“ ISO-9001：2000系统的质量指标”
（“您无法改善无法衡量的内容”）
如何衡量我们质量体系的有效和经济绩效？
您是否想过：
- 为什么公司获得ISO-9000认证，而不根据客户的要求和期望提供产品或服务？为什么您在内部或外部审核中获得的结果（正面或负面）没有反映在组织的运营结果（生产力和盈利能力）中？
这是因为通常：
- 在他们的质量体系中，他们没有定义和建立质量指标来允许他们测量和监视其书面过程的性能。因此，您的流程（ISO）的方向和/或对齐方式不正确，无法支持组织的运营结果（生产率和利润率）的效率。
质量指标=性能指标
定义它们的标准：
- 简单：被使用它的人员可以理解可测量：定量（有数字）以客户为中心：根据客户需求（外部和内部）改进：相对于重要的事物来改进成本：考虑测量成本可见：公开供所有人查看时期：根据时间确定一致：与战略和业务目标相关结果：它们是组织或部门结果报告的一部分
这是一些“ 质量绩效指标”，使您的组织能够衡量构成其ISO-9001：2000质量体系的过程和方法的有效性。因此，他们可以发现其运营中的机会领域，并可以专注于纠正和/或改进那些为其产品或服务带来增值的流程。
这些指标（超过150 *）具有3个主要目的：
- 支持符合ISO-9001：2000的要求，例如：
4.1.-一般要求：
“ 组织必须根据本国际标准（ISO-9001：2000）的要求建立，记录，实施和维护质量体系，并不断提高其有效性。”
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5.1.-管理层的承诺：
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8.2.2.-内部审核：
- 它符合计划的规定，本国际标准的要求和组织建立的质量体系的要求，并且已经有效实施和维护”。
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8.5.1.-持续改进：
3.上述指标收集的信息是否用于决策，以促进整个组织的员工的持续改进和有效绩效，从而提高客户满意度并明显提高其盈利能力？
6.3.-基础设施：
1.是否成功按照为产品，服务的计划，开发和改进定义的方法和政策来管理和控制成功实现产品或服务的关键基础架构的100％？
2.您因以下问题而导致的故障率和损失是多少？
- 机械和工作设备通讯和信息设备运输设备和/或服务噪音，污染，废物或回收？
3.由于灰尘，湿气，灰尘，火或盗窃，您造成产品损失或损坏的速度和成本是多少？
4.上述指标收集的信息是否用于决策，以促进组织的工作基础结构的持续改进？
6.4.-工作环境：
1.是否按照为组织内发展和改善工作环境而定义的方法和政策来管理和控制人员的100％的工作和工作条件？
2.您的人事事故（残疾）的发生率，趋势和成本是多少？
3.您的员工绩效和/或生产率，趋势和成本是多少？
4.您可以通过员工改进建议节省多少费用，趋势和成本，然后实施这些改进以提高组织的生产率？
5.您对员工（内部客户）的动力和/或满意度指数是多少？
6.您的速率，趋势和每位员工流动的总成本是多少？
7.上述指标收集的信息是否用于决策，以促进组织工作环境的持续改善？
7.6.-监控和测量设备的控制：
1.产品中要检查的质量特征的100％是否已定义并确定：
- 读数或测量所需的精确度或准确度以及用于所述读数或测量的适当设备？
2.是否按照定义用于控制该设备的方法（包括计算机程序）正确标识，验证和管理了100％的*监视和测量设备？
3.您用设备评估的产品（内部或外部）拒收率和成本是多少：
- 不适当损坏校准不当或调整不当（有意或无意）？
4.如果没有针对调整或校准发现的设备没有制定行动计划（针对设备和产品），您的费用和费用是多少？
5.如果您不熟练使用测量设备或对测量结果的正确解释，您对产品（内部或外部）报废的率和成本（内部或外部）如何？
6.您对由于操作不当或保护不佳而损坏的监视和测量设备的费率和成本是多少？
如果要获取本文档或以下文档的演示：
a）“ ISO-9001：2000实施指南”（质量计划），
b）“ ISO-9001：2000文档包”。
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