什么是道德？
一般而言，它将是：
1.哲学的分支，涉及善与恶，道德权利与义务，以及
2.“支配个人或群体道德行为的原则”。商业道德包含规范该领域行为的道德标准和原则。普通决策与道德之间的差异将在于价值观和判断在道德决策中发挥的主要作用。
服务营销中不道德行为的可能性。
首先，服务部门缺乏道德操守的可能性归因于服务提供中固有的无形性，异质性和不可分割性。
消费者对服务部门中不道德行为的脆弱性可归因于各种来源，包括：
- 这些服务的特点是搜索属性很少，这些服务通常是专门的和/或技术性的，在某些服务中，性能和评估之间存在相当大的差距，许多服务的出售没有保证或承诺。由公司设施以外的人员提供服务，服务绩效的变化相对可以接受，奖励系统通常基于结果而不是行为，客户积极参与流程生产。
很少的搜索属性
鉴于服务的无形性，消费者没有机会在购买前对其进行物理分析。因此，在购买之前，消费者掌握的信息很少，无法帮助他们做出明智而明智的决定。因此，服务的消费者通常必须根据服务提供商提供的信息做出购买决定。
技术和专业服务。
许多服务不容易理解和评估，因此有可能轻易导致消费者误入歧途。在缺乏他们所能理解的信息的情况下，客户通常会求助于服务的车床，而不是服务本身。
无担保或承诺出售的服务。
在服务业，缺乏道德的另一种情况是很少提供合理的保证和承诺。因此，当消费者遇到与不道德的提供者有关的问题时，他将获得很少甚至没有平均水平的及时补救。
在公司设施之外提供的服务。
考虑到总部与在公司设施外工作的人员之间存在距离，特别是经常受到他们的直接监督，因此他们的行为可能与目标有所不同。组织的。因此，他们更有可能从事不道德行为，而不会受到高级管理层的影响。
服务的消费者由于各种原因特别容易受到不道德行为的影响。例如，服务的搜索属性很少，因此，在决定获取服务之前很难对其进行评估。它们是技术性和/或专业性的许多次，这使普通消费者更难以对其进行评估；服务的出售没有任何保证或承诺，并且通常由公司区域外未经监督的人员提供。
最常见的道德问题是利益冲突，组织关系中的保密性，诚实，公平和公司沟通活动的完整性。服务提供者在进行道德决策时的行为反映了他们所信奉的道德哲学。道德哲学，例如神学，道义论和相对论，是决定服务提供者对与错的原则或规则。
由于以下原因，人们可能会在类似的道德情况下做出不同的决定。道德的认知发展和其他一些因素，包括个人价值观，文化差异，公司文化，组织结构，机会，奖励制度，重要的第三方以及他们造成的压力在竞争环境中开展活动。经常需要处理道德问题的员工经常遇到与工作相关的压力，沮丧，焦虑，绩效不佳，员工流动和工作不满。
组织已经采用了一系列策略来控制员工的道德行为：其中包括员工的社会化，道德守则的制定和应用，领导者培训，了解服务/产品的培训，监控与长期客户关系的好处相关的员工绩效和员工教育。
做出道德决策的方法。
当服务提供者做出道德决定时，它们反映了他们成长所遵循的道德哲学。道德哲学是服务提供商用来决定某件事情是对还是错的原则或规则。
神学是指结果主义；因此，神学家根据后果确定他们的决定是否道德。如果该决定导致任何期望的结果，例如加薪，晋升或表彰，则该决定是可以接受的。
这位神学家与神学家不同，认为行为固有的善恶应该支配行为，而不管结果如何。
与义务论者和神学家不同，相对主义者经常认为正确的道德决定可能随着时间的流逝而不再正确。他们根据个人或团体的过去经验，主观评估道德决策，具体情况视情况而定。
服务提供者在工作场所与扮演相应角色的各方建立组织关系：与客户，供应商，同事，下属，主管和其他人员。
影响道德决策的因素：
- 道德的认知发展阶段个人价值观公司文化文化差异组织结构场合奖励制度竞争环境技术变革
