所有客户都想要额外的东西，但不仅仅是让他们满意的东西。仔细研究您将给客户的东西，否则该措施将不利于您。
“我拥有一小批比萨店，而且我知道客户对我的业务有多么重要，这就是为什么我尝试为他们提供该地区最佳服务的原因。我读到，我们可以为客户提供的最佳服务是一项涉及为他带来增值的服务，即为他提供额外的服务。
因此，我决定，对于他们要求的每一个小比萨饼，我们都给他们一个汽水罐头。如果是中号，则为两个，如果是大号，则为三罐苏打水。
但是，它没有按我预期的那样工作，相反，它引起的投诉多于好评。我没有让客户感到惊讶，反而让他比以前更加烦恼。
通过提供额外的服务，我们会赢得忠实的客户，这是真的吗？我应该从以前为客户提供服务吗？
杰拉尔·布兰科（JERARDO BLANCO），贾里斯科。
回复。
您所阅读的内容肯定非常真实：所有客户都希望组织以超出我们期望的服务来吸引我们，而当我们找到它们时，他们就会变得忠诚。
但是，即使在这种增值优惠中，也必须尽一切努力来吸引客户。有时，出于最好的意图，会犯下严重的错误。
第一个错误是希望为客户提供附加价值，但又不遵守基本服务。这会给客户带来烦恼，并且失去正负收益的积极影响，因为购买者认为公司提供的产品不超出他们的期望，而是补偿因未收到承诺的服务而造成的损害和成本。
想象一下，您去机械师那里修理汽车，他们向您保证将在星期二下午3点正确修理汽车（这是基本服务）。
如果汽车在星期二下午3点没有准备好，或者制动器没有正确修理，即使将洗车交付给您（从理论上讲是附加值），您也会感到恼火，您会成为专属客户吗？还是至少您会满意？
许多客户会针对收到的内容考虑两个可能的反对意见：
- 我不用花钱洗车也要迟到，即使它很脏也可以按时交货，而不用担心洗车，他们应该担心要妥善维修，这就是我所付出的代价。
这种观点对您的披萨业务至关重要。在以下情况下，您对增值的想法可能不会产生预期的影响：
- 不在指定的时间内送货到家或到商店。比萨不是所要求的。比萨不符合客户的期望。
履行对消费者的基本承诺，您会发现提供附加值的想法将给您的客户带来意想不到的影响。
另一个错误是给予加分，但没有满足客户的期望。有时，当公司寻求提供额外的东西时，他们会忘记以买方期望的质量来做。
回到机械师的例子中，如果您在规定的时间内正确地维修了汽车（符合基本要求），您会感到满意，并且如果免费洗车，您会感到非常惊喜。
但是，如果您在查看它时发现它被洗得很烂，那仅仅是为了发现它的额外，但是没有质量，您肯定不会被迷住，而是会失望。
可能是在您的业务中，客户会遇到此问题，因此他们会产生更多投诉。如果您给消费者提供一罐苏打水，但不问他们要从哪个品牌（或者我们不允许他们从比萨店提供的那些中选择），然后给他们一个服务员或送货员从冰箱中拿走的苏打水，那么它将不会在那里满足您的口味和期望。
如果您想让这笔额外的费用令您的客户感到惊讶，请不要只为客户提供免费的软饮料，而是客户想要的饮料。这是一个很大的不同。
因此，请务必询问您的消费者他们喜欢哪种口味（尝试有足够的储备），如果您没有，请提及您拥有的口味，然后让消费者决定他们想要哪种口味。这样，您的客户将欣赏到增加的价值。
这将是自定义的
最后，让我期待另一个潜在的客户问题。如果您已经开始为您的消费者增加价值，请务必始终提供它。
首次交付时，苏打水会超出您的期望，但是在接下来的时间里，它将成为客户认为是基本服务的一部分。
不接收它将意味着基本的不良服务。在为您的客户提供额外服务之前，请仔细研究所有这些方面。
