所有服务共同的客户不满意因素之一是等待时间过长。我提出了两种管理服务的策略，可以减少这种不满意的原因。
所有服务共同的客户不满意因素之一是等待时间过长。
我们正处于“我现在想要”的时代。一切都变得立竿见影，快速服务带来了很多竞争。生活快节奏，客户值得花时间，要求提供服务的人员不要浪费他们最宝贵的资源。
好消息是，并非所有的等待时间都对客户造成影响。了解此概念将使您能够正确管理服务时间。
这个概念就是客户的“感知控制”。认为自己可以控制服务的客户会比那些认为服务无法控制或掌握在另一个人手中的仁慈地考虑经过的时间。
让我们以一个例子来说明它。客户花费5分钟的时间来思考和决定在餐厅吃什么菜。相对于服务员为您分配表所花费的相同5分钟时间，这个时间没有引起注意（后者似乎是永恒的）。
因此，此概念使我们能够区分两种不同的等待时间：员工管理的时间和客户管理的时间。
显然，我们必须更加重视员工所管理的时间（客户无法控制的时间），因为这些时间会引起最大的不满。
从这里推论出两种策略：
策略1：将“失控”时间转换为客户管理的时间。
例如，当在失去控制的时间内将任务分配给客户端时，可以实现此策略，他认为该任务对于接收服务很有价值。
例如，可以完成简化以后过程的表格。或者，提供信息和偏好以个性化您的服务。
这可以与员工执行过程中不需要客户参与的任何其他部分所花费的时间同时进行，而是被动地让他们等待。
通过同时放置两个任务，客户不会感到时间失控，因为他正在积极地执行一项有价值的任务。
策略2：限制“失控”时间，并为超出预期时间的遏制措施制定计划。
如果不可能采用第一种策略，则应采用此策略。万一客户不得不被动地等待，这个时间必须限制在他自己必须定义的标准上。
客户认为在某个过程中合理的等待时间是多长时间？我们必须问他。对于所有客户来说可能都不一样。
与丈夫等待产前超声检查的女人相比，必须接受腹部超声检查的老人，患病严重，这种麻烦要小得多。
在这些不同的情况下，可以方便地细分客户，并在最紧急的情况下将他们分配给特别敏捷的过程。时代越个性化，那就更好。
因此，第一件事就是将时间限制为客户设定的标准。然后，如果超出了该标准时间，则必须执行应急处理。
这就是为正在等待分配餐桌并且已经超过标准等待时间的客户提供零食作为家政服务的情况。
这种关注可以防止不满情绪升级，即使客户尚未感到任何不适。这是为了不让客户有时间感到不满意。
我希望这两种策略在分析和管理服务时间时对您有所帮助。我相信他们会帮助您避免客户不满意的情况。
