每家公司都遵循允许其实现其目标的经营理念，通常以盈利和增长的角度来设定目标。成为行业领导者通常是结合了这种双重发展方式的表达。
问题是如何做到这一点。或者换一种说法，就是了解可以使公司盈利并成长为行业领导者的思维方式。
有效地生产，密集地分配，积极销售，开发有利的金融工程计划，遵循保证流程质量或提供优质客户服务的程序就是证明以业务为导向的示例。
这些声明彼此之间的不同之处在于它们对公司的不同职能之一的重视，并且它们的相关性随着世界经济的发展而发生了变化：面向50年代的生产，面向60年代的分销，面向50年代的生产。在20世纪70年代上半叶开始销售，并从那十年的下半年开始推向市场。
这种演变与战后局势相对应，这种形势要求改变装机容量的使用方式来生产内部人口而不是军事方面所需的消费品。在需求仍然大于供应的情况下，生产是成功的关键，但是到本世纪末，在供应开始超过供应，竞争变得更加激烈，消费者要求更高的情况下，有必要进行改变XX公司改变了方向，着重于服务和质量等方面以取得成功。
在短期内，通过公司的发展识别这些方向变化相对容易。观察那些由其所有者生产某种产品或提供服务的能力而开始的小型企业就足够了，随着这种小型企业的效率提高，它需要改善其进入竞争市场的渠道以增长和获利。
上个世纪的演变顺序不必遵循所描述的生产，分配，销售，市场的顺序。实际上，采用这些不同方向中的任何一种都可以对公司成立，无论是新公司还是已经运营的公司。
如果它们中的任何一个都能在任何给定的时间为公司盈利，那么问题就不同了：它能成功发展多长时间？
到60年代末，彼得·德鲁克（Peter Drucker）确立了客户成为公司的主要原因。西奥多·莱维特（Theodore Levitt）定义了营销的概念，指出要实现其目标，公司必须将注意力集中在识别和满足客户需求上。Philp Kotler提出，公司的市场定位是可以长期取得最佳结果的经营理念。
以市场为导向就是通过了解购买行为并为客户提供利润，并且比竞争对手更好地服务于这些交流。
公司的存在是由于它与公众建立的关系：为商品和服务付费的消费者；通过其他公司提供的公司；投票赞成政党或候选人的公民；自称信仰的信徒等
在所有情况下，两者之间的关系都是通过一种交流来建立的，公众（客户）愿意通过这种交流来付出一些金钱，精力，注意力或时间来从中获得收益，满意或解决方案。公司。
根据科特勒的说法，商业关系可以是不同的类型，从非人际关系到个人关系，这取决于它们涉及的是更多或更少的客户数量，还是较小或较大的贡献余地。
这种关系是最小的，并不意味着该公司不是面向市场的。雀巢（Nestlé），联合利华（Unilever）或宝洁（Procter&Gamble）之所以成功，恰恰是因为它们有能力了解需求并以差异化的方式关注他们，但是它们的利润来自销售量，而不是单位贡献率，而是将其产品带给了数百万的最终消费者。
该方案向我们显示的是，对于公司而言，与其自然界相比，要与其客户建立更高水平的关系。因此，可口可乐在其汽水罐中包括一个电话号码，供客户在需要时拨打电话，从而将其与消费者的关系从最低限度提高到被动水平。
使用今天的术语，我们可以将低端关系称为“ b 2 c”业务（企业对消费者）的典型关系，而位于高端端的关系则称为“ b 2 b”业务的典型关系（企业与企业之间）。
最大的区别在于与客户关系的亲密程度，这导致人们认为，不仅仅是市场方法，更重要的是要发展与客户的关系。今天，这种方法被称为CRM，它具有多种含义，我最喜欢的是客户关系营销。
这个想法并不新鲜。一直以来，作为客户的人在以名字而闻名并且其提供者知道他的需求，品味和喜好时，都会感觉更好。这个人很满意，不仅返回了提供者，而且与他确定了身份，并推荐给其他人。
新颖的是，借助信息技术，为大众市场服务的公司实际上有可能与其个人客户建立个性化关系。
原则上，当交易必须要求识别进行交易的客户（信用卡，银行业务，航空公司，电影租借），或者至少合理要求他们进行身份识别（在超市，餐馆购买商品）时，这是可行的。 ，酒店）。
尽管实际上在许多消费产品中不可能进行个性化设置，但有可能获得有关特定市场细分市场中客户形象的信息，从而允许设计旨在寻求与他们建立更近乎几乎是个人关系的商业程序。
以客户为中心的公司能够按客户管理其信息，而不仅仅是按销量。除了了解他们的市场份额外，还要了解他们参与客户投资组合的情况；以确定每个客户随时间推移所代表的价值，并针对您要吸引和保留的客户数量设定目标。
