当今的组织行为很重要，因为它使我们能够研究和应用与人们在组织中的行为方式有关的知识，以提高组织的效率。
道德必须成为有计划的过程，并在我们的生活转变中充分意识到我们想要实现的目标。我们必须发展到最大的实际和专业判断力，以激发道德思维，认识对与错，对维护荣誉与义务的个人承诺。
每个工人都有或应该发展有助于改善其生活和职业的职业道德，因此，职业道德是一套规范，根据这些规范，我们将其发展的专业实践和关系定义为好坏。男人彼此。
生活的各个方面都应得到并且必须不断改善，这就是为什么提供这项工作有助于维护人员了解适当的专业行为的原因。
这样做的目的是培训这些人员，使其与为旅游业提供服务的专业人员的道德守则保持一致。
介绍
旅游业被定义为人们在旅行中进行的活动，并且由于休闲，商务和其他原因而与正常环境无关地连续连续一段时间且在不到一年的时间内停留在其他地方，而与活动无关在拜访地点重新编号的活动。作为一种社会现象，旅游业与工业化并行发展，并与闲暇时间的使用观念直接相关，并且与现代世界有关交通和住宿的设施一起发展。
伦理与旅游的关系。人与人之间进行的所有活动都必须符合三个基本的道德原则，即：尊重人，追求善良和正义。
一旦成功满足游客的期望并成为巨大的游客群体的基本要素，就一定会与游客概念相关联，从而提供良好的服务和舒适感。
但是，不仅在安装新设备时，必须始终保持面对客户的形象。
客户要求安慰而不是解释；此外，就清洁和养护而言，他们希望设备处于最佳状态。此外，自该设施启用之日起，由于永久性地与必须反映的福祉和安全形象相抵触的因素，其设施开始逐渐恶化。这些因素包括：随着时间的流逝，空调，日晒，雨淋等自然影响，客户的多样性以及一年365天的持续使用。
还会发生这样的情况：建筑物，设备，家具，绿地等逐渐退化的过程是如此缓慢，以至于不断遭受这种变化的设施管理可能不会注意到它，或者我们变得如此习惯。导致采取顺从态度的新条件。
舒适的概念并不是什么新鲜事物，人类一直为之奋斗，并不断开发使自己的生活更加舒适的方法，设备和装置。技术以及对自然或人为资源的使用为他提供了满足这些需求的能力。
我们的潜在客户生活在舒适的家中，在休闲，商务或其他原因旅行时为什么要放弃这些？这就是大型旅游公司将精力集中在客户舒适度和福祉上的原因。
在旅游设施中，用户购买的产品很大一部分与物理环境有关。由于潜在的客人到达我们的设施，他面临着无数的感知，使他不知不觉地对其进行了评估，例如：环境和财产的外部以及其建筑设计的吸引力，无论设施是旧的还是新的；进入，大厅和接待处的设置以及清洁度，养护，照明，温度的状态；电梯具有必要的安全性，等待时间，身体状况；带有地毯，灯光，装饰，紧急信号，灭火器等状态的走廊。
我们还可以提到：房间（形成的期望与出现在门后的现实之间的对比时刻），具有其建筑设计，色彩和谐，风格，照明，噪声水平，设备操作以及这种状态的水平。一般而言，卫生设施及其维护并不总能使客户满意。
-餐馆及其设置，提供的服务要求以及与设备状态有关的餐馆，以及其中提供的产品的介绍，例如：冰，热咖啡，食物温度等，不能完全满意。
游泳池水质不佳，家具状况，维护水平以及对辅助设施的要求，例如：干洗，运动场，电话，电传，传真和其他服务，与价值要求不符。市场上出售给客户的产品的数量。
由于所有这些原因，我们允许我们确认参加酒店的每个人都是维护客户。从它进入的那一刻起，直到从安装中删除。
维护部门与自然环境的保护甚至改善有关，因此，随着用户享受的服务质量，它是与恶化作斗争的武器。
出于这个原因，维护人员必须知道职责是什么，他们必须履行自己的职业，这将促进其职业的正确行为。
因此，这名工作人员必须：活泼，主动，敏感，一个观察并发现自己的道路的人，即使不寻找所负责区域遭受的破坏，也要有足够的行为举止，良好的存在和道德素养（对工作的执着，谅解，礼貌，耐心和服务的意愿，改进的愿望，责任感，诚实，判断力，尊重），可以为您提供从专业角度出发解决问题的解决方案。
此外，您必须接受专业培训，才能在不同职位上高效地工作。
维护人员的培训和培训必须基于三个方面：技术，行为，心理和社会学。
技术方面与复合功能有关，要实现该功能，培训必须基于其工作的绩效，并以所谓的“多功能性矩阵”作为恒定参考，其中将位置的轮廓与人员的轮廓进行比较。
行为方面是指心态的必要改变，是对人们所面临的新挑战，承诺，责任和改变准备的态度的改善。
社会学方面的原因是消除冲突，与客户保持和谐，团队合作，沟通，参与以及最重要的支持，而这些支持仅来自管理层的良好领导。
维护人员必须了解一些他必须尊重和应用的概念，就好像它们是他职业中的“黄金法则”一样：
•态度：始终准备好以最佳方式做作业和解决问题，并致力于结果。
•才能：拥有知识和培训才能做到。
•团队合作：与同事，客户，供应商。
•沟通：倾听人们的声音是沟通的第一和最重要的部分。您必须询问并听到。请记住，好主意是简单的主意，通常由操作员给出。
•信息：我们必须知道发生什么事情才能采取行动，因此记录所做的事情和发生的事情的重要性。
•与客户的协调：敲门并在进入时征求许可。
•向客户交付工作：总是离开准备工作的地方，离开时说再见。
根据皇家语言学院的说法，行为是“人们支配生活并指导自己的行为的方式”。
当我们谈论改善行为时，我们必然在谈论改变做事方式，这需要参与，因为唯一能够改变行为的人就是我们自己，我们自己的经验和我们的信念。
当前的情况迫切要求公司和组织中的专业人员履行社会责任并遵守道德规范，有必要离开讨论并在日常行动中做更多的事情。
在某些情况下，我们使用伦理学术语，但尽管如此，我们仍无法相应地定义这一概念。
什么是道德？
伦理学是哲学的一部分，它涉及道德以及支配人类在社会中的行为的义务。亚里士多德提出了伦理学的第一个系统版本，他指出伦理学是一种气质，性格，习惯和存在方式。
在涉及该主题的大多数著作中，都读到“伦理”一词源自希腊语eththos，这意味着风俗习惯，而“道德”一词则源自拉丁语mos，这也意味着风俗习惯。为了不成为守规主义者，值得进一步了解这些单词的语义演变，HF Drane对此进行了很好的分析。对他而言，埃索斯（Ethos）指的是人对生活的态度。起初它是指一个住所或一个住所。后来，在亚里斯多德时代，该术语被个性化以表示亲密的地方，人们避难的地方以及里面的东西，内部态度。因此，精神是所有特定行为的根源。但是，该希腊语最初的含义后来在拉丁语中消失了，因为它被换成mos / moris，我们的意思几乎是习性的代名词-一种实践，一种行为，一种行为。复数形式的意思是外部，风俗或用途。
道德来自拉丁语mos-moris，在通过性格和习俗习得品格的意义上，这意味着习俗和存在方式。
道德：这是社会生活和人类行为的规则，它们决定着彼此之间以及对社会的责任。道德是社会意识的一种形式。道德是长期社会历史发展的产物，具有明确的阶级条件。
以一种非常笼统的方式，我们可以将其定义为“一个社会或人类群体在特定的历史时刻接受为有效的公平规范和行为”。
在定义道德时，必须考虑几个概念：
•道德：将道德反思付诸实践的一套具体规范。因此，许多思想家声称道德无非就是应用伦理。
•道德作为一种结构：人具有构成他作为人的道德维度。这个维度历史上是在人性化过程中出现的（在第一个人类社会中获得思想和文化）。因此，全人类都有道德。
•以道德为内容。形成一定道德准则的一组具体规则。每个文明通常都有自己的道德准则，与其他文明有所不同。某些道德价值观不同的事实不应避免寻求世界各地都尊重的最低道德准则。那就是赋予人类的功能。
从道德的角度来看，应该考虑到善恶和道德邪恶的概念，将事实视为好事或坏事。这些概念由所谓的道德良知来详细阐述，道德良心包括人类根据自己的行为是否公正来判断其行为和他人行为的能力。
定义道德的一些特征是：
-它基于实际行动，尽管这些行动来自先前的道德反思。
-他的规范以道德表达（做到这一点，不要做到这一点（这决定了我们的职责）。
-他们的任务要求出于对职责的尊重而遵守。因此，道德行为会激发责任，即对自己的行为在道德上做出回应的义务。现在要存在道德责任，除其他外，以下要素是必要的：了解所采取的行动以及该行动可能产生的后果，自愿性，行动是否存在自由以及意图的优缺点他们想通过该法案实现。
道德与道德之间的差异。这是大多数人问自己的问题，有什么不一样？嗯，不，从根源的定义来看，它们是同一件事（习惯），但是如今，它们已经多样化了，我们今天所知的道德是从内部产生的一套规范以及从国外产生的道德规范，即社会。
在那些将道德与道德区分开来的人中，有一些人坚持认为``道德''将是处理人类道德行为的理性基础的哲学学科，而``道德''将是指假定的价值的一切事物。由人生活，即达到确定的个人或群体实际生活的主观维度或道德水平。区分两个概念的这种方式似乎是可行的，我同意这一点。
从两个不同的层面看道德与道德。就像人类本身一样古老，它是通过规范或守则来规范人类的具体行动的利益。在所有社区，所有民族，社会或文化中，他们找到定义自己道德的处方和禁令。
现在，随着哲学的诞生，出现了另一种兴趣类型，即反思现有规范或规范，进行比较或寻找其基础。这两个不同的兴趣水平或人类活动构成了我们今天所知的道德和伦理。
因此，道德是相对于善与恶的一套判断，旨在指导人类的行为。这些判断是在行为规范中规定的，行为规范由每个人获得，可以规范他们的行为和日常行为。另一方面，道德是对道德的反映。伦理作为一种道德哲学，处于不同的层面：它问为什么我们认为某些行为是有效的，而不是其他行为？比较不同民族或社会寻求其基础或合法性的道德准则，调查针对道德行为的准则；它提出了鼓舞一切行为的普遍通用原则；创造一些理论，以确立和证明值得为之奋斗的东西。
道德为日常生活提供指导，道德是对对起源和证明这些指导依据的反思的研究。但是，两者虽然可以区分，但却是互补的。以与理论和实践相互作用的方式相同，伦理原则规范着道德行为，但是这种行为影响着改变同一原则。通常，当我们必须做出决定时出现的道德规范冲突是促使我们在道德层面上进行反思的引擎。
道德需求
每个工人都有或应该建立职业道德，以定义他们对工作，专业，公司和同事的忠诚度。Villarini（1994）描述：“ 职业道德是一组规范，根据这些规范，我们将职业实践和关系定义为好坏。这里的善意是指该专业构成了旨在实现特定目的的社区：提供服务 ”。它还指出，职业道德条件或命令有以下三种类型：
1.竞争-要求该人具备提供服务的知识，技能和态度。
2.客户服务-专业活动只有在为客户服务时才具有道德上的好处。
3.团结-成员之间建立的尊重与合作关系。
为了在工人中建立良好的职业道德意识，建立了规范或道德守则。组织价值集中在这些价值之上，所有工人必须以此为基础来指导自己的行为，并建立了规范或准则来执行其职业职责。
根据他的职业目的，重要的是要知道如何区分他必须履行的职责范围，同时还要知道他的权利。
在履行职责的范围内，他不必担心要求权利时可能会遇到的冲突。重要的是要成为职业道德道德的榜样。
职业道德比预期的要广泛，这不仅仅是问自己：我在做我应该做的事吗？我是否正在这样做，使我的客户，社会，组织，我的国家和地球受益？
在这种情况下，出现了某些限制，这些限制被称为道德守则，在工作领域或道德工作中被称为职业道德守则，它是行为标准和基本原则所基于的模型。裁定他们是为了在与锻炼的“道德-道德”有关的方面为专业的发展做出贡献。
码。守则是一种文件，它以有序，统一和系统化的方式收集一套应规范某一行业特定群体的行为准则，道德原则和价值观，以评估一项行动是否做得好。 。
道德守则。这是一组广泛的原则，其目的是指导对这项活动感兴趣的代理商以可持续和负责任的方式发展旅游业。它提到了全球关注的主题，例如：公平贸易，安全，社会进步和人道主义问题，这些问题在不同程度上影响发送国和接收国。
旅游业首先是人类活动的核心，而人类活动的核心是人与人之间的关系。广义上讲，有些是主持人，其他是客人或客人，围绕他们形成了强大的商品和服务行业。
道德和道德原则对旅游工作者的重要性。
道德和道德价值观在我国形成的重要性水平在制度上给予了重视，特别是在我们社会各个层面和各个领域的教与学活动中得到了体现。
古巴共和国旅游工作者的基本道德原则
1-问责制：人们在道德上有义务对自己的行为和对他人的行为负责，特别是考虑到他们所处的专业位置。
2-奉献至上：确定有必要就提供的收入提供最佳服务。
3-关注他人：至少应该应用黄金法则：不要对他人做您不希望他们对您做的事情，以表达人类对他人需求的关注。
4-平等：作为一项基本政策，平等对待他人也必须提供平等的工作成果（平等待遇，平等结果）。
5 –诚实：始终宣称真理（尽管很痛苦）的能力和意愿本质上是道德的。
6-诚信：虽然道德原则和品格的牢固性可能是区分个人道德准则的特质，
7-遵守法律行为的合法性并不能保证该行为在道德上是正确的。尽管法律将习俗编成法律，但它们也可以反映承诺，因此不足以建立必须指导个人的道德标准。
八，领导：在我们的社会主义社会中，必须积极考虑这一原则，在这种社会中，老板必须以符合其工人和社会利益的方式做出回应。
9-忠诚度：遵守法律，组织等对义务的承诺必须成为所有专业人员道德行为的一部分。
10-保留当词：任何口头谈判都意味着严格遵守有关各方所同意的承诺和绝对安全。
11-声誉：对客户和社区本身的估计对于任何组织都很重要。
12-尊重他人：康德哲学家的一项原则规定，每个人都必须视为目的，而不仅仅是实现这一目的的手段。每个人都应该受到尊重。
旅游设施中的维修区工作人员必须考虑到上述原则，但也必须意识到存在属性的必要性，这些属性会导致他们为同事和客户提供生活质量和服务。
他们必须：-积极思考，礼貌待客，专心致志，有条理。-预防疾病，尊重健康，-遵循计划，-要有耐心，-说实话并照顾家庭及其家人朋友。
履行这些诫命是您职业和社交生活的成功。
结论
作为男人进行的一项旅游活动，要求作为这项活动的主人的人们，尤其是维护客户的舒适和安全的维修经营者，必须采取相应的态度。
为了在旅游专业人士上班之前有正确和一致的行为，有必要阐明伦理学概念，将其作为其哲学中具有以下功能的一部分：评估和重视男性在家庭，社会和专业领域中的行为。
遵守《旅游业者道德守则》是维护运营商必须考虑的要素，因为它有助于开发出更高效的工作，从而提高访问我们国家的客户的满意度。
参考书目
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