以下是这些概念的各种定义：质量，质量控制和质量保证。
什么是质量
Joseph M. Juran将质量定义为“适合使用”。使用的适合性（质量）表示用户认可他们对他有利的产品的所有那些特征。
下图总结了确定是否适合使用的参数 ：
质量参数。资料来源：瓜哈多
W. Edwards Deming将质量定义为可预测的均匀度和可靠性，并且价格低廉，适合市场需求。
根据Armand V. Feigenbaum的观点，质量是：一种有效的系统，用于整合组织中不同团队的质量改进工作，以使客户满意的水平提供产品和服务。
田口健一（Genichi Taguchi）将其定义为产品从诞生之日起就对社会施加的成本。
在ISO 8402标准中，质量定义为产品或服务的一组属性和特性，以使其能够满足明示或隐含的需求。
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什么是质量控制
质量控制是一种监管过程，通过该过程我们可以测量实际质量，将其与标准进行比较，并对差异进行处理。
质量控制由开发某些或所有质量功能的工具，专有技术或技术组成。
质量控制是管理者用来指导，监督和控制所有提到的阶段直到获得所需质量产品的一组技术和程序的名称。质量控制不仅是文书工作，也不是一系列统计公式和验收与控制表，也不是负责质量控制的部门。对于消息灵通的管理人员而言，质量控制代表着一项投资，就像其他投资一样，必须产生足够的回报以证明其存在的合理性。公司的所有成员均负责质量控制。无论人或机器做什么工作，从事工作或操作机器的人员是可以最有效地控制质量或报告无法达到所需质量的人，以便可以采取纠正措施。
ISO 8402标准将质量控制定义为具有操作性的一组技术和活动，用于验证与产品或服务的质量有关的要求。
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什么是质量保证
根据ISO 8402，质量保证或质量保证是一组计划的和系统的操作，可用来充分保证产品或服务将满足给定的质量要求。
质量保证是质量控制的自然发展，它在防止缺陷出现方面是有限的且无效的。为此，有必要建立一种将预防作为一种生活方式的质量体系，无论如何，这种体系都有助于在错误发生之前进行预测。质量体系的重点是确保组织提供的产品符合公司和客户先前建立的规格，从而确保产品质量持续稳定。
质量保证是一个从产品设计到发货到客户的整个过程中都侧重于产品的系统，并且将精力集中在定义流程和活动上，以根据规格获得产品。其目标是：（1）有缺陷的产品或服务无法到达客户；（2）防止重复发生错误。
参考文献：
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