潜在客户的行为中可观察到的特征之一是基于他们不愿出售的事实。
由于不同的原因，这些特征在购买公众中趋向于突出，其中我们可以提及：
- 超级市场购买的扩展和经验，即使他们没有解决也过分地坚持向他们销售，以及传统卖方的其他渎职态度卖方缺乏对他们的产品或服务的好处以及他们的竞争的知识已有的信息其他供应商公司Shyness等的产品或服务。
在任何情况下，消费者都是选择自己的风格来购买的，每个销售代表如果想真正赢得他作为满意的客户并将其纳入他们的清单或数据记录中，以便将来销售，就必须适应他的喜好。
之所以选择“不出售”，是因为他们总是想在必须解决问题或满足与我们报价相关的需求的每种情况下做出“最佳购买决定”。
出于这个原因，他们希望遇到合适的，诚实的代表，对他们担心解决或满足的事物表示真诚的关注，深知其提供的好处，并能够通过“适应”他们的产品或服务来为他们提供最大的便利。通过说服论点。
即兴销售的时代已经结束，新千年的消费者，在许多情况下，与许多商人和企业家的销售文化并不吻合。如果他们假装相信只有拥有优质的产品和品牌，以及具有良好的价格和条件，他们才会销售更多产品，微薄的销售额将不得不让他们反思以开始改变其行为，以使当前和潜在的客户受益。
为此，他们将需要更精确地定义待选代表的形象，投资于他们的初始培训，并为他们提供工作上的改进支持，激励成功和纠正偏差。他们还必须将质量政策纳入客户服务中，以使上述所有内容不仅仅只是愿望的表达，而是目标客户可以观察到的可观事实。
客户是我们希望合并到公司中的KING或QUEEN，以便他们可以在将来再次购买，购买并传播他们在我们公司中的精彩经历。
随着这方面的发展，这不是运气或机会主义的问题。相反，这是通过行动实施计划的结果，即随着时间的推移以一致和渐进的方式使行动最佳的愿望。
©版权2008，作者MartínE. Heller
