伯蒙特（Bermont）谈到了顾问必须具备的特征，其中一些人充满自信，懂得倾听和好奇地发现真正重要的东西（Cohen W.，如何成为一名成功的顾问）。
从这个前提出发，我开始反思顾问的角色和能力，因为对我而言，我发现有趣的是，在咨询领域具有实际经验的人可能有能力帮助整个组织发现弱点困扰着它，并通过利用它的优势，专业知识和能力，设法将其引向解决问题的方向，从而产生了可以持久的变化，并因此带来了社会和经济利益对于组织本身。
根据卡洛斯·阿尔特舒尔（Carlos Altschul）的说法，“咨询具有治疗作用”（第4页），也就是说，咨询可以以另一种方式解读现实，并且具有透视的能力。
重要的是要清楚地理解在咨询过程中每天使用的一些单词的含义：方法，驱动程序，项目，干预，感觉需要，分发点，曲目等。顾问和经理或由他指定的人员都必须在同一调优中工作，以免造成误解，并且在整个干预过程中，双方的频率相同。
据说，作为行动研究模型的一部分，需要召集第三方来解决问题。然后，顾问认为需要使用为客户提供保证的程序来进行组织中某些流程的再教育，改编或功能恢复。为此，顾问和客户都必须建立友好的联系，以便建立合作关系。
重要的是，顾问将参与其中的每个人都视为“客户”，无论他们属于管理团队还是由他们分配的人员。您不应忘记，尽管主任是对任何问题授权的最终决定者，但在整个过程中，指派的人员代表了这个数字。
Altschul（2002）在他的书中提到“顾问从干中学到”，也就是说，他从观察，思想交流，对话，干预产生的后果分析中进行反思。
凭借他的技能和知识，顾问可以干预不同领域，例如心理学，社会学，行政管理和其他学科。根据伯蒙特（Cohen W.，如何成为一名成功的顾问），它必须是多学科的。同样，顾问有义务深入了解必须由顾问处理或执行的问题，因为这些问题往往千差万别，以便能够提供客户所要求的帮助。
在咨询中，每个参与此过程的人都可以扮演一个角色，以便定义内容，确定优先级并在承诺水平上进行工作。通过这种方式，我们可以定义一些作为顾问客户一起工作的任务：
1.澄清
- 了解情况确认双方之间的信息运营诊断动态分析观察
2.外部顾问
当情况或问题变得困难时，有必要在过程中包括外部人员。它可能来自同一组织，但其行动意味着未参与其中。
3.从可以做的事情开始：
理想的，尽可能高的或上面的承诺解决下面的问题
4.指导老师的角色
- 帮助验证对话和保持对话质疑明显的团队合作领导项目
顾问被认为是对话者，方法论者，促进者，信息渠道以及其他角色，因此，在变更周期的所有阶段中，他必须相对于他可能参与的不同选择采取职位或角色。
从这个意义上说，顾问的工作将他定位为促进者，其主要功能是提供运动并伴随组织将要执行的各种活动，从而可以最大程度地努力，以便在开始时确定目标。该过程的尊重和遵守。
作为其行动领域的一部分，担任变革推动者角色的顾问将不得不利用工具，技术和方法，这些工具，技术和方法通过增加其经验，各种技能和能力，将为管理人员和管理人员树立榜样。员工将挑战视为组织内个人和专业发展的机会，打破范式并创建新范式。
顾问通常承担的另一个角色是教练，以在两个方向上产生同理心和承诺。
客户需要咨询顾问，这几乎总是由无法解决特定情况的感觉引起的，例如管理他们的行政，生产，质量，服务和其他流程；然后，可以使用某些领域的专家来进行诊断，从而可以针对组织所陷入的各种问题提出干预解决方案。
William A. Cohen（如何成为一名成功的顾问，2010年）列举聘请顾问的原因包括：
- 个人或公司的需求公司政策需要提高销售的需求需要资本的政府法规最大化效率和避免浪费需要诊断问题和找到解决方案的需求需要培训员工的需求全面重组
从这种意义上说，按照Altschul的观点，应该认为顾问是临时的并且只是在经历，因此，很明显，他扮演的角色是催化剂，将帮助客户树立常识或方向。同样，在这种外部条件下行动时，面对和解决在变更过程中可能出现的冲突情况（无论是单独发生还是在一个或多个工作团队中发生）时，必须客观。
当变更代理人位于内部时，情况会发生变化，因为它们始终在有助于解决问题的专用运营资源上提供有价值的特定信息。
角色的不同方面的发展将受制于组织或组织中存在的紧张关系以及组织成员之间为解决这些问题而存在的可用性，或受其制约
为此，顾问必须在ResearchAction计划下工作，该计划至少分为五个阶段：
1.诊断开始
2. 诊断结束
3.发布预测
4.干预
结束5.项目结束
为此，为了在顾问和客户之间建立联系，前者必须具有一定的能力：
a）对客户的适当对待
b）观察员
c）诊断问题
d）能够找到并提出解决方案的能力
e）技术和行政知识
f）自信的沟通技巧
g）出售和营销他们的技能
h）管理能力
这些能力将在咨询顾问进入其工作领域时得到认可，他在第一次干预之前的反应，在各种动员期间产生的反应以及需要做出决定的情况，将使他在干预和实施方面取得成功。我开始的不同项目的进度。
随着过程的进行，在任何变更过程中，顾问和工作团队都学会通过做，衡量，解释和调整达成共识，这是合乎逻辑的。
对于顾问而言，第一次面试很重要，因为通过聆听和收集信息，他将能够了解客户所要求的情况的性质。借助这些信息，您可以想象一些方法，需求和优先级。访谈结束后，客户会由于反馈意见而感到满意，并有动力继续按照顾问的要求继续工作。
从那里将出现另一系列的访谈，这些访谈将阐明所感觉到的需求，从而最终形成干预项目。应该提到的是，在这些访谈中可以进行一些预测或进行更改。
根据作者的说法，每次项目启动时都必须进行反思活动，其中包括每个参与者可以大声思考的会议，这可以帮助产生新的想法，重新思考一些活动，确定指标，他们可以建立规则或工作标准，他们可以达成共识。
这些会议期间所做的所有工作都必须记录在案：它们将是工作文件，将作为决策的证据和记录。
为了避免干预过程中的冲突，在某些情况下有必要保证将其选择为工作团队整合的首要活动动力，这样就可以避免与成员之间缺乏联系相关的未来问题。该任务是顾问的责任，您可以将其作为工作计划的一部分进行介绍。同样，应包括一些培训计划，使成员们增强自尊，获得知识，从而有可能在工作中发展或有机会向往另一个人。
还讨论了一些有用的工具，例如调查，该工具用于获取有关每个人的感受的信息。一旦应用了调查，就将对结果进行分析和讨论。就个人而言，此类工具应谨慎使用并匿名使用，以便员工有信心公开回答，而不必担心上级的报复。
应该清楚使用这种工具的目的是什么，例如，如果您要测量组织氛围或每个员工对公司的了解，例如。但是，正如本书中所提到的，有意性将取决于高级管理层在组织内部产生改进机会的承诺程度，这允许双向公开交流，审查并确定需要满足的需求。组织或某些领域或过程受到影响。
各种干预措施可以产生的好处包括承诺，员工态度的改善，甚至如果受访者认为已将其考虑在内的归属感。
建议顾问在项目的每个阶段灵活采取行动，他不能一成不变，必须根据需要更改其角色。为此，您致力于发展一些技能，这些技能将有助于考虑细节，每个组织的方面，流程数量等。
根据Dick Brodkord所说，顾问必须具备的成功技能，即可以根据每次干预的需要对其进行修改和重新发明的技能分为两类：
1.三大组（通用）：
- 书面，口头和行为上的沟通技巧精通某个主题与他人相处
2.四大组（具体）：
- 分析能力（不一定是定量的）对他人的敏感性通过咨询获得的生活方式容忍度个人对成功的热情
还建议顾问在开发其他技能之前必须首先掌握这三种技能。
根据合法需求和将在组织中执行的每项任务的可行性，一旦顾问和客户讨论并达成协议，顾问将进行现场工作并尝试建立一种可以让您推断组织中发生的事情的理论。
应当始终记住，顾问是“ 步入正轨 ”，因此客户和顾问都不应导致顾问直接参与组织的一个或多个过程的情况。
您必须记下并记录干预期间可能发生的每一项成就，失败，重组和问题。同样，他们将为澄清工作做出贡献，因为他们的专业知识和经验可以帮助分析并及时做出回应。但是，它们的存在不会直接修改或暗示执行公司典型任务的性能。
在他的工作中，除了理解问题之外，他还必须帮助客户理解问题，并从那里可以处理数据并生成策略，以便组织中的变更可以成功进行。
根据科恩（Cohen）在他的《如何成为一名成功的顾问（2010）》一书中所述，顾问的能力必须从根本上应用于以下方面：
•在工作团队和内部关系中营造开放的氛围，信任的环境并尊重人们的个性。
•帮助合作者和工作团队找出阻碍实现拟议目标的障碍。
•通过分析其原因和产生的替代解决方案，贡献自己的经验和适当的方法和工具，为项目的发展鼓励团队解决问题。
•促进和所需要的变化干预，由指示分析问题，为解决冲突提供客观的看法
•审查实施变更过程中危急的概念和价值观。
•增强合作者和团队识别，分析和解决问题的能力。
•使团队敏感，以识别内部动态以及与其他团队的互动中发生的现象。
•跟踪团队为做出更改而采取和采取的行动；合作和支持，但不担任主管的角色。
•在不违反阶段的情况下逐步解决问题，并将这项工作动态地传达给相关的合作者和团队。
•在员工和经理的培训和发展中自觉地工作，以建立自己的永久性变革能力并确保其不可逆转性。
从我的角度来看，顾问还必须：
1.使管理者了解他们和他们的合作者具有真实的经验，并对变化及其结果负责，他们必须伴随着伟大的领导才能。
2.证明想法和解决方案属于团队，而不是属于他们自己，但要认识到他们的共同参与和责任。
3.时刻灌输勇气，传递企业家精神。
总之，我认为顾问直接参与了人员变更，并且在小组或个人干预的所有阶段中，他们必须担任有利于他们作为变革推动者工作的职位或角色。
参考书目：
- Altschul，C。（2002）。正在通过。布宜诺斯艾利斯-墨西哥-圣地亚哥-蒙德维的亚：Granica。Cohen，W.（2010）。。：诺玛。
