有一种非常简单有效的做法来测试服务质量并加以改进；但我想知道为什么很少使用它…今天，我建议您开始实施它。
它实际上是在客户使用您的服务时站在客户端方面。我说的是“从字面上看”，这意味着要成为您自己的服务的客户，而不仅仅是思考客户在获得服务时所经历的事情（自然也很有用）。以第一人称视角使用服务，从内部使用它，以了解客户的体验。
有必要概括这种简单的实践，您可以（并且应该）将其扩展到组织的不同级别。它会给您许多改进的想法，并且将极大地促进客户导向和公司所有成员的服务文化。
开展自己的服务为何如此重要
几天前，我从度过了一段美好的假期后回来，在那里，我能够验证两种不同的服务体验，这些体验证明了提供者对服务于客户的服务任务所产生的影响。
相同的服务：住宿，但有很大的不同。在第一种情况下，我们租了一个避暑别墅，该度假屋属于一个家庭，他们会在度假期间使用它。我们觉得自己在自己家里，我们需要的一切都在那里。解释很简单：这是其所有者居住的房屋。
在另一种情况下，是带家具的公寓，但仅用于出租。在很多时候，我们都注意到了一些小缺点，我们已经适应了这些小缺点，但是如果有人照顾到第一人称的服务，这将很容易解决。一个例子：尽管其中包括清洁服务，但由于没有可用的清洁元件，我们的一个女儿带着泥泞的拖鞋进来，并散落了我们当时无法收集的灰尘。
非常简单的措施可以解决一些小麻烦，虽然不严重，但可以共同提高客户的总体满意度。
如何建立将自己置于客户之路的实践
体验客户的经验，这是您组织中的习惯吗？经理，主管和一线员工应经常与客户交流。
您是否尝试过以隐身方式打电话询问有关您的服务的问题，就像您是潜在客户一样？或者从字面上看是您的服务的客户，没有任何特权或偏爱属于公司…
您也可以将礼物作为礼物送给您的员工，前提是他们提供改进建议。您甚至可以将它们变成对他们的奖励，互惠互利。
实施此做法的方式可能因您的活动而异，但我挑战您，创造性地找到适合您情况的替代方法。一些有效地做到这一点的技巧：
- 向所有人解释此练习，并有明确的目标。这不是侦查罪魁祸首，而是寻找改进机会的另一种方法，其中几乎总是与系统的变化有关，而不是与系统的运行人员有关。老板，一线人员。最好是加强上一条消息。替补席上没有法官和其他人。所有人都是改善服务的主角，每个人都可以根据自己的特定观点做出独特的贡献。修改员工的行为，认为他们正在被评估。复制客户的常规做法。如果他们排队等候被看到，请执行相同操作。如果您在酒店的平均停留时间为2天，请不要仅停留几个小时。如果您与孩子一起去，请带走您的孩子。
毫不犹豫地将此惯例作为贵公司的习惯。您不需要任何特殊的结构，只需为客户组装即可。您会惊讶于它带给您的好处！
