当该人失踪时如何防止客户服务崩溃
您是否已尽最大的努力为客户提供了优质的服务，但是您意识到一切都取决于某个关键人物的工作和不断凝视？这种情况很普遍，但是要小心！隐藏伪装成成功的潜在危险。
活力，创新，驱动力和具体能力是组织中每个成员的重要美德，您必须推广它们。您不应该做的就是让您的服务每天都挂在他们身上。
几天前，我听到一位客户抱怨说，自从他们更换经理以来，她通常使用的住宿服务如何恶化。
她知道每一个细节。每个客户的要求都是负责任的，他总是找到一种满足要求的方法。但是自从那个人离开公司以来，没有什么是一样的。
人们的精力是必需的吗，还是可以建立一种与之分离的服务？
服务是由人生产和交付的，因此构成了基本要素。尽管从技术上讲，它们可以完全由机器代替，但是个人风格是每种服务的基本属性。自动化大多数服务不仅非常困难，而且取消个人关系也完全改变了客户的看法。
可以说，人是服务的能量，您需要他们有上进心，积极主动，愿意为卓越服务。但这并不意味着您让服务完全依赖于他们，他们的精力和意志。
您可以并且应该定义，建立和保留某些工作方法。这就是使您的服务超越在每天的每一刻，在其发展的每个阶段，在每一代员工和领导者中赋予生命和活力的人们的能力。
您将员工的精力用于什么？改变重点
拥有积极进取的员工，以及服务和激励的职业，是提供服务的出色“原始材料”。但是，您对这种“原始材料”有什么用？
第一种选择是，您可以利用这种精力为每个客户提供服务，提供他们要求的答案，使他们过上难忘的经历。因此，您可以让他们对您的服务感到满意和满意，他们会回来并在国外很好地宣传您。
发生这种情况的时间长了，现在正在抱怨的客户。发生了什么？他们没有超出短期。
短期是您今天收到的客户。从长远来看，这是您将来将获得的全部。他们在这种情况下没有做的是考虑长远，并利用这种能量来构建服务系统（除了为当前的客户提供服务外，这是非常需要的）。
服务系统将使能量超越人类。它使您可以利用正面和负面的经验，为整个团队谋福利。这是设法将新成员添加到所有人已经共享的知识中的方法。
在您的组织中，您是否在短期内利用团队的力量，冒着关键人员不在时一切崩溃的风险？或者，您是在利用这种积极的力量来构建一个坚实的服务系统，该系统超越人员并利用学习，从而为组织及其每个成员带来更多收益？
