在当今的经济环境中，服务不再仅仅是为了吸引更多客户而可能合并或可能不合并的功能。公司的核心决定是服务战略可以与竞争对手脱颖而出，从而获得较高的竞争力。
在《市场与服务管理》一书中，克里斯蒂安·格伦罗斯（ChristianGrönroos）解释说，公司可以采用这四种策略中的一种来指导决策过程。它们是：技术质量策略，定价策略，图像策略和服务策略。我将向您简要解释每个人所指的含义，然后解释为什么服务策略在当今现实中如此重要。
技术质量策略基于为客户提供满足其需求的最佳技术解决方案。提供最佳设施，合格的医务人员和最先进的诊断设备的医疗诊所就是这种情况。
定价策略基于为客户提供最低成本。它将是维持市场上最便宜价格的医疗诊所。
图像策略的优势基于通过广告和媒体形成的客户想象中的其他内容。如果诊所通过积极的广告活动设法将其作为最可靠的健康解决方案或作为名人护理的解决方案，在整个人群中都可以接受。这使客户具有卓越的正面形象，这不受他们在该处服务的经验的影响，而是受到通过媒体收到的沟通的影响。
最后，服务策略基于将一系列附加服务合并到基本报价中，以增加与客户的关系。诊所可能会在出院后的一段时间内对每个患者进行个性化随访，或者会发送与他们的健康问题有关的信息，以通过患者的生活方式实现最佳的预防措施。患者。
为什么今天的服务策略如此强大？
- 好的，一方面，它允许新的市场竞争者进入而无需形成形象，这在社会想象力上花费了很多时间和永久性，还因为它是一种不会降低公司盈利能力的策略，例如定价策略，此时利润率可能下降得如此之多，以至于无法继续竞争。相反，服务策略基于为基本报价增加更多价值，从而有可能增加利润，最后，这是很难模仿的策略。由于它的基础是通过为客户提供更多服务来增进与客户的关系，因此它专注于提供服务的方式，而不是提供的服务，这与提供给客户的解决方案的技术质量有关。另一方面，后者在创新时可能是一个优势（第一家拥有一组具有给定技术的断层扫描技术的诊所），但是随着时间的流逝，决定是否进行此项投资和其他投资只是其他诊所的问题。优势消失了。
借此，我想邀请您回顾一下公司的主要策略。您的竞争优势基于什么？您将获得什么结果？也许是时候扭转局面了，因为环境条件在不断变化，当前的趋势可能使您朝着几年或几十年前的方向发展。
最后，我将告诉您一个真实的案例。轮胎供应商已向潜在客户提交了提案，其价格明显低于该客户的当前供应商，并且产品质量相近。当与他见面以了解他的想法时，他问他们是否可以在某个地理区域内需要的地方立即进行轮胎更换。答案是否定的。“这是我更愿意向当前供应商支付更多费用的区别，”这就是他决定不接受新提议的原因。
厉害吧？考虑服务为当今客户带来的规模。
