在全球化的世界中，技术将我们与世界融合在一起，组织的差异化一方面是我们为客户提供的服务的设计，另一方面是负责人员的培训和发展。成为我们公司对现有和潜在客户的形象。
“这是一家值得购买的公司吗？”，有必要想象并实施对Kaplan和Norton提出的问题的答案，这是关于设计和启动旨在使所有员工敏感的计划的。组织必须在管理和日常绩效方面证明良好的客户服务并认识到其对组织提出的战略成果的影响。
以下建议旨在为希望找到将培训内容与方法学结合起来的替代培训和实践培训的人铺平道路。我希望它能够实现其目的，并鼓励负责该主题的人员探索方法，以将客户服务整合为一种哲学，这种哲学超越了培训室，并被安装在组织的日常行为中，尤其是在真实的时刻和履行服务承诺。
首先，对于制定培训计划，无论主题如何，考虑将要使用的方法非常重要，在这种情况下，提案包含在每个模块中开发的三个要素，如下所示：
- 概念方法：让参与者了解该主题的不同作者和专家所从事的理论方面，经验和案例研究。实践练习：包括模拟，室内练习，角色扮演，户外活动，小组或其他学习活动，使小组能够将所审查的主题内部化。反馈：这是一个邀请参加者演示学习并将其与学习课程的各种活动进行对比的时刻。
其次，内容必须具有一般性，但要保持灵活性，使其能够根据所针对的受众包括分类学方面，因此，我提出了以下主题轴：
- 客户服务的组成部分。介绍构成任何组织中客户服务结构的要素；反思每个客户的范围及其对客户满意度和忠诚度的影响服务文化作为战略差异化因素。反思根据组织宗旨在组织中建立面向服务的文化的重要性。反思和实践练习，使与会者能够认识到对服务的每个问题和因素的感知和评估服务提供者的属性。以实用的方式确定服务提供商必须在组织中发展的主要属性和能力，即解决异议时的关键时刻。了解为客户提供服务或产品时所包含的关键时刻的要素。在不忠实的市场中的客户忠诚度。在寻求对客户忠诚度流程有影响的增值服务时，反思和认可公司服务的关键方面。反思和实践练习，可以根据卡尔·阿尔布雷希特（Karl Albrecht）的提议，解决可以确定不良或良好服务提供的态度和情况。提供服务，了解我们服务的客户类型。质量对客户服务的影响从客户满意度的角度认识质量管理的基本方面。行动计划。该过程的结果必须得到可衡量的可交付成果的支持，该交付成果可以为公司带来增值，因此，我建议在研讨会的开发过程中，应有工作组来确定所学到的知识并建立可以提出建议的模型根据每个参与者执行的管理对改善组织中客户服务的影响。
设计和实施客户服务计划需要管理者的承诺和负责每个领域的人员的参与，以使最终的培训，培训和教育活动成为整合所有利益相关者利益的共同努力。合作者。
为构建服务文化而制定的计划必须包括工具和方法，这些工具和方法应阐明其内容，以期改善预期的绩效，并最终可以通过结果指标（而不仅仅是管理）来进行衡量。
我希望这些想法有助于加强服务，作为市场持久性和可持续性的战略，这一战略每天都要求企业超越卓越。
