摘要
游客信息系统至关重要，因为它们可以促进信息的组织和标准化，允许了解数据的状态，有关市场和竞争对手的信息，项目的统计数据，供应商以及其他相关信息，以进行组织管理和获取做决定。
本文根据客户到达目的地后所需的必要信息，构成了Zapata半岛游客信息系统（SIV）的一种方法。这是由设在巴拉德罗的旅游信息办公室管理的，其任务是通过以国家旅游信息办公室在该国提供的信息支持的形式传播该信息，从而提供有关该地区所有旅游资源的信息。与接收的客户建立直接联系的组织的手段。理想的效果是，游客信息构成了质量属性之一，使游客有兴趣参观Zapata半岛的目的地。
通过应用以下技术：信息搜索，文档分析，直接观察技术，针对问卷的调查，我们努力获得了不同用户在区域旅游信息方面的不同需求，并整合审讯能力，以使游客提供的替代方案适应客户的需求。
对古巴目前旅游业趋势的分析使我们能够到达萨帕塔半岛的目的地，萨帕塔半岛是整个加勒比海地区最大，保存最完好的湿地。同时，它构成了自然，国家，区域和全球的水库，拥有脆弱的生态系统和重要的自然资源。它的浮雕是平坦的，在地理上突出了哈蒂瓜尼科河和哈纳巴纳河的盆地，后者将其水倒入了拉古纳·德索罗河，该国是全国最大的河之一，那里有一些设施可以重建塔伊诺村，就像原始居民一样。来自古巴。在它的海岸上，到处都是山洞和奇特的美景。
该地区因生态系统的多样性而脱颖而出，其中已发现一千多种植物，主要是森林，草原和红树林。动物区系非常好，包括37种爬行动物和13个两栖动物。在特有物种中，值得特别关注的是古巴鳄鱼Rhombifer，它是世界上栖息地最受限制的地区，其保护和发展是国际公认的科学孵化场。
该地区盛产海水和淡水鱼类，其中Manjuarí脱颖而出，由于其身体结构的原始本质，被认为是活化石。但是，由于生态系统的多样性，鸟类是沼泽中数量最多的物种。在古巴报告的368种鸟类中，该地区可见50％以上。
这有利于观鸟成为该地区最广泛的旅游方式之一，并且是古巴地方性流行最集中的地区，仅在这个地方可以找到圣加纳利尼亚（Gallinuela de SantoTomás）和费尔米尼亚（Ferminia）。
在这个栖息地中，栖息着长尾小鹦鹉，凯蒂，卡布里托·德·德拉·塞纳加（Cabrito de laCiénaga）和the属或特有种的鸟蝇等物种。粉红火烈鸟的数量也很突出。
在Ciénagade Zapata领土上发现了多个哥伦布前时期的考古遗迹。该地区历史的一部分还包括古代定居者建立的河道沟通渠道，以及PlayaGirón博物馆的存在，该博物馆保存了1961年雇佣军入侵的证词。
所有这些价值使得该领土自2000年以来被联合国教科文组织宣布为生物圈保护区，并被列入《拉姆萨尔公约》国际重要湿地清单。
从国家的角度来看，它被正式宣布为“萨帕塔半岛管理资源保护区”。以下是其中特别重要的领域：塞纳加·德·萨帕塔国家公园（Ciénagade Zapata National Park），萨帕塔Speleolacustre系统的突出自然特征。和Bermejas野生动物保护区。它是该国主要的自然旅游目的地之一。
旅游业，有点历史…
旅游业是服务业中质量和信息管理起着至关重要作用的主要指数之一。分析对该趋势在该国的表现进行评估；它可以追溯到1990年代，当时古巴实施了一项国际扩展和发展方案。尽管没有美国市场，但该国的客房年增长率达到了8％，游客到达率达到了13％，使该国在不到10年的时间内成为加勒比海地区的第三大旅游目的地。在短短15年间，入境人数增加了6倍，房间增加了两倍，收入增加了8倍，劳动力增加了一倍，古巴旅游业的发展基于我们作为一个国家和作为旅游目的地的优势，其独特之处包括：
- 寻找新的和丰富的经验。该国拥有约900线性公里的优质海滩;被联合国教科文组织列为世界遗产的地点;该岛上有生物圈保护区。保护区，其中一些是国家公园拉丁美洲教育，专业准备和文化的高指标健康指数与第一世界国家相近，婴儿死亡率低于每千名活产婴儿5.0，并且平均寿命为76岁，中年人和老年人群的重要性日益提高制定了保护环境和发展可持续旅游业，保留价值，特性和自然资源的政策高度的保护和国家安全。在质量方面对需求的要求更高，以实现细分市场的营销策略，从被动和沉思的假期到更具参与性和主动的假期，促进短期假期的趋势主要来源市场中独立旅行的增长，更大的增长不再需要以阳光和沙滩为主要景点的标准化，僵化和庞大的旅游套餐个性化的互联网系统；具有很高国际声誉的重要产品，例如古巴手工艺品，朗姆酒和烟草；具有文化底蕴，乐于助人，热情好客的人们；具有纯正的土著文化传统，加上久负盛名的艺术教学体系，使其拥有成千上万的艺术家，专业人士和公认的国际声誉文化。
世界旅游业本身的发展及其对经济的影响，在一系列直接影响旅游业的外部因素的刺激下，在不同风格之间产生了激烈的竞争。
这些因素包括：
- 客源市场的经济，政治和社会体系旅游行业燃料价格上涨气候变化的影响，平均温度上升（寒冷和冬季短时减少）金融市场的新趋势增长竞争情况（增加房间和游客选择）在促销活动中的投资增加不安全的气氛美国政府的活动和行动在增加。
考虑到这些外部因素的存在，该国制定了促进旅游业发展的战略：
- 在所有主要的发行市场上开展“正宗古巴”促销活动；在该国所有旅游目的地建立SIV；颁布《海关条例法令》；在海关总署之间实施一项广泛的行动计划古巴民航，海关总署，移民局和旅游部实施旅游保险检查计划，合资企业的增长非酒店活动的投资旅游区的发展。
这项研究旨在促进一种策略，以增加Zapata半岛的旅游业发展，以达到近似游客信息系统的目的。
访客信息系统（SIV）。
为了管理IMS，欧洲旅游信息办公室应运而生，其在法国，荷兰和西班牙的服务已百周年纪念。游客信息中心的目的是管理与到达其目的地的游客的注意力，定向和建议有关的所有服务，并组织其领土划分的旅游产品的促销和商业化。
2006年，成立了旅游信息办公室，以在城市节点，国际机场和大量涌入的机构中开发信息系统。在2007年至2008年之间创建了SIV。
MINTUR创建的SIV旨在满足游客的信息需求，并为古巴和国外的商业化发展做出贡献。
该系统的目的是宣传旨在提供愉悦住宿的产品，服务和旅游景点，通过提供不同的优惠，可以欣赏革命的成就，并从自然的利益出发，促进增长。 /人均访客消费的增长。
在扎帕塔半岛，旅游咨询局于2010年5月13日成立（其管理中心位于巴拉德罗），总部设在古巴古巴纳瓜半岛整合公司的Boca-Guamá旅游区。
工作目标旨在：
- 通过实施信息媒体和互联网发展SIV，以有利于决定旅行并增加目的地游客的人均消费。保证对物质和财政资源以及投资和担保的有效经济管理营销，使之符合收入计划，加强内部控制，防御，安全和保护活动。实现对物质，人力和经济资源的保证和控制。
对目的地半岛萨帕塔半岛旅游活动不同过程的综合分析，促进了将旅游这一术语视为一种经济-社会现象的方法，这种现象是由于一个人或一群人从其居住地暂时迁移而产生的。来自目的地的非营利组织，具有明显的社会心理动机。
自2001年以来，这些战略的重点是寻求旅游产品的多样化；努力提高质量；改善营销；增加外国投资的参与；以及可持续旅游业的发展。
在Zapata半岛的特殊情况下，SIV由以下要素组成：信息，支持（主要和次要），信息专业人员和用户。
旅游信息服务的总报价包括免费信息支持的信息，方向和游客建议，同时为市场营销和旅游产品提供信息支持。构想了服务的质量及其可访问性；以及通讯服务的营销。
SIV的实施方法分为5个阶段
阶段1：初步准备
1.1组建工作组。
1.2工作组的培训。
1.3财务可用性评估。
阶段2：信息收集
2.1信息网络的形成。
2.2对目的地发行市场的描述。
2.3研究客户的信息需求。
2.4信息收集机制的设计。
2.5信息收集。
阶段3：支架的设计和生产（分三个阶段）
3.1印刷支架的设计和生产。
3.2设计和开发数字化支持。
3.3个性化信息服务的设计与实现。
阶段4：传播
4.1确定要分发的支持数量。
4.2建立分配优先级。
4.3同意分发路线。
4.4分发和控制。
4.5培训工人。
阶段5控制与调整
5.1评估客户对目的地旅游信息服务的满意度。
5.2在目的地酒店进行满意度调查。
5.3在目的地进行满意度调查。
5.4由明图尔地区代表团指导的研究的执行。
5.5信息系统的经济评估。
5.6制定纠正所发现缺陷的措施计划。
对SIV应用的影响
从对古巴旅游公司的条件下旅游业发展的影响的评估中，分析了以下事实：旅游业的影响被认为是每个景点，资源或自然和人类环境的价值损失或收益整体上 已经确定了一系列减少旅游业影响的措施，其中包括以下几点：
- 旅游类型的变化（游客需求的类型）足以承受使用压力的资源充足访客数量的限制有关诸如土壤，浮雕，水，大气，植物，动物和动物等方面的环境教育风景。
对SIV在Zapata半岛中的应用的影响分析确定了经济领域中的积极因素，其中包括以下方面：可靠的货币来源；允许发展古巴库纳卡半岛一体化公司以及该地区的其他公司，其中包括：CITMA，渔业，建筑和文化机构等；显示乘数效应。
在生态领域，SIV的存在影响着特定活动和景观的发展，以及影响Zapata沼泽旅游活动的基础设施的发展。
该系统在领土上的存在带来了社会文化领域的积极因素，其中可以提到的是：生活水平的提高，国家之间的和平与了解，减少语言，理性，种族和宗教障碍，它有助于保护遗产和传统，并提高个人文化的价格。
目的地中的游客问讯处的存在不会对整合公司Peninsula de Zapata的SIV实施产生负面影响。
古巴旅游公司的管理职能是为系统的运行和开发而采取的行动。其实质在于通过执行特定措施来调节，维持和完善秩序状态。
国家旅游信息办公室在哈瓦那美丽华（Miramar），普拉亚（Playa），哈瓦那（Havana）设有国家总部，而每个游客目的地都有一个地区代表团。
巴拉德罗目的地有一个管理中心，用于整个省的旅游产品商业化（突出显示了博卡-瓜纳帕综合体旅游局的存在，Ciénagade Zapata）
管理员的任务是指导和影响与小组成员职能相关的活动。
通过分析管理功能，可以采用一种方法来处理目的地IMS管理中存在的领导力概念所固有的方面，其中以下几点突出：
- 魅力：影响线人并赋予他们权力的能力领导者的角色在他的形象中脱颖而出：自尊，智力，创造力，情绪稳定和成就动机；他的技能脱颖而出：工具性，基本沟通和团队发展。这些工具包括计划，决策，谈判，公开演讲，会议管理，时间管理。目前的沟通技巧是同理心，说服力。团队建设技巧脱颖而出，包括诊断，跟进，目标设定和管理咨询的能力。
旅游信息办公室的行政管理是实现组织目标的基本目标。公司决策和解决问题的表现意味着要创造一种环境，在这种环境中，协作者将承担更有效工作的责任，而这种工作又要由团队进行，而团队又应运而生并管理自己，自己检测并解决复杂的问题。
制定策略以总体上消除缺乏信息材料的情况，该材料有助于在目的地中有效地传播支持，为此发布了目的地迷你指南，该指南具有领土图和主要景点的一般信息该地区。
关于行政部门的特殊性评估，在旅游信息办公室的情况下，应加强界定SIV的机构，政府和官员性质的行动。同样，需求应该针对信息的分类，信息所伴随的图像以及信息的分布。
领导努力更新显示Zapata半岛目的地信息的Internet站点，并实现IMS的有效实施。
参考书目
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