公司内的网络和沟通渠道

介绍

信息是社会的能源，在公司内部，信息已成为在企业的现实和未来上运作的战略工具。

内部沟通的新模式要求对那些产生“非正式”话语的行为者进行重新评估，这些话语居住在由非正式关系编织而成的庞大网络中。接受此网络作为组织生活必不可少的组成部分，这将是充分利用其丰富的渠道并将其沟通转化为竞争优势的第一步。

网络和渠道

在组织内部，我们可以将正式网络（RF）定义为按照层次结构或预定结构链接其成员的网络。Red Formal的最好例子体现在任何公司的组织结构图中。

相反，非正式网络（IR）链接其成员，仅遵循成员之间产生的自然同理心，而不管他们所处的位置或位置。在非正式网络中，不仅不对组织结构图进行计数，而且以一种间接的方式出现了另一个层次结构，即“平行”层次结构。

当然，并非所有组织都以同样的方式支持非正式网络的出现。例如，让我们考虑一下一个宗教或军事类型的组织，其中正式人员的力量非常强大且具有强制性。但是即使在这些示例中，非正式网络也会展开，因为人与人之间的互动必然超出了预先建立的范围，而且应该这样做。

正式和非正式网络使用两种类型的通信渠道进行操作：

正式沟通渠道（CCF）非正式沟通渠道（CCI）

正式沟通渠道仅限于正式网络，并通过以下四个路径交叉（或应该交叉）公司的组织结构图：上升，下降，水平和对角线。这些路线中的每条路线都有利于组织的不同级别，部门和领域之间的联系，同时追求实现特定目标：身份构建，共识，参与，反馈，凝聚力，团队合作等。由于CCF是由公司设计和管理的，因此有可能实现这些目标中的任何一个，从而对通过它们传播的信息进行重大控制。

相比之下，非正式通信信道会响应非正式网络，因此并未计划。尽管确实，非正式网络与正式沟通并不陌生（但请不要忘记，尽管它们具有自发性，但它们已插入到正式网络中，因此可以渗透其渠道），但它们溢出了组织的结构并开放了渠道传播您自己的信息的替代方法。非正式网络不仅解释和重新解释“官方”信息（如果有），而且还会产生自己的“非官方”信息。

当然，该学院是最困扰任何组织管理的学院：如何可能在公司内部和公司内部产生的信息并非完全来自其官方资源！

在非正式网络不断贬值的过程中，执行干部陷入了将通信限制在只有上级有发言权的层次结构的组织图中的错误。这种单向的独白使他们无法充分利用员工可以带来的潜力和想法。因此，交流最终集中在常规渠道上（阅读：正式和自上而下），消除了反馈和替代渠道。

奇怪的是，无需离开组织结构图和正式网络，就可以建立上升，水平和横向的通信路径。但是，如果管理层甚至不敢为正式渠道打开新的方向……为什么它应该尝试在非正式的“神秘”领域内工作？

正式还是非正式？

网络与正式和非正式渠道是相辅相成的，它们彼此需要。但是，这并不意味着它们和平共处，不应该采取某些预防措施。

例如，当通过KIC传播的信息超过以“官方”方式发布的信息时，会出现许多缺点。尽管员工通过谣言或评论有系统地了解新闻（主要是负面新闻）会发生什么：不确定性的气氛不断蔓延，这转化为动力和悲观情绪。

不幸的是，人们指责“非官方”交流导致了这些情况。听到许多经理声称“无线电走廊”应归咎于一切的情况并不少见。事实是，尽管说这似乎是不言而喻的，但网络和渠道既不是好事也不是坏事。打破偏见和“说服”管理是至关重要的，因为非正式网络，CCI及其传播的信息本身并不是负面的。只有CCI发挥主导作用，我们才能谈论严重的内部沟通问题。

这就是从预防和分析网络的状态，规模和操作以制定成功的通信策略的重要性。即使存在重复的风险：目标也不是“摧毁”非正式网络，而是要给他们应有的重视，以使它们的渠道（以及它们传播的信息）不会成为问题。