在正确使用新的信息和通信技术的基础上，CRM日益完善。这不是一时的风尚，也不是公司可能会或可能不会采用的东西。各类机构的客户都不会原谅其商品和服务的供应商之间没有任何联系，并且在这些问题上也不是最新的。
信息通信技术ICT将主导现代世界。我们都认识到我们处在知识时代。该权力掌握在拥有该权力并知道如何使用它来为人类带来巨大利益的国家，组织或个人手中。政府计划（例如，TIC哥伦比亚计划）最初针对四个大型模块化区域：
ICT用于教育。
ICT促进正义。
政府的ICT。
ICT增强竞争力。
略有不同，这就是其他国家正在或将要做的事情：在适当使用这些技术的基础上提高竞争力，使卫生和司法现代化，建立公民交流系统和G2C（政府公民），同时降低护理成本，提高服务质量。在私人公司方面，同样的事情也会发生。目的是提高其商业和行政程序的关注度，同时提高信息的交付和处理质量，供应链以及最终提高公司的整体生产力。
现在，所有政府机构，营利性或非营利性机构以及私营公司都有一些共同点：它们都有客户。在政府的特定情况下，这些被称为公民，用户，纳税人，受益人，官员，教师，患者，提供者，养老金领取者等。对于私人公司，客户在一天结束时被称为乘客，用户，订户，感兴趣的方，教育者，学生，学生，消费者，食客，租户，分销商，顾问等。
任何机构的客户都需要服务。每天，他们的要求越来越高；他们希望获得个性化的关注，速度，舒适度，避免旅行，不要排队，立即获取有关其要求的信息。今天的客户提出问题，投诉，要求，并希望了解其请求或订单的状态。他们被教导新的信息技术。他们希望在家中舒适地生活，或者从床上更好地使用遥控器，看他们要买的东西，然后通过一个简单的电话就可以到达他们的家门口（或床？）。世界变了。城市越来越大，流动性变得复杂；人满为患消除了个性化联系的可能性。但这是ICT开始适应人类新的便利需求的地方。互联网，手机，IPTV是这些趋势的结果。
信息和知识时代的幸存者将看到一个新世界，这是Vernian作家从未想象过的。也许像Alvin Tofler这样的未来变化预测者已经看到了眼界。
我们的兴趣不是去研究污染和全球变暖可能造成地球的复杂问题。我们从这样一个假设开始，即一些理性的行星领导者将及时采取措施，停止使用化石燃料和使我们濒临深渊的元素。从这个角度讲，也就是说，如果地球得以保存，而我们在15或20年后仍在这里，最好的事情是，从现在开始，我们将使技术适应所有私人或公共机构客户的新需求。未来几年公司和产品的生存将受到威胁。如果我们所有人都想要拯救地球，那么国家或个人的现代公司内部的责任就是拯救客户。
客户不会容忍我们不以他们期望的强度和质量为他们提供服务。他们将使用ICT，自称为互联网，IPTV，手机，车辆，高级通信系统。现代公司不能走传奇。现代营销或CRM最佳实践的创新，更新，研究和开发是必要的；通过适当使用信息和通信技术来满足客户的总体满意度。
贵公司准备好了吗？您在创新吗？它是否具有使用ICT的，用于客户管理的现代化联络中心系统，并且正在不断开发基于新技术的客户满意度战略？
