决策支持系统作为强大的工具，在关键时刻支持决策，以及在公司所属行业或分支机构中寻找市场和扩展机会，已具有非常重要的意义。以下文档将讨论这些系统在组织流程中所扮演的角色，以及通过在业务流程中实施这些工具中的任何一种以获得与竞争对手的竞争优势所能获得的收益。 。
内容
在日益全球化的经济中，组织的决策变得更加复杂，因为必须考虑更多的信息，并且这必须代表公司正在发生的事情的真实数据，因此经理和管理员必须使用允许他们分析该信息的工具，并最终就如何运营公司做出正确的决定。
决策支持系统始于70年代初，斯科特·莫顿（Scott Morton）是先驱之一，他是第一个定义这些系统概念的公司。他基本上将其定义为：“基于计算机的交互式系统，可帮助决策者使用数据和模型来解决非结构化问题”（Turban，2001年）
支持决策的系统类型不同，因此必须分析组织的需求，并选择最适合它的系统。使用这些系统的一些最常见原因如下：（Turban，2001）
- 更高的处理速度：决策支持系统使管理员可以更快，更低成本地执行更多信息处理。提高生产力：组建决策专业小组对于组织而言确实是昂贵的。通过计算机系统，小组可以更小，可以在不同的地方找到小组，这意味着成本降低和资源优化。技术支援: Muchas de las decisiones de los administradores, involucran interacciones complejas de información en diferentes bases de datos dentro de la organización. Los sistemas de soporte a las decisiones, permiten acceder a toda la información de la organización y a través de la Web se puede tener acceso desde cualquier lugar donde se necesite. Además que se puede obtener apoyo a través de gráficas, sonidos y análisis de sensibilidad, entre otros, de una manera rápida y económica.Calidad en las decisiones：经理的决策质量得到了显着提高，因为有更多的选择可以进行评估，因此可以快速获得风险分析并以非常低的成本与组织的其他成员进行沟通。最后，它们允许创建复杂的模拟和无穷无尽的场景，这将使管理员可以了解他们的决策对组织的影响。
决策支持系统中包括专家系统，人工智能系统，神经网络和执行信息系统等。但是，所有这些系统在组织内都具有相同的作用：通过复杂变量的交互以较少的工作量，时间和成本来改善决策过程。
在实施决策支持系统时，组织可以获得的好处包括：（Rivera，2001年）
- 提高决策质量加强组织内部的沟通降低成本和优化资源提高公司生产力优化并节省时间客户和员工的满意度
决策支持系统将变得越来越复杂且功能更强大，从而使管理员可以更轻松地制定决策。该系统的一些未来特性在下面提到（Restrepo，2004年）
- 支持同时决策：由于电子邮件和电子邮件等电信和数据通信技术的发展与创新，决策支持系统将有很大的趋势来支持不同组织单位之间的团队决策过程。本地网络和电话会议。图形支持：决策支持系统提供的图形支持将加快对信息的理解，并且决策将在更短的时间内执行。个人计算机：个人计算机将具有更大的处理能力，并且电子表格，文字处理器和个人数据库的使用将是开发报告的关键。Vo识别 z：语音识别技术，将允许交互数据更快地输入到系统中并通过键盘最小化输入信息。决策过程的权力下放：过去的组织的特征在于决策是集中的。目前，由于环境和人们需求的不断变化，这使得组织的员工在公司的各个级别都拥有最新，及时的信息，这可能不再可行。
最后，可以得出的结论是，错误的决定是由组织花费时间和金钱来支付的，但是，拥有结构化，及时和可靠的信息将使管理员能够拥有足够广泛和明确的参考框架来优化资源。公司并制定战略，使其能够将组织引导至既定目标（Bobadilla，2001年）
结论
商业机会和组织相对于竞争对手的竞争优势取决于良好的决策。管理人员必须分析日益复杂的变量，以便就如何运营业务以及实现既定的生产，销售或服务目标做出正确的决定。
决策支持系统是帮助管理员做出决策的工具，因为它们提供了各种各样的信息分析，这反映在资源的优化和停机时间的减少上，最终产生了更高的客户满意度。以及组成公司的所有成员。
参考书目
Bobadilla，玛莎·帕特里夏（2001）；“ DSS的业务影响”；业务密钥
RestrepoRamírez，桑德拉·克里斯蒂娜（2004）；“支持系统/决策支持的轨迹”
里维拉，曼努埃尔（2001）; “ DSS，对决策过程的影响”；业务密钥
E. Turban，Aronson，J。（2001），“决策支持系统和智能系统”，第六版，Prentice Hall
