在如此竞争的市场中，卓越的产品和服务起着决定性的作用。使自己陷入我们产品和服务的最终消费者的脚步，对于越来越多地了解他们如何看待构成总要素的每个要素至关重要。您如何看待价格？包装好吗？你知道怎么用吗？他们照顾得好吗？比赛使用相同的武器吗？
竞争情报通过诸如Mystery Shopping（神秘购物，
神秘顾客，隐身顾客，幽灵顾客..）
该技术有多种应用：
- 最终消费者认为产品和服务的真实质量的知识产品和服务的改进和设计竞争的详细研究设备和销售系统的实际运营
简而言之，消费者的想法，很少告诉您。
大多数质量调查表仅在客户真正绝望时才填写，甚至在这种情况下也不会填写。
幸运的是，经常使用这些服务的行业是服务行业中的公司，例如酒店，饭店，航空公司，连锁超市和大卖场，加油站，汽车经销店和汽车租赁…
最近，一些互联网公司使用这种方法来了解其服务质量和最直接的竞争对手的质量。对于提供这些服务的公司而言，这意味着高度专业化。神秘购物者或神秘顾客必须符合我们目标消费者的形象。
这些技术的使用具有一个单一的目标：不断提高质量和对客户满意的全面承诺。
应用这些措施时要考虑的另一个因素是规律性。通过不断的测量以及必须持续应用的培训，信息和改进策略来获得结果。
衡量和改进必须是认真的质量政策的一部分，其最终目标是满足客户的需求。
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