肯定“ 唯一永久不变的东西就是变化 ” 的原则适用于所有事物，考虑到当前的变化时代，我们在不到一百年的时间里观察到科学和工业的进步，赫拉克利特的这一短语具有很多隐含的含义。从一个that子后面的社会迁移到蒸汽火车，再到汽车的爆炸引擎，我们实现了巨大的飞跃。从这一点出发，在过去的半个世纪中，我们开始了太空探索。我们观察到20世纪知识领域的进步是惊人的，而且根据许多科学家的说法，我们还没有看到什么，科学技术的进步会让我们惊讶，昨天我们看到的是科幻小说，明天将会是一个现实。
在这种情况下，我们观察到以知识和技术发展为代表的积极趋势。因此，由于世界上的商业动态，出现了各种工具，理念和策略来提高公司的效率和竞争力。在这里，出现了一种工具，旨在提高管理效率，对流程进行全面重新设计，以提高组织的成本，质量，服务和速度，所有这些都旨在提高客户满意度。关于再造。应当指出，重新设计适用于以下方面的管理：商业，文化，政治，体育等。组织已成功使用此工具来优化工作和提高竞争力。
重新设计概念
重新设计一方面来自两个词的结合，“工程”具有不同的含义：
- 是工程师从事的专业或工作是物理或数学科学对发明或改进的应用是工业技术的改进和使用是允许确定最理想方向的一组研究，是实现某种工作所需的最合适的材料和程序中的最佳概念，获利的最佳条件，是基于科学原理掌握或引导自然力量的技术应用。一套知识和技术，可通过对人类有用的发明或构造，将科学知识应用于物质和能源的利用。 （Morris and Brandon 1994）。
另一方面，“重新”一词可以表示对流程的重新思考，对其的纠正和改进。因此，要进行重新设计，对这些过程的审查（为了使它们更加有效）是用更少的资源做更多的事情。 （Peppard和Rowland，1998年）。
迈克尔·哈默（Michael Hammer）创造了“再造”一词，并将其定义为对关键绩效指标进行重大改进的流程的根本修订和彻底重新设计（Hammer和Champy，1994）；换句话说，可以说，解决组织问题的根本是根本性的改变。为了通过使组织变得更加富有成效的新生产过程的研究获得惊人的结果而必须发生的根本变化，它从专业化阶段过渡到普遍化阶段。
对于Lefcovich，重新设计«这是对公司活动和流程的重新娱乐和重新配置，这意味着重新创建并从根本上配置它或公司的系统，以在短期内实现显着增长。时间上的盈利能力，生产率，响应时间和质量，这意味着获得竞争优势。 （Lefcovich，2004）；作者在她的工作中确立了“再造不能脱离工人的信念，价值观，文化和习惯。有利于组织变革取得积极成就的良好游戏与员工沉浸在其中的环境有关；并且知道如何在这方面与组织的员工打交道，它比通过提出新建议沉浸于结构计划中更为有效（Lefcovich，2004年）。
Artiles和Cansino告诉我们，“流程再造是一种有助于重新设计工作流程和实施新设计的方法，其目的是使工作产生主要收益并获得竞争优势。这也意味着定位和重新定位，并针对高层次的愿景，其利益和应用范围补充了其主要准则，以更低的成本实现了更高的效率和效力水平（Artiles，1998）。
对于丹尼尔·莫里斯（Daniel Morris）和乔尔·布兰登（Joel Brandon）而言，重新设计“是一种计划和控制变更的方法，业务重新设计意味着重新设计业务流程，然后实施它们。”他们在工作中设法创建了一份手册，供所有希望在他们的组织中实施此新工具。
重新设计的背景
最早的重大流程创新是在很久以前进行的，它既是创造力又是需求的产物。因此，在泰勒（Taylor）的工业组织之后，我们对亨利·福特（Henry Ford）设计的流程进行了重新发明，并重新创造了丰田公司的流程。
实际上，再造是美国公司当务之急的结果，即美国首先要夺回在对日本，第二对韩国和台湾的竞争力方面的失地。迈克尔·哈默尔（Michael Hammer）起源于美国，是西方文明的价值观念，在1990年代初是与之相联系的人，为其实践制定了方法和技巧。
1993年版的《对公司进行再造》一书试图通过向管理人员展示如何革新关键或必要的操作流程来实现卓越的管理来改善公司的绩效。随后，远程计算技术的进步，加上机器人技术和灵活的制造概念，加速了再设计和创新过程。
重新设计不是进行增量或微不足道的改进，而是在性能上实现巨大飞跃。考虑到当今市场的需求及其技术的潜力，重新设计中最重要的是我们今天如何组织工作。
三种力量，分别地和结合地，正在驱使公司越来越深入地进入领域：客户，竞争和变革。根据Hammer和Champy所说，三个C：消费者，竞争和变化是导致这些变化的趋势。“ 3 C”是：
- 客户。-供应增加和多样化的速度快于需求。比赛。-以前，国家公司共享本地市场，但竞争压力变得更加激烈。改变。-缩短产品的生命周期。
重新驱动的驱动力
迈克尔·汉默
迈克尔·哈默（Michael Hammer）-重新设计
迈克尔·哈默（Michael Hammer）于1948年4月13日出生于美国马里兰州，于2008年9月3日去世，享年60岁。他与菲利斯·瑟姆·哈默（Phyllis Thurm Hammer）结婚，并育有四个孩子。他是《公司再造》，《再造革命》和《超越再造》的作者。他们的出版物被列入全球畅销书排行榜。
他曾在麻省理工学院（MIT）学习，后来成为这里的教授，于1968年获得数学学士学位，于1970年获得电子工程硕士学位，并于1973年获得计算机科学博士学位；在这所学院里，他教授计算机科学。
Hammer的第一本书是与James Champy共同撰写的“再造工程”，于1993年出版。这本书出现在美国制造业在汽车和电器生产方面输给日本的时候，提倡简化和重组公司的部门。
它促使公司重新考虑如何操作和管理，放弃旧的结构以支持团队合作。
这本书是美国企业家改变其运营，生产和流程的催化剂。这也激发了新一代管理人员到公司工作，以重新考虑如何经营其业务并使其具有竞争力。
詹姆斯冠军
James Champy-重新设计
James Champy是与业务重组，组织变更和公司更新有关的管理问题的主要权威。他担任跨国公司高层管理人员的顾问，这些公司寻求改善其业务绩效，并为新兴公司的管理团队提供建议。他还参与了几个主要教育机构的治理。
Champy的方法是帮助领导者在四个不同但重叠的领域取得成果：业务战略，运营，组织发展和信息技术。
他是戴尔服务咨询领域的荣誉总裁。他曾于1996年至2009年担任Perot系统的咨询总裁兼战略负责人。但于2009年11月被戴尔收购。
James Champy是业务重组流程的“父亲”之一，他一直是IBM在马德里举行的“业务管理重组”研讨会上选择的主要发言人。 《再造管理》一书的作者兼CSC Index总裁James Champy强调了再造过程引起的恐惧和怀疑，其主要目的是改变公司的工作方式。 James Champy还强调了通信在这些流程中的重要性，这些流程可以创建更具竞争力的虚拟公司，并提供更好的工作，尽管数量更少。
对于James Champy而言，业务重组是“旨在改变公司的工作方式以从根本上提高公司的速度，成本，质量和市场份额的过程”。基本上，“真正经过重新设计的公司创造了更好的工作，即使他们必须减少工作数量”。但是，通常会发生的情况是术语混乱，重新设计被认为是精简（减少人员）。 “对于公司和经理来说，重要的是要意识到缩小规模与改变工作方式的本质之间存在很大差异，这就是重新设计的目的。”
尚比（Champy）并没有将重新设计项目引起的怀疑归因于后者，而是因为“大多数公司没有在进行重新设计，而是缩小了规模，这使公司的员工人数减少了更多的工作。
重新设计原则
公司在实施再造流程时必须牢记以下注意事项：
- 围绕结果而不是任务进行组织。一个人执行过程的所有步骤，以达到目标或结果而不仅仅是一项任务；该过程是由将要使用相同产品的人员设计的；技术可以使过程自动化并消除相互干扰-阶段和链接。将信息处理工作纳入产生信息的实际工作中将集中在地理上分散的资源视为集中资源实现通信的效率和创新链接并行活动而不是整合其结果在职能之间建立联系并在活动进行时进行协调将决策置于工作所在的地方，并将控制纳入该过程中。那些工作的人必须做出决定。重组以压缩金字塔组织。
关注客户
那些对满足客户需求没有帮助的活动应减至最少。卖方不再统治，消费者不再统治。现在，消费者可以询问卖方他们想要什么，何时需要，他们想要什么以及在某些情况下甚至愿意支付多少以及以哪种方式。今天，客户告诉供应商他们想要什么，何时需要以及何时付款。客户对他们的发现不再满意，因为他们目前有多种选择可以满足他们的需求。客户之所以处于有利地位，部分是因为获得了更多信息。
以前，竞争很简单，几乎所有可以进入市场并以合理的价格提供可接受的产品的公司都可以出售。现在不仅有更多的竞争，而且它们以不同的方式竞争。现代技术引入了新的竞争方式和新的竞争方式，例如互联网。因此，您必须对此有所注意，以便面对它并为这种新型竞争做好准备。行政部门的职责是为与客户直接联系的人员提供支持，并力争使员工能够胜任一种以上的工作，而不是单一的角色。力求员工以某种方式与客户取得联系；这些信息将以您可以随时回答客户问题的方式提供。
以客户为中心涉及了解客户是谁，他们的需求，期望和期望是什么，促使他们与公司开展业务的动机，促使他们继续进行谈判的动机以及客户的满意度。如果质量概念不以客户为中心，那么就没有继续进行其他难题的基础，核心总是会存在空白，而其他难题很可能无法实现其目标。
结果证实
也称为基准测试（英文），它是评估产品，服务和自己的工作流程的连续且系统的过程，而组织的执行过程以执行旨在改善组织的最佳实践而闻名。
该工具可加快流程并确定需要改进的业务领域并确定其优先级。同样，它允许建立可行且有效的目标和目标，同时设法出售并克服内部对变革的抵制。标杆管理的主要影响领域是：
- 客户满意度设定相关和可实现的目标在组织中制定准确的生产率衡量标准采用行业和企业界的最佳实践。
组织文化
变更过程由人们完成；如果没有可以改变的组织文化，那么就没有必要进行重新设计流程。最大的变化在于权力或授权的委派，保证员工将拥有所有必要的要素（在工作职位的允许范围内）可以做出适当的决定，从而为客户提供优质的服务。
这种授权不仅影响与客户接触的员工，还影响老板和上司，因为他们从主管的角色变为教练的角色（因为他们是团队合作）。需要特殊技能才能实现这种文化变革。由于业务重新设计是自上而下进行的，因此在机构内部（首先进行这种文化变革的应该是经理和董事会），因为它们是文化和工作方式变革的领导者，并适应自己批准的更改。
通常，最大的变革障碍是组织员工对变革的抵制，因为多年来或传统上，他们的工作方式对他们有利，但不一定对公司有利。
这就是为什么领导者的承诺必须100％经过重新设计并放弃风俗习惯。但是，事实证明，人们并不反对改变本身，而是反对改变的方式，因为在许多情况下，确实确实缺乏领导能力，对改变的责任却很少。
电脑技术
快速的技术进步正在不同的电信服务中引发真正的革命。所有可能内容（语音，文本，图形，动画，视频，音频，摄影）的数字化和压缩，以及一般而言，任何种类的信息，都在模糊它们之间的传统边界，建立了交互式多媒体。
为了适应新技术和新趋势带来的节奏，并应用再造流程，公司需要做出更大的努力，为已经提出的新业务准备人力资源。
如果一家公司不愿意改变关于如何，何时以及为何采用新的电信技术和服务的传统思维方式，那么它就无法进行重新设计。归纳思考，也就是说，首先了解技术在其不同领域中提供的解决方案，工具和服务的巨大潜力，然后寻找应用程序是应用再造时的另一项建议。重塑或重新设计业务已成为，而不是像某些人所相信的那样成为一种业务时尚，而是许多公司的迫切需求。
其主要特点和优点是：
- IT可以将非结构化流程转换为日常事务IT可以替代或减少流程中的人工IT可以促进流程顺序任务的更改，从而允许开发同时进行的活动IT可以用来连接流程中的两个部分处理，IT允许在所有组织级别集成业务功能，而在这种情况下将需要第三实体的存在，从而可以在所有组织级别上集成业务功能。捕获和传播知识和经验以改善流程IT提出了新的战略机遇，以评估组织的使命IT允许替换从事与数据和信息管理相关的重复性活动的运营人员IT允许替换中级经理，其作用是传递信息，这可以简化层次结构的数量，IT可以扩展人力资源的心理能力，其目的是具有更大的能力来解决问题和做出决策IT可以进行更有效的管理，从而需要大量的信息处理，很难通过机械或手动方式获得
信息技术再造
将业务流程再造与信息服务相关联是很常见的。分开计算机系统和重新设计的概念很重要；重新设计项目应由首席执行官而非公司的信息服务部门负责。尽管重新设计不是信息技术事务，但业务本身严重依赖计算机。
因此，通常在重新设计项目时会考虑使用该技术来提高可操作性，因为在实践中，这种类型的项目会检查通常发现新项目和新项目的业务流程。计算和技术的最佳应用程序。信息技术是变更模型各个层面的因素，因此，当前技术的支持以及整个公司信息体系结构的设计都在重新设计变更过程中。
互联网再造
在将沉浸在Internet网络中的系统视为要实施的变更重新设计的重要组成部分的系统中，它是操作性重新设计之一。互联网的意外和令人惊讶的全球增长已从大学和研究人员的现象发展为蓬勃发展的商业现实，消除了本地通信，国内和国际长途电话之间的差异，并提供了电话通信的可能性，这给业务管理带来了严重的问题和机遇。
围绕公司自己的互联网的使用，正在命令对当前的管理工作程序进行重新设计。通过Intranet，您可以在本地和远程模式下开始使用所有Internet工具（邮件，Web，列表）以及更现代的服务（Internet上的语音，会议）。
Intranet概念是处理公司技术的合适方法，因为仅面向结构化信息（文本文件或数据库）的经典计算无法以盈利和可靠的方式应对新挑战。
面向过程的方向
流程是一种与逻辑相关的工作活动，可以为内部或外部客户产生特定的最终结果。管理层及其高层管理团队必须领导变更再造流程，以便能够首先定义必要的业务文化，并适当协调其使命，愿景，共同价值观，关键战略和基本知识，并获得员工的共识在进行实施必要的连续性变更的运营再造之前。
所谓的结构或业务再造包括实施各种再造，该再造对组织的关键和支持流程的组成进行分析和重组，建立水平的组织结构图，并就总局规定的必要基本知识对员工进行连续性培训除了结合最新的计算机系统和ICT技术（对于持续提高企业竞争力至关重要）外，还应遵循其文化和战略政策。
管理再造
- 文化再造。-从商业文化的管理风格，使命，愿景和价值观方面进行分析和研究。向员工介绍并就变更流程进行战略重组的共识
结构或运营再造
它实际上涵盖了业务重组过程的各个顺序，包括价值链的重新设计，新的组织结构，人员的连续性培训以及新信息技术，ICT通信和互联网社交网络的整合。
那么我们可以说，存在流程的重新设计，它可以对组织的关键和支持流程的组成进行分析和重组，对价值链进行分析并建立更多当前有效的流程，并进行重新设计。关键和支持流程的结束。
结论
进行了这项研究之后，对于重新设计的应用在不同的业务领域和其他适用领域所涉及的一切有了更清晰，更广阔的视野，因为我已经了解到，这不仅仅是寻找一种方法来减少成本以增加利润，但在公共部门也很有用，因此所说的减少为国家带来了更好的投资。
许多公司承受着越来越大的市场压力，为此，他们试图降低成本以使产品或服务水平保持在竞争水平，但总的来说，这些努力是仅限于裁员，但现在很明显，这些决策本身并不构成重新设计，因为它们只是减少了工资，而没有超出问题所在。重新设计不是购买时髦的计算机，也不是简单地改变办公场所和员工制服的颜色，而是从根本上重新设计为获得非凡成果而进行的工作。 公司必须准备面对快速的技术和计算机进步，为实现这一目标而进行结构调整，并继续提高自己的地位，实际上，在实现提高竞争力之后，下一步就是持续改进所有业务流程。
重新设计规定了组织所有员工的责任，因为如果没有组织员工的智力和认知能力，就无法将结果视为竞争环境…
参考书目
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