质量一词表示对象的一组属性或特性，使我们能够对其进行价值判断；从这个意义上讲，我们说的是物体的零质量，少质量，优良质量或优良质量。
消费者可以将价格解释为产品质量的指标。
关系价格质量国际标准质量这种使用取决于其他质量指标的可用性，价格的多样性，消费者对价格的了解程度等。
人们常说物有所值。这种关系是双向的，即产品质量会影响对同一价格的期望的形成，但与此同时，用作形成对产品质量的感知指标的价格会提高在质量上，它可以改变需求的弹性，而消费者将愿意支付更高的价格或以相反的方式支付。
技术标准（客观质量）
业务质量（或感知质量）
- 如果产品被市场认为是优质产品，因此承认价格存在一定差异，则该产品从商业角度而言是优质产品，质量与收益的水平或有效性有关。该产品能够提供的功能，即相对于其他产品或品牌，该产品能够在多大程度上令人满意地执行基本功能。实际上，质量通常与构成属性的其他方面有关。
客户的质量评价
消费者用作评估质量的线索或关键：
•产品的特定（或正式）属性：风味，颜色，质地，尺寸等。
•添加（或外部）属性：价格，品牌，广告投入水平。
外来属性
这些外部属性是：
- 价格（在没有其他指标的情况下最常用的指标）产品的品牌分销商宣传力度
在服务方面
用户对质量的评估通常取决于通用产品的特性或标准规格的接近程度的行为，但是，除了价格之外，还使用了针对服务内容进行了调整的指标：
- 服务提供者在其交易或活动中的能力责任，负责处理产品的信誉安全个性化等。
在服务方面，区分了三个质量维度：
- 物理质量（与设备和使用的手段有关）公司质量（指索赔人对服务提供商的印象）交互质量（与销售人员和客户之间的关系有关）
国际标准
- 国际标准是不同组织的产品，有些仅供内部使用，有些则供人群，公司集团或行业的子部门使用，国际标准（或国际标准）可以直接应用也可以通过通过采纳，修改国际标准以使其适应当地条件。采用国际标准会导致创建等效的国家标准，这些技术标准在技术内容上基本相同，但可能有所不同，这是一种克服由各自制定的不同标准和法规而造成的国际贸易技术壁垒的方法国家，国家标准组织或公司。当不同的群体进行交互时，每个群体都有大量的用户群，并且彼此之间不兼容，因此存在着技术障碍。建立国际标准是防止出现这些问题的方法之一。
