根据2019年共和国总审计长办公室进行的最新《 2019年公共部门透明度透明度全国调查》（ENPT），公民认为，除其他方面外，公民认为有必要改进其公开方式服务中的信息：卫生，安全，市政服务和教育，以及消除或解决获取公共信息的障碍。
受访者首先提到公职人员态度和客户服务的改善。
已确定在哥斯达黎加，无论是公共部门还是私营部门，都没有客户服务文化，必须做出重大改进。必须明确的是，公共或私人实体应归其客户所有。
因此，他们在行动中必须以客户为中心，提供优质及时的服务。在公共部门，必须建立一种新的管理文化，其中以公民为绩效轴，也就是说，成为实体的原因是客户，因此必须及时生产优质的产品和服务。 ，改善了哥斯达黎加人的生活质量。
重要的是，公共机构必须借助明确针对客户管理的技术（重点是服务）并获得有关其客户的最新信息，因此它们必须具有数据库。
最近的报告表明，哥斯达黎加在公共部门和私营部门都没有足够的客户服务，也就是说，没有客户服务文化。被忽略的原因是机构和公司的存在是顾客。
为了改善客户服务，有必要向公共和私人实体的官员提供有关客户服务技术的广泛培训，并应用两个普遍原则：第一原则：“让客户高于一切”第二个原则：“珍视人为自己。”
关于第一个原则，请记住存在与客户的概念相关的三个相互关联，相互依存和不可分割的实体，它们分别对应于客户端，人力资源和供应商。
以下是大幅改善客户服务的5种策略：
- 快速响应信息请求；快速响应客户投诉；正确回答问题；兑现您的承诺并…向客户寻求帮助。
对客户进行调查和访谈，以确定我们提供的服务和生产的产品的质量和及时性非常重要，我们确实可以满足客户或用户的需求。服务文化是谈论很多的东西，但却很少付诸实践，并不是那些对只有通过优质的服务才能使客户感到满意和被认同的人没有兴趣。与提供服务或销售产品的公共机构。
在公共管理方面，必须重新设计国家组织；创新的公共管理风格；更新公共实体的管理，组织和信息技术，应用新的财务管理和控制系统；它还应通过诸如“单一窗口”之类的系统促进程序的整合，消除不必要的程序，并实施新的服务质量和商品质量以及及时的客户服务系统，即以结果为导向，改善哥斯达黎加人的生活质量。
________________
Lic Bernal Monge Pacheco。
顾问。
