近年来，需要加强与客户服务相关的流程是寻求竞争的组织的主要挑战之一，并且通过加强这些流程来寻求吸引和/或保持客户满意度。
很难理解在什么时候失去了客户服务的意义，作为获取产品和/或服务的过程的基本部分，还是与获取产品和/或服务的前后有关的所有过程的组成部分。或服务。
客户服务今天以“增值”的形式提供；当实际上对于客户而言，它始终是必须隐含的东西时，它是他期望获得产品和/或服务时获得的最低费用；我们几乎不能认为客户会通过所有干预流程并有义务正确提供服务的人员的关注不足而决定购买产品和/或服务。
可能失去客户服务含义的时间；这与我们社会近年来遭受的价值损失密切相关，将任何商业目标放在首位，并附带商业理由，当然还有财务理由，已经忘记了满足客户需求，这是原则的基本组成部分加强道德和道德的业务。
对于某些公司而言，通过计划投资于教育和培训以加强客户服务流程是一项“策略”；这可能被视为对“战略”和“客户服务”基本定义的错误解释。
战略并不意味着“行使经营权”；因此，这并不意味着“遵守向客户提供的东西”，更重要的是，它并不意味着“做我们必须做的事情”；另一方面; 如果我们有义务“遵守为客户提供的服务或做我们必须做的事”，则不能将客户服务视为“附加值”
根据这种推理；客户服务只有在满足客户期望之外时才被视为策略，而不是达到与我们提供的产品有关的，不具有商业道德或道德价值的商业社会定义的标准。对于客户以及我们交付给客户的产品，具有讽刺意味的是，当合同已经签订或发票已经取消时，这些标准就会改变。
加强客户服务的重要性不仅限于实施战略。这是一种通过“执行”寻求客户满意度的需求，而无需强迫我们具有战略性就可以帮助我们恢复组织，产品和/或服务或品牌的信誉，并定位自己在我们客户的心中。
通过举办研讨会或讲习班来制定客户服务强化计划，不仅培训和增强员工能力，还可以说明客户在服务良好或服务水平低下时的感受或想法。当客户购买我们的产品和/或服务时，尝试灌输“ Empathy”不一定是我们体验的最佳方法，并且可以改变我们的行为以了解客户的需求。
当然，同理心非常有用。 “当它是真品时”；只有当它是真品时，您才有动力以不同的方式行事。它不能灌输；实际上，它是员工必须知道如何处理工作中的情商的指标。但这是人们固有的能力之一，其工作描述将他们视为基本能力，换句话说，它们是没有问题的，不可谈判的，也不应该花时间学习学习它们，然后学会应用它们，因为它将很晚了。
这种能力是合作者在被雇用之前必须已经具备的能力，它们是工作档案的一部分；通过职务简介理解：应聘者“必须”至少具备的知识，经验和技能才能有效地完成职务说明中所述的职务说明。就其本身而言，职务说明详细说明了职务持有人必须在职务中执行的功能，任务和/或活动。
任务可以是简单的也可以是复杂的，具体取决于作业描述和相应的作业配置文件之间的对齐方式。可能已经称为策略。
关键是人员选择过程，至少包括上述内容。当然知道“选择”；如果人员选拔过程以基本轴为基础，使候选人了解客户服务的重要性，则有可能在该主题上取得很大进步，并且不需要在雇用后对他们进行培训和培训。有必要通过客户服务计划的设计，实施和开发来加强该问题，该服务计划将根据趋势和标准帮助预期和预期创建满足客户需求的解决方案。绩效指标通过对其进行永久监控来向我们表明。
如我们所见，在通过简单的理解来制定培训或培训需求之前，有两个战略要素可以帮助我们理解客户的需求。
第一个战略要素是根据符合职位描述的职位档案进行人员选拔，在此评估态度和能力问题，不仅在能力前提下进行评估，而且不仅在观念或特定条件下进行评估面试官。
从私人角度看，可以公平地承认，并非我们所有人都觉得容易或喜欢理解并满足他人的需求。大多数人首先寻求满足我们自己的需求。
同样，从业务角度来看，并非所有人都对满足客户需求感兴趣，也不是所有人都适合。这就是为什么人力资源经理（以前称为人力资源）的战略工作的一部分必须是“知道确定”谁或谁适合此问题。
确实，加强客户服务；它必须是文化问题，不能是强制性问题。因此，重要的是，所有组织的成员（他们都是组织文化的一部分）都必须了解该主题的需求；但是更重要的是，与客户有直接关系的职位持有者必须对此深信不疑，并且他们的职位概况的一部分是能力，只有这样才能真正满足客户的需求客户。
第二个战略要素是绩效指标的设计，实施和开发，它可以在购买产品和/或服务的过程中，过程中和之后监视和衡量客户满意度。
绩效指标的设计采用程序方法；它基于时间和运动研究的基本原理，以及与质量保证，效率和生产率相关的实践。
这些绩效指标的实施和制定虽然是一个运营问题，但也构成了一个文化问题，组织的所有成员都对其信念和承诺表示敬意，以确保合规并在改进实践中参考使用它们对于任何组织发展计划而言，这都是至关重要的和决定性的。
只有利用这两个战略要素（至少），我们才能制定“客户服务加强计划”，以保证取得不同的结果。
值得注意的是，这两个战略要素必须以整体方式设计，它们不是排他性的，它们是对满足客户需求的决定性的补充和决定；它们构成了人与流程之间的协同作用，转化为“执行”
客户服务强化计划的真正挑战不是将其转变为策略，并使它们与使计划难以理解和执行的计划复杂化；真正的挑战是通过正确的人员和正确的流程来实现“执行”。在组织环境中，基于能够激发真诚情感的真诚感受和价值观来产生服务文化，从而在公司内部（合作者）和外部（客户）之间产生信任。
