ERP是一种管理系统，集成了业务的所有部分，例如计划，制造，销售和财务。ERP系统的目标是集成来自整个公司的信息，并消除不必要和昂贵的流程。
只要对系统进行适当的实施，公司就可以获得良好的结果，否则一切都会发生故障，并造成巨大的金钱损失。
ERP多数情况下失败是因为其实施时间过长或成本太高，并且企业没有看到ERP投资的收益。
由于实施这些信息系统需要大量时间和金钱，因此有75％的信息系统构成了操作故障。在其他情况下，由于系统太复杂且数据也被认为是不可靠的，因此系统无法正常运行或根本不被使用。
要了解信息系统为何失败，必须分析4个因素，这是出现问题的主要领域：
- 设计。系统的设计不足以满足业务需求。可能是因为信息无法快速流动，或者信息以令人困惑且难以理解的格式呈现，因此不鼓励用户使用它。在设计的这一方面，必须考虑到系统必须与业务的结构，文化和目标兼容。数据：系统显示错误数据。可能会发生信息丢失或未正确分解的情况，这使决策变得困难。成本。实施成本非常高。即使系统正常运行，合同中通常也包含未包含的额外成本，这可能是一笔根本无法盈利的投资。运作。系统运行不正常。由于系统的响应时间很慢，因此信息既不及时也不高效。
Hershey案例就是最著名的ERP实施失败案例。这家巧克力制造商报告称，其连续三个季度的利润在1999年下降了19％。好时公司（Hershey's）的首席执行官将销售损失归因于未能实施基于R / 3的“新业务流程”，即SAP系统。
上面提到的因素是系统的特征，但是系统固有的其他因素也决定了它们的成功或失败，例如：
- 实施：指组织，指的是采用新系统将要完成的工作计划。为了成功实施信息系统，必须考虑以下因素：系统用户：必须考虑将要与系统一起工作的人员，因为很多时候，他们不是愿意面对业务流程的变化，并且会感到不知所措。管理员：您还必须获得管理员的支持，以便用户和所有员工都致力于实现系统的正常运行。复杂程度和风险注意：在这里，您必须考虑项目的规模，结构和技术。如果公司没有大型项目的经验，对业务流程有很多要求或者几乎没有从事过技术方面的工作，则会带来更大的风险。风险越大，失败的可能性越大。后续：在这里，您必须评估系统实施的执行情况，成本效益和时间。
实施ERP的成功案例是Cementos Apasco，在实施SAP R / 3系统之前，Apasco运营着许多独立工作的软件系统，这由于必须开发接口而增加了工作量并且必须核对公司不同领域中产生的信息。
现在，借助SAP解决方案，您可以灵活地适应市场条件，快速响应信息请求以改善决策，优化业务流程和管理新的业务文化。由Grupo Apasco撰写，成功完成了R / 3的技术改造项目。
结论
可以说，诸如ERP，CRM或其他任何一种系统如果得到很好的利用，就会成功，如果用户感到满意并持良好态度，那么就已经实现了业务目标，当然也已经实现了。从系统投资中获得了经济利益。
如果用户在系统的实施中不愿意进行更改，并且管理员不支持他们，并且复杂性水平很高并且对公司造成风险，那么它们也会失败。
参考书目：
管理信息系统。肯尼斯·C·劳顿，简·P·劳登。普伦蒂斯厅第六版
主人，便宜的ERP。李·彭德
Apasco集团。成功的故事。
