关于质量成本的思考

摘要

在接下来的工作中，对质量成本的概念及其呈现的范围进行了一些思考，对它们的一些观点，以及将机会成本作为质量成本包括在内，并对可能性进行了评估。以及量化它们的需求。将理论研究方法（例如：分析和综合）与结构系统与基础研究的一些经验方法相结合，进行广泛的书目审查，小组工作方法以寻求共识。

关键字：质量成本。

在正确答案旁边放置一个（X）。

质量不代价，什么代价就是质量差。___

获得质量需要付出代价

这可能是其中的意见

觉得很分裂。实际上，在质量理论家中，对于正确答案并没有达成共识，其中一些由菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）领导辩护，而另一些则选择第二种。在这项工作中，在两个明显相反的位置之间捍卫了一个中间点。为此，我们将从这些定义包含的两个基本概念开始。质量和成本。

为了不参与概念性论述，将使用的质量概念将是ISO 8402-1994提出的概念，其中质量是“确定满足其表达或隐含需求能力的实体特征的总体”。对于成本的概念，将使用两种观点：经济和西班牙语。这两个概念将在下面公开。

成本：代表获得每个生产水平所需的最低总货币支出。

成本：投入工作要做一件事情。

如果试图合并这两个概念，则可能会争辩说，质量成本是产生实体的所有特征（确定其满足表达的或隐含的需求的能力）所必需的全部货币费用。从以上所述可以确认，在公司中，质量成本将不仅是那些不旨在产生旨在满足客户需求的产品特性的成本。因此，只有那些不具有直接或间接目标以实现客户满意度的业务费用才不会是质量成本。

您能否列举不属于上述类别之一的公司成本？是的，因此您发现了与质量无关的成本。但是更好地珍惜它，因为如果您没有记错的话，那是不必要的活动的代价。在公司中以效率为基础进行的所有活动必须旨在确保通过客户满意度获得利润。

如果一切都很简单，在这方面怎么会有理论上的差异呢？

这些差异的原因反映了技术和历史问题。长期以来，关于质量及其控制的概念是针对根据设计者的标准建立的产品规格的实现。假设每个过程都有内在的可变性倾向，因此质量成本的产生有两个根本原因，一些是过程可变性的负面结果（内部和外部故障），而另一些则是避免存在这种情况的措施。以上（预防和评估）。所有这些费用都是过程的熵表示的产物，可以看作是潜在存在或不存在质量较差的成本。

但是，今天已经知道，要达到质量，仅仅满足设计中建立的标准是不够的，但这还必须归功于对市场，促销，分销和销售管理系统进行了充分研究之后，一套满足客户需求的辅助售后服务。这些其他成本不再是劣质产品，而是生产它所必需的费用。因此，它们始终是质量成本。即使缺陷的可能性在理想情况下消失了，后者仍将继续存在。到目前为止的所有推理都可以通过以下方式以图形方式进行说明。

前面的两个方面解释了为什么并非所有有关该理论的理论家都同意他们的观点，有些仅着眼于一个方面，而最著名的只是其他方面。与第一位有关的另一种观点与将质量视为一项投资而不是一项费用相关，这暗示了另一个概念上的错误，因为尽管所有投资均旨在获取利益，但这在任何情况下都不会导致没有必要产生费用的想法。实际上，试图不花钱就赚钱的想法完全是乌托邦式的。