哥伦比亚电子商务的挑战

在撰写本文时，特别感谢Open Media及其首席执行官Mauricio Sierra Cubides所提供的信息。环境和现状市场所面临的动态变化以及开展业务的方式，都是由技术引起的现象，这种技术在90年代下半叶得到了发展。

全世界在进行商业交易方面互联网使用的迅猛增长是一个趋势，哥伦比亚将观察到这种趋势，这对公司产生了如下影响：首先，针对以用户为对象的产品和服务营销的变化互联网，其次是为那些知道并了解如何利用它们以有利于他们的人提供的机会。

互联网使用的指标证明了公司必须存在的机会并吸引由于技术范围而不断增长的大型市场的关注。

当前，在Internet上有主页的哥伦比亚公司的数量正在增加，而通过国际网络管理其销售的公司数量也在增加。

互联网商务或电子商务（e-commerce）是一种商业现象。

但是，前几年对于哥伦比亚互联网的发展具有决定性作用，因为存在关键过程，例如基于互联网的公司的出售和合并。

如此之多，以至于同一年设立了CCIT（哥伦比亚信息和电信商会）奖，该奖旨在刺激具有在线业务的哥伦比亚公司发展新的互联网经济。

这些事件使许多企业家看到了新技术和网络网络中存在的巨大商机，从而巩固了互联互通的要点，从而促进了该国电子商务的发展。

像这样的奖项已经清楚地表明，虚拟经济比它看起来要真实得多，因为每次组织都需要一个视觉上令人愉悦的地方并且对消费者完全可用。

在哥伦比亚，已经创建了许多公司，这些公司试图满足苛刻的市场需求，使提供服务的公司受益，这些公司开始在市场全球化所要求的新参数下竞争。

在检查拉丁美洲电子商务的当前状况并将其与美国现在和过去的状况进行比较时，估计会延迟24个月和36个月。

这种延迟在很大程度上是由于许多障碍：

文化方面，例如在远程购买中缺乏传统，强大的品牌忠诚度和对邮政系统的低信心。个人计算机在该地区国家的普及率较低。买方成本，例如高昂的互联网访问成本。卖方的成本，例如对系统的高投资。

由于计算机普及率低，信用卡普及率低和邮政基础设施缺乏发展而造成的物流问题。

这些障碍中的许多，特别是与技术和获取成本有关的障碍，有可能在短期和中期消除或减少，从而让位于哥伦比亚贸易增长加速阶段。

消除障碍使互联网成为中小型国家公司的发展手段和大规模投射。互联网已经从广告媒体变成了战略业务渠道。

拉丁美洲拥有全世界互联网用户的2％；新经济的这种现象已经使人们知道了真正的资本主义的好处，而对市场的干预很少，业务创建的步伐加快了，并立即反映了价格的下降，这最终转化为产品的最终消费者。质量的提高。

但是，尽管这种网络互连系统具有优势，但哥伦比亚公司自从现在以来一直没有充分利用他们的服务，除了广告之外，对于希望留在市场上并建立竞争优势的组织来说，这一点至关重要，在互联网面前采取战略地位，以实现成功业务的创建。

互联网仅限于发布包含公司的公司信息和“联系我们”的静态网站的时代已经过去。

如今，互联网为我们提供了实现惊人销售增长，扩大全球组织范围，优化与客户和供应商的沟通，进入新的市场壁,、在竞争，测试中创造差异化优势的可能性。新产品的可行性，优化流程，降低管理成本，在组织内管理知识，获取有关目标市场及其特征的所有信息，并与每个供应商建立亲密关系，分销商和最终客户。

电子商务彻底改变了组织开展业务的方式。

他们已迅速设法通过营销系统提高利润率来优化利润，而提高竞争力和售后服务则是世界各地公司每天都能从中获得多重收益的一部分。

为了创建电子商务解决方案，有必要分析公司的需求和要求，以实施真正适合特定业务模型的个性化解决方案，并将其作为任何类型的分销和交流中的战略性部分。组织。

供应商的机会

客户的机会

全球存在

提升竞争力

缩短交货链

大幅降低成本

新的商机

全球选择

· 服务质量

个性化产品和服务

价格大幅下降

新产品和服务

资料来源：电子商务机会

行政因素

新经济，新业务和新技术不是独立的要素；它们紧密相连。

它们相互支持并相互指导。如果企业家了解新技术如何与新的互联公司相对应，那么他可以制定一项战略以在新经济中竞争。

我们正在进入一个新时代，我们从工业社会的范式转移到知识社会的范式（转换为价值，技术，技能和机会），它已经成为并将成为国家和公司的财富和竞争优势的来源。

该组织的主要职能是提高知识生产力，即管理情报。

通过网络在产品和流程方面进行创新。调整产品以满足每个市场，也就是说，每个客户。麻省理工学院和非政府组织媒体实验室实验室的创始人尼古拉斯·内格罗蓬特（NicolásNegroponte）称2b1（致力于在第三世界国家促进互联网的使用）确保该网络将消除商业中介。

客户将拥有一切力量，希望生存的公司将不得不引入他们的售后服务。

公司一定不会失去其进入市场的理由，所有技术都将在更短的时间内实施，以更大的容量实现更高的目标，取得更好的结果，并创造增值，从而保证其在市场中的持久性，这是因为他们会感到自己的偏好。客户。

由于进入网络打开了巨大的大门，因此使命和视野将更加广阔。

在组织内部，内部通信从模拟（备忘录，报告，会议，电话，图表，文档，模型，照片，设计，图形艺术等）变为数字。

新媒体正在导致人类工作性质，企业运营方式，幸福感创造方式以及商业和商业本身的内在本质发生根本性变化。

新公司实现了时间和空间上的独立性；重新定义员工和股东的这些要素。

可以在各种地点完成工作，包括员工的住所。网络成为与时间无关的通信的仓库。

新经济中的基本原理

事件产生了深远的后果，从而推动了新经济的发展：世界各地的个人和公司都以电子方式进行连接，因此，游戏规则在组织内部发生变化也就不足为奇了。

同时考虑这些原则，它们构成了商业世界规则的整个革命。

这件事。事情变得越来越不重要。处理信息的能力越来越强，成本效益比也更高。

公司的价值越来越不是通过其有形资产来衡量，而是通过无形资产来衡量：其人员，思想和关键的信息导向资产的战略总和。

空间。距离消失了。现在，您既有客户，也有竞争对手。

这位企业家面对来自世界各地的竞争对手。

时间。同时互动至关重要，并会导致快速变化。

在即时连接占主导地位的世界中，提供同步响应并具有实时学习和适应市场的能力将更为有利。

成功的公司接受这种不断变化的文化。

人。知识能力无法在分类账中量化，但这是驱动新经济的主要因素。

知识是由人们产生和管理的，它是公司在市场上保持领先地位并发挥卓越作用的最有价值的要素。

组织的现在和将来取决于知识管理中的良好管理。

成长。互联网可以基于网络扩展任何类型消息的功能，通过应用“虚拟营销”技术来极大地提高任何产品或服务的采用率。

网络上的交流是如此轻松，以至于任何产品的新闻都像野火一样传播。

效率。由于买方可以直接与卖方打交道，传统的发行商和代理商（中介）面临着基于网络的经济兴起的威胁。

市场变得越来越有效率。因此，消费者在新经济中获得了巨大的力量。

市场。

买方正在获得强大的力量，卖方拥有新的机会。购买者不再需要走上街头寻找适合他们需求的产品。

真正提供独特服务或降低成本的企业将会繁荣。

虚拟公司

新技术迫使人们重新思考价值链。交易和通信通过网络实现数字化。

系统部署在组织之外，目标客户，供应商，其他合作伙伴，甚至竞争对手。通过将物理交换转换成网络中微处理器的带电粒子，虚拟交换变得虚拟化。

从物理到虚拟的这种变化的结果，除了降低成本，加快通信速度或向参与者提供更及时的信息外，还将是，当信息交换变为电子化时，会产生更多的变化。人与组织沟通的本质。

随着新的关系成为可能，价值链成为价值网络。

除了使附加价值无法实现之外，技术还可以使组织创建可以产生价值的新机构结构。

新的信息技术极大地改善了公司的结构和运营方式，使其能够在各个层面上取得进步，从而简化了流程并节省了所有运营的时间和金钱。

一个典型的例子是致力于电子业务的银行通过电子资源将公司或私人客户连接到全球相应的银行。

虚拟办公室

虚拟工作空间可以由多个工作人员共享，他们共享可以操纵的信息，思想，设计和知识，彼此互连，从而创建了一个称为“虚拟工作空间”的工作空间。

随着多媒体技术的发展，虚拟工作空间将得到加强，从而有可能参加与以物理形式进行的工作会议相同的工作会议。

虚拟办公室最适合远程工作者，企业家，办公室酒店用户，移动办公室工作者以及喜欢或需要在传统办公室环境之外工作的任何人，这些优点将是：

灵活性; 时间表由所有者设计。低成本; 减少了开销，减少了从一个站点转移到另一站点的时间，从而实现了现代化。未来就是未来的办公室。整个办公室都可以物理地带到客户所在地。

虚拟工作

这是所谓的远程工作的结果，这种现象已经观察了很长时间，因为电话的出现使人们可以进行活动而无需亲自在工作场所工作。

新的组织计划使工人的工作效率和效率更高，他们为完成的工作和实现的目标付费。

新公司正在接受这种新的工作理念，并给他们起诸如Flex-place（弹性位置）或Mobility（位移）之类的名称。

它适应了新的，更具竞争性和生产力的公司模式，另一方面，它与对工人和职业道德的新态度相一致。

公司意识到，通过为员工提供正确的新技术工具，他们可以自由地随意工作，因此他们将受到更多信任。

双方都赢了；通过对员工充满信心，公司不需要分钟的控制，而是依靠员工的良好性格和职业道德，公司节省了空间和辅助操作任务，员工可以自己决定。这意味着更多的控制权和责任感，他们总是赞赏。

这种新工作理念的一个例子是抵押贷款官员，他是分布在银行职能部门的团队的一员，实际上位于郊区，他们甚至可以与潜在客户直接互动，无论他们身在何处。

另一个案例是由互连工作站支持的人寿保险代理人拜访其家中的客户，或者大学教授可以通过直接发给学生的方式参观考古发掘，以描述他的见识和感受。位于20个不同的点。

各种公司的合并（主要是与信息系统有关的公司）的合并主要基于大型计算机网络的结构，这些结构允许它们在世界任何地方链接在一起。

上面所有新技术的集成导致了真正的虚拟公司。这些公司主要依靠至关重要的原材料：软件。

建立虚拟公司或工厂所需要的不仅仅是顾问和好主意。

此SMC软件（供应管理链，供应链）已经创建并投入市场，它使制造商可以更好地将客户运营与他们自己的以及与供应商的集成。

实际上，SCM组件是虚拟工厂的基本组件，由极其先进的技术和业务流程组成。

供应链的管理（供应链管理或SCM）包括优化公司范围内外的所有阶段的业务流程。

该公司及其连锁公司可以共享销售预测，管理库存，计划资源，优化发货并提高生产率。

使用基于电子商务（电子商务）的SCM解决方案，公司可以获得以下结果：

通过减少库存需求来降低运营成本。通过拥有适当的库存来提高客户满意度。这样可以使报价始终与市场趋势和变化保持同步。通过更好的信息集成，更少的订单错误，更少的评论和更快的通信来提高生产力。结果是更好的竞争力。

人为因素

这是在Internet上发展想法的关键，没有最好的人就不可能建立成功的想法。

任何公司的核心都是员工，即使是互联网企业也是如此。

团队的招聘策略和聘用人员对公司的成败起着重要作用。您必须被具有丰富业务经验和知识的人员包围。

市场上有足够的资金就可以轻松获得技术，因此构成公司的人为因素将造就预期的结果。«为员工提供更多权力：

如果公司想利用自己的创造力，就必须改变与员工的关系。重要的是不再增加您的绩效，而是您的承诺。

»员工不应仅被视为另一种资源，而应被视为必须向其提供资源的思想产生者。

如果他们觉得自己在公司中比其他任何地方都容易发展，那么他们离开公司的诱惑就会减少。

在必须依靠的工作团队中，非常重要的一点是要得到律师，会计师和房地产专家等主要专业人员的建议，这些人将为公司内部的重要决策做出贡献，例如与投资公司的合同，租赁，法规，职责，对资本的控制和有效管理以及设施的战略位置，始终为公司寻求最佳。

CRM（客户关系管理）

客户关系管理是一种策略，其主要目标是建立和维持与客户的长期关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，客户的要求越来越高，利润率也在下降，组织面临着创造新产品和服务以及提高运营效率的需求。。

这就是为什么公司必须专注于他们最有价值的资产，即客户。

在过去的30年中，我们已经从少数产品的大众市场文化转变为动态市场，其中定制了许多产品以满足个人客户的特定需求。

客户可以选择。许多研究表明，只有高度满意的客户才能实现长期忠诚。

为什么保真很重要？因为获得新客户的成本比保留现有客户的成本高得多。

市场研究表明，获得新客户的成本比保留公司现有客户的成本高5至10倍。

随着按质量或价格区分产品变得越来越困难，客户将倾向于从倾听他们需求，以正确信息快速响应并提供优质服务的供应商处购买产品。

CRM应用程序旨在提高员工与客户或潜在客户互动的效率，产生更好的客户响应，并为员工提供客户生命周期的完整视图。

CRM解决方案是电子商务系统（电子业务）的一部分，可让客户通过个性化关注获得更好的服务，同时为公司提供了识别新客户并使客户更加满意的可能性。现有的。

有许多公司已经开发了用于改善和服务于客户关系的软件，因为它是公司最有价值的资产，其中包括Microsoft，与Siebel合作的IBM。

CRM的服务产品包含在咨询服务中，可帮助公司设计以客户为中心的战略并创建行动计划以转变业务流程：

战略的定义：诊断公司中的CRM任务，分析需求和差距，确定优先级，分析战略以及公司/客户之间的交互点。 CRM总体规划：分析组织的业务流程以及用于定义要进行的项目的信息系统。为综合解决方案以及其他公司的特定解决方案提供设计，开发和/或实施服务。销售人员自动化呼叫中心的设计和实现（呼叫中心可参加并解决与客户的关系，从而发展与客户的更有利可图的忠诚关系）。数据管理服务。

为了更好地了解客户的需求，有必要创建一个统一的数据库，以统一从每个客户获得的信息。他们提供了一系列服务，旨在：分析客户数据，识别可能对特定操作感兴趣的那些客户组，基于此数据设计营销活动，促销和忠诚度计划。