这项工作的主要目的是引起服务专业人员的注意，他们有责任将面临最严重的全球经济危机的旅游业推向更高的水平。如今，尽管在减少该部门的就业机会和创收方面受到了负面影响，但可以看到略有复苏。
在这种情况下，必须及时了解需求，消费习惯的变化趋势，尤其是要考虑到客户不满意的标准，这些标准反映了我们作为服务提供者的工作中的不足和不足。因此，这些分歧的表现可能成为我们进入社交网络的致命弱点，目前，决定旅行的十分之四的人正在与这些社交网络进行协商。因此，呼吁反思的竞争越来越激烈。
抽象：
这项工作的主要兴趣是引起服务专业人员的注意，这些专业人员有责任对正面临最严重的世界经济危机的旅游业制定更好的计划。今天，尽管受到了减少该部门就业和创收方面的不利影响，但仍略有恢复。
在这种情况下，必须及时了解需求的趋势，消费习惯，并主要牢记反映出客户的不足和不足的不满意客户的方法。我们作为服务贷方的工作。正是这样，那些持异议的表现形式将能够成为我们进入社交网络的“致命弱点”，目前，决定旅行的十个人中有四个人正在咨询他们。因此，邀请越来越多的竞争。
El turismo como industria ha atravesado momentos de esplendor y de inestabilidad producto de guerras, epidemias, conflictos sociales en determinadas áreas geográficas y más recientemente la crisis económica mundial. Sin embargo, continuará creciendo, quizás no sea con la rapidez que quisiéramos, pero las personas desean continuar viajando, conociendo en constante interacción con la naturaleza, las personas, las culturas de los pueblos, su historia, su gastronomía, etc.
由于消费者自己从经济的起起伏伏所产生的趋势，当今的游客一直在改变游客的需求，这就是为什么他们渴望生活自己的经验并摆脱他们传统上由旅行所追寻的道路的原因运营商不再需要假定代理商向他们推荐的产品，因为还有其他选择可以告知自己并做出决定。
现在，游客趋向于想要一种更加活跃的旅游，因为他是这次旅行的主角，因此，在尊重环境的基础上，体验式的和与众不同的，即负责任的旅游。
这个新的服务消费者希望他们变得越来越个性化，高质量，并且具有非常好的质量/价格比，并且所有这些他都是信息的不懈搜索引擎。
在任何情况下，旅游业管理人员和工人都应意识到，这是一个充满活力的行业，因此，朝着要求前进甚至领先于他们一点以免感到惊讶对成功至关重要。您不能认为游客必须喜欢我们提供给他们的一切，因为我们是用最好的意图和最大的爱来做的，因此必须不断了解喜好，品味和口味的变化，这是至关重要的。趋势并与期望保持一致。客户的不满即使是少数，也不能忽略，这不仅向我们表明了缺点，还可能成为破坏公司形象的消极信号。
让我们记住，技术的进步，尤其是互联网正在为世界上超过12亿人服务，并且通过社交网络，可以非常迅速地传播观点，从而提高了任何装置的声望，因此否则，可能会引起怀疑或影响良好形象，而潜在消费者无疑会考虑到这一点。
在2010年2月，欧洲晴雨表（Eurobarometer）对欧洲人用于度假决定的信息来源进行的一项调查中，结果总结如下表：
可以看出，有29％的人会考虑朋友的建议来做出决定，而接受调查的人中有24.3％使用互联网上的其他渠道，有18.2％的人依靠自己的经历。
的确，大多数客户对他们所访问的地方，特别是对酒店，餐馆和其他地方所获得的服务做出了非常积极的判断，但也确实存在一些不容忽视的不满，因为它们反映出他们缺乏控制，糟糕的工作，对服务提供者的盲目了解或对他们在这些过程中应扮演的角色不了解。重要的是要注意，发达国家和发展中国家的任何类别或游客目的地的设施中都存在这些不满。
作为未能部分或完全满足其在欧洲和美国目的地旅行期望的客户的不满的一个示例，我在下面列出了一些在Trip Advisor上反映出来的内容。在这种关系中，我们省略了目的地，设施和客户的名称，因为我们的兴趣是使读者思考，尤其是那些负有不会发生此类事情的责任的读者。
“别去这是个骗局”
评论于2011年3月14日
这家酒店的大厅令人印象深刻，所有房间都无法维护，食物太糟糕了，酒店服务也很差。房间里没有互联网。海滩很漂亮，游泳池很大。这家酒店不值得浪费您的金钱。
“悲伤而令人失望的……”
评论于2011年3月31日
在这家酒店中发生的最残酷的事情是对您自己的同胞和您自己的国家的歧视！！！好难过！！如果您不是外国人，那么在拥有如此多文化和传统的目的地，忘却优质的服务实在是太可惜了。
我们在海景客房内租用了全包服务，抵达后我们被分配了另一笔服务，与预订的内容无关。
尝试早点吃晚饭，因为晚上9点以后，服务员会不情愿地照顾您，除非您打电话给他们，否则他们不会来为您提供饮料；当您几乎起床时，他们会花费20多分钟为您提供饮料…
下午5点之后，别忘了让自己分心，因为酒店不提供任何娱乐活动，表演，一无所有……。
这里有现场音乐表演，非常好听，很舒服……但是，请亲爱的说西班牙语的人当心，他们只播放英语音乐……buuuu！因此，您可以想象只有外国人才能享受的环境。
所有酒吧的服务都很糟糕，很糟糕，外国人总喜欢，如果您点一杯饮料要花几个世纪才能把它带回来，他们假装他们不听你的话（当然，首先有一个会留下1美元的小费）
「苦涩的味道」
评论于2011年1月30日
礼宾服务在他们提供的个性化关注和信息方面有很多不足之处（我从不知道活动的时间或酒店提供的服务）。
我们到机场接送时遇到了一个小问题，他们不知道如何解决……而且，我不得不打给旅行社的电话，这对于应该提供五星级服务的酒店来说是一个恐怖。
至于重复性很强的食物，第二天肯定会发现前一天剩下的饭菜。没有变化。
2011年2月
酒店的设施非常被忽略，清洁度还有很多不足之处。
工作人员一点都不友好，除了在奇怪的餐厅，在您不得不多次要求喝酒的所有食品场所中的某些例外之外，在大多数情况下，我们最终还是起来亲自找他们。
互联网服务（每天向您收取10美元的费用）的工作速度非常慢。
几次我们去拿毛巾，他们告诉我们他们没有毛巾！
我们本来应该保留的餐厅里的晚餐让我们在门口等了20分钟，却丝毫没有考虑到孩子们。
早餐据说于上午10:30结束，十点后，他们不再更换任何东西，不再面包，谷物或其他任何东西！
“真正的灾难”
这是一家拥有半星级服务的酒店，非常老旧且破旧。
带有弄脏的香烟燃烧的窗帘和地毯的房间，以及多年未清洗的窗户。
您只需举起手即可达到卫生间的天花板（我的身材不高），浴缸被染成黄色，多年以来都被ung住了。
自助晚餐只有3道菜，米饭，鸡肉和烧面!!!!。
“一个军营”
我们住了一晚约95欧元。
住宿不包含早餐，他们会为您提供一张积分卡，其中每两份早餐是免费的，但这是一个谎言，因为每份早餐的费用约为12欧元。
它们包含在帐单上的小费，但不属于最初给您的价格，每天相隔10％，其中必须包含26％的税费。
他们打了大约3分钟的电话，向我们收取了2.5欧元。
我喜欢-门礼宾服务
我不喜欢-最终价格与您雇用的价格相去甚远。
“他们给了他们5星！”
评论于2011年5月9日
我不知道他们从哪儿得到的5星级酒店，这家旧酒店的区域非常肮脏，服务不是很好，除了一些非常友好的员工外，但总的来说，您必须请点东西来喝！健身房不能称得上是健身房!!，太糟糕了！！它甚至没有自行车或垫子做仰卧起坐!!!，在餐厅中，我唯一能救出的就是自助餐！另一个真的不好！
“很坏”
评论2011年4月27日
这家酒店被列为5星级，甚至没有达到第一。糟糕的服务，太旧的房间，非常平均的饭菜，糟糕的饮料。它们使客人等待太多时间来分配房间。
“即使他们给了我我也不会回来”
评论于2011年4月7日
最消极的事情是在那里工作的人的恶意。
据了解，应该给在旅馆工作的人一些小窍门，但是这里的钱问题太明显了。
糟糕的准备，过分的烹饪和陈旧的餐点，更不用说海鲜和肉类餐厅了，如果不去的话，您不会错过任何东西，这太糟糕了，食物准备得很差，而且服务差劲。您可能需要花几分钟的时间来等待某人参加您的会议，但是如果您给了一个很好的建议，事情就会彻底改变。
这需要更多的奉献和监督，同一位员工评论说，他们工作很累，去这家大酒店的人员太少，所以他们的不良心情和不快感转移给了客户。
我不回来了
评论于2011年5月30日-
酒店本身还不错，但是它并不能满足许多人的需求，房间最糟糕也很脏，食物稀少又反复，总之我永远也不会回来，动画很糟糕。
“误导性的广告”
评论于2011年2月20日
我们可以说这些公寓没什么好处！从早上10点开始接待（即使知道我们要到12点才有房间），他们差不多在下午3点把它给了我们，同时我们看到了它是如何分配给其他人的。借口是他们授予我们的那张是未清洗的。难道不是另一个吗？无论如何，我们没有一个痛苦的西班牙语频道，第一天晚上我们去接待处盖毯，因为天气很冷，而且他们没有（不好意思，每个人都在要求他们，他们没有留下）很酷！在街头穿衣服睡觉！清洁度还有很多不足之处…
«美丽的酒店，但还有很多方面可以改善»
评论于2011年9月5日
1.客房服务简直是一场灾难，他们真的限制自己更换毛巾和擦洗地板，除此之外，他们没有像其他同类酒店那样打扫或整理房间。
2.你为一切付出代价，一切都非常昂贵；海滩上一把雨伞（离海岸20米）20美元；每晚20美元停车！使用计算机15分钟等需要8美元。
3.早餐是酒店最缺乏的；包括您在内的人真的很稀少，而且变化不大，在第三天，您已经可以用黄油或最多的粗俗的奶酪片来烤面包了。
5.-最后，我强烈建议您甚至不要考虑租用洗衣服务…我这样做是因为这对我来说确实很重要，除了要花钱！$ 11洗一件T恤…他们以令人遗憾的状态将衣服还给您…我的一件衣服出现了多个孔。
「梦幻的地方，灾难性的服务」
评论2011年8月29日
坐落在无与伦比的海滩上，完美的大海，洁白的沙滩，灿烂的阳光…… 天堂。不幸的是，那些经营酒店的人根本不考虑客人…
「再也没有」
评论2011年5月23日
“由于周日和周三不打扫，他们不打扫，这很明显，但这并不是最坏的情况，因为蟑螂像佩德罗一样在他家附近扎营，他们在水槽下给您留了一瓶蟑螂杀手，让您照顾…自助餐的食物很重复，没有变化，服务生的待遇很好，很友好。啊，我忘了房间里没有吹风机，您必须每天支付一欧元才能租一个。
“孵化场”
评论2010年8月25日
事实是，清洁工作非常糟糕，脆脆的黑臭虫（蟑螂），浴缸里的毛发，地板上的毛发……总之，尽管公平地说，美味的食物以及娱乐和服务，我将不再重复酒店或免费
写一些批评的方式可能会招来笑声，但对于那些可能会在其中反映出来的人来说，这确实必须引起极大的关注，并对我们所有从事旅游业并尊重我们的职业的人发出警告。
如果大约十分之四的旅行者使用社交网络寻找信息，而十分之二的旅行者通过发表自己的见解参与其中，那么我请各位亲爱的读者得出您自己的结论。但是，我想分享一些想法：
-通过提供服务，我们没有得到帮助，客户选择了我们，我们以努力，智慧和奉献精神，帮助实现他们的梦想，从而征服了他们的喜好。这充分说明了我们的专业精神。
-现实是当今的游客更加了解情况，因此他们的要求更高，并且需要更个性化的服务。但是，您不必一无所知，应以最大的透明度告知您的权利，而不必欺骗和不尊重需要知识做出最佳决定的人的才智；我们的义务是履行这一使命，否则我们不仅会影响专业人员的形象，还会影响我们所代表机构的形象。
-您有权找到一个友好的微笑的面孔，让您充满信心的专业人员，才是真正的顾问，随时准备帮助您满足您的需求，品味并实现您的期望，而不是浪费宝贵的时间他，如果我们考虑到他是经过几个月的辛苦工作积累起来的，并且他正试图在那个目的地享受生活，他还决定花掉他的部分积蓄。
-您有权投诉，而不接受您认为会影响您的事情。我们的义务是对投诉，您的建议做出回应，并在没有矛盾和理由的情况下迅速做出回应，给出立即解决方案，如果不完全希望这样做，我们将竭诚为您服务，并表示感谢，感谢您。
-在尊重，团结，良好的习俗，整洁，秩序，纪律，良好的治疗，均衡的饮食，精心准备的环境中感到自己的权利，在服务于恢复精力的同时去餐厅，是片刻的享受，也是您的权利。享受鸭子的美丽和提供服务的每位专业人员的专业知识。
-寻找真正代表其文化的工人，代表其人民特质的工人，并永久性地给他们打分，并确保他们不会浪费时间，金钱，而且他们不仅会尽可能多地回国，而且还会会说服其他人去那个目的地
-我们正处于产品和服务类型以及价格竞争的时代，因此有必要浪费智慧，珍视我们的行动以及承担这一使命的男人和女人的素质超过一切。预测。
我们的主要兴趣是，这种引起注意的呼吁会引起反思和创造能力。
咨询来源：
•Daniel Quiles。社交网络：酒店业的关键因素。
•欧洲晴雨表，2010年欧洲人对旅游业的态度
•http://diariodeunturista.com/tendencia-turisticas-para-el-2010/2887
•http://www.oei.es/pensariberoamerica/ric08a02.htm。旅游与文化对话
•http://www.portaldeamerica.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=3827:la-crisis-econ%C3%B3mica-y-el-turismo&Itemid=37经济危机和旅游业
•旅行顾问。顾客评论。
