有多种类型的客户。您首先要属于“目标受众”组，然后成为潜在客户“，然后属于“最终比较者”组，直到成为“常规客户”或“用户”。他们进一步分为内部和外部客户。
客户类型（01）
如果我们从商业角度来看客户，则可以将人员（客户）分为不同的类别。首先，它属于公司/机构的“目标受众”群体；然后成为“潜在客户”，然后成为“预期比较者”组，甚至成为“常规客户”或“用户”。
被归类为“目标受众”的客户是对该公司提供的服务或产品不特别感兴趣的客户。
被归类为“潜在客户”的客户有兴趣，但尚未决定购买或寻求公司/机构的服务。
“最终买方”客户是已经决定的客户，“常规客户”或“用户”是愿意承担购买产品或使用服务后果的客户。
内部和外部客户。通常很容易确定外部客户，即购买产品或使用服务的客户。相反，识别内部客户是一项更加艰巨的任务。内部客户是与同一公司内的另一名员工甚至与外部客户不断进行交互的员工。
在大多数公司中，没有考虑内部客户及其员工的意见，并且要有效地实施此系统，必须考虑所有员工并在当时将其视为非常重要的方面进行这种类型的管理。
但是内部客户不仅仅是工人。我们一定不能忘记生产周期中最重要的另一个方面，例如供应商。在检测产品问题之前，最好将这些问题发生的可能性降到最低。为此，有必要控制供应商。生产过程中出现的许多问题都来自供应商。控制它们将以积极的方式采取行动，在问题出现之前就对其进行预见。这
可以节省很多。
每个公司/机构都必须确定内部和外部公司的客户是谁。
为了分析内部客户的满意度，可以使用以下指标：
- 工作内容：指工作内容的吸引力，对其结果的反馈程度，所赋予的社会意义，该职位允许的自治程度。小组工作：相对于工作允许进行小组工作的程度，可以促进这种类型的客户的参与和满足会员的需求。激励：关于现有薪酬制度满足自给，正义，公平的需要的程度，并与工作成果和所做努力相关。工作环境：指工作区域中的主要条件在何种程度上安全，卫生，舒适和美观。福利条件：与实体为促进更好的工作环境（例如交通，食物，工作时间等）而建立的一组条件有关。
在研究外部客户的满意度时，可以使用三种类型或属性组：
- 与人相关联：例如方位和外貌，待遇，语言能力，勤奋，责任等。链接到产品：例如温度，存在，品种，数量，价格，尺寸等 链接到本地：例如卫生，秩序，技术状态，舒适性，温度，美学吸引力等。
这三种类型的属性被认为是确定客户满意度水平的基本属性。
不平等的客户，如何对待他们。并非所有客户都是相同的，也不是所有人都应得到相同的待遇。区分客户端时，至少应考虑三个变量：
- 首先是客户的生意如何？将来，通常会为每个客户制定一份损益表（有些公司已经这样做了），以根据其代表或可能代表的收入找出单独获取，运营和保留客户的成本。 VPNC之类的东西，即每个客户的净现值。第二个内容是识别每个客户的特定特征，例如，客户类型，购买量，购买的物品，付款类型，心理和行为特征，等等并建立同类小组以对其进行分组，分析并提供特别优惠。第三项是更好地服务于同类小组或个人客户所需的资源。不仅是金钱，例如：个人客户，小型，中型，大型，公司，州和联邦政府。每个小组在期望，需求和概况上都有差异。对于通过互联网或电话购买第一台计算机的五十岁女性，以及一天使用24小时工作的计算机的用户，不需要相同的资源。
重复出现时，客户的年度利润至少有四种增加方式：
- 自然而然地增加了收入，这是因为客户在回购股票时熟悉了品牌并降低了其“防御力”；节省了成本，因为与已知的客户进行交易变得更便宜，避免了后退并当前客户向他人推荐品牌时，购置费用减少了推荐收入 当更改品牌代表更高的成本（情感，时间或精力）时，忠实的消费者可能会为产品或服务支付更高的费用
应该澄清：不要以不同的方式对待不同的客户，建议对那些最不离开公司的人给予恶劣的对待。这是关于以不同方式分配资源，并向真正支持业务的客户进行投资。
客户类型（02）
错误，误导或误导：这是客户购买的产品或服务，我们事先知道他对这些产品或服务不满意，并且我们能够预料到事件，或者更糟糕的是，对这些事件的不满我们将有消息。
如何对待他们：向提供此个人资料的客户提供详细信息，以确保他们确切知道自己购买了什么。我们必须坚持提出问题，以期能预见您的不满，以便您可以确认或重申一切正确。
不良付款人：这些是拖欠的客户，他们承诺付款但从不付款。
如何对待它们：详细阐明合同，协议和详细的操作规则中的付款方式。
侮辱性客户：与其他滥用，偷窃，提出虚假或捏造的主张等的人类似。
我们可以根据卖方和联系人的经验通过数据和知识来了解它们。
如何对待他们：要特别注意他们的行为，这种行为可能代价高昂，并导致以下情况（护理费用高的客户）
服务成本过高：这些客户在日常交易中产生的护理和服务成本高于盈利能力。
如何对待它们：具有说服力的（残酷的）定价；预定义服务，使他们支付服务附加费，由此产生的损失。
沉迷于促销和优惠：有些客户只购买要出售的产品，我们尝试通过优惠来捕获它，但是一旦完成，他们就会选择购买或停止使用直到下一个产品。
如何对待他们：知道他们购买了BBB，即非常便宜，请尝试提供有利可图的报价。停止提供报价。
风险：“健康保险公司不接受非常老的客户，因为它们的成本超过其贡献。”
如何对待他们：离谱的价格。诸如考试和控制等障碍成为公司客户的一部分。
不好的形象：他们向其他客户展示与公司定位不一致的形象。
如何对待它们：奇特的价格。
“偶然”或有争议：在公司内其他客户面前大声疾呼自己的不喜欢的人。
如何对待他们：有时候，那些喜欢在他人面前发生冲突或表现出分歧的客户应被免除不予回报的责任。
谁想要复制我们？答：有些客户真的想要复制产品或提供服务的过程，从而对我们公司构成直接或间接的竞争。
如何对待它们：如果我们丝毫怀疑，请以夸张的价格拒绝出售，尽可能避免提供信息。
参考书目：
- 客户满意度是生产力的指标。 1997年，古巴，奥尔金，文章：»通过人力资源进行管理和质量»-MiguelÁngelFernándezJiménez。心理学家和人力资源专家文章：“不需要的客户”-Juan Carlos Alcalde。
