结果挂钩，而不是仅仅与实施或直接产出挂钩。
报告是监视和评估的组成部分。
监视和评估在两个不同的级别进行干预，尽管它们之间有着密切的联系。
反馈是在监测和评估框架内的一个过程，通过该过程可以传播信息和知识，并将其用于评估实现结果的总体进度或确认结果的实现。
反馈可以包括调查结果，结论，建议以及从经验中学到的教训。它可以用来提高绩效，并作为决策的基础，并鼓励组织中的学习。
监测和评估中的职能和职责
| WHO？ | 比？ | 为什么？ |
| 演员，角色和责任 | 需要的信息 | 有什么用 |
促销区主要职责：
|
改进所需的变化，持续的质量；启动，跟进和关闭客户服务取得成果的进度，问题和趋势。
关于使用物质和人力资源的数量和有效性的准则和问题。 |
根据不断变化的客户服务条件适应持续不断的改进，为此，与其他领域结成牢固的联盟，以彼此协作，解决阻碍实施的主要障碍，从而实现取得成果（效果）。
将结果与资源联系起来。 进行积极的，基于结果的监测和评估。 |
现场推广经理主要职责：
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取得效果的进展取得效果的联盟战略的进展。
资源使用率和效率， |
分析取得成果及其成就的进度评估伙伴关系策略的有效性并采取必要的行动。
监控实施策略的有效性，确定实现结果（效果）的障碍并采取适当的措施。 确保有效利用资源，对其进行分配以最大程度地实现结果（效果）。 |
区域人员主要职责：
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该项目的目标效果：成果和成就的进展。
实施问题和问题。 在项目级别与合作伙伴进行实际合作并监控其贡献。 资源管理。 |
在更广泛的范围内构筑项目采取行动以实现服务目标。
确保与合作伙伴的有效合作。 与受益人建立联系。 确保有效利用资源。 |
良好的跟进重点放在结果和后续行动上。尝试根据取得预期结果的进展来确定“进展顺利”和“不起作用”。然后，他将其记录在报告中，提出建议并与决策和行动相辅相成。
监测还得益于参与机制的使用，以确保承诺，所有权，持续性和对绩效的反馈。当无法了解合作伙伴的工作情况而无法分析进度时，这对于效果监控至关重要。参与机制必须包括所有相关人员。
所有监视和评估工作都应至少解决：
- 取得效果的进展：这涉及定期分析在何种程度上真正实现了预期的效果。
导致或阻止实现效果的因素：这要求监视程序的上下文以及所获得结果的发生条件。此监视和评估涉及分析是否按计划提供服务或咨询。联盟战略：这需要分析联盟战略的设计以及联盟的形成和运作。这有助于确保员工实际上对问题和需求有共同的了解，并确保他们共享同步的策略。
绩效评估
指标是绩效衡量的一部分，但并不是唯一的要素。要评估绩效，不仅要了解所取得的成就，还必须了解他们的成就。简而言之，还要求提供有关如何获得这些信息，产生正面或负面影响的因素的信息，如果结果异常好坏，则由谁来负责。
传统上，衡量财务或管理绩效（例如效率）很容易。
今天，基于结果的管理为实质性的问责制和绩效或有效性权衡奠定了基础。
年度项目报告（IAP），评估和年度结果导向报告（IAOR）提供了权衡总部外办事处绩效的方法。
从监视和评估中获得的知识是结构学习过程的核心。监视和评估提供的信息和数据，一旦被接受和整合，便成为促进学习的知识。
因此，必须通过有效的反馈系统将学习纳入一般的编程周期。信息必须传播并提供给潜在用户，以便成为应用知识。
学习通过为评估提供定性的度量元素，从而补充绩效度量。即使绩效指标不佳或不明确，您也可以从此过程中学习并利用所获得的知识来改进它。
学习也是管理的关键工具，因此，运用通过评估获得的知识的策略是迈向成果的重要手段。与简单地提供投入和产生产出相比，这种影响构成了一个更大的目标和更复杂的目标。
如果他们要求我们提供学习清单，我们将获得该清单：
- 记录并分享所学到的经验教训，开阔胸怀，策略性地计划评估策略性地与员工互动，提供实时信息为员工带来知识，应用所学知识，监控如何应用新知识。
以上所有方面的成功取决于每个人都从什么有用或什么没用的情况中学习，以提高取得更好结果和结果的进度。
学习被描述为一个连续而动态的探究过程，其中关键要素是经验，知识，获取和相关性。
它需要一种研究和学习的文化，而不是简单的回答和报告。如果使人们有机会观察，参与，发明或发现用于处理某些类型问题的策略，则可以更轻松地实现这一目标。
监视过程应致力于改善计划人员与项目人员之间的间接联系，包括出于学习目的的反馈。对计划与项目之间现有或可能存在的联系的分析应尽可能关键，客观和详细。
评估是一个需要建立公共基准信息进行比较的过程。问题是从一开始就知道每个相关因素以及所有因素如何相互影响。没有可靠和定期的反馈，监测和评估将无法实现其目的。应注意可能有更广泛应用的经验。
在改善评估反馈的措施中，我们有：
- 了解组织内部和外部的学习过程是如何进行的（确定障碍）分析如何提高评估反馈的相关性和及时性，并确保改进得以实施。
明确确定评估反馈的主要接受者以及希望获得这些反馈的原因。提高目标群体的知识，以了解他们对评估的期望，他们如何使用评估信息以及评估系统反馈可以改善您对这些期望的反应，并就如何根据不同受众的需求量身定制反馈方法形成更具战略意义的观点。
确保评估产品的质量足够，尤其是在其简洁，清晰和表达方式方面。研究与受众交流的方法的多样性，并在适当时引入创新方法。
改进用于评估的网站和内部网，认识到易于访问和使用是关键因素确保评估报告的完整发布系统化，并有足够的批准和通知流程，以便更高的管理级别关键的合作伙伴不会对有争议的结果感到惊讶，因此应更加重视提高员工对评估任务的参与度，包括反馈从评估中学到的经验教训，并认识到语言差异是主要制约因素。
我们可以得出结论，本文中提出的监测和评估框架当然不是“固定的”，但随着该地区成员通过日常使用获得经验，它有望发展和完善。有些要素需要改变员工的思维方式和行为，因此可以预期该领域将在未来几年继续学习。
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