公司内部的沟通对于其运营功能和身份认同至关重要。公司的身份是使其能够从竞争中脱颖而出的唯一要素。公司所传达的就是公司是什么。
Alejandra Di Fonzo表示：“具有更好服务标准的公司对沟通具有战略重要性。沟通是一项战略功能，在结构上支持业务项目，因为它已成为提高质量的手段”。
在公司一级，可以找到两种沟通形式：内部和外部。内部沟通具有激励员工使他们了解组织的成功和失败以及确保所有人都了解目标的作用。内部沟通有助于在其成员方面做出承诺，并在文化中凝聚价值观的凝聚力。它是关于向员工提供对他们的管理和鼓励参与有用的信息。
Di Fonzo指出，公司间的沟通“旨在使客户和环境了解公司所提供的服务：产生信誉，超越客户期望并将他们的建议和想法融入报价中组织的服务”。这样，满意的客户就是忠诚的客户。
迪·丰佐（Di Fonzo）的观点表明，公司内部的沟通是提高组织绩效以及向客户展示的理想工具。Kreps为我们提供了有关公司如何进行沟通的更具分析性的观点。他提到它们可以通过三种基本方式发生：人际内部，人际内部，小组和多小组。
人际交流：“这是人类交流的基本层次，是解释信息的基础，我们发展了将发送给他人的信息。”
创建消息的人际过程称为编码，而解释消息的人际过程称为解码。
人际沟通允许人们接收和发送消息，这将需要在公司生命中进行人际和小组层面的沟通。
人际交流：“尽管人们可以使用交流手段（例如电话）进行人际交流，而无需他人在场，但通常在两个人之间面对面交流。”人际关系是一种基本的社会制度，可以证明个人之间协调活动的发展，以实现个人和集体目标。
当一个人与另一个人交谈时，人际和人际沟通的水平同时发生。最重要的结果是人际关系的发展。小组沟通：它发生在“三个或三个以上为了适应环境并实现共同目标而进行交互的人”之间。这种类型的通信可以面对面进行，但可以使用通信方式（电话会议），组的规模会增加组通信的复杂性。
多组沟通：“它发生在由相互依存的小团体组成的社会系统中，他们共享任务的执行以实现公认的目标。” 它包括所有三种类型的沟通（人际，人际和小组沟通），为了进行这种沟通，组织必须在其各方面与成员之间建立正式的沟通渠道。
将所提出的理论应用于专业实践，四个州的交流水平得到了发展，减少了他们在小组和多小组级别上的行动。
客户服务区的活动是充满活力的，仅允许信息偶尔散发或通过正式途径传播。由于工作的性质，进行了强烈的人际沟通；由于工作模块的结构，进行了适度的人际沟通。
小组交流是孤立发生的，没有强有力的目的和目标传播。
由于服务的特性和要共享的稀缺信息，因此很少显示多组通信，它仅在需要服务的特定活动或需要支持（演示，分析工作或紧急情况）时才出现。
