众所周知，外包行业在全球化的劳动世界中动millions了数百万人，以及数百万美元。“外包”的最大，最有代表性的例子之一是连接性世界中最著名和公认的远程联系中心，例如“呼叫中心”。
它们是将电话运营商分包（兼职服务）与将公司的整个区域外包的区别的明显例子，该公司并非专门用于连接业务。
最好的例子之一就是印度人，他们通过IP技术，自然的语音界面（很少使用IVR）产生高质量的自动关注，并且在最近的几年中表现出指数式增长十年来，除了展示其提供的服务的有效性外，还使雇用它们的公司不断壮大。
如此之多，以至于2004年，从事IT（信息技术）研究的智利高管和商人前往印度，他们安排了有关技术问题的商务会议和专门研讨会，所有这些都希望吸收印度模式，因为智利被认为是通往拉丁美洲的门户。
然后，有必要再次澄清，外包一词的真正含义等同于说，删除一个完整的流程，将公司的某些手段移交给专家的手，而使企业家只剩下业务或核心业务的中心，公司成立的原因。
联络中心或呼叫中心像杂草一样在智利得到了比其他拉丁美洲国家更多的扩散，因为我们设法了解到这种“外包”必须掌握在专家手中，而在智利，我们肯定拥有在这方面的优秀专家（例外），因为他们拥有所需的最新技术，所以他们拥有具备发展业务的技能的人力资本（在许多情况下必须提高的技能），并且他们的客户已经了解“外包”过程与电话运营商的分包之间的区别，后者不将此项服务视为业务，而只是将其视为工作。
远程联系外包行业如何参与：
一方面，鉴于全球生产高效系统的趋势，那些与外包行业签约的公司所进行的远程联系行动（电话营销，电话购物，电话收集等）越来越适应现代公司的需求。另一方面，在符合严格的质量标准的情况下，必须遵守现有法律法规，必须适应新的劳工法律，该法律首次对智利的行业进行了规范，最后由于拥有质量认证的要求， ISO 9001做出了巨大贡献。
新时代的行业客户：
新世纪的客户对护理质量和法律方面的问题提出了极大的要求，例如在客户面前代表他们的工人的劳动权利和“消费者的权利”，因为他们对社会责任的各个方面有了更清晰的认识，并且了解成为这些资源的共同共同债务者意味着什么。
可以断定，新世纪的开始使智利公司参与了一个过程，在此过程中，技术进步趋向于抵消产品和服务之间的质量差异，并且，如果有的话，这似乎是微不足道的，并让位于作为“忠诚度”概念的一部分，它比销售本身具有更大的增强作用，并且与整个阶段的联系质量有关，而“忠诚度”概念全部来自通过远程和几乎虚拟的平台连接的平台。在这里，要成为差异化和最好的战斗就在这里开始。
对智利和智利企业家有好处，尽管有很多好处，但他们仍然有很多改进之处，首先是人员选拔，沟通技能培训，并避免由于许多人提供的低薪水而造成如此高的离职率。
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