第一章：背景
1.1重组流程的历史背景
在基督教中，有很多关于耶稣基督的教义的讨论，这是他在2000多年前所传授的教义，其中一些属性是拿撒勒人耶稣传讲的许多教义每天都得到应用，例如《约翰福音》第二章中提到的情况。第3节和第3节记载了耶稣所说的话：“我向你保证，没有重生的人不能看见上帝的国”（圣经之门，1996年），这种教导有一个完整的精神解释，但可以概括为我们必须彻底改变我们的态度，才能成为受神灵祝福的新生物。也就是说，那时耶稣基督已经在谈论再造。
在整个工业革命的整个过程中，公司是第一个使用重新设计基础的公司，但没有这样定义，但是随着公司的发展，正在发生重要的变化，需要新的关注管理工具，以达到预期的成功。
肯定是在1994年，随着Hammer和Champy的出版，对于那些正在寻找一种工具，让他们能够在目标市场面前重塑其行动的公司，故事发生了改变，也就是说，他们最终以更好的收入，更好的服务而发展对客户而言，他们变得更有效率，并巩固了在市场上的更大地位（市场扩展）。
目前，公司处在不断变化中，他们正在寻求制定战略以使其能够调整经营规模，即使用“管理”一词作为公司的代名词。因此，在他们认为自己可以实现的范围内，他们一直在这样做并且取得了良好的效果，尤其是在拥有所有条件来实施再造流程的国家中。以下是开始重新设计的一系列事件：
1.1.1分工史密斯（1776）。
在他的《国家财富》一书中，他描述了劳动分工原则，也就是说，他认为必须执行一系列任务，并且这些任务使公司的主要业务发展变得专业化。该原则允许公司开发以下内容：
根据他们的知识提高工人的技能。减少任务执行时间。
发明了使工作更轻松的技术。
1.1.2福特主义和泰勒主义
亨利·福特（Henry Ford，1908年）解释说，组织形式是由一系列协调的步骤决定的，这些步骤使流程在一定时间内完成。另一方面，弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor，1911）解释说，财富的来源不是金钱，而是人的劳动，也就是说，生产力的提高将直接有利于资本的产生。
1.1.3战后
鉴于第二次世界大战（1945年）的结束，一直经历了一种扩张模式，直到1960年代才达到繁荣时期，这种繁荣促使该行业通过市场化的原则实现了根据市场需求制定生产策略。泰勒（Taylor），曾受过数以百万计的人妥善管理的行业。
1.1.4日本模式
在西方60年代末，开始开发管理工具以便对市场进行细分和分析，并通过研发强调生产质量，从而使他们能够为未来的市场机会奠定基础，质量和生产力的愿景。
1.1.5市场开放
从1973年开始，日本公司进入西方市场，以在20年的时间里盛行的高质量条件和更低的成本来满足相同的需求。
这就是70年代末和80年代初，一些西方公司开始采用日本开发的范式来专注于流程的方法，从而大大改善了价值链的活动。到1983年，对丰田生产系统（JIT）的基本原理进行了认真的研究，甚至较小的公司也采用了诸如废物处理，同步制造等基本概念。但是，西方公司尽管拥有JIT，TQM和战略规划等工具，却并未发展公司运营和管理领域之间的整合。从90年代开始，全球化就需要对竞争力和基于其需求的长期发展进行永久性改变。
1.1.6业务流程再造
1994年，Hammer和Champy提出了一种称为“再造”的新概念，该概念描述了流程的根本变化，以实现更大的利益，更高的敏捷性，更高的生产率并且不影响公司成本。 ，直接涉及所有人员。
1.2流程管理
流程管理与质量管理直接相关，其中要开发的每个流程都是核心部分，必须达到客户需求所要求的标准，包括财务和物质资源，活动计划，监督并控制以实现设定的目标。流程管理的定义是“一组相互关联的工作活动，其特征是需要某些输入（输入：从其他供应商获得的产品或服务）和暗示增值的特定任务，以期获得某些结果”（Sescam ，2002年，第5页）
因此，需要在本地，国家或全球市场上取得领导地位或成为领导者的商业组织必须在其流程中应用工具，以使其能够制定战略以产生竞争优势，指导和控制自己的期望，具体取决于他们自己的资源或他们的世代。
1.3总体质量与再造
全面质量是获得完全客户满意度的基本支柱，不仅要让他们有机会有效地为他们提供服务，而且要永久地为他们提供服务，对他们而言，有必要制定持续改进的内部政策，以创新，加强内部力量，保护自己投资和客户忠诚度。总体质量就是一种“在组织结果中追求卓越的哲学”（Improven Consultores，2001）。
1.4逻辑顺序与重新设计
序列是为实现目标而提出的一组操作；因此，逻辑顺序是顺序中的每个操作都不能以其他顺序更改，因为它们的实现不会产生相同的影响。换句话说，这意味着该逻辑序列与重新设计直接相关，因为必须使用一个步骤序列来执行无线电更改，因此，必须根据诊断的主要内外力来适当规划这些步骤。进行重新设计的公司。
第二章：业务重组案例（秘鲁）
2.1再造
以下将提到秘鲁在电话领域的重新设计过程中取得成功的案例：
2.1.1公司
正如Apoyo&Asociados（2012，p.2）所发表的那样：
TelefónicadelPerúSAA（TdP）公司是一家电信公司，隶属于TelefónicaGroup（西班牙）。该公司有几条业务线，分别是：本地固定电话，公共和农村电话，长途（国内和国际），互联网，订阅电视，数据和信息技术等。在这些服务中，前三个被认为是传统服务，其余构成了公司的新服务。除上述服务外，TdP还提供服务包（TelefónicaDuos和Trios），该服务包由以下部分组成：本地固定电话，Internet和/或订阅电视，其价格低于单个电话的价格之和。他们每个人。通过TM，该公司提供移动电话服务，无线固定电话，短信和数据传输。
2.1.2背景
介绍了秘鲁电话历史的以下时间顺序（OSIPTEL，2003年）：
- 1857年，安装了第一条电报线。 1867年，电报由私人公司管理，1875年，秘鲁政府再次拥有该服务的所有权。 1878年，该电报机被宣布为国民电话服务； 1888年，参议院与众议院之间进行了首次电话通信； 1889年，公开招标要求在利马建立电话服务； 1911年，在利马安装了第一个无线电报站。 1920年，秘鲁电话公司成立。 1958年成立了电传印刷服务（Telex），并于1968年12月成立了交通运输部。 1969年11月7日，成立了Entel-Peru。1970年3月25日，革命政府将秘鲁电话公司国有化，并于1972年7月没收了中央电视台，假定Entel-Peru的资产和负债以及在该国内部提供的服务。1973年8月1日，秘鲁电话公司由SociedadTelefónicadel Sur SA运营的该国南部地区已并入Entel Peru。 1975年，政府实施了国家电报网络； 1976年至1988年，在Telefónica扩展计划的框架内安装了一系列电话交换机； 1981年ENTEL-PERU转变为国有公司； 1994年Entelperú和Cía私有化。 。秘鲁电信公司（Peruana de Telefonos）和OSIPTEL法规已经发布； 1996年，呼叫者支付了资费机制的批准； 1998年，秘鲁同意开放电信市场。目前，TelefónicaSAA公司已通过一个Movistar品牌将其产品集成到三个产品线中：Movistar Fijo，MovistarMóvil和Movistar TV，在全国市场上占有最大份额。
2.1.3财务绩效
在2011年7月至2012年6月期间，TdP及其子公司的收入达79.673亿新元/ S，高于2011年（0.777.87亿新元）。但是，业务线不断进行重组，因此移动服务和非传统业务取代了传统业务。另一方面，非传统企业的收入也在增长。但是，传统业务的销售继续萎缩，这主要归功于固定移动电话的替代，管制费率的降低以及来自长途电话的替代手段的竞争。应当注意，提供包装产品可以减轻上述影响，同时增加了互联网和订阅电视等服务的渗透率，这些服务的收入部分抵消了传统业务的下滑。前述情况反映在这些业务的收入行为中：互联网（+ 6.7％）和订阅电视（+ 5.0％）。
在2012年前六个月中，秘鲁电信减少了4.5％的负债，这主要是由于公司债券的到期和摊销，长期银行债务以及应付贸易账款的减少。因此，截至2012年6月的总负债余额为S / 69.10亿。
第三章：结论
3.1结论
随着时间的流逝，重新设计取得了积极的进展，被认为是功能强大且主要的管理工具之一，它可以使公司和/或行业通过常规运营的极端，根本性变化来发展，从而实现在实施该计划的人的潜力范围内，实现更大的目标。
结论是，如果一家公司没有足够的远见来对其流程进行重大改变，这将成为进行重新设计的强大障碍，也就是说，它需要计划要去的地方，该公司打算达到的极限是什么，必须用什么资源来实现，它打算实现的主要优势是什么。如果要更改，则需要了解影响及其含义。
为了在公司，部门或国家中应用再造，还需要参与该过程的人员的承诺，知识，意识和奉献精神，否则将无法获得该工具的好处。
参考资料
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