摘要
这项工作收集了与开发当今任何公司的竞争绩效所需的重要工作工具相关的基本方面：商业智能系统，它是根据文献中制定的公式进行比较得出的。
介绍
在当今这样一个竞争日益激烈的世界中，只有想法能够为那些能够为常见问题提供解决方案的方法和方式敞开大门的人们有所不同，此外还有助于促进日常工作的成功发展，从而扩大了世界范围。知识，因此能够了解和更好地了解我们周围以及正在进步的人周围正在发生的事情。
此外，这是过渡时期，其特征是从工业社会到知识社会的过渡，并且像导航员一样，依靠雷达来了解其他船舶的位置并指导其航行，生存的公司将以获取，处理和分发信息和知识的速度为前提，这些信息和知识可以系统地，精确地定位，恢复和在需要时共享，以进行新项目。
因此，在获得和保持竞争优势方面，经济和商业，全球战略信息的拥有是关键因素，因此不可避免地提倡在其中发现新空间使用现代方法，在这样一个动荡的商业环境中发生的事情（例如，调查全球市场的最新趋势，新兴技术或竞争研究路线等），您可以在哪里进行分组并处理所有必要的信息，为决策和战略定位做准备，以便在需要时可以使用。
在这种情况下，所谓的“现代组织中的商业智能”活动的出现和发展是作为一阶的科学-信息功能，与最新的业务管理机制紧密相关，而管理是其中的一部分信息和知识。
为了了解信息和知识管理的现状并检查商业智能活动的运行，以作为与现代组织中的这些学科明显相关的表达，我们相信，像所有社会现象一样，为了更好地理解它，必须在一定程度上根据这种现象的产生，持续和发展的历史背景，对它进行情境化，这可以通过以下四个引号来说明：
•在西方的历史上，几十年来每隔几个世纪（…）都发生了急剧的变化，社会也在自我调整”，彼得·德鲁克（Peter Drucker）
•信息时代的生存取决于捕获情报，将其转化为可用知识（…）并将其作为竞争性资源进行传播和利用的能力”，克里斯托弗·巴列特（Christopher Barlett）和苏曼特拉·高索尔（Sumantra Ghoshal）
•一个组织的竞争优势主要取决于其知识或更具体：它所知道的知识或如何使用它所知的知识，以及它能够多快地知道新事物”，Lawrence Prusak。
•它不是在预测未来，而是在发展面对任何可能的未来的能力»，Daniel Samoilovich。
考虑到前述方面，这些方面揭示了这种社会变革的影响，因此本工作提出了与为当今任何公司的竞争绩效开发必要的工作工具相关的基本方面：系统通过比较文献中的公式得出商业智能的概念。
二。信息社会
事先，我们可以提到一个基本要素来解释这些过程之间的关系，这就是所谓的信息时代在所谓的信息时代的到来。
从社会学的角度讲信息社会时，我们看到这个概念与1960年代后期西方社会中出现的另一种现象密切相关，这种现象是由信息社会所综合的。当时的社会学理论，例如：从工业社会向后工业社会的转变（某些社会学家称其与先进工业社会这个术语不太一致）丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）断言，后工业社会的基本特征之一工业部门提供信息的用途体现了这种信息，信息成为生产过程中不可或缺的主要资源。
在他看来，“…后工业社会通过投资于它认为在其资本产品中的有组织知识，并将其作为一种与知识因素相关的技术，将信息作为主要能量。” （贝尔，1960年），假设社会发生了变化，考虑到以信息为基础的新型交换形式逐步取代了传统的工业社会机制，这种现象被历史记录为从工业向信息资本主义的转移，出现在80年代。
《社会学词典》肯定地说：“……信息社会起源于80年代，当时人们开始认识到信息在文化和政治中以及在组织和经济中的重要性日益提高。”
信息社会的庞华博士（Dr.Ponjuán）的定义证实了上述观点，因为对她而言，这种现象体现在……任何人类集团的生存和发展行动主要基于对人类的强烈使用，分配，存储和创造。新信息技术介导的信息和知识资源”。
一些从信息科学历史学角度解决这个问题的作者肯定说：“……最能综合反映二十世纪末信息形势的现象之一就是其政治，经济和文化场景的出现。信息社会。” （Linares，2003年：第56页）。在进行表征时，总是指信息技术在其起源，培训和发展方面具有决定性，并表示使用信息作为另一种经济资源，财富生产的关键。
“信息社会的特点是对信息和通信技术的决定性系统使用，而信息成为提高生产率和经济的主要来源。” （利纳雷斯（Linares），2003年：第56页）
信息社会是现实，这是因为在这个时候，日本，美国或欧洲联盟等强大的工业大国将其战略基于各自的社会培训，并基于系统的管理。信息。
三，创建和实施商业智能系统
通过专业文献中提供的各种公式之间的比较，我们可以通过以下分类来定义建立和维护公司EIS的基本步骤：
III.1用于智能系统设计的模型原型
根据Enroles的说法，规模最大的公司拓扑结构是基于雇员人数指标的拓扑结构，由以下几部分组成：
- 小型公司：最多15名员工，中型公司：101至250名员工，小型公司：16至100名员工，大型公司：251名及以上。
正如已经表达的那样，与中小型公司（SME）不同，大型公司要遵循的模型主要包括建立一个内部部门，该部门可以集中利用公司的内部和外部信息来满足企业的需求。通常要求和使用商业智能研究的人员的信息（在这一点上要理解智能信息需求，因为它们不同于高管通常通常具有的信息需求）；与其他活动有关，情报的此部分单元构成了公司中一个独立的流程子系统，这些其他活动的操作也基于信息的使用，其关系可以在图1中可视化。
从图1中也可以看出，由于以下原因，商业智能部门与总管理部门具有特殊的关系，即具有最高级别的公司管理（请参见分配了双向关系）。它们之间必须存在的持续交换。
综合管理部门的职能之一是指导战略规划的制定过程以及公司目标的制定方向，同时要考虑到上级管理层所制定的政策。让我们记住，在公司中实施这种类型的系统的目的无非就是放置一种“雷达”，该雷达可以尽可能有效地从业务环境中有效地捕获该信息，这对于组织而言很重要。 。与公司内部情况相比，对环境进行“监视”的结果可以得出结论和建议，从而可以可视化决策过程中的新解决方案。
为了满足公司不同管理层的信息利益，情报部门创建并传播了适用于公司决策和战略计划的高附加值信息。
III.2商业智能系统的位置
实施SIE的决定性方面是组织中情报部门的最初从属地位，因为在建立过程中直接负责协助该部门的经理提供的支持决定了其合并的速度。甚至为了生存
III.3需求研究
进行需求研究是强迫您建立商业智能系统的第一步，通常使用以下技术：
- 文献分析：通过使用此技术，可以访问某些专家的重要课程，对该单位的情报部门进行的先前研究，公司流程和程序的法规也得到了审查，例如，哈瓦那国际中心的顾问进行的各种咨询和审计研究。直接观察：这是一种实证研究方法，可以让我们获得有关我们研究对象实际情况的行为的信息，以及文档中不可观察变量的值。 （人际关系，团队中人员的位置等）访谈：这项技术被用来确认现有技术的结果，访谈是通过预先设计的模型进行的，并且是单独进行的。它使我们能够获取相关信息，以了解信息景观以及日常管理活动中与信息管理相关的某些元素。
III.4功能和任务
- 发起并支持针对实体客户-用户的情报信息需求的研究，参与对满足组织内部客户需求所必需的信息的管理。先前选择的计划用于进行商业智能的信息资源的获取和使用选择信息，与相应的专家进行准备并进行事先审查，对经济和金融调整，威胁和机遇进行定期分析由于旅游环境的变化，需要进行持续监控，请注意寻找信息的人员。开发并应用适当的方法来保证信息的存储和检索，并应用规则和程序来保证组织中用于决策的信息的安全性和完整性。
III.5范围
III.5.1 IE小组必须向谁报告
正如已经指出的那样，实施情报系统所寻求的是为决策者和实体的战略规划创建有意义和及时的信息，即为满足可能出现的信息需求做出贡献。因此，在公司和其他关键领域的高级管理人员中，那些专门致力于执行需要此类信息的任务的主管和专家作为系统的潜在用户。
III.5.2 SI E的基本技术要求
通过选择创建提供此类服务的内部“咨询”，不可能忽略与具有这些特征的公司在有效开展情报活动中必须具备的那些基本技术要求有关的某些方面。
为了在大型公司中建立商业智能系统，首先要采用计算机网络技术，该技术允许访问，使用和处理来自外部和内部环境的信息。Havanatur的优势是拥有一个预先设置的信息访问级别的公司Intranet，因此情报部门将能够在Intranet级别上进行与组织内部环境相对应的诊断。
这是由于网络技术结合到业务环境中而产生的一种新模式，其特征在于，顾问可以通过公司内部网络进行观察并得出结论，必须在内部网络中添加这些信息。互联网必不可少的使用。
III.5.3信息的收集和收集
信息收集必须在业务环境的内部和外部两个重要方面进行，然后对其进行连续监视，以试图捕获与请求此类请求的任何区域或部门有关的任何利益移动信息。
在内部环境中，无论在企业内部网中注册的信息如何，也可以利用从其他类似和补充活动（例如公司的营销或战略计划）中产生的信息，从而避免重复工作。
关于外部环境，在旅游公司的情况下，可以始终以道德和法律的方式通过非复杂的方法有效而准确地收集准备情报报告所需的信息。这项工作所需的所有外部信息中有95％在公共场所。要么计算停车场中的空间，要么详细描述酒店或其他旅游设施的结构，或者了解其基本操作。
公司的情报部门可以直接或间接地部署某些专业人员（并不总是部署情报团队的专业人员，也就是说，捕获信息的任务也可以委托给其他经理，销售人员，向导，游客，公关人员，甚至寻找信息的各种培训的驾驶员）。
数据收集和收集操作的操作广泛使用了已经提到的技术组件，因为信息可以通过公司的内部网络或Internet到达，也可以通过某种惯例的电子邮件到达。和/或在遥远的国家/地区举办的旅游交易会，或与该行业相关的一些新闻发生在Internet上的广告位中，甚至是该行业另一家公司的执行会议中的闲话游客等
该周期包括捕获，组织收集的所有信息（最好是数据库中有关客户和竞争对手的信息）以进行有效检索之外的其他过程。
尽管商务智能通过通过可从两者中获取的信息来努力将公司的内部状态与公司的外部环境联系起来，但同样重要的是，它更加重视数据的收集，捕获和处理。外部信息，因为无论旅游团有多强大，或旅行社有多小而不专业化，都应该始终与外界联系以找到所需的信息。
III.5.4在该部门创造情报的信息来源
为了解决特定的智能问题，除了用户类型及其信息需求之外，必须考虑的第一件事是构建并充分了解我们的“智能”库。充分了解我们的图书馆是能够快速响应公司情报需求的最低要求，并且必须在以下条件下创建：
- 最低成本查询该行业其他实体在需要时必须使用的资源获取具有广泛覆盖范围的独特资源系统地组织结构并更新信息以方便访问。
在寻找信息来源时，您通常会问：
- 可以在哪里收集此类信息？谁通常使用此类信息？有哪些替代方法以及在哪里可以找到此类信息？
III.5.5信息传播
在传播信息之前，有必要创建情报产品并充分了解组织的关键用户及其信息需求。还必须考虑来源的相关性，针对性（产品的及时性），充分性，精确性和可靠性（验证）。
信息可以通过各种方式传播，例如，通过公告，报告和给公司高级管理层的报告，通过个人交流或在会议上的介绍。其他方式是构建其他竞争旅行社的档案或对特定市场进行详细描述。
周期的此阶段很大程度上取决于公司信息技术的正确使用，该信息技术必须允许快速而有组织地访问情报信息。通过电子邮件服务，电子通讯组列表，具有本地信息的共享网络或使用公司内部网，可以最大程度地提高情报的传播效率。
为了传播情报，必须考虑到，第一个也是最重要的用户是公司的高级管理层，然后是战略运营的其他关键领域。
建立真正的反馈机制以衡量智能系统真正提供给公司的满意度，影响和收益水平也很重要。这可以通过与用户以一定频率进行的交流来实现，例如通过访谈，通过聊天或电子邮件进行交互或通过调查或其他方式偶尔指定信息需求。
我们必须记住，当前的信息力量是它是整个公司的真正共享遗产，并且为此目的使用最有效的技术手段对其进行了充分分配，这是Havanatur SA已经拥有的。获得专利，可以预测未来。
IV。情报团队中信息专业人员的挑战和挑战
信息经理是迄今为止一直寻求在人类信息和知识需求的发展和满足中发挥积极和预期作用的一位（专业）经理。对于那些在现代组织中需要信息的客户-用户，信息专业人员必须成为信息的管理者，这是强制性的咨询来源。
从这个意义上说，一个非常重要的元素是，商务智能除了与各种学科的关系以及其成员之间的沟通过程（主要是团队合作）中存在的有效性外，还基于其行动。由于这些及其他原因，这种新的专业人员“范式”被指定为变革的领导者和基本驱动力，其特征是在应用和实施当前的信息管理和管理概念中具有决定性的作用。知识，因此是当前组织环境中的情报管理。
在相互联系日益紧密的世界中，电子信息产品和服务激增，对这种“中介”的需求也在增长，其最初的仲裁专门旨在在最终用户之间强加施加于其中的强大的自动化信息系统。一系列的知识和技术，没有这些知识和技术，就不可能获得预期的目标。由于这些要求，所述专业人员必须具有一系列方面和要求，我们在下面提到其中一些：
五，最后考虑
在这项工作中，解决了与商业智能，其在现代公司中的运营和实施有关的各种主题。它可以通过以下观察得到综合：
- 信息社会作为一种历史社会现象，构成了信息科学和信息学在信息科学认识论视野中的出现和插入的直接先决条件，而商业智能作为信息社会的战略信息管理机制。决策与我们这个时代的组织中与信息和知识管理相关的问题紧密相关。商业情报系统在最高的层次上构成一个特定的信息系统，在不同的信息系统中共存。在组织中商业智能实践的最终目标仅仅是获取及时，准确的信息，商业智能与其他管理过程（例如市场研究，公司战略的制定等）有关，但它构成了独立的动作。大型公司的商业智能不同于中小型企业（SME）的商业智能。在第一种情况下，他们通过一个顾问团队集中工作，这些顾问团队捕获，分析和分发公司不同级别的信息；第二，该过程主要是由中小型企业的企业主鼓励的，并且是由其自己的人员分散进行的，商业智能流程要求其应用信息管理和分析的方法，程序和技术，以及访问各种信息源的渠道，例如：所有。它还需要信息技术以对其进行快速，高效和专业的处理，以及基于组织自身目标的明确的信息管理概念，而商务智能系统不构成系统。自动化信息，尽管它使用大量计算机工具来实现其性能。使用数据库，自动化信息网络，自动化信息存储系统等，没有它们，他们将很难对这种方式进行自己的调查。
锯。结论
如前所述，在组织中实施商务智能系统对公司至关重要，因为它保证了持续提供正确决策所需的信息。
尽管在决策中具有不可否认的重要性，但情报活动中的知识还可以通过减少公司的响应时间，意识到企业在该领域的机遇和威胁来改善公司的战略规划。问题，肯定会影响公司发展的原因，使其获得众多竞争优势。
一个很常见的错误是，一些管理人员本来就不重视这种活动，因此没有将情报信息纳入他们的工作，以为他们可以掌握其所在领域中发生的所有问题。如果组织没有正式的流程来汇编和综合来自公司不同环境的信息，从而允许将其操作与业务环境的变化相匹配，则组织必须倡导真正的变革在其内部文化中，可以对所有这些问题有更好的理解和真正的意识。
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