您有多少次觉得没有人知道您在说什么？您是否曾经听过两个人之间无意义的争论，从您的角度来看，他们只是用不同的词来捍卫同一件事？您有多少次告诉下属您对他们的期望，却没有得到结果？
人类通过我们出色的沟通技巧以及这种沟通带给我们的结果，将自己与其他人区分开。但是，在大多数情况下，交流会因生活中学习到的负面行为而减少，这是因为我们允许自己被错误的逻辑所迷惑，或者因为我们容易屈服于原始的冲动。
下面概述的原则将告诉您如何与人打交道，而不论谁，什么，在哪里或何时。
1.只期望最好的。
卓越不是可转让的商品。另一方面，如果其他人试图说服您适应当前的状况，则您应尝试说服他们并解释说，通过同意这些要求，两者都会失败，因为它们将平庸作为衡量标准。
首先，有很多表达方式会阻止您追求卓越，您应该远离使用它们的诱惑。这些表达式是：
- 没关系; 尽管这不是最好的，但它是我们可以实现的最大成就。如果没有区别，为什么要尝试？您对这些类型的人还有什么期望？
以上结论似乎是由常识决定的，但是知道某事是一种确定的方式是一回事，而按照该信念行事却又不影响任何改变它是另一回事。
有些人不期望卓越，因为他们认为自己不应该得到它，或者仅仅是因为他们无法获得它。由于他们没有期望，所以他们没有尝试实现它，因此，他们实现的结果不如卓越。这不是运气不好的问题。简而言之，这些人拒绝了自己创造卓越的机会。
不幸的是，我们与不诚实，撒谎，善加利用，没有压制或遵从性的人建立了工作关系。但是，我们与这些类型的人一起工作的事实并不一定意味着所有人都是这样。如果您认为为自己设定高标准的追求品质的人是例外而不是规则，那么您注定会使您的挫败感永久化。
当我们为别人的期望设置事先障碍时，即使言语不同，我们也会按照自己的想法行事。我们的偏见使我们无法期望别人的最好。如果我们期望人们表现平庸，那么我们将实现这一目标。但是，如果我们真诚地期望彼此之间能取得最好的成绩，我们会惊讶于人们经常努力达到我们的标准。德国哲学家歌德说：“对待人们就像他们应该是的那样，而你将帮助他们成为他们有能力的人。”
让我们看一个假设的案例，该工人经过大量努力而完成了高中毕业。他是家庭中第一个完成高中毕业并在办公室工作的人。他的家人其他人在田间或家里工作。当这个人遇到问题时，上司没有鼓励他提出解决方案，而是由老板来解决。老板知道这个人正在努力做到最好。好吧，它没有批评它。但是，他没有指导他认识自己在做错什么，而是最终为他完成了工作。这种偏见是最严重的，因为它带有一条隐藏的信息，上面写着：“我不希望您改变或提高工作质量。”
当我们有隐藏的偏见时，我们以前对别人的期望就很低。
实际上，改变我们的态度并不需要做太多的事情。只需遵循以下简单规则：
- 别再生活了。过去唯一有益的是从中学习。历史的好与坏是历史致力于您的个人发展目标。设定个人发展目标，以帮助您做到最好。没有个人目标，它将停滞或发展为对环境的简单反应。为了实现您的个人目标，将其具体化，形象化，告诉他人并写下来。诸如“我要住在更好的房子里”之类的一般性说法无效。指定做什么用？我想实现什么？确定了真正要寻找的东西之后，就可以设定目标了。 “我打算在这么多年的住宅里买房，这个住宅有这么多房间，一个花园，社交区和服务区，最迟要这么多年。”现在将其可视化。闭上眼睛，看看自己住在那所房子里，你如何看待自己？有什么声音？感觉如何您已经实现了目标！现在重复一遍。与他人分享。分享有助于巩固您的目标，并获得他人提供的支持以实现目标的动力。 （可能是，当您与某人共享该项目时，他们会告诉您那个地方有一个新项目，其信用计划非常出色。）但是要提防…您的目标不过是一个愿望，除非您写下并为它做一个“图”您打算得到它的计划。目标：买房…地图：1.今天上午3:30参观开发项目。2.后天上午9:00致电银行以了解信贷计划。拥有出色的信贷计划），但要提防…您的目标不过是一个愿望，除非您写下来并为实现该计划制定一个“图”。目标：买房…地图：1.今天上午3:30参观开发项目。2.后天上午9:00致电银行以了解信贷计划。拥有出色的信贷计划），但要提防…您的目标不过是一个愿望，除非您写下来并为实现该计划制定一个“图”。目标：买房…地图：1.今天上午3:30参观开发项目。2.后天上午9:00致电银行以了解信贷计划。没有解决办法不要接受借口。当下属以未能达到您设定的目标为由找您时，请不要听从他或她的意见，除非提出建议或补救计划。雇用人们是为了获得结果，而不是给出失败或借口的原因。当您的下属来找您解决方案时，不要轻易给他们；一直等到您听完他们提出的解决方案。不要让他们以为他们是在谈话和思考时受雇听的。设定推动人们成长的目标。目标应该激励而不是士气低落。日本的工作文化是基于不断改进流程的前提。无论您现在有多高的生产力，明天您都可以变得更有生产力。强调流程始终在改进的想法。奖励下属关于如何做得更好的想法。养成教练的习惯。仅仅设定目标并告诉人们做到最好是不够的。帮助实现这一点。有空，给您的下属时间，建议和支持。为他们提供最好的培训。给他们提供实现目标的工具。承认你的偏见是自我毁灭的。如果您因为确信“文化局限性”而接受它们的效果不理想，那么您最终会伤害自己。
2.说话前先听，行动前要三思。
找出人们想要什么以及为什么想要他们想要的东西。在讲话之前和采取行动之前，请考虑一下行动的后果。把自己放在对话者的鞋上，以期待他们的反应。您将发现，您可以通过首先了解您为何相信自己的信念，然后根据自己的想法来适应这些信念，从而使人们做出反应并做出对他们的期望。如果您不听他们的话或不合理地行动，请不要期望传达您的想法。
通常会遇到那些认为自己是优秀沟通者的人，因为他们说的很好。我们大多数人相信，我们要说的比要听到的更重要。我们相信，通过简洁明了的方式进行交流，我们可以完美地沟通。但是，为什么我们如此频繁地听到“他们不了解我”这个短语呢？这很简单：一个好的沟通者会听。您将能够传达您的信息，因为您首先将对方的信息传达给您。您将知道该说些什么，因为您已经听够了如何影响他人的信息。也是因为当您聆听时，会使对方对自己，对自己以及以后收到的消息感觉更好。
即使我们尝试正确地倾听，也很常见，如果我们想影响他人，就会陷入导致错误行为的思维模式。这些模式使我们想知道
- 我该怎么做才能使这个人做到这一点？我能给您的最有说服力的论点是什么？口头表达我的要求的最佳方法是什么？我应该和别人一起测试我的演讲吗？威胁会有所帮助吗？
这些问题的问题在于它们专注于我们想说的话，因此将导致我们失败。下次我们如何尝试以下问题呢？
- 为什么这个人反抗我的要求？现在该人的生活中正在发生什么，是什么导致他们的抵抗？这个人的野心，目标，激情和恐惧是什么？该人针对我的要求使用了哪些论点？
这组问题是基于该人必须听到才能说服的。当您通过他人的眼睛看到问题并通过耳朵听到他们的声音时，便开始改变他人。
听是一种技巧，而不是一种态度。成为一名更好的听众的真正诀窍是想成为，然后再练习。请采取以下步骤来提高您的听力能力。
- 专注于另一个人。直视他。观察他们的面部表情和肢体语言。坐在倾听的态度上。阻止矛盾的想法。抵制在精神上回应他们告诉您的话的冲动。头脑的工作速度是其说话速度的四倍，因此很容易游荡。提出问题，尝试确保您了解所讲的内容。看看是否有隐藏的消息，他们告诉您的是表达的内容，还是消息超出了明确的范围。向对方重复您认为您了解的内容，并协商任何误解或误解。 （您是在说…吗？我理解…是正确的吗？）最后，回答您所听到的。描述达成的协议以及对所说内容的其他任何反应。
控制您的愤怒和沮丧。当然，您无法控制他人的言行，但可以控制自己的回应方式。当您感觉自己将要失去控制时，请深呼吸，并记住以下几点：
- 猛烈的回应不仅不能说服听众，还容易诱使他们。如果一个人在您生气时保持镇定，那么另一个人的心理态度很可能会打败您。尝试了解为什么另一个人以您不喜欢的方式表现。如果您具有分析能力，那么您将不会感到沮丧。说说你的愤怒。与您的感情保持联系会使您冷静下来，并使对话蓬勃发展并变得更加理性。如果您知道自己无法完全控制自己，请走开一点以使自己平静下来。当您知道自己将要失去控制时，大脑的理性部分会向您发出警告。注意它。最后，如果有人无可救药地生你的气而高兴地激怒你，通过第三方联系此人。
预期您的行动的后果。请记住，您今天采取的所有行动明天都会生效。
在寻找与他人的协议以建立未来时，请记住，未来是您今天努力的原因。预测未来，考虑对您提出的要求的所有可能的应对措施，最后，预期您是否可以应对未来为您提供的要求。
