企业社会责任

公司是人类经济和社会发展的基本要素，它们在开发地球的自然资源中发挥着至关重要的作用，它们还对社会产生影响，这就是为什么近几十年来它已经出现需要通过社会责任照顾他们与环境的关系。

企业社会责任Yadira Panzo

由于越来越需要与公司的价值链建立积极的关系，企业社会责任这一概念最近已包含在公司的目标中。 CSR天文台说：“这是开展公司业务的一种方式，其特点是考虑到其活动的各个方面对客户，员工，股东，当地社区，环境和环境产生的影响。社会”（企业社会责任观察站，2014）

当前，商业部门已选择将这种类型的哲学整合到其业务运营中，这同时增加了其价值，并为其利益相关者提供了对可持续性的承诺，并且其目的是从以下事实中使环境变得更加清楚：有必要照顾自然保护区。

社会责任不仅集中在公司上，而且还建立在通过政府，个人和组织的联合运作的基础上，这些政府，个人和组织调查了在保护环境方面所承担的义务，即为企业提供的帮助。社会及其经济发展。

公司和组织必须在内部和外部的利益相关者或利益团体（合作伙伴，人力资本，客户，供应商，政府机构，组织和社区）中了解并实施具有道德和负责任内容的战略。

本文将分析“ Experiencias Xcaret”公司的特定案例研究及其可持续性方法。

RSC是什么？

企业社会责任或众所周知的企业社会责任（CSR / RSE）是一个随着时间而发展的概念，它源于对道德，他们所拥有的社会和环境部分的关注公司及其参与。最初，人们认为组织或公司加入了社会责任，因为它通过补偿该公司的成立可能造成的损害而对社会有利。

1999年，在世界经济论坛上，根据科菲·安南（Kofi Annan）的倡议（毕马威全球可持续发展服务，2005年），出现了全球契约，该契约指的是具有社会责任原则的公司的参与，并基于在自愿行动中，并在2000年发布了第一份GRI指南，该指南可根据其指标的效果制作可持续性报告。

以下是一些有助于公司业务管理实施的组织的社会责任概念。

	«组织有责任通过道德和透明的行为对社会的可持续发展，健康和福祉作出贡献，以决定其决策和活动对社会和环境的影响，符合有关各方的期望，它符合适用的法律和国际行为标准，并在整个组织中进行整合并在其关系中进行实践”（ISO中央秘书处，2010年）
	«考虑到所有参与者的经济，社会和环境期望，体现对人，道德价值观的尊重，这是在公司内部和外部完全遵守公司宗旨的有意识和一致的承诺。社区和环境，从而为共同利益的建设做出了贡献。（CajigaCalderón，2017年）

那么，可以理解的是，社会责任是指通过公司的决策和活动对社会和环境产生影响的承诺，这种承诺由价值观，道德行为和透明度的体现方式构成反映在他们的管理方式，可持续发展，健康，社会福祉以及考虑有关方面的期望方面。

企业社会责任的基本原则

根据全球公约，它揭示了10条社会责任原则。

人权

公司必须帮助保护人权他们必须确保人权得到执行。

劳资关系

公司必须支持自由隶属关系和集体谈判。根据国际劳工组织的规定，消除强迫，粗暴或强制劳动，消除童工和劳工歧视。

环境

防止对环境的影响采取旨在促进环境保护的举措，支持尊重环境的技术的开发和推广。

诚实守信

公司必须遵循道德规范，摒弃腐败，勒索和贿赂。

这四项原则是企业社会责任的基础，并专注于其四个领域，即保护环境，社会，工作环境，信誉以及对客户和合作者的信任。

特点

社会责任包括以下一些特征：

它是自愿的。它必须被纳入生产和业务管理的整个过程中。它专注于以管理方式纳入价值，这意味着社会的可持续发展。它需要更大的承诺，不仅要遵守法律：它的发展必须与其利益相关者或利益集团有直接关系。

同样，全球有许多组织在制定，指导，鼓励，规范和促进企业社会责任的提案方面提供帮助和贡献。（图1）

国际化

联合国（UN）

国际劳工组织（OTI）

·经济合作与发展组织（OECD）。

国际标准化组织（ISO）

·拉丁美洲和加勒比经济委员会（ECLAC）

精神社会责任学院

国民

·墨西哥企业社会责任联盟（AliaRSE）

CEMEFI（墨西哥慈善中心）

·业务协调委员会（CCE）

·墨西哥企业家社会联盟联合会（USEM联邦）

·墨西哥标准化与认证研究所，AC（IMNC）

图1在企业社会责任事务中发挥作用的主要国家和国际组织。

所有这些组织都致力于社会责任，他们每天都在寻求公司与周围环境共同的福祉。

世界标准化组织（World Organization for Standardization）是对社会责任做出最大贡献的公司之一，它提供的国际标准是ISO 26000，它不只是认证公司，它还有助于为组织中的社会责任整合提供指南无论它们是小型，大型或所属行业，本指南都在全球范围内使用。

国际标准ISO 26000有助于社会责任原则的定位，因为它提供了有关各方的认可和参与。该标准可以集成到整个组织中。

该标准确立了在社会责任中运作的7个基本事项：

人权劳工惯例治理环境运作惯例消费者问题社区参与

1.人权：这些是人类从出生起就带来的所有权利，其中包括：生命权和自由权，表达自由，平等权，还有其他经济权利，社会，文化，工作权，食物权，健康权和社会保障权。

因此，公司有义务在其经营场所促进权利，在开始工作之前调查这些权利，包括组织内部维护和保护员工的行为准则。

2.劳工惯例：在国际劳工组织（ILO）的标准范围内，员工必须拥有四项主要权利，例如结社自由，禁止强迫劳动，禁止童工和不歧视。同样，打算包括就业政策，例如员工培训，投诉管理和集体谈判。

3.治理：它是指导和控制公司的规则和惯例的系统，它是权利和责任的分配方式，以及决策的规则和程序。

4.-环境：可持续发展是SR中最重要的问题之一，因为它考虑了其产品，服务和流程对空气，水，气候和生物多样性，换句话说就是对自然资源的利用，污染控制，废物管理以及产品生命周期的管理。

5.-运营实践：确定从供应商到消费者的产品周期和价值链所涉及的内容，他们参与了供应商之间社会和环境标准的建立以及监控系统的建立。

6-。消费者事务：目前，消费者受到非常多的保护，他们维护获得商品和服务的权利，安全，健康，信息，在主张时进行选择和发表意见的权利，教育和可持续性。公司必须确保其生产导致可持续的消费。

7.与社区的参与：公司必须与社区进行联系，以促进工作和工作地点，改善其农村和城市发展道路，认可其文化，宗教，传统，并与支持经验和资源交流的联盟合作，面对贫困，降低婴儿死亡率，营养不良，改善健康状况等等。

同时在墨西哥，它有一个名为AliarRSE的组织，其成员之一是CEMEFI，其认证范围内的企业社会责任有四个主要原则。

道德与公司治理。

其目标与道德行为，防止非法生意和尊重人的尊严相对应。

在一家声称对道德和社会负责的公司中，它必须具有一定的机制，以确保其所有利益相关者之间的平等对待。关于公司治理，这意味着在确定目标实现方式的同时，通过一种系统对公司进行管理，它具有道德，效率和责任三个维度。

公司的生活质量（工作的社会层面）。

目的是促进和建立公司成员的主要生活质量以及体面的工作。

创造有利，刺激，安全，创新，激励，参与性和非歧视性的环境，以及促进个人和职业发展的尊重，以实现更好的生活质量。

它旨在在工作与个人生活之间取得平衡，并改善员工与经理之间的关系，从而对利润率，效率和生产率产生更大的影响。

工作生活质量中的社会责任对许多好处做出了响应，例如减少旷工，提高员工离职率，减轻工作压力并激励员工，提高绩效和效率，创造领导力，改善员工形象。公司产生归属感，改善工作环境。

与社区及其发展的联系和承诺。

其目标是作为企业公民参与其运营所在的社区。

该公司与社区建立联系，监控公众的期望和创新。它力求在利益集团（公司，政府和民间组织）之间实现协同作用，促进直接或间接使公司受益的社会流程的发展。公司必须为环境实践，道德政策，健康事务以及与工作，家庭和高等教育有关的事务做出贡献。

维护和保护环境。

其目的是尊重环境，资源和环境。

通过开发回收流程，废物管理，优化资源等可持续发展实践来尊重环境。它旨在减少产品或服务生命周期中的生态影响和资源消耗的强度。

根据Cemefi，它提出了一些企业社会责任原则。

“尊重人的尊严。体面的就业。对共同利益的贡献。商业道德。防止非法商业。与社区联系。诚实与合法。公正与公平。社会发展。”（卡吉加·卡尔德隆，2017年）

Cemefi提出的所有这些原则有助于更好地理解SR的概念，并且在要求或确定要在组织中实施或负责任地进行管理时，这些将成为要成为公司必须解决的重点。对社会负责。

利益集团，利益相关方或（利益相关者）

利益相关者是与公司相关的所有主题，无论是公共的还是私人的，个人的还是集体的，都可以分为内部的或外部的。公司有七个基本利益群体。

内部利益相关者是那些在公司中不存在的利益相关者：

凭借其财务利益：投资者和合伙人凭借其商业关系：供应商，客户或消费者凭借其雇佣关系：经理和合作者

外部利益相关者是那些在证明公司必要的信誉，尤其是对其活动的接受度方面具有根本作用的利益相关者，可以包括：

凭借监管和法律环境；政府和立法机关凭借其公众形象和道德信誉：公司运营所在的社会组织和社区凭借市场环境：竞争对手凭借当前和未来资源的可持续性：环境

每个利益相关者的企业社会责任目标

股东：负责任的投资，公平的股息政策，信息透明。

员工：培训和职业发展，生活质量，薪水公平和高薪，工作中的健康与安全

客户：可靠性和质量，保证遵守人权，劳工和环境权利。

供应商：维持联盟以达成特定要求。

环境：减少环境退化，提高能源效率

竞争对手：联盟，忠诚。

公共行政部门：遵守经济，社会和环境法规。

社会：创造就业机会，促进价值观，社会行为。

媒体：改善形象，提高可靠性。

从这些目标中，将有可能理解企业或企业社会责任的基本部分与利益相关者和维护承诺有关，这不仅将为公司带来巨大的利益，而且还将为其所有利益提供利益。抵达后，至关重要的是要了解他们必须共同努力，以便每个人都进入双赢游戏并达成协议，以便在实现目标和改善企业形象方面取得更好的结果。

社会责任管理工具

行为守则

“这份文件描述了公司表达的基本权利和最低标准，以致力于尊重其工人，社区和环境之间的关系（尊重人权和劳工权利，等等）。” （CajigaCalderón，2017年）

道德守则

``这是一份文件，其中载有规范公司成员（股东，合作者）与公司外部（供应商）之间关系的价值陈述和行为准则。'' （CajigaCalderón，2017年）

ISO 26000社会责任指南

主要目标是帮助任何部门的组织实施该标准，尽管这不是可审计的或可验证的，但这是一种可以适应公司并以负责任的方式帮助其运营的方法。

GRI

全球报告计划（GRI）是一套用于编写可持续发展报告的指南，它是公司自愿使用的国际标准，其目标是在企业社会责任报告中实现质量，严格性和实用性，它既不可审计也不可认证。

它有助于通过衡量社会责任变量的指标来进行衡量，并有助于验证公司是否已实现其既定目标或所制定策略的目标。如果需要更多地了解本手册以进行可持续发展，请留下以下链接。GRI报告。

企业社会责任

它是一家墨西哥公司，负责对公司的利益相关者进行认证和认可，因为该组织自愿和公开地致力于将对社会负责的管理作为其文化和业务战略的一部分。

RS的好处

如果社会责任并没有一个相对广泛的目录，那么社会责任不仅会转化为获取利润，其最大收益在下面进行了翻译：

获得更高的忠诚度，减少利益集团（利益相关者）的轮换创造竞争优势促进创新提供价值和信任改善工作环境改善与社区和当局的关系为社区和共同利益的发展做出贡献。提高商业团体之间的透明度增加投资价值和长期盈利能力增加获得财务支持的能力通过引导资源实现可持续发展来有效利用资源改善企业形象并增强企业声誉公司及其品牌增加销售量，增强消费者忠诚度提高生产力和质量提高技能以吸引和留住员工，在员工中产生忠诚度和归属感的同时，促进了团队合作并提高了团队合作效率。

一家由其高度负责和友善的业务管理所管理的公司存在许多好处，下面将说明一个墨西哥骄傲公司不仅在乎可持续发展，而且还关心可持续发展方面取得巨大成功的例子。在其吸引力中包括一种提高其利益相关者意识的方法。

案例：具有社会责任感的公司“ EXPERIENCIAS XCARETMÉXICO”

Experiencias Xcaret是一家在市场上拥有25年历史的公司，在里维埃拉玛雅镇拥有8个景点，它是致力于可持续旅游业的100％墨西哥集团，自2005年以来，它一直是墨西哥全球契约网络协调委员会的成员，并且15年前，它一直在其认证范围内保留“社会责任公司”的特色。

“ Grupo Experiencias Xcaret已成为可持续发展和对社会负责的旅游休闲领域的领先企业，能够满足每年访问墨西哥加勒比海的600万游客的需求。这个伟大的家族包括非常完整的产品，这些产品经过整合，可为国家的文化，考古和自然财富提供最佳的娱乐，乐趣和独特的体验。” （Xcaret Experience公司网站，2016年）

ESR的任务指出：“在Experiencias Xcaret中，企业社会责任意味着成为一名良好的企业公民，超越了我们履行义务的范围，并积极主动地影响社会生活质量，关心环境和整个墨西哥的经济发展。” （Xcaret Experience公司网站，2016年）

Grupo Xcaret在其哲学范围内采纳了“社会责任公司”的四项基本原则，为此每年必须在该机构之前更新其认证。

商业道德

员工生活质量

生态系统的养护

与社区联系

图3 Xcaret组的战略路线

商业道德

在谈到商业道德的第一个原则中，Xcaret在其运营范围内制定了道德守则，以履行其消除与他们的哲学背道而驰的承诺。

此处附有《 Experiencias Xcaret商业道德守则》

员工生活质量

它指的是创造一个有利的环境，该环境可以激发，激励，提供安全，同时提供一个创造性的，包容的场所，以提供自由歧视，同样，所有员工都应在家庭环境中彰显自己的身份，以实现个人和专业发展。它在生活质量计划中有四种不同的分类，例如：

健康与安全：

每年进行一次身体检查，体育活动，为员工提供免费的就餐室，并获得“ H”类营养师的特殊认证，以确定员工的食物类型。

形成与发展

培训支持“零延迟教育”计划语言课程奖励完成学业

合作者和家人

为员工及其家庭提供的礼节通行证为员工子女提供了良好成绩的经济奖学金家庭财务节省：配镜师和牙科诊所，餐馆，学校用品信贷优惠等优惠。

性别平等

在其政策范围内，它力求尊重人的尊严，建立性别平等模式（MEG），以确保候选人和合作者享有平等机会，提供持续改善和生活质量，增强生产力和组织文化，通过劳动能力的管理以及防止性骚扰。

Xcaret被公认为照顾员工的公司，他们的座右铭是“员工是公司的骨干”。这就是为什么它以在墨西哥工作的最佳公司之一而著称的，该奖项是“伟大的工作场所学院”公司在了解公司的组织氛围时做出的。

生态系统的养护

由于其可持续旅游业的主题，Xcaret在其管理层内制定了CSR计划，以遵守并遵守相关法律和国际标准，防止和减少可能对环境和社区产生的负面影响；因此，它为子孙后代保留了一个地方，为此，它有四个保存程序。

植物保护

本地植物兰花的生产。

保护动物

猩红金刚鹦鹉，粉红色的火烈鸟和粉红色的蜗牛的繁殖和保存海龟保护计划：海龟启动海龟医院展巢与植物群，动物区系和墨西哥文化共同保护海龟营地

环境实践

全面的固体废物管理全面的水管理建议访客使用无化学防晒霜节能

EarthCheck认证

这是针对可持续旅行和旅游活动的唯一全球基准和认证计划。

与社区联系

在Grupo Xcaret拥有的关系中，其主要承诺是识别和监视其周围社区的需求和期望，并希望他们能够参与其中，为此，Grupo Xcaret制定了有助于社区与公司认同的计划，例如：

传播文化遗产

生死传统节神圣的玛雅人穿越Voladores仪式（维拉克鲁斯州帕潘特拉）表演称为Xcaret墨西哥壮观的传统墨西哥美食Mariachi

基于双赢模式，促进墨西哥经济，在利益相关者之间建立战略联盟。

绿色铁人三项运动成因联合国墨西哥全球契约网络培训价值链培训供应商和合作伙伴以提高对SR的认识

经济和社会发展

向当地供应商购买支持在团结和图卢姆“救助儿童会”游戏中心的支持。

战略联盟

在该国的各种公立和私立大学进行专业实习，包括CONACYT在内的科学研究机构。社会旅游计划为金塔纳罗奥州的弱势群体提供Xcaret公园和Xel-Há公园的免费门票，以使他们了解圣保罗的景点。目的地。

环境教育计划

学术卓越计划邀请具有较高平均水平的大学生通过教育之旅和对该地区地质学的了解来发现Xplor洞穴。

墨西哥的植物区系，动物区系和文化

Experiencias Xcaret的社会和环境部门。墨西哥植物区系，动物区系和文化AC的海龟保护计划：寻求保护，监测，调查和保护在金塔纳罗奥州主要筑巢海滩上产卵的海龟。 NichuptéLagoon System”。里维埃拉玛雅森林苗圃：自然物种的保护和生产；它是第一个生产红色，白色和黑色红树林的公园。 de Tianguis：提供手工艺品和有机产品绿色学校：金塔纳罗奥州公立学校的植树造林和果园的产生。

在他的可持续发展策略中，他解释说，他的愿景是提供对自然，文化和生活的尊重所启发的独特体验，在他的模型中，他考虑了与人，地球和繁荣相对应的三个维度以及所有这些思想为利益相关者增加价值。

接下来的图4中，显示了Xcaret Group所使用的可持续性模型，以便通过认证并获得社会责任公司的任命，下面是一个链接，可了解更多有关可持续性报告的信息2016.MS 2016 ESP（BAJA）.pdf-Google云端硬盘

结论

企业社会责任（CSR）是用于业务管理的工具或指南，它包含三个基本要素，第一个要素表明组织负责执行法律（这些要素可以是劳工，民事，社会等）。。）第二个部分处理市场的需求，因为在消费其产品或服务时，他们有责任确保社会，环境和经济影响，并通过这些影响产生巨大的利益，例如它们是形象的改善，竞争优势，增值，销售的增加，合作伙伴之间更有生产力和快乐的合作，而第三点则是组织从实施此目标开始的长期愿景其管理范围内的工具他们将坚信，没有比所有利益相关者都融合并产生双赢模型更好的经营方式。

采用企业社会责任并不总是那么容易。这是一条涉及公司内部领导决策的道路，以克服诸如公民文化低下，腐败，法律框架不足，行使领导权的专制方式以及其他阻碍公司发展的问题。

看，认识到公司是由人，为人，为人而创建的，这就是使用慈善理念的方式发生改变的地方，因为通过采取这些措施，他们设法改变了经营方式及其运作方式。业务管理，不仅担心产品或服务的生产，还担心这些产品对社会和环境产生影响的方式

论文提案

分析“ X”公司与环保相关的策略时，其利益相关者的利益。

目标：

分析每个利益集团并确定正在采取的环境措施验证“ X”公司对其利益集团的影响和影响

书目参考

肯尼迪·卡吉加·卡尔德隆（CajigaCalderón）（2017年10月6日）。www.cemefi.org。2017年10月2017年从www.cemefi.org检索：https://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concopio_esr.pdf

国家妇女研究所。（2015年10月13日）。www.gob.mx。于2017年10月8日从www.gob.mx检索：https://www.gob.mx/inmujeres/acciones-y-programas/modelo-de-equidad-de-genero-2003-2015

毕马威（KPMG），全球可持续发展服务。（2005）。实施全球契约，一本启发手册。哥本哈根：FB通讯。

洛佩兹·萨拉萨尔（LópezSalazar），密西西比州（JF）的Ojeda Hidalgo和M.里奥斯·曼里克斯（RíosManríquez）（2016）。企业对社会的责任来自对资本的感知。Elsevier Espana，36-46岁。

企业社会责任观察站。（2014年1月1日）。observatoriorsc.org。于2017年10月6日从observatoriorsc.org检索：http://observatoriorsc.org/inicio/que-hacemos/publicaciones/

鲁伊斯·奥特罗（E. Ruiz Otero），加戈·加西亚（M. d。），加西亚·里拉尔（C.）和巴拉·洛佩兹（S.）（2016）。人力资源和企业社会责任。西班牙：西班牙的McGraw-Hill Interamericana。

Schulze Lepe，F.和Capriotti Peri，P.（2010）。企业社会责任。智利：执行商学院。

ISO中央秘书。（2010）。国际标准ISO 26000 /社会责任指南。瑞士：ISO 2010。

Xcaret体验公司网站。（2016年12月31日）。www.grupoexperienciasxcaret.com。从2017年10月7日从www.grupoexperienciasxcaret.com检索：https://drive.google.com/file/d/0BxYkpMdI7rKVVmNhd0RkVGhuaGs/view?usp=sharing

谢谢：

我特别提到墨西哥国家技术研究院，奥里扎巴技术研究院，行政工程硕士和费尔南多·阿奎尔·埃尔南德斯博士所教授的行政工程基础知识，以激发本文和知识的实现。我获得了要研究的每个主题的知识，但最重要的是，CONACYT为继续我的研究生学习提供了支持。

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利益相关者，指利益集团或其利益相关者。

全球契约解释了关于人权和劳工权利，环境保护和反腐败的十项原则。

全球报告倡议组织（GRI）是通过指标为可持续性报告编写的指南。

国际劳工组织规定了工作条件，以便公司通过制定有关就业，培训，健康条件，生活和劳动关系的准则来尊重员工。

ISO（国际标准化组织）的英文缩写，代表国际标准化组织。它是国家标准化机构的世界联合会。

墨西哥企业社会责任联盟汇集了19个组织，这些组织帮助公司被视为价值和幸福的创造者，同时履行社会责任。

墨西哥慈善中心设有企业社会责任（ESR）认证计划

GRI不是管理系统标准，也无法在其中进行认证，但它除其他外，建立了关于绩效报告，现金流等问题的社会责任公司报告的建议供应商，员工和客户；缴税，向供应商付款和补贴；水，能源，材料，生物多样性和气体的使用及其对环境的影响；劳工惯例和政策，人权；社会影响力和产品责任感。

食品和饮料的卫生和质量认证。