管理责任
题：
“没有理事会的支持，质量管理体系（QMS）是否可行？”
答案很简单：不。
情况
有了逻辑的细微差别，这种情况往往是反复在许多组织：该负责人的项目谁获得质量管理体系的实施中，作为唯一的形式支持从管理，就伴随着这句话拍拍肩膀“，负责…»
问题的根源
在许多情况下，问题源于不良的战略规划，这将QMS的实施定义为组织非常有利的项目，但同时却无法分析前进的方向。
这种不充分的分析往往有一个错误的观念，即实施QMS只是编写程序手册的问题。
在这种情况下，对于不同的原因，的一个关键问题，在这种类型的项目被边缘化：有必要提高认识意味着什么实施质量管理体系，特别强调了巨大的责任是对那些谁落在运行组织，ISO 9001：2000标准的作者在第5章（非常恰当地称为“ 管理责任 ”）中仔细地进行了详细说明。
ISO 9001：2000标准定义的责任范围包括管理层必须对QMS表现出的承诺，通过计划以及政策和目标的建立和控制定期执行评审或更新。
一般指导
本国际标准定义的管理责任的总体方向集中在至关重要的概念上，即高层管理者的领导，承诺和积极参与对于开发和维持有效的质量管理体系至关重要。高效地为所有利益相关者带来利益。始终牢记，要获得这些好处，必须建立，维持和提高客户满意度，高级管理层应考虑采取以下行动：
- 建立与组织宗旨相一致的愿景，政策和战略目标，以身作则，领导组织，以建立员工之间的信任感，传达组织的方向以及与质量和质量体系有关的价值观质量管理参与改进项目，以寻求新方法，解决方案和产品获得对质量管理体系有效性和效率的直接反馈。确定实现产品或服务增值的过程。组织确定影响实施过程的有效性和效率的支持过程创建一个促进积极参与和员工发展的环境。提供支持组织战略计划所需的结构和资源。
此外，高层管理人员还应定义衡量组织绩效的方法，以确定是否已实现计划目标。这些方法包括：
- 财务度量整个组织过程绩效的度量，外部度量（例如基准测试和第三方评估），客户，组织人员和其他有关方面的满意度评估，客户和其他利益相关者对所提供产品或服务的性能的感知。衡量管理层确定的其他成功因素的方法。
从这些测量和评估中获得的信息也应该被视为管理层审查的输入，以确保QMS的持续改进是组织持续改进的引擎。
毫无疑问，董事会的责任是基础，在其上的质量管理体系以后可以建，这无疑将具有相同的坚固，这证明了基础。
管理系统
«如果我们将四个最先进的涡轮机，机身，机翼，气动系统，计算机，雷达，一个拥有100,000个飞行小时的指挥官，一个拥有80,000个飞行小时的副驾驶，一名机舱负责人和空中十几名空姐，这都不释放飞行，因为飞行是系统性的紧急事件…
竞争力是系统性的新兴事物，盈利能力和经济价值的创造也是如此»
Alberto Levy
“蛋黄酱：营销的本质”
虽然在很多情况下，它孤立地只看到，质量也是一个系统性的应急，它产生的永久相互作用的结果集的元素中的组织。
成功地运作和运营组织需要以系统的方式对其进行管理。管理系统必须不断提高组织绩效的有效性和效率。管理组织包括在其他管理学科中管理质量。
组织的成功应该是基于对系统和流程的定义，实现和维护面向客户的管理系统的结果：
- 清晰易懂，可管理且更好
为了确保有效和高效地对流程进行操作和控制。
为了建立一个面向客户的组织，可以进行一些支持这种方法的活动，例如：
- 定义和促进可改善组织绩效的流程持续获取和使用流程信息指导组织的进度以实现持续改进使用适当的方法评估流程的改进
在这种以客户为导向的框架内，国际标准ISO 9001：2000领导组织建立，记录，实施和维护质量管理体系。
质量管理体系的采用应该是组织最高管理层做出的战略决策。其设计和实施受不同需求，目标，提供的产品或服务，使用的过程，组织的规模和结构的影响。
该质量管理体系是为被解释集的相互关联的要素一个公司或组织通过其质量是有计划地进行管理，在追求客户满意的。
在质量管理体系的要素中，最相关的是：
- 组织的结构，过程，文件和资源。
就像阿尔贝托·利维（Alberto Levy）所描述的飞机部件一样，如果一个组织如果不首先设法构建具有所有这些要素的系统，将很难“飞行”。
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