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追求客户满意的愿景

Anonim

整个国家的经济中有大量可控制和不可控制的力量。

具体而言,在营销,销售和服务管理中,还有可控和不可控因素,这些因素根据产品的使用寿命和消费者的需求,对其正常发展和增长进行规范化,定界,规范和促进商业管理。因此代表了其作为行政管理者的职能角色,参与了营销和销售运营计划。

根据其规范或标准化的状态,通过专业的指导或对产品和服务的营销进行管理,将可以达到或认为对客户可控的定向(态度)的结果通过任务中分配给直接过程(前线)和间接销售过程(柜台后,但构成支持要素)的指标来定义指导行为,可以提供安全性和对所有参与工作管理过程的人员(例如所有者,合作伙伴,经理,供应商,分销商,客户(内部-外部)和整个消费者社会)的满意度。

另一方面,诸如(市场,竞争,国家法规等)不可控制的现象由于其环境的影响而脱离了组织渠道。

如果我们继续在经营策略方面就如何控制营销和销售领域的计划进行管理之旅,我们可以推断出几种行动,这些行动转化为易于解释,构想的场景,将导致我们“过桥”。通过以下三种情况来获得对我们的客户(内部-外部)以及整个市场的满意度的愿景。这些是:

a)方案一:为建立更紧密的商业关系,由销售人员拜访客户和用户,或通过拜访他们的仓库来帮助评估他们的库存,这是了解他们在衣架上的库存的事实以及它们各自的位置,观察其销售点,通常为生产商,营销商或分销公司提供位置,设置销售潜力,帮助或指导的知识,以实现更好的产品控制或更好的服务管理个性化。

这是一种在传统环境中捕获需求并获取信息的方案。

b)方案二:考虑到这些需求的获取和信息的获取,通过技能,沟通和动机的发展共同制定了销售谈判流程,使卖方公司争辩说出其竞争优势的正当性在双赢的方式下,在亲切和满意的气氛下,以有意义且值得称赞的方式向各方介绍您的产品服务。

这是长期关系环境中的谈判场景。

3)方案三。以并行的方式,人才参与了这两种情况的呈现。此处指出的巨大困难对公司而言尚不明确,有吸引力且较不令人满意;在客户面前,这意味着如何获得良好的销售建议。”但是,我们必须问自己:

我们的董事,经理和主管的个人简介是什么?他们是否准备在制度思想下指导合作者?

结果:缺乏可信赖的人员。没有承诺或奉献。没有计划或销售技巧。最后时刻的应急行动和决策。

其他结果:不当的管理风格。与其他机构不一致或协调的职责和任务。不存在用于衡量进度和绩效的活动指标。工作人员的心情不是最好的。传统的人事管理实践等等。

从长远来看,这是第三种反思性场景,它可以改善人际关系,唤醒构思良好的培训,并通过适当的价值观形成而导致关系营销的管理态度发生巨大变化。

如今,采用传统的老板态度所产生的后果对于今天的高管们而言并不十分令人满意,他们的言论和传统行为已不再是新的“今日企业家”应有的一部分。原因:

当今的人才无法独裁地管理,从孤独的工作,没有理智的团队合作和没有参与式领导的管理。如果没有事先培训的准备,没有承诺,没有能力也没有渴望(CCG)做好事情和正确做事的意愿,则更少。您必须“过桥”

采取顾问,指导,现代顾问,人事策划师的积极态度,接受并传播承诺,激励者,双赢谈判者使我们将其确定为“销售凭证”,他的新管理层将在“桥梁的另一面是“软化紧张,行动和销售努力,以实现人力资源人性化方法。

将效率,生产力和质量结合起来,以巩固和巩固价值,假设,充满奉献精神,承诺,能力和纪律的原则,将带领公司及其合作者建立新的机构文化。

那个新的业务伙伴(前销售经理Sales Sales Couching)已“过桥”,无论他身在何处。它使他拥有并拥有以下个人和专业身份,以及与朋友,合伙人,顾问,支持者和领导者的态度,此外还具有:

  • 对自我负责的意识自信,信誉和乐于助人对老板和公司的承诺对自我决定和成为好消息的承担者自己工作组的领导者,一个对同龄人有意义的人承诺,沟通和纪律,在其层面上具有高度的责任感。

这种个人和专业身份的识别将由更加严格的管理来代表,该管理不再被解释为“他们是否已完成任务?或“我必须控制的一切”,但是,

要开始执行高层管理人员跟进的新生活方式,那就是:“我将如何帮助执行您的任务”;“如果我给您资源,您是否估计您将正确完成活动?”

到目前为止,我们已经看到了一个场景呈现的不同阶段,这些场景的含义已经成为传统控制,不再是常规控制,而是通过监视进行了更改,这比严格控制和没有管理意识要重要得多,而且不会带来麻烦。

它留给我们的读者作为管理思考:

  • 我们的员工是否已做好充分准备,以应对公司运营所在的市场的新挑战?我们的销售和服务主管意识到,销售和客户服务人员必须接受更适当且不同的培训面对面对日益苛刻的客户和消费者的传统方式吗?我们的销售经理是否真正致力于组织和对人员的承诺,以便公司可以轻松地找到金钱的所有者,即订购和接受购买的人?是否具有管理业务意识,他们是否真正致力于业务?

为了建立新的销售队伍而获得新的专业态度的时间有所不同,它关注的是客户,而不是销售,也不是其严格的控制,也不是将继续变化以支持第一受益人的营销。 :最终消费者。

组织中人才的神经病学点仍然是他们面对事物并将其带到真实面貌的态度。

导致他和他的公司建立承诺,奉献和纪律状态的维度。没有做好准备,没有需要的北方将给我们带来很多专业上的关注。

最后,我相信我们离真正的业务承诺以双赢的方式来管理销售谈判并不遥远,因为在合理的时间内,业务变革的力量将来实施新概念,(销售的EL Couching)指南和通过充分的准备,精心计划的以及趋向于企业人性化方法的必要指南,有助于将传统与新的“过桥”联系起来,作为培训和机构学习方面增值的要素。

我们将以社交态度,富有创造力和积极心态以及荣誉的态度称呼这种人才为“销售的动力”,我们将邀请他以一种不是销售的态度而是与客户(内部-外部)的长期关系跨过桥梁。 ”。

追求客户满意的愿景