介绍
组织的存在取决于以相互依存的关系考虑的许多内部和外部方面的行为，旨在保证实体必须在其背景下实现的目标。
组织需要优先处理的要素之一是质量的不断提高，这与组织系统的所有组成部分都有联系。
这项工作专门解决了持续质量改进与外部客户满意度之间的联系，突出了其重要性。同样，在一组古巴实体中，提供了有关衡量外部客户满意度的现状及其结果使用的信息。
进行的分析对任何类型的组织均有效，也可能对位于世界其他地区的实体有用。
发展历程
外部客户满意度可以定义为客户对产品/服务对其影响的评估的表达。
不断提高质量是为客户改进业务管理的系统过程。
这两个方面的重要性不仅对于质量管理体系的正常运行，而且对于实现业务有效性也得到了证明，这是因为认识到这两个方面是根据确定国际标准的两个原则做出的。 ISO 9000系列及其用法“……是为了带领组织提高绩效”（NC ISO 9000，2005，6）。
公认的是，任何组织发展中的特征之一就是不断变化。因此，不断提高质量是组织要满意地响应自身利益和其他利益相关者利益的基本要求。
尽管持续质量改进被公认并被接受为质量管理体系和整个业务系统正常运行的重要组成部分，但很多时候，重点一直限于准备涵盖法规要求的纠正和预防措施程序，而忽略了以持续质量改进为重点的现实，该过程可以表示如下：
客户满意度和持续质量改进
即，发生了公司和其他有关方面，尤其是外部客户的改进建议的输入。这些建议将经过决策过程的分析，涵盖所有组织过程，并作为一种解决方法，列出了对公司和其他方面造成经济，社会和环境影响的改进/创新建议。有关各方。系统的反馈与这一过程密不可分。
上述过程是不间断的，由于其相关性和对业务绩效的影响，它不能自发发生，而必须作为遵循数十年来广为人知的通用模型模式的有意系统更改进行管理。每个公司的文化所赋予的特殊性。
这样，公司在时间t处提供了一定的质量c，在时间t +1处提供了新的质量c +1，将时间t的质量转换为无质量。这就是为什么在时间t + 1时提供质量c的公司将失去客户并影响其绩效的原因。
如果无法衡量外部客户满意度，则该公司会盲目工作，无法理解其努力和资源如何无法带来预期的结果。
评估外部客户的满意度表示获得必要的信息以推动持续质量改进，因此，进行此测量至关重要，以便可以符合外部客户的要求。
从逻辑上讲，仅着眼于外部客户满意度的分析是不完整的，因为这只是经济，社会和环境指标体系中的一个指标，而其他指标则是确定相互依赖的基本方面的一种表达。公司的目的地。
为了对这种关系的分析提供更大的实用价值，外部客户满意度/持续质量改进，下面包括外部客户满意度度量的行为的一些要素及其在一组古巴实体中的使用。
在此处介绍的工作的第一个版本中，该信息是由人力资源领域的2位专家，质量领域的10位专家和质量领域的8位经理提供的，这些信息增加了积累和共享的个人经验。与其他专家和经理一起，其中有120名学生，其中许多人今天是管理过程硕士和质量与环境管理硕士的毕业生，他们发展了团队动力来讨论和分析外部客户满意度问题，作为对有助于质量管理体系正常运行的八项原则进行评估的一部分。
对于本文档，2010年获得的结果已经过验证，现在有27家公司的专家参加了2013年质量和环境管理硕士课程。从三年的时间段来看，基本上结果并未显示出较大的差异在一项工作与另一项工作之间经过了一段时间。
主要结果表明：
- 没有充分利用外部客户满意度和持续质量改进之间的联系，没有强调持续质量改进作为一个过程的重点，也不经常使用几种工具（缺乏客观性，调查）无法衡量外部客户满意度或无法衡量；但不采取任何措施在较小程度上引入改进措施，以衡量外部客户的满意度，并引入改进措施以对业务绩效产生积极影响
主要改进
如果确实考虑到收到的改进标准，则报告收益：
- 产品技术的组织特征，减少了新产品/服务在服务时间内设施中服务的等待时间
结论
进行的分析允许宣布以下结论：
- 持续质量改进是一个过程，需要对其进行管理，因为持续质量改进与外部客户满意度之间存在着密切的关系，因为它与持续质量改进之间的联系具有相关性，因此衡量客户满意度至关重要在古巴公司中，考虑到可以改善外部客户满意度的度量，而对外部客户满意度的度量也为持续改进质量提供了无限的可能性，因此有可能不断提高质量质量以及业务绩效
通常，这些分析和辩论仅限于这些主题的专家的参与和兴趣，对于他们而言，此处讨论的方面可能是重要而有用的；但很明显 没有跨界的任何内容的实用性都非常有限。这就是为什么有必要在组织内部传播它们，在这些组织中将对其进行验证，丰富，并借助知识的附加值，实现出色的个人和集体绩效。
建议
这项工作中反映的结果建议进行传播，并继续加深该主题并将其他相关指标纳入分析中，从而为客户和组织带来更大的收益。
最后从文字《质量反思：世界质量大师》的295条格言中：
- 反思231.-所有要求都以一种或另一种方式来自客户，因为没有客户就没有业务反思116.-我们认为客户希望我们以不同的方式做事。我们应该确定是肯定的。反思236.-首先，然后并且始终使客户满意。
参考书目
- 克罗斯比（Crosby P.）-“对品质的思考：世界品质大师的295格言”，麦克格罗（Mc Graw）-墨西哥希尔，瓜拉布列塔尼RM和MeizosoValdésMC，2013年。概念模型和工具”。国际标准书号（ISBN）：978-959-7211-19-8，第218页。古巴，UH编。国家标准化局NC ISO 9001：2008“质量管理体系-要求”，古巴国家标准化局NC ISO 9004：2009“组织持续成功的管理-管理方法de la Calidad”，古巴。国家标准化局，NC ISO 9000：2005“质量管理体系-基本原理和词汇”，古巴。Ramírez，Jr yGarcía，S，2001“质量和沟通”，在管理咨询中以及《组织变革，对业务发展的贡献》，古巴埃德·费利克斯·瓦雷拉（E.FélixVarela）。拉米雷斯·加西亚（RamírezGarcía），JR，2013年，“古巴公司：创新，持续改进质量和整合”，关于古巴经济和商业管理的CECE 2013年度DVD，ISBN 978-959-234-093-0.Tabloid，古巴共产党第六次代表大会：经济政策准则和党的社会与革命，2011年4月18日批准，古巴。
