问题的介绍和定义
在1994年至2007年之间，各种危机和衰退已经结束，或使大型和小型公司处于劣势，但是，LAN设法克服了这些不便，而没有受到很大的影响，甚至达到了继续大幅增长的地步。在2007年，有100多家航空公司，其中只有12家来自拉丁美洲。此外，在12家支线航空公司中，有60％造成了损失，这与LAN发生的情况相反。在这些年之间，LAN以年均19％的速度增长，其EBITDA利润使其在2007年成为全球最大的公司之一。问题在于，拉丁美洲没有转移运送欧洲，亚洲和北美的旅客人数。在2007年，在这一领域，拉丁美洲的收入仅占全球总收入的5.7％。 2000年，LAN是加入oneworld联盟的第一家拉丁美洲航空公司，这使其在全球范围内广为人知并提供了新的国际航线。营业利润从2005年的5.7％增加到2007年的11.7％。
考虑到其市场价值，LAN是智利最大的公司之一。但是，在与巴西最大的航空公司TAM合并之后，新的LATAM公司的价值约为合并前预期市场价值的65％。两家航空公司之间进行复杂的调整花费的时间超过了必要的时间，从而增加了LATAM的总体成本。为了将自己定位为世界领先的公司之一，拉美提议增加国际航线的流量，特别是主要从智利，阿根廷和巴西出发，将目的地推广到拉丁美洲和美国。这最后三个国家是拉美地区最强大的HM（本地市场），因此将促进从这些国家出发前往相关目的地。
假期和体育比赛，主要是下届足球世界杯，可能会吸引飞往这些目的地的航班。尽管目前没有其他拉丁美洲航空公司拥有LATAM的实力，但还有其他“竞争者”占据了机票和套票销售的相当比例，例如Despegar.com和Booking.com。他们大量购买了LATAM和其他航空公司的机票，因此他们在搜索引擎上进行了很好的投资和定位，当然也与LATAM竞争关键字，这给后者带来了损失。
那么，环境主要由3个大型团体，航空公司，乘客（客户）和旅行社组成。合并后，LATAM跻身世界十大航空公司之列，显然是拉丁美洲最大的航空公司。因此，至少在这个地区，与LATAM相比，竞争的航空公司的动力较低。另一方面，尽管他们有其他航空公司可供选择，但绝大多数（超过80％）的旅客更喜欢至少在智利乘坐局域网，然后是阿根廷。后者清楚地表明LAN具有竞争优势，因为用户仅次于价格，便决定通过LAN.com购买门票。但是，最后一类人越来越担心LATAM，因为它发展迅速，在门票和旅游套票销售中占据相当大的市场份额。除此之外，它还通过数字营销，特别是针对搜索引擎（例如Google）中的关键字的数字营销，竞争异常激烈，从而使LATAM的每次点击费用和每次销售费用增加。
关于诊断，主要是针对受众的诊断，可以认为LAN是投资和数字化程度最高的智利品牌之一，在现实世界和社交网络中广为人知，这是一种实际上已被整体利用的数字媒体。因此，在数字环境中建立品牌与在现实世界中应用的品牌非常相似。有了资源，这是一个特别复杂的过程。根据LAN.com网站上Google Analytics（分析）收集的统计数据（该数据是LAN销售最多的地方），观众提供的实用信息表明，用户，顾客和/或乘客主要是女性集中在25至34岁之间。紧随其后的是与女性年龄相同的男性。该小组主要由年轻的工作人员组成，将成为LAN整个社交媒体受众中的目标受众。
考虑“问题树”模型，我将明确明确地定义和定义我们将在项目中解决的问题。那么，通过年龄在25到34岁之间的男性和女性（即我们的目标受众）的社交网络，购买拉丁美洲的机票或旅游套票的水平低，就可以确定主要问题或核心问题。同时，分支或后果是由主要社交网络Facebook和Twitter的比例销售额下降所引起的，也与该公司数字营销领域该领域预算的不断增加有关。另一个明显的症状是与通过这些方式产生的有效销售相比，粉丝或关注者的数量。最后，每个社交网络中公司帐户的数量会引起混乱，因为公司运营的每个国家/地区至少都有一个帐户，而没有全球帐户。最后，在这种情况下，有一些根源或原因是由于与其他营销领域相比，对这些媒体的投入少，我也能够确定没有足够的人员负责沟通，因为这是混杂有来自联络中心的问题，最后是在所有国家/地区管理局域网帐户的代理商数量众多且频繁更换的情况。与其他营销领域相比，他们在这些媒体上的投资较少，因此我也能够确定没有足够的负责沟通的人员，因为这与来自联络中心的问题混杂在一起，最后，在所有国家/地区，管理局域网帐户的代理机构数量众多且经常更换。与其他营销领域相比，他们在这些媒体上的投资较少，因此我也能够确定没有足够的负责沟通的人员，因为这与来自联络中心的问题混杂在一起，最后，在所有国家/地区，管理局域网帐户的代理机构数量众多且经常更换。
综上所述，再加上Google Analytics（分析）收集的信息，通过LAN.com网站和其他LATAM销售点的机票和旅游套票的销售/利润下降。 。厄瓜多尔长期以来一直出于各种原因试图推广此案，这就是为什么该国在该战略中加大对资源投资的权重，以增加美国目的地的销量。准确地说，我的策略将集中在这方面，通过社交网络（尤其是在厄瓜多尔）增加机票销售，在不到一年的时间内实现这一目标。
考虑到前因以及主要是到拉丁美洲和美国（特别是厄瓜多尔）目的地的机票销售减少的问题，将通过社交网络实施沟通策略以促进这些目的地的发展，主要是从所有HM出发前往厄瓜多尔。SEO和SEM活动将加强这一点，该活动旨在增加与该战略相关的目的地的销售额，这显然与该公司的全球战略保持一致。
焦点
关于目标，其想法是利用从社交网络，博客，论坛到分析工具（例如Google Analytics（分析））的最大数量的免费数字资源。随着活动在最大数量的媒体中的出现增加，该品牌将通过增加互动和可能的销量而得到更好的了解。这样，我们可以接触到尽可能多的人，包括潜在客户。长期目标是为用户和/或客户建立有吸引力的公司声誉或形象。我们的主要重点是公司的社交网络，尽管它们的数量逐年增加，但对于公司的销售而言仍然没有吸引力。这是一个非常特殊的案例/问题，由于销售低迷，考虑到大多数粉丝或追随者都在我们的目标受众年龄内，这是通过LAN.com网站购买门票的最大买家。
为了实现目标并遵守在社交网络上的积极参与，我们必须从制定社交媒体计划开始，首先要对公司和市场的初始或当前状况进行分析。然后，关键是要明确确立通过综合战略要实现的目标。尽管出现在社交网络中意味着愿意与各种类型的公众，客户，消费者和其他人进行交互，但我们还必须定义我们的目标受众，我们的广告系列将着眼于此。最后，我们必须设计和实施策略，当然，我们必须通过提供给我们相关KPI的各种可靠工具进行衡量。
准确地说，最重要的KPI之一就是投资回报率，这是投资回报率，尽管许多人认为通过社交网络或数字媒体来衡量这一点是不可能的或非常困难的，但事实是，可以使用多种工具互联网能够非常有效地衡量这些KPI，其中最突出的是Google Analytics（分析），Social Bakers或Facebook粉丝页面的统计信息。实际上，这正是公司正在寻找的东西，因为通过数字营销，他们可以获得有关公司，活动，客户以及其他信息的特定数据，这些数据非常有价值，因为它有可能获得定量营销，在数字或离线区域之外进行测量非常复杂。
尽管该策略在很大程度上被SEO和SEM涵盖，但社交网络一直在提高其重要性和相关销售的百分比。这与将互联网定位为与其他媒体相关的品牌讨论话题的渠道紧密相关。这就是为什么将Facebook频道用于竞选活动的原因，因为它是针对年轻目标受众的运动，尤其是年龄在25至34岁之间的单身男女。这恰恰是与Facebook互动的最大受众。
然后，具体目标集中在通过全面的数字战略，主要是在Facebook和Twitter等社交网络上，增加年龄在25至34岁之间的男女工人，青年工人的门票和旅游套票的销售。 HM（智利，阿根廷，秘鲁，哥伦比亚，厄瓜多尔）飞往美国的旅游目的地，主要是厄瓜多尔。目前，借助全球化公司LATAM与Google合作提供的资源和工具，可以非常精确地衡量此目标，主要是通过与航班，访问次数，销售，收入，访问者流量，与该领域其他航空公司和公司的全球比较和统计数据，再营销广告系列，特定的受控SEO和SEM活动，等等。
深入研究内容，我们发现与目标或目标受众有关的根本问题，即我们希望通过消息，活动等达到的目标。显然，数字营销的目标比传统营销的目标更加灵活，因为在社交网络或数字世界中，用户是根据自己的兴趣“移动”，而不是按照最常见的分类来移动年龄，性别，社会阶层等。后者恰好是互联网的优点或缺点。定义我想要达到的目标是选择我应该出席的社交网络的关键，最著名的是Facebook和Twitter，但不是唯一的社交网络。在局域网方面，该公司目前在积极参与，在Facebook，Twitter和YouTube等网络上经常发布内容。最后，考虑到用户非常活跃，有必要非常关注社交网络以应对出现的各种事件，特别是如果我们的目标涉及该新闻或相关事件。
根据要解决的问题，我们的受众是社交网络的用户，其中大多数是25岁至34岁的年轻工人，女性和男性分别占60-40％的百分比。之所以如此确定，是因为通过Social Bakers和Google Analytics（分析）收集了统计信息和数据。我们关注这些用户，因为这是一个年轻的受众群体，他们对旅行的国家感兴趣，例如到丛林探险，异国情调的地方，与伴侣或朋友的旅行，不同的聚会，与其他文化的人会面，以及每次受众的其他特征与世界其他地方的联系越来越紧密，对将自己的一生奉献给相同工作或活动的例行性和单调性的兴趣越来越少。这些在互联网时代出生和成长的人显然选择进行研究，通过计算机，平板电脑或便携式电话查找并在线购买。因此，LAN.com网站已经过优化和不断监控，因此购买过程和协助每天24小时可用，因为通过此门户网站可以产生最大的公司销售额。该目标受众需要移动或运输到他们想要的地方，但是由于他们有义务，因此他们没有太多的时间。这样，为了优化您的工作，家庭和休闲生活，旅行时间至关重要。因此，要访问其他国家并旅行，没有比乘飞机旅行穿越美国更快的选择，尤其是LATAM，它与世界各地的一系列航空公司结盟，并且是全球范围内最大的目的地和航线提供者之一。为此，我们添加了有关将在巴西举行的世界杯足球赛的当前主题。显然，考虑到围绕这项运动而产生的聚会，对该目的地的门票需求将大大增加。最后，随着社交网络用途的爆炸性增长，分配给该地区的资源有所增加，目的是覆盖更大的受众，将目标受众的年龄从18岁延长至45岁大约几年。我们添加了有关将在巴西举行的世界杯足球赛的当前主题。显然，考虑到围绕这项运动而产生的聚会，对该目的地门票的需求将大大增加。最后，随着社交网络用途的爆炸性增长，分配给该地区的资源有所增加，目的是覆盖更大的受众，将目标受众的年龄从18岁延长至45岁大约几年。我们添加了有关将在巴西举行的世界杯足球赛的当前主题。显然，考虑到围绕这项运动而产生的聚会，对该目的地门票的需求将大大增加。最后，随着社交网络用途的爆炸性增长，分配给该地区的资源有所增加，目的是覆盖更大的受众，将目标受众的年龄从18岁延长至45岁大约几年。随着社交网络使用的爆炸性增长，它旨在覆盖更大的受众，将目标受众的年龄从大约18岁延长至45岁。随着社交网络使用的爆炸性增长，它旨在覆盖更大的受众，将目标受众的年龄从大约18岁延长至45岁。
现在，稍微谈谈“蜻蜓效应”，可以指出，通过正确使用社交网络和数字工具，也可以利用心理见解来实现特定的目标，即，理论之间获得了完美的关系。科学和最实际的应用。有不同的力量，例如专注，行动，吸引注意力和参与，当彼此合作时，它们会产生非凡的效果，就像蜻蜓一样，昆虫的四个翅膀相互配合时能够向任何方向移动。通过这种方式，可以调整不同的动作以引发变化并实现我们的数字和跨媒体策略所包含的期望目标。在后台，最终目标是通过用户的协作和参与来实现内容的病毒化。重要的是要引起注意以实现我们的具体和具体目标。为此，跨媒体战略至关重要，也就是说，传播媒体及其各自要出版的内容的结合始终集中在我们的目标受众上，即对旅行和游览美国异国情调感兴趣的年轻工人。也就是说，有兴趣在美国异国旅行和游览的年轻工人。也就是说，有兴趣在美国异国旅行和游览的年轻工人。
沟通策略
如该单元的内容所示，如今在不同的媒体（主要是电视和互联网）中可以找到大量的信息和内容。最近，网站和社交网络的蓬勃发展导致平板电脑和智能手机等移动设备的销售增长，从而使这些新技术的应用程序开发呈指数增长。当然，公司必须适应新的趋势，积极出现在社交网络上，开发应用程序并优化其网站和技术工具，以免在快速发展中落伍。此外，这也是用户寻求，要求和需求的东西，尤其是在机票等高价值产品和服务的情况下。
为了吸引关注，我们的策略是发布一系列具有相关性，新内容并与我们的粉丝/关注者互动的出版物。更具体地说，意外的和不寻常的内容（例如飞机上方和机场的干预方式）对于传播视频，增加粉丝/关注者的数量以及增加广告收入至关重要。销售。为了确保在我们策略的相关路线上进行销售，所有这些操作都将在上述目的地的机场和航班上进行。一个具体的例子是在厄瓜多尔基多机场的行李箱上放一个手提箱时出现一个惊喜礼物。这种情况会引起乘客的惊奇，当然，它会在社交网络上传播。社交网络的用户将看到这些动作是持续不断的，并在旅行中等待转弯时会感到焦虑。
另一个选择是捕获旅行者的成功故事和个人故事，无论是在商务旅行，家庭旅行等中。通过这些类型的故事，人们可以相互交流并感到兴奋，从而传播信息。但是，不应滥用此内容，因为如果内容恒定且占多数，则可能不道德，并且不再引起关注。准确地说，在公司的上一个活动和当前的全球战略中，LAN试图传递其口号“团结我们”，将家庭成员，夫妇，企业，故事和经验联系起来。内心深处，他们是与我们自己，客户和用户相同或相似的人；普通乘客就像我们一样，居多。
为了使公众参与，他们可以选择与LAN团队分享他们的旅行经验，LAN团队将选择最新的视频，与专业团队进行编辑，并在社交网络上共享，这显然是在经过提交视频的乘客。这样，LAN将自己展示为一家靠近客户的公司，并邀请其他人参与，使他们像视频中的普通人一样旅行并享受与LAN的体验。通过这些操作，创建了一个参与空间，用户将在其中认真地审阅新故事并在认为合理的情况下分享他们的故事，也就是说，创建了一个空间，他们不仅可以评论和评论，还可以提出新想法，分享经验，与视听资料互动，竞争等除此之外，还将向获奖者颁发门票或摄像机之类的奖品。
我们通过这些行动寻求的是让公众参与并与公司积极互动，将其视为与客户紧密而友好的公司。更具体地说，它寻求增加社交网络的追随者和粉丝的数量，使LAN成为拉丁美洲国家社交网络上用户最多的公司，从而实现门票销售和通过这些数字媒体的旅游套餐。
在目标受众已经定义和明确的情况下，无论是从网站的创建还是简单的登录页面到不同的出版物及其时间表和周期性，要生成的内容都成为最重要的主题。关键始终是吸引我们目标的兴趣，有效且有吸引力地传达不同的内容。这就是为什么短期目标之一是生成试图实现病毒化的视听内容。兴趣点可以通过图像或出版物中的标签或粗体和下划线的常用链接以不同的方式生成。显然，这些简单的资源用于使数字用户浏览或浏览我们公司希望他们浏览的内容。例如，这些可以是在Facebook上发布的要约中的链接，可链接到该公司的网站，他们可以在该网站上进行并完成购买，这是该公司的最终目标之一。
准确地讲，标记是一种基本工具，可以改善例如Google之类的搜索引擎定位，即SEO。这是公司投入更多资源解决的关键问题之一，以确保最重要的公司ImprentaViñadel Mar在查找相关内容时始终位于第一位。
尽管SEO和SEM在很大程度上涵盖了全球战略，但社交网络（尤其是Facebook和Twitter）的重要性和与之相关的销售百分比在不断提高。因此，它现在成为实现我们目标的基本部分。这与将互联网定位为与其他媒体相关的品牌讨论话题的渠道紧密相关。这就是为什么将Facebook频道用于竞选活动的原因，因为它是针对年轻目标受众（尤其是25至34岁的男性和女性）的运动。这恰恰是与Facebook互动的最大受众。
实施数字战略的第一件事就是为我们的品牌创建一个标识。尽管LAN是智利Facebook上粉丝最多的品牌之一（超过2百万），但有必要使用合适的工具来吸引合适的人，在这种情况下，他们是我们广告系列的目标受众，或者年龄在25至34岁之间的年轻人。这是通过向这些粉丝以及与那些不是品牌追随者的粉丝成为朋友的潜在客户进行邮件和发布相关内容来实现的。门票，门票或住宿的竞赛和抽奖活动可以成为与公司互动的极大动力。
由于已经定义了媒体，包括Facebook，Twitter和YouTube，因此有必要更深入地定义将在每个平台上发布的内容。为此，我们从Google Analytics（分析）获取有关访问我们的网络和主要网站的公众的信息。
利用社交网络增加拉美航空集团的销售额
根据这些数据（2014年的前三个月），可以看到这些访问者大多是25至34岁之间的女性。换句话说，我们的跨媒体策略的很大一部分必须集中在此受众上，而不能忽略其他用户，我们也必须设法吸引他们的兴趣。根据comScore的研究，局域网是航空公司类别中访问量最大的网站之一。
利用社交网络增加拉美航空集团的销售额
为了进一步实现增加国际航班机票销售的最终目标，我们必须执行我们的特定策略，该策略当然与我们作为一家公司的全球策略保持一致。从每天的出版物开始，首先关注足球世界杯的主题，然后根据重要的全球日期或事件，关注目标受众感兴趣的其他大量主题。我们必须根据我们的可用指标（例如参与度，访问量，支持者增长，目标转化等）来开始关注所有这些出版物，这些工具可以在Social Bakers和Google Analytics（分析）等工具中获得。
编辑的视听内容将通过Facebook公开发布，这些内容来自同一用户发送给公司的文稿，分享了他们在与拟议策略相关的国家/地区的旅行经历。在同一个社交网络中，其他用户将能够通过与朋友，家人和密友评论和分享故事，传播内容并推广品牌来进行互动。另一方面，使用Twitter的目的是让用户发表自己的意见并简短地分享他们最喜欢的故事，并指出他们想在哪里进行下一次冒险旅行。这样，局域网就可以将自己定位在该社交网络上讨论最多的主题之中，甚至成为一个热门话题。
总结一下，要实现我们增加国际机票销售的主要目标，尤其是在美国，甚至在厄瓜多尔，鉴于主要是与TAM合并后出现的持续下滑，我们必须确定目标受众， 25至34岁之间的年轻女性，并制定策略，在这种情况下将是在社交网络（主要是Facebook和Twitter）上解决的数字策略，因为它维护着我们潜在客户的大型数据库。通过每天为我们的用户发布相关内容，我们将能够增加目标转化以及目标转化的参与度，我们将通过Social Bakers或Google Analytics（分析）等工具中可用的各种指标对其进行分析，以量化结果，从而量化旨在通过社交网络增加目的地销售量的广告系列的成功公司认为相关，最初是针对美国，尤其是厄瓜多尔。
参考资料
- J. Barney撰写的《公司资源和持续的竞争优势》，兰航空2008年案例，《将世界连接到拉丁美洲》，内容研讨会，数字项目的实现，Manuel Pinto教授，文章合并了LATAM，《金融杂志》，Google Analytics（分析）帐户，LAN Google Adwords帐户LAN。数字营销官员的经验LAN。
