摘要
客户服务使我们能够通过使用诸如网页之类的工具建立直接联系来了解更多有关消费者口味和喜好变化的信息。必须定义目标市场的概念，以了解应使用哪种工具，从而使公司达到预期的销售额。
在公司中销售的重要性
介绍
在本文中，重点关注客户服务的定义，以及为客户提供的不同类型的服务以及提供优质服务时必须实现的要素。
宣传提供优质服务时为公司带来的利益，相反，宣传优质服务时会产生什么后果。
2.背景
历史上，客户服务由销售产品组成，但是随着时间的推移，服务必须发展，客户对产品有了更多的了解，这使得销售难以执行。但是由于有了技术，客户服务变得更加友好，他们可以帮助他们做出购买决定，从而以相同的方式帮助公司选择客户服务策略。
3.发展
“这是供应商提供的一组相互关联的活动，目的是使客户在正确的时间和地点获得产品并确保正确使用。” （Rivassanti.net）
客户服务不仅是交付产品，还与客户进行直接或间接的沟通。
客户端与公司之间进行通信的系统类型为：
- 通过在线交流。在网页上聊天或在同一网页上创建带有常见问题的栏目使用系统对电话进行分类的系统，以对客户提供最佳答复。投诉框：这是一种与客户直接联系的传统方式保修访问：主管进行这些访问，以限定他们向客户出售产品的方式以及产品是否符合承诺，如果不履行要求，主管将同意解决这些问题。
但是有两种方式为我们提供客户服务：
- 第一个是优质的服务，可确保客户返回，第二个提供的是不良的服务，避免购买精美的产品。
这导致我们提供客户服务，销售过程中包含三个基本要素：
- 人为因素：认识客户并与他互动；比销售本身更关注它。最好的宣传将是客户满意度产品：深入了解产品以及比赛的产品或服务沟通：欢迎，倾听，理解和表达自己与Poor Clares的关系。您应该总是寻求足够的灵活性，以使您适应每个客户，同时保持自己的个人风格。自然地，真诚地表现自己，并尝试使用发现的技术。 （萨斯特（Sastre），2012年，第238页）
借助先前的元素以及公司各个领域的帮助，公司实现了占领市场的目标，他们可以在其中发挥所有潜力。为产品创造价值，即产品对客户而言意义重大。
以上被称为销售策略，但与客户服务相关的将是提供优质服务的步骤。
4。结论
客户服务不仅与销售产品有关，而且还与物流有关，客户现在变得更聪明并且对产品有所了解，因此公司必须很好地选择其客户服务策略。
具有良好服务的顾客返回购买，推荐他的熟人来商店，但是服务不佳的顾客导致10或15人离开，这些顾客又推荐他们的熟人，从而失去了很大一部分市场。
5.参考
- Rivassanti.net。（sf）。客户服务Tailre，MJ（2012）。产品的处置和销售。礼堂。
