本文旨在展示良好的职业道德实践，重点是尼加拉瓜自治基督教大学（UCAN-LEON）的学术记录领域，我们将分析该领域员工的表现并提供建议以改善护理和学生满意度。
伦理-人事登记大学-尼加拉瓜拥有道德规范和标准不是大学必须确保的唯一事情，而且对于在进行过程中应用这套价值观和标准也是如此。必须创建能够从内部和外部环境在公司中实践道德操守的工具，以提高效率并使组织对道德操守的重要性敏感。
背景
尼加拉瓜的克里斯蒂安娜·奥托诺玛大学因其所提供的服务而成为人流最多的地区。这就是为什么保证良好的客户服务（学生，因为它成为学校的窗口）非常重要。友好，透明，高质量和高效的待遇将对该地区员工的管理给予高度评价，因此部门的总体绩效。
但是，多年来，有些情况对部门的绩效产生负面影响。用户表现出的情况，例如：
- 用户需要花费大量时间，文件交付被延迟，学生执行注册程序时缺乏秩序来学习，丢失文档等。
理由
本文旨在评估尼加拉瓜大学克里斯蒂安娜·奥托诺玛大学加强职业道德的过程中对学术注册部门学生的照顾程度。由于人员流动及其执行的程序数量众多，注册管理部门是该机构中最重要的部门之一，因此，具有良好的基于道德的客户服务非常重要。
这项研究将确定该地区的改善机会，以改善当前提供的服务。应用这些改进将加强部门的机构管理，提高客户满意度，对机构的信心，加快某些程序的时间，减少等待时间。
问题公式化
UCAN-LEÓN注册表区域经常介绍测试该领域职业道德的情况，以作为他们从学习记录中请求某些信息或文档时向学生社区提供的护理质量的参考。
如果您在2017年7月至2017年12月的学习期间提高区域员工对他们的客户（学生）的职业道德，您将如何提高注册管理部门的关注度？
总体目标：
对León总部中央注册中心区域的工作人员进行专业道德分析，重点关注客户服务。
具体的目标：
- 对学生进行问卷调查，以衡量注册区域的护理和道德水平，检查注册规则所建立的质量，效率，效率，有效性，透明度的标准是否正确应用，并提出可促进推广的措施。注册区人员的职业道德。
方法论设计
信息收集处理
在获得对每个学生和老师进行的调查后，将执行数据收集程序；该调查将适用于每个到登记处要求某种服务的学生。
这些调查将由法律方面的一般数据以及调查表中有关解决问题方法的部分组成，这些问题是封闭且多项选择的，换句话说，根据完成调查的学生的标准，只有一个是正确的。
调查种类
纪录片
这项研究是记录性的，因为它基于办公室关注的流程图，其准确性在于注册地区的报告和行政程序规则，并且其证明在真实的机构文件中是有据可指的，是指研究人群。
要使用的研究模型。
该研究模型将是定量的，因为它将基于学生需求的需求对学术注册服务用户进行的调查。
研究宇宙
学生人数
这项研究针对的人群是2017年7月至12月来自莱昂总部UCAN中央校园的CCEEAA，CCTT，CCAA，IIAA和CCJJSS系的学生。
样本
该过程是简单的随机操作，其依据是使用以下公式，了解了人口的数量，根据需要选择了尽可能多的受试者以完成所需的样本量
- n o =先前样本的大小2 N =宇宙大小e =精度或误差p =待测参数的正变异性q =待测参数的负变异性与置信度相关的z值。应用了95％，根据正态分布表，这等于1.96。
Z =误差最小的最高精度
P =比例部分
P = 11％= 0.11
q = 1-p = 1-0.11 = 0.89 z = 1.96 e = 0.05 n = 320
应用公式：
320（3.8416）（0.11（0.89）
（320-1）（0.0025）+（3.8416）（0.11）（0.89）
N = 102.35
被操作的变量
在这种情况下，它是关于概念上的值，所使用的变量是一致的独立变量；强烈同意，同意，不同意和强烈不同意，结合护理时间变量的质量，除其他外，通过表和针对不同变量的两输入矩阵进行管理。
。获取信息的具体来源和方式。
在定义如何处理数据收集时，必须定义数据收集的来源，技术和手段，必须定义所需信息的类型（定量，定性或两者）。表示用于分析与理论定义和研究目标相符的问题的具体而全面的工作策略。
我们的研究是定性的，因为我们将使用访谈和问卷调查技术。
与注册人员不断互动的学生社区以及机构教师的调查。
统计处理和分析信息的机制
工具：研究人员用来收集和记录信息的机制；表格，测试，测试，意见量表，清单。
为了收集数据，将对大学的学生进行调查。
该方法指导该技术，可能有多种收集信息的技术，但没有几种方法未经验证。
信息收集
为了收集信息，有必要确定主要来源，以同样的方式，有必要使用次要来源。
主要资源：
通过直接与研究对象接触来进行提供信息以验证生存能力的调查。
次要来源：
这是研究人员从其他研究人员已经完成的具有不同目的的研究中收集的。在研究者提出其假设之前，存在二级信息，并且通常从不与研究对象直接接触。从文件中获得的信息；书籍，记录，统计数据，数据，人口普查，数据库。
数据收集技术。
为了收集数据，将直接与登记区域的行政人员进行面谈，因为它是一种可以直接与信息源联系的工具，因此可以获取有关我们研究主题和在职学生调查的更准确的信息。大学有并且有时间填写小调查
研究阶段
- 文献研究。
确定要研究的问题和实体，然后进行背景搜索以验证是否已经研究过，然后提出问题并进行问题-问题的系统化以建立研究目标。
- 仪器开发
在此阶段，选择用于获取或收集信息的工具，例如对与注册区域直接相关的人员（在这种情况下为固定楼层学生）进行的访谈和调查。
- 实地工作
在此阶段，将使用为数据收集选择的工具，即应用学生调查和对注册人员的采访，这将使我们能够巩固我们的信息。
- 准备最终文件。
在最后阶段，将编写一份最终报告，详细介绍和详细研究结果以及结论和建议。
结果分析
总共对100名学生进行了调查，提出了总共6个问题，这些都是答案：
- 当询问学生获得的好处时：31％对应成绩单，28％对应科目入学，其余31％分配给其他服务，与服务的交付时间和形式有关根据注册提供的信息，他们的回答如下：24％的人同意，54％的人同意，18％的人不同意和4％的人对服务的性能表示强烈反对在时间和形式上的要求：人的关注和服务的热情：41％的人同意，51％的人同意，7％的人不同意和1％的人强烈不同意从所要求的证明和文件中，如果扩展了请求的信息，他们会回答：41％的人非常同意，51％的人同意，7％的人不同意，1％的人强烈反对所要求的信息的内容。他们对注册和重新注册的敏捷性做出了回应：40％的人表示完全同意，另外51％的表示同意，8％表示不同意，1％表示强烈反对。口头表达，接受正确和适当的回应：30％的人强烈同意，59％的同意，9％的不同意和2％的强烈不同意来自以下方面的正确回应：根据要求提供口头信息。7％的人不同意，1％的人强烈反对所要求的信息内容，他们从注册和重新注册的速度上做出了回应：40％的人同意，另有51％的人同意表示同意，有8％的人不同意，有1％的人非常不同意。要求口头信息时，他们会收到正确和适当的回复：30％的人表示强烈同意，59％的人同意， 9％的人不同意，而2％的人强烈反对根据口头信息要求做出正确和适当的回应。7％的人不同意，1％的人强烈反对所要求的信息内容，他们从注册和重新注册的速度上做出了回应：40％的人同意，另有51％的人同意表示同意，有8％的人不同意，有1％的人非常不同意。要求口头信息时，他们会收到正确和适当的回复：30％的人表示强烈同意，59％的人同意， 9％的人不同意，而2％的人强烈反对根据口头信息要求做出正确和适当的回应。40％的人表示强烈同意，另外51％的人表示同意，8％的人表示不同意，1％的人表示非常不同意。强烈要求同意，59％同意，9％不同意和2％强烈不同意根据口头信息要求做出的正确和适当的回复。40％的人表示强烈同意，另外51％的人表示同意，8％的人表示不同意，1％的人表示非常不同意。强烈要求同意，59％同意，9％不同意和2％强烈不同意根据口头信息要求做出的正确和适当的回复。9％的人不同意，而2％的人强烈反对根据口头信息要求做出正确和适当的回应。9％的人不同意，而2％的人强烈反对根据口头信息要求做出正确和适当的回应。
总体而言，注册部门的管理层给予正面评价，超过60％。
推荐建议
- 扩大服务空间，每年为工人进行两次培训，以了解在学生和教师关怀中实施职业道德的重要性。
附件
尼加拉瓜自治基督教大学
学业成绩满意度调查
学生调查
POAI / T-PdM。行动3.14
此项调查旨在衡量在学术注册部门和UCAN地区办事处的注册协调部门服务的学生的满意度。您提供的信息将用于研究目的。
适用调查的处理。
学生调查总数：100
阅读：根据调查，最受关注的服务是等级注册和证书。83名学生（31％）将评分等级作为一项服务给予更多关注，其次是76名学生（28％）进行了评分。学术历史服务的评分为34名学生（13％），其次是“活跃学生稳定”服务评分为30名学生（11％），考试重编程服务则评分为31名学生（11％）。毕业生的服务和毕业生的证书每人有8名学生（每人3％）。
学生及其图形所提供的每项答案的定性阅读。
阅读：在接受调查的100名学生中，有33％的人非常同意，50％的人同意，16％的人不同意和1％的人对办公时间是否充分表示异议。 。这方面的积极评价为83％，因为83名学生认为它是正确的，而负面看法则是17％，因为接受调查的100名学生中的17％认为是。
当您请求口头信息时，即表示您接受了对您的请求的权利和适当的答复。
阅读：在接受调查的100名学生中，有30％的人强烈同意，59％的人同意，9％的人不同意和2％的人不同意以下正确和适当的回答：根据要求提供口头信息。由于有89名学生认为这一方面，所以对这方面的正面评价为89％，由于接受调查的100名学生中有11％认为如此，因此负面评价为11％。
结论
尼加拉瓜大学克里斯蒂安娜·奥托诺玛大学（UCANLEON）的注册区进行的分析表明，学生们的注意力是积极的。对学生进行了100项调查，证明关注水平，文件交付，管理截止日期等均为肯定。但是，发现了可以帮助提高注册管理机构当前接受水平的机会领域。
在进行调查的过程中，尚不明显在注册区域进行了不诚实的做法，例如：加快程序以换取超额报酬或与申请人的关系或亲和力。
最后，我们可以说在注册领域不乏职业道德。但是，可能会有不道德的情况受到此人的影响。
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